客服工作職責集錦（精選23篇）

客服工作職責集錦 篇1

一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、

負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住户的理解、支持。

四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住户房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作，與住户建立良好的溝通關係。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作，管理制度《商場物業客服工作職責》。

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用範圍：各門店客服主管

崗位職責：

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的`服務秩序，提供優質的顧客服務;

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規範執行。

客服工作職責集錦 篇2

1.負責制定、完善用户投訴的閉環管理流程及有效運轉。

2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用户回覆和回訪。

3.負責及時分析影響用户投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

5.為系統建設提出業務需求。

6.協助完成信息採編和員工培訓工作。

7.完成領導交辦的其他事項。

客服工作職責集錦 篇3

銷售客服，是指解決客户在商品購買前，購買中，購買後遇到的問題的人員。簡而言之就是客户服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客户服務工作的機構。

分類:

1.電話營銷人員 2.售後服務人員 3.關係維護人員

電話銷售型

對於三種類型的營銷型客户服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客户訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客户服務中心的效益。

電話覆蓋型

對於電話覆蓋型的客户服務中心來説相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客户服務中心的服務代表有時也被稱為“內部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客户服務中心都具有類似的團隊。因為是協助，客户服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對於從事電話覆蓋的客户服務中心來説，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客户服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

銷售機會管理型

對實施電話銷售機會管理的客户服務中心來説，客户服務中心會將潛在客户購買需求(sales leads)轉給當地銷售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠實現交易需要取決很多因素，例如客户的需求變化、銷售跟進人員的素質和服務等。因此對於客户服務中心的效益量化是最難的。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客户服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結合服務錄音進行分析，來確定客户服務中心的效益和價值。對於最終實現交易的信息而言，需要判斷到底客户服務中心僅僅是傳遞了客户原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧説服了客户掏腰包。對於沒有實現交易的信息而言，是客户服務中心錯誤的傳遞或理解了客户的購買信息，還是原本真實的客户購買需求因為現場銷售時的某些因素而發生了變化。

工作職責：

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

客户資料管理

一、資料收集。

在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

二、對客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

三、客户來電處理

客户來電一般分為兩種：

1.對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集客户信息，瞭解客户提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

2.客户有問題需要解決

對於客户的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答，如果客户態度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄，解決後要告知客户結果。

客户來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：

1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高説話音調。

5. 儘量避免跟顧客説“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客户的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客户的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客户的注意的興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維; 面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客户的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客户的反對問題為我們的賣點。

五、 激發客户購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客户報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客户收貨情況(如果沒有再複核物流信息)

客户常問問題

1、關於公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了

2、關於書的情況：包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公

司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求

3、客户付款後會問的問題：什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

要求

1、熟記公司情況、各類客户、產品信息、各種流程

公司情況：公司實力、具體產品情況

各類客户：具體分類、客户特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式

產品信息：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區別

各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

客服工作職責集錦 篇4

1.對象客户（由售前客服轉接的需要處理的客户反饋的售後問題或者是客户自己找售後需要解決的售後問題）

客户遇到的售後問題一般有：

催件（客户因為遲遲沒有收到件，需要催件）

2.查件（客户想要知道自己的件現在在哪裏了）

3.不是本人簽收（官網上顯示的是已經簽收，

⑴客户反饋的快遞問題

⑵客户反饋的產品問題

但是客户自己本身沒有收到）

4.客户的件被快遞弄丟或者是破損（客户接到快點電話反饋丟件或者是件破損）

1.服用我們的產品之後沒有明顯的效果

2.打開產品發現沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

3.瓶內的產品的粒數少於規定的粒數（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

4.產品外包裝被壓扁

5.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好

6.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）

⑶客户反饋收到產品之後發

現的問題

①倉庫錯發貨：倉庫將客户購買的產品發成其他的產品

②倉庫少發貨

遇到客户反饋發錯貨或者是少發貨的話，需要客户提供收到產品的圖片以及面單的照片。

有的核實是否少發貨是可以從倉庫發貨的紙箱1.少發贈品（客服沒有及時備註，導致倉庫少發贈品）

2.少發產品（倉庫配貨的時候少發貨，或者是因為客服備註共發哪些產品的數量上有錯誤）

子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

③價格下降 :

同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客户（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價

