阿里旺旺客服工作崗位職責（通用21篇）

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇1

一、客户資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2. 資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程

從客户檔案中提取需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

2. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3. 友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規範及用語

回訪規範：一個避免，三個必保，即

避免在客户休息時打擾客户;

必須保證會員客户的100%的回訪;

必須保證回訪信息的完整記錄;

必須保證在三天之內回訪(最好與客户在電話中再約一個方便的時間)。

開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：感謝您在時間接受了我們的服務項目，請問您對服務項目滿意嗎?

【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎?

【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪;使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關係

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者;顧客最瞭解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客户投訴的內容後，要判定客户投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客户，取得客户的諒解，消除誤會;如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客户投訴的具體原因，具體造成客户投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理;屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰;通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1. 不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高説話音調。

5. 杜絕跟顧客説“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客户的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客户的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客户的注意的興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維;面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客户的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客户的反對問題為我們的賣點。

五、激發客户購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿-論對公司的影響力;

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇2

崗位職責

1、認真貫徹執行公司客户管理制度的'規定和實施細則，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

2、負責收集互聯網的潛在客户信息回訪並整理建檔

4、熟悉公司各類業務，併為客户提供業務諮詢

6、負責公司客户資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

5、負責維護QQ羣，並整理相關問題，及時反饋與客户主管

7、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄，整理客户意見，對公司形象提升提出參考意見。

8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇3

1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;

2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題並整理;

3、遊戲充值解答;

4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇4

1、引導玩家暢玩平台遊戲。

2、負責玩家在遊戲中的各種戰略與戰術問題。

3、協助玩家挑起戰爭並獲取戰爭的勝利。

4、解決玩家在遊戲內的服務請求。

5、維護遊戲內部秩序。

6、按公司規定完成個人工作任務。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇5

1.負責VIP客户服務工作，通過提供全生命週期服務，挖掘用户價值，提升用户付費能力。

2.及時有效的處理高端用户的問題訴求，提升用户滿意度。

3.收集VIP用户的建議想法，並進行分析後與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

4.完成上級安排的其他任務。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇6

1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、蒐集、分類和歸柯。

3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協調公司與廠商穩健發展的合作關係，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇7

1.客户線上需求，並根據業務流程要求為客户提供解決方案;

2.負責解答客户對於阿里互娛平台及產品使用上的諮詢等;

3.跟進/監控個案的後續發展，確保客户同步得到處理結果;

4.處理客户抱怨或投訴，提升服務體驗。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇8

1、通過企業QQ或電話等形式為用户提供諮詢服務，受理用户問題;

2、發掘用户需求，對用户意見及建議及時記錄提報;

3、 對於用户的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用户利益考慮，以追求用户滿意為目標。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇9

1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;

2、 負責手遊客户電話、玩家QQ羣，後台等回覆，對每一位玩家做好優質的服務工作;

3、 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實用户;

4、 處理玩家在線訴求，監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;

5、 收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善;

6、對接渠道方發來的用户訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通;

7、對內跨部門溝通，能夠將用户信息清晰明瞭的反饋給合作部門，並能提供一定建議

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇10

1、根據客户生產計劃，在客户處及時跟蹤產品裝配情況；

2、及時準確反饋每日質量信息；

3、妥善處理客户現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等；

4、維護客户現場人員關係，提高客户滿意度；

5、配合客户調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協助完成過程&客户質量主管/工程師安排的其它工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇11

1. 負責回覆用户的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用户反饋。

2.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並有效安撫用户情緒。

3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

4.瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

5.完成上級安排的其他任務

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇12

1.快速瞭解遊戲特性，遊戲中的每一個點必須能把控，達到遊戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

2.組織活動、與玩家建立良性溝通關係，提高玩家粘性;

3.關注遊戲羣玩家的行為，全面、及時掌握遊戲情況並處理;

4.維護玩家，與玩家保持良好關係;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

5.實時監控世界聊天，對侵犯遊戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

6.通過自身玩家體驗，對遊戲bug、優化進行反饋和登記。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇13

1、瞭解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客户瞭解諮詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客户提供信息服務。

2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客户，在日後的維修保養，通過預約可減少客户的等待時間、合理安排車間人員的工作週期，避開店內的維修高峯期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。

（當客户來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客户來店重複陳述維修項目。及時的跟進客户的來店信息，讓客户感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客户心中建立好的第一印象。）

（通過登記客户的來電，有關客户諮詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客户進行跟蹤;售後根據客户預約的維修項目進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客户來店時提供及時的服務。）

3、客户購車成交後，在一週內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客户的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客户瞭解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用户進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯繫電話、信息等確保客户接受到，並在客户未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客户不滿。

5、維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客户通過信件、信息、電話招攬客户來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客户的來店，詳細瞭解客户的抱怨情況，店內瞭解具體的情況，及時向客户解釋。如果遇到通過電話客户不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客户的不滿。

6、維修保養的回訪：針對客户來店保養維修的內容進行回訪。如果客户在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客户所提的問題，瞭解情況後邀請客户來店檢查及時為客户解決問題。

7、用户滿意度的調查：可製作用户調查表，不定期的.向管理內用户寄發調查問卷，通過調查問卷向客户瞭解|||我們的服務質量，客户對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

8、會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕遊、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福短信及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客户來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10、客户的投訴處理：遇到客户投訴處理，第一時間及時聯繫溝通，登門拜訪等，詳細瞭解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客户解決問題，向客户表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客户的諒解。處理完一星期內與客户聯繫，瞭解客户是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客户帶來的麻煩。

