大堂經理崗位職責（精選9篇）

大堂經理崗位職責 篇1

1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客諮詢，積極主動;

2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峯期，協助前台處理籤免索賠和費用催收等工作;

4.對當班期間的相關問題進行交班記錄並協助相關部門處理異常情況。

大堂經理崗位職責 篇2

職位描述

工作職責：

1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理;

2、指導客户瞭解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客户使用離櫃服務渠道分流疏導客户，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;

3、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件;

4、積極維護網點形象和大堂營業秩序，確保網點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28週歲，大專及以上學歷，男女不限，户口不限;

2、有銀行、前台、服務類工作經驗者優先;

3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;

4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;

5、熟練運用辦公自動化;

大堂經理崗位職責 篇3

(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

大堂經理崗位職責 篇4

第一，維護現場秩序。一些業務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。碰上發放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經理需要及時維護好現場秩序，做好客户的安撫工作。如果現場客户中出現一些爭執矛盾，大堂經理作為銀行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首當其衝，需要具備較強的人際溝通能力。

第二，指導客户填制單據。在銀行的工作中，比如存取款業務，經常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業務等原因造成浪費時間不能正確填制單據，導致浪費辦理業務的時間。此時，大堂經理需要根據經驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客户辦理業務的時間，提高辦理業務的效率。

第三，幫助客户檢查辦理業務的手續。在每一家銀行的網點，都會有對公業務與對私業務，對公業務一般涉及的金額較大，業務複雜，辦理時間相對較長。但是很多客户由於種.種原因經常忘記帶相關的證件或者手續，比如基本存款賬户開户，遺忘法人身份證，營業執照等情況，在排隊兩三個小時後終於可以辦理業務時卻由於手續不全而不能辦理，浪費客户的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客户經理，可以在獲知客户的業務需求後主動幫助客户檢查相關的手續是否齊全，幫助客户獲取更好的服務體驗。

第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產品和貸款產品，作為大堂經理，為前來諮詢的客户或者有需要的客户，根據不同的需求進行產品的介紹，或者聯繫相關的私人客户經理進行對接相關的工作，在滿足客户需要的同時，可以提升本網點的營銷業績。

大堂經理崗位職責 篇5

1、管理銀行日常業務的正常進行;

2、安排、協調櫃員的日常工作並進行核查;

3、處理顧客的服務投訴和問題諮詢，提高服務質量;

4、保證每天銀行的顧客率及營業額。

大堂經理崗位職責 篇6

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。

2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

4、熟悉瞭解客人特點，主動向客人徵求意見，積極融洽酒店和客人之間的關係。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

6、協調各部門之間的關係。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協助前台收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日誌》，定期彙總有關信息，並附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衞生與秩序。

大堂經理崗位職責 篇7

1、監督檢查前台、服務員的工作質量

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務

4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況

5、監督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂範圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修;

大堂經理崗位職責 篇8

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。

崗位職責：

1、負責銀行自助服務網點的客户接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

2、耐心細緻的回答銀行客户的各種疑問;

3、主動熱情的幫助解決客户合理的服務需求;

4、熟悉並掌握銀行的相關基礎業務，並正確的向客户推介和輔導客户;

5、負責客户意見和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18-30歲;

2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;

3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行徵信記錄一份;並將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;

大堂經理崗位職責 篇9

通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善於處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規範。

1、值台服務

大堂經理工作台設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作台固定專用，有英文標記，整齊美觀，並設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值台服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、瞭解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，瞭解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿塗介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析並報告總經理。

4、服務協調配合。

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衞、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人諮詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脱節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

5、服務協調配合。

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衞、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人諮詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脱節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值台服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低於95%。