銀行大堂經理工作崗位職責（精選23篇）

銀行大堂經理工作崗位職責 篇1

（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱忱、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客户的業務諮詢。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户供應貴賓服務，為一般客户供應基礎服務。

（五）產品推介。依據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户供應的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥當地處理客户提出的批判性意見，避開客户與櫃員發生直接爭吵，化解衝突，削減客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回覆。

（九）維持秩序。保持潔淨的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的.營業秩序，提示客户遵守"一米線'，依據櫃面客户排隊現象，準時進行疏導，削減客户等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客户的資金及人身平安。

（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責狀況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時爭辯，並實行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇2

1.主動迎接問候進入網點的客户，瞭解客户需求，識別目標客户，主動派號，將客户引導到適合的功能區域；

2.指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並樂觀鼓舞客户使用自助設備；

3.為客户供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。

4.依據客户的需求，主動介紹農行的.金融產品和服務，向開放式櫃枱櫃員和客户經理推舉銷售機會；

5.識別優質客户或潛在客户，推舉給個人客户經理。

6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

7.準時處理客户的意見和投訴，解決糾紛；

8.樂觀收集和反映有益的客户建議，為改進服務和優化產品供應參考。

9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇3

1、迎送、引導、分流客户，急躁解答客户詢問，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客户和協調客户投訴及突發大事。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇4

（一）服務管理。嚴格依據《X銀行服務工作規章》的規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱忱、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的'業務引導。

（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客户的業務詢問。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户供應貴賓服務，為一般客户供應基礎服務。

（五）產品推介。依據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户供應的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥當地處理客户提出的批判性意見，避開客户與櫃員發生直接爭吵，化解衝突，削減客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回覆。

（九）維持秩序。保持潔淨的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客户遵守"一米線'，依據櫃面客户排隊現象，準時進行疏導，削減客户等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客户的資金及人身平安。

（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責狀況）和客户資源信息簿（重點客户狀況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的

銀行大堂經理工作崗位職責 篇5

1、 負責執行營業網點標準化服務規範;

2、 引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

3、 解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;

4、 開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

(簡要職責：接待客户，引導分流客户，解答客户諮詢;維持大堂秩序，引導並協助客户辦理業務及處理客户投訴;識別客户等級，轉介目標客户給理財經理提供理財服務.)

銀行大堂經理工作崗位職責 篇6

職業所需的能力：

營銷、引導、指導、溝通

1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客户，對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客户進行營銷。

2. 引導：引導客户到正確的櫃枱辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

3. 指導：指導更多的是為了讓客户提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

4. 溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客户交流，取得客户的信任。

具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇7

1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂櫃枱的客户自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客户，主動幫助客户解決問題;

3.處理緊急突發事件，如客户與銀行的衝突等，減少客户的投訴;

4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規範化服務;

5.開發潛在客户資源、維繫客户關係，與重點客户建立長期穩定的關係;

6.向客户推薦銀行金融產品，向客户提供理財信息;

7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客户的人身及財產安全;

8.記錄工作日誌和重點客户信息;

9.營業結束後，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客户意見並彙報上級，及時向客户提供反饋意見。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇8

(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇9

收集、整理、分析內外部產品信息和同業動態，

及時對行內各項產品的營銷情況進行統計和分析，

適時提出新產品研發建議與可行性報告，並對產品研發的全過程進行跟蹤與協調，

撰寫各類產品的文檔和報告資料，同時根據產品的'特性，草擬各類產品的推廣計劃並實施，

指導各分支機構的產品營銷工作，併為重點客户及時提供個性化綜合服務方案。

參與支持產品系統開發相關工作。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇10

1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客户，對於近期產品的瞭解會很好的'幫助他來向客户進行營銷。

2.引導：引導客户到正確的櫃枱辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

3.指導：指導更多的是為了讓客户提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

4.溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客户交流，取得客户的信任。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇11

1、 以流動形式,主動迎送,引導,分流客户;

2、 對客户進行業務指引與營銷宣傳;

