銀行大堂經理工作崗位職責説明（通用14篇）

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇1

1、 負責執行營業網點標準化服務規範;

2、 引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

3、 解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;

4、 開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

(簡要職責：接待客户，引導分流客户，解答客户諮詢;維持大堂秩序，引導並協助客户辦理業務及處理客户投訴;識別客户等級，轉介目標客户給理財經理提供理財服務.)

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇2

1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂櫃枱的客户自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客户，主動幫助客户解決問題;

3.處理緊急突發事件，如客户與銀行的衝突等，減少客户的投訴;

4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規範化服務;

5.開發潛在客户資源、維繫客户關係，與重點客户建立長期穩定的關係;

6.向客户推薦銀行金融產品，向客户提供理財信息;

7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客户的人身及財產安全;

8.記錄工作日誌和重點客户信息;

9.營業結束後，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客户意見並彙報上級，及時向客户提供反饋意見。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇3

職業所需的能力：

營銷、引導、指導、溝通

1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客户，對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客户進行營銷。

2. 引導：引導客户到正確的櫃枱辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

3. 指導：指導更多的是為了讓客户提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

4. 溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客户交流，取得客户的信任。

具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇4

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。

崗位職責：

1、負責銀行自助服務網點的客户接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

2、耐心細緻的回答銀行客户的各種疑問;

3、主動熱情的幫助解決客户合理的服務需求;

4、熟悉並掌握銀行的相關基礎業務，並正確的向客户推介和輔導客户;

5、負責客户意見和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18-30歲;

2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;

3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行徵信記錄一份;並將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇5

1、維護大堂管理秩序及營業環境;

2、接待客户,受理客户諮詢,問題解釋、需求登記,指導客户辦理業務,有效疏導和分流客户,做好客户服務;

3、處理客户意見,解決客户投訴糾紛。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇6

1、管理銀行日常業務的正常進行;

2、安排、協調櫃員的日常工作並進行核查;

3、處理顧客的服務投訴和問題諮詢，提高服務質量;

4、保證每天銀行的顧客率及營業額。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇7

(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從 客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進 行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮 詢。

(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務， 為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。

(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證 明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户 信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

(八)調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免 客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據 櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身 安全。

(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談 業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記 載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情 況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户 需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇8

一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理就主地動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

二是當好營銷宣傳員根據客户需求，主動向客户推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客户一走進銀行就有一種家庭的温暖和關懷。

五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間。

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇9

(一)服務管理。嚴格按照《___銀行服務工作規則》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

(八)調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇10

具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：

(一)服務管理。

嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。

熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)差別服務。

識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。

根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低櫃服務。

有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

(八)調解爭議。

快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。

定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇11

職位描述

工作職責：

1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理;

2、指導客户瞭解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客户使用離櫃服務渠道分流疏導客户，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;

3、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件;

4、積極維護網點形象和大堂營業秩序，確保網點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28週歲，大專及以上學歷，男女不限，户口不限;

2、有銀行、前台、服務類工作經驗者優先;

3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;

4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;

5、熟練運用辦公自動化;

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇12

(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇13

1. 主動迎接問候進入網點的客户，瞭解客户需求，識別目標客户，主動派號，將客户引導到適合的功能區域;

2. 指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客户使用自助設備;

3. 為客户提供基本的諮詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。

4. 根據客户的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式櫃枱櫃員和客户經理推薦銷售機會;

5. 識別優質客户或潛在客户，推薦給個人客户經理。

6. 監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

7. 及時處理客户的意見和投訴，解決糾紛;

8. 積極收集和反映有益的客户建議，為改進服務和優化產品提供參考。

9. 對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理工作崗位職責説明 篇14

1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。