2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客户的ID，給客户及時的解決問題）

⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客户留言或者是打電話溝通的

①客户的手機關機，派件員無法及時聯繫客户

②客户拒籤：需要我們聯繫客户拒籤的原因，需要回復是否通知此件退回

③客户的件超區，需要聯繫客户是否自提或者是聯繫快遞公司轉單或者是通知退回，給客户用其他快遞發件。

⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司

①快遞公司丟件，需要核實丟失產品的價值

②快遞面對脱落，需要告知快遞公司的客户的收貨地址

③快遞反饋客户的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）

3.對象倉庫

①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

②有些客户反饋少發產品的件需要與倉庫核實重量，給客户判斷是否少發貨

4.對象主管

①對於主管下達的工作任務要及時的完成

②有些少發貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客户安排補發

③客户提出的要求需要申請主管是否可以答應客户的要求。

④在不知道或者是不確定自己處理的售後問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見

⒌對象同事

①客服遇到的售後問題（沒有轉接之前），諮詢售後問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客户溝通，幫助售前解決遇到的售後問題 ②對於店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。

二、工作流程

1.對部門內

⑴客服主管

客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。

⑵售前客服

①對於售前客服轉接需要解決售後問題的的客户，需要及時的與客户旺旺交談必要的時候需要電話與客户溝通。沒有處理好的售後問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是後期需要跟進處理的售後問題放在自己的售後表格裏。

②客服遇到的售後問題（沒有轉接之前），諮詢售後問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客户溝通，幫助售前解決遇到的售後問題。

③需要解決處理售前客服在自己下班之後遇到的售後問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售後問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）

2.對部門外

⑴倉庫

①對於倉庫反饋的售後表格需要及時備註處理

②倉庫反饋的補發表需要及時備註，需要給客户旺旺留言

⑵快遞

只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單後反饋給倉庫，讓倉庫找出客户的ID，在後台裏面找出客户相對應的購買信息。以及及時的在後台備註相關的處理的售後問題。

①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客户留言或者是打電話溝通 在後台搜出客户客户的聯繫方式，給客户直接電話溝通，或者是旺旺給客户留言（客户之前關機，停機，派件員不能及時的聯繫到收件人本人讓客户提供一個可以聯繫到他本人的電話，讓客户的手機保持暢通，方便派件員給客户能夠及時的派到件

②快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的

在後台搜出相關的購買信息，將客户的購買信息或者是收穫地址及時的告知快遞公司。

⑶店長

①對於店長髮布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時瞭解到。

②對於一些遇到售後問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售後問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。

三、職責要點

⑴關注點

①客户對於自己滿意度發出後接到的客户反饋的滿意度的評價

②店鋪的活動（滿多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等）

③客户反饋的售後問題需要如何更好的解決

④客户的意願

⑵注意點

①需要多發出客户滿意度的評價

②對於倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋

③維權中的顧客的跟進問題

④退款中的顧客的退款原因是否是利於店鋪的評分

⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權的顧客）

客服工作職責集錦 篇5

1、在每個項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求蒐集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設部門的協議書、公安部門的門牌號碼證明、房產部門的項目測繪結果(預售)等。

2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產部門的聯繫，按要求將項目的户型、房號、商鋪號、面積、車位號、設計圖紙以及銷售計劃等送到房產部門進行備案。

3、負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協購買《商品房買賣合同》，對銷售統一説詞進行審核等。

4、參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設計、户型單頁設計、海報等。

5、參與項目銷售開盤的策劃活動，協助銷售部門做好現場客户的接待工作。

6、在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章後，督促銷售部門在指定的時間內送房產部門備案。

7、負責督促銷售部門按公司規定時間為客户辦理個人住房按揭手續，並及時向銀行追蹤客户的回款按揭工作。

8、負責整理已在房產部門備案的客户資料，並立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。

9、負責蒐集客户信息，聽取客户意見，以不斷改進管理工作;如遇客户投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理範圍的及時向公司領導彙報。

10、協助銷售部門辦理客户《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產部門合同備案等手續。

11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產部門備案內容的一切手續。

12、負責項目的房產面積測繪(銷售)工作。房產面積測繪工作是由房地產開發公司按規定將材料報房產部門後，由房產部門審核材料、派出測繪人員到項目現場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產部門測繪售貨員提出的問題;在計算結果出來且在房產部門領導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領導。

13、負責將公司開發項目已銷售物業移交給購房業主，辦理入夥手續。在合同的時間和範圍內，向業主發出交房通知書、刊登廣告並電話通知業主交接，並按流程進行入夥。

14、負責辦理公司開發項目的房屋銷售許可證。按房產部門規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關圖紙等材料送房產部門審核批准。

15、負責將辦理房產證必需材料送房產部門，以備業主辦理房產證。若條件允許，方便客户，也可以代客户辦證。

16、負責將有關的客户資料移交給物業公司。

17、負責收集和反饋入住業主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。

18、負責項目《住宅使用説明書》、《住宅質量保證書》的定稿、設計、印刷工作。

19、組織力量，完成公司領導臨時交由本部門辦理的其他工作。

客服工作職責集錦 篇6

【篇一：物業客服專員崗位職責】

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元户數、管線網絡、住户的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作，監督衞生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