3、 維護有序的營業秩序,及時、有效平息客户情緒和處理客户投訴;

4、 維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等;

5、 準確解答客户業務問題,清晰指引客户辦理業務。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇12

1、維護大堂管理秩序及營業環境;

2、接待客户,受理客户諮詢,問題解釋、需求登記,指導客户辦理業務,有效疏導和分流客户,做好客户服務;

3、處理客户意見,解決客户投訴糾紛。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇13

1、負責開拓目標市場，根據客户的需求提供全方位的理財服務;

2、開發有效客户資源，維護客户關係;

3、分析客户的`財務收益與風險，提供最佳的理財服務;

4、負責組織客户進行理財知識學習講座的正常開展;

4、根據公司戰略與銷售目標，完成每月銷售任務。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇14

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；

2、負責管轄範圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

3、制定並實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

4、主持前台接待的工作例會，及時向下級傳達上級的'指示，並將下級的意見予以反饋；

5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務；

6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，並配合有關部門採取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；

7、負責每月有關報表的製作。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇15

具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：

(一)服務管理。

嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的`現象。

(二)迎送客户。

熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)差別服務。

識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。

根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低櫃服務。

有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇16

(一)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(二)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

(三)調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

(四)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

(五)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇17

第一，維護現場秩序。一些業務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。碰上發放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經理需要及時維護好現場秩序，做好客户的安撫工作。如果現場客户中出現一些爭執矛盾，大堂經理作為銀行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首當其衝，需要具備較強的人際溝通能力。

第二，指導客户填制單據。在銀行的工作中，比如存取款業務，經常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業務等原因造成浪費時間不能正確填制單據，導致浪費辦理業務的時間。此時，大堂經理需要根據經驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客户辦理業務的時間，提高辦理業務的效率。

第三，幫助客户檢查辦理業務的手續。在每一家銀行的網點，都會有對公業務與對私業務，對公業務一般涉及的金額較大，業務複雜，辦理時間相對較長。但是很多客户由於種.種原因經常忘記帶相關的證件或者手續，比如基本存款賬户開户，遺忘法人身份證，營業執照等情況，在排隊兩三個小時後終於可以辦理業務時卻由於手續不全而不能辦理，浪費客户的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客户經理，可以在獲知客户的業務需求後主動幫助客户檢查相關的手續是否齊全，幫助客户獲取更好的服務體驗。

第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產品和貸款產品，作為大堂經理，為前來諮詢的客户或者有需要的客户，根據不同的需求進行產品的介紹，或者聯繫相關的私人客户經理進行對接相關的工作，在滿足客户需要的同時，可以提升本網點的營銷業績。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇18

（一）收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

（二）調解爭議。

快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（三）維持秩序。

保持整潔的`衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

（四）工作要求。

大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。

定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇19

1、開發拓展，與高淨值客户建立長期良好合作關係；

2、對高淨值客户的綜合理財需求分析，幫助客户制訂資產配置方案；

3、向客户推介合規金融理財產品，不限定於國內市場，制定銷售方案，完成銷售目標；

4、持續跟進與服務，為客户不斷提供專業的財富管理諮詢。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇20

1、負責廳堂管理，禮貌引導客户並協助營業部櫃面做好客户解釋工作；

2、熟悉銀行產品和櫃面操作要求，指導客户填寫單據；

3、協助處理櫃面投訴事件；

4、協助完成會計結算部的相關工作。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇21

1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇22

1.主動迎送客户,接受客户諮詢,處理客户投訴。

2.引導分流客户,使櫃枱、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發掘客户需求,轉介目標客户,成為客户服務及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。

銀行大堂經理工作崗位職責 篇23

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。

崗位職責：

1、負責銀行自助服務網點的客户接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

2、耐心細緻的回答銀行客户的各種疑問;

3、主動熱情的幫助解決客户合理的服務需求;

4、熟悉並掌握銀行的相關基礎業務，並正確的向客户推介和輔導客户;

5、負責客户意見和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18-30歲;

2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;

3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行徵信記錄一份;並將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;