前台主管工作職責具體內容（精選16篇）

前台主管工作職責具體內容 篇1

1.負責前台收銀及收銀員的管理;

2.負責場館運營監督管理;

3.負責顧客接待;

4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

前台主管工作職責具體內容 篇2

1.負責公司平台上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。

2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯繫和溝通。

3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關係。

4.協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

前台主管工作職責具體內容 篇3

1、結合售後整體目標和計劃，制定前台工作目標和計劃，並監督執行;

2、負責客户預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負責前台客户意見與信息收集與反饋，處理客户抱怨和投訴，提升客户滿意度;

4、負責前台流程監控與分析，並根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;

5、對前台服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

6、負責前台人員績效考核，並有針對性地開展培訓，提高前台業務水平;

7、負責前台與售後車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;

8、負責前台部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前台主管工作職責具體內容 篇4

1、負責服務部客户接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客户服務工作和開發客户的需求;

3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

3、收集客户信息，妥善處理用户投訴、監督客户服務檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客户的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

5、負責服務前台現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車台次;

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

8、完成上級交辦的其他工作。

前台主管工作職責具體內容 篇5

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客户交辦服務事宜，接受會員的諮詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前台主管工作職責具體內容 篇6

1、負責客户車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客户達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用户解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客户預約、客户維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客户檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前台主管工作職責具體內容 篇7

1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標;

2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求;

4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

6、處理客户投訴並管理關鍵客户，培養忠誠客户，降低客户流失率;

7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客户服務進行監督、指導、管理;

8、監督服務顧問工作，確保客户到達前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員;

前台主管工作職責具體內容 篇8

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。

前台主管工作職責具體內容 篇9

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前台主管工作職責具體內容 篇10

1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產管理

3、辦公室環境衞生、綠植管理;

4、考勤管理及統計;

5、勞動關係及五險一金辦理;

6、行政制度的執行及督導;

前台主管工作職責具體內容 篇11

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客户接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衞生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前台主管工作職責具體內容 篇12

1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;

6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客户關係維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前台主管工作職責具體內容 篇13

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標準化

3.參與解決客户投訴

4.維護客户關係

前台主管工作職責具體內容 篇14

1、負責接待到店客户車輛，電腦資料錄入，系統操作;

2、負責進廠維修保養的客户接待工作，及時瞭解客户的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客户;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。

前台主管工作職責具體內容 篇15

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

5、完成上級領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責具體內容 篇16

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。