客服工作職責集錦 篇7

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

客服工作職責集錦 篇8

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

客服工作職責集錦 篇9

（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知學生並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，瞭解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責集錦 篇10

工作職責：

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客户、部門溝通。

1、通過電話與客户溝通，瞭解客户信息和需求，推介公司產品

2、整理彙總客户資料表格，及時更新

3、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

4、客訴的受理已經跟蹤，做好客户維護

5、跟蹤客户要書動態

6、與銷售及物流做好對接工作

7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

客服工作職責集錦 篇11

呼叫中心客服崗位職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網絡）；

2、會員就診安排跟蹤服務；

3、會員檔案的錄入和整理。

呼叫中心客服專員崗位職責

1、接聽客户來電，處理客户諮詢及投訴；

2、發現來電客户的需求及意見，解決客户的問題；

3、維護客户關係，保證客户滿意度，樹立公司的良好形象。

呼叫中心客服專員崗位職責

1、負責接聽熱線電話，對用户諮詢的相關問題進行解答。

2、處理客户關於產品投訴及售後服務方面的問題。

3、通過電話維護、鞏固客户關係，為客户提供最具針對性的解決方案。

4、對相關信息進行錄單和存檔。

呼叫中心客服崗位職責

1、接聽顧客來電，做好客户諮詢的信息反饋；

2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客户，做好支持服務；

3、建立和維護客户資源，定期根據計劃做好客户回訪工作，及時瞭解客户意見，與客户建立良好的關係；

4、及時與客户溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客户關係，提高客户的滿意度；

5、客户信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，並及時上交主管；

6、完成領導交辦的其他工作。

呼叫中心客服崗位職責

1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作；

2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客户進行二次推薦工作；

3.定期電話回訪新、老客户的體驗滿意度；

4.定期外呼採集客户信息。

客服工作職責集錦 篇12

1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;

2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;

3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;

4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;

6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係;

7、管理客户信息，實時更新客户數據庫

客服工作職責集錦 篇13

崗位職責：

1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；

2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式；

3、制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；

4、梳理部門管理規範，制定和完善客户服務標準和服務流程；

5、監督本部門的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題。

任職資格：

1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；

2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

客服工作職責集錦 篇14

網店客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產品諮詢，給新老客户講解產品，推薦公司新出的優惠政策，客户關係維護等，根據客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。

【工作職責】

（1）負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

（2）負責進行有效的客户管理和溝通

（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

（5）負責發展維護良好的客户關係

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

【應具備的基本素質】

1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格温和，脾氣好，有耐心，不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

【具體工作內容】

1.基本工作是做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有説服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只説明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

客服工作職責集錦 篇15

1、 做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2、 負責業主裝修的.各項手續。

3、 負責對空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，並收繳費用。

7、 接受及處理客户投訴，並予記錄，及時向部門經理報告；

8、 草擬管理公告、對外聯繫單、供方評估、工作總結等工作；

客服工作職責集錦 篇16

1、根據客户生產計劃，在客户處及時跟蹤產品裝配情況；

2、及時準確反饋每日質量信息；

3、妥善處理客户現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等；

4、維護客户現場人員關係，提高客户滿意度；

5、配合客户調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協助完成過程&客户質量主管/工程師安排的其它工作。

客服工作職責集錦 篇17

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客户的具體要求；

2) 負責客户網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3) 負責客户產品的拍照工作、網站上傳工作；

4) 負責客户域名註冊、通用網址註冊的管理工作；

5) 分公司的FTP申請和下發後的管理；客户企業郵箱的開通；

6) 公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台數據庫的錄入；客户網站的非銘萬平台的網上推廣；

7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

9) 對一次未解決的用户技術問題進行追蹤，妥善處理好；

客服工作職責集錦 篇18

1、進行賬號交易及申訴，解答客户相關遊戲問題，負責遊戲商品交易

2、負責通過電話或網絡方式與用户進行溝通，解答用户諮詢，處理並解決用户問題;

3、負責用户售前、售中及售後跟蹤問題及解決進度，並及時準確回覆用户;

4、負責收集、彙總、整理分析用户反饋問題與建議，及時上報;

5、完成上級安排的其他相關工作。

客服工作職責集錦 篇19

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的.客户;

2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客户的建議、投訴等事宜，告知區域客户主管跟進處理;

3、為客户辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客户解答，為客户提供有關園區管理的諮詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