11、針對客户的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客户未來店分析、客户意見投訴處理總結、客户對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客户，爭取最大的滿意度。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇14

一：職責概論

1. 維護店鋪形象。

2. 促成成交。

3. 進行關聯銷售。

4. 處理售後。

首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職於這份工作，我們的工作職責是什麼。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有餘。

其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異於常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

1. 維護公司很好的形象

維護公司很好的形象，有幾個要點：

(1)專業性

在客户諮詢時，切忌惜字如金。重要的問題，儘量通過數據丶專業的話語和對比，讓客户心服口服。而非例如客户問諮詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣説與不説沒有區別。

(2)素質性

遇到客户態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最後也許會發現，怒氣難消的除了客户，還有我們自己。如果面對客户刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣着。那麼公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。

(3)榮譽感

我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。

(4)職業素養

有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客户甚至沒有註冊的新用户時，則三心二意，不願認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

每個客户情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客户資金的大小而區分對待。

2. 促成成交

公司的營業狀況直接關係到公司的發展，也關係到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：

(1)產品熟悉度

能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的瞭解。我們才能在買家諮詢時，給予買家最好的答覆。在這裏建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高

(2)溝通能力

同樣的問題，不同的人採用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關係，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到後期維護的難度。

溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

(3)親和性

擁有良好的專業性，能夠讓客户認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過於專業，都會讓客户感覺到如同跟機器在溝通。

我們始終要記住，我們是為客户服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客户感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最後一根稻草。在這裏建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿

(4)認真的態度

以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客户得過且過，毫不在意，我們自然沒有多餘的心思去完成每一步。這不僅關係了我們能夠讓諮詢的客户購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。

3. 進行關聯銷售

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。

(1)找準時機

如果客户想要購買產品，連本身諮詢的產品問題都沒有得到滿意的答覆，我們如果這時候向客户推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。

(2)相關性

在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收穫最大回報，在這裏建議大家為了可以更好的去與客户有關聯性，可以定期給客户做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客户分成不同的類別，控制好回訪的時間維度

(3)知己知彼

如果我們在推薦之前，知道客户還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功機率也會提到大大提高。所以在客户跟我們交談中，我們應多多瞭解客户的需求

同時我們需要這樣的瞭解不宜過多，沒有一個人喜歡被查户口一般的詢問。還是應圍繞客户所諮詢的產品進行，對於客户的瞭解，儘量在客户難以察覺的前提下進行。可以隨時關注他的微信微博等，多觀察客户的狀態,建議可以有一個客户備忘錄，並進行分類記錄

4. 處理後期問題與投訴

後期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售後服務，我們的是目的是什麼——解決問題，一切不易於解決問題的動作，我們都要三思而後行。在這裏建議大家可以與客户做二次有效溝通，切勿一通電話與客户解釋到底，不要與客户偏執。

(1)預知性

治療感冒，不如預防感冒。後期維護亦如此。

一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好説話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。

並且我們在之前花的心思，將大大小雨我們後期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客户因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客户怒氣衝衝售後下，還能夠笑口常開。

(2)處理態度

出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大機率會激怒客户。如此得不償失的事情，我們為什麼要去做?

所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客户在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

(3)處理方式

不同的售後問題，如何選擇適合的處理方式是售後處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客户接受程度。

這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客户性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪裏，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇15

部門信息

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用範圍：賣場客服部主管

崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服工作職責。

主要工作

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的'招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規範執行，管理制度《商場客服工作職責》。

輔助工作

1、負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

客服專員日常用語

1、問候語：你好！早晨（早上）好

2、祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事勝意！一路順風

3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導

4、見面語：請進！請坐！請用茶

5、致謙語：對不起！請原諒！請諒解

6、祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7、致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！

8、辭別語：再見！Bye—bye！晚安！

來電接侍

1、應保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

3、接聽電話時，講話聲音要清晰悦耳，講話速度要適當。

4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇16

1.通過郵件在線方式解答和處理日本用户反饋的遊戲問題;

2.瞭解遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;

3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;

4.瞭解和分析用户需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回覆。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇17

一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、

負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住户的理解、支持。

四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住户房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作，與住户建立良好的溝通關係。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作，管理制度《商場物業客服工作職責》。

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用範圍：各門店客服主管

崗位職責：

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的`服務秩序，提供優質的顧客服務;

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規範執行。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇18

1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

2、記錄好每天工作情況;

3、遇到問題及時向上級反饋;

4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

5、完成量化的工作要求，並能獨立處理上級安排的其他的工作;

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇19

1、負責接待售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客户訂單，為客户解決售後問題,提供滿意的服務;

3、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇20

崗位職責：

1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；

2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式；

3、制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；

4、梳理部門管理規範，制定和完善客户服務標準和服務流程；

5、監督本部門的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題。

任職資格：

1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；

2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

阿里旺旺客服工作崗位職責 篇21

1.通過公司服務平台，對平台玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

2..通過公司提供的平台或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找遊戲用户或玩家。

3.保持與玩家的互動和溝通，並組織新用户進駐遊戲。

4.指導新用户進行遊戲體驗，提高服務質量。

5.適時完成“黨”的業績目標!

6.服務過程中與用户進行良好互動，提供讓用户滿意的服務體驗;

7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。