客服工作職責集錦 篇20

1、通過QQ、旺旺等IM工具為客户提供客户諮詢，引導客户完成既定目的；

2、在公司的化粧品店提供在線業務諮詢、銷售服務；

3、接聽客户的電話業務諮詢；

4、按客户要求下單，並完成訂單處理，做好後續跟蹤；

5、維護客户關係，協調後勤保障工作；

6、根據部門具體需求，其他項目工作；

7、試用期為1-3個月,工作能力強可以提前申請轉正：

客服工作職責集錦 篇21

一：職責概論

1. 維護店鋪形象。

2. 促成成交。

3. 進行關聯銷售。

4. 處理售後。

首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職於這份工作，我們的工作職責是什麼。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有餘。

其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異於常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

1. 維護公司很好的形象

維護公司很好的形象，有幾個要點：

(1)專業性

在客户諮詢時，切忌惜字如金。重要的問題，儘量通過數據丶專業的話語和對比，讓客户心服口服。而非例如客户問諮詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣説與不説沒有區別。

(2)素質性

遇到客户態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最後也許會發現，怒氣難消的除了客户，還有我們自己。如果面對客户刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣着。那麼公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。

(3)榮譽感

我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。

(4)職業素養

有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客户甚至沒有註冊的新用户時，則三心二意，不願認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

每個客户情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客户資金的大小而區分對待。

2. 促成成交

公司的營業狀況直接關係到公司的發展，也關係到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：

(1)產品熟悉度

能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的瞭解。我們才能在買家諮詢時，給予買家最好的答覆。在這裏建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高

(2)溝通能力

同樣的問題，不同的人採用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關係，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到後期維護的難度。

溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

(3)親和性

擁有良好的專業性，能夠讓客户認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過於專業，都會讓客户感覺到如同跟機器在溝通。

我們始終要記住，我們是為客户服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客户感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最後一根稻草。在這裏建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿

(4)認真的態度

以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客户得過且過，毫不在意，我們自然沒有多餘的心思去完成每一步。這不僅關係了我們能夠讓諮詢的客户購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。

3. 進行關聯銷售

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。

(1)找準時機

如果客户想要購買產品，連本身諮詢的產品問題都沒有得到滿意的答覆，我們如果這時候向客户推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。

(2)相關性

在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收穫最大回報，在這裏建議大家為了可以更好的去與客户有關聯性，可以定期給客户做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客户分成不同的類別，控制好回訪的時間維度

(3)知己知彼

如果我們在推薦之前，知道客户還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功機率也會提到大大提高。所以在客户跟我們交談中，我們應多多瞭解客户的需求

同時我們需要這樣的瞭解不宜過多，沒有一個人喜歡被查户口一般的詢問。還是應圍繞客户所諮詢的產品進行，對於客户的瞭解，儘量在客户難以察覺的前提下進行。可以隨時關注他的微信微博等，多觀察客户的狀態,建議可以有一個客户備忘錄，並進行分類記錄

4. 處理後期問題與投訴

後期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售後服務，我們的是目的是什麼——解決問題，一切不易於解決問題的動作，我們都要三思而後行。在這裏建議大家可以與客户做二次有效溝通，切勿一通電話與客户解釋到底，不要與客户偏執。

(1)預知性

治療感冒，不如預防感冒。後期維護亦如此。

一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好説話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。

並且我們在之前花的心思，將大大小雨我們後期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客户因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客户怒氣衝衝售後下，還能夠笑口常開。

(2)處理態度

出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大機率會激怒客户。如此得不償失的事情，我們為什麼要去做?

所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客户在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

(3)處理方式

不同的售後問題，如何選擇適合的處理方式是售後處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客户接受程度。

這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客户性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪裏，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

客服工作職責集錦 篇22

1.嚴格遵守厂部各項規章制度，着裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來託收，並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各類發票領用管理,及時做好新增户的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

5.及時辦理用户接水事宜，接到用户要求接水申請報告，經廠領導同意批准後，居民户接水3日內、單位及集中用户10日內組織相關人員勘測、設計聯繫落實。竣工後及時辦理髮證、立户手續，不得習難用户。

6.對水費難收的單位，個人要做到細緻工作;對個別難收的用户及時向有關部門和厂部反映。

7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，並及時與相關部門聯繫落實。

8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬户。

客服工作職責集錦 篇23

1.負責處理顧客退換貨。

2.提供便民服務及為顧客開具發票。

3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品，進行登記後，及時反饋給相關部門。

5.店內播音工作及播音設施管理。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

8.負責顧客存、取包業務。

9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

10.賣場快訊的追蹤、分發。

11.負責店內顧客導購工作。

12.顧客建議及意見的收集反饋工作。