售後服務專員崗位職責（通用8篇）

售後服務專員崗位職責 篇1

一.崗位目的

負責水神所有產品的.售後、租賃後相關服務及維修工作，並負責對產品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策並監督執行，建立售後系統流程，以及針對水神客户的專業知識培訓宣導。

二.工作職責

(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修；

(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，並及時給予後續處理和追蹤；

(3)與客户保持良好溝通，實時把握客户需求，負責收集和整理客户反饋意見和建議，並及時給予後續處理和追蹤；

(4)協助進行客户服務團隊建設及人才培養，負責進行客户的專業知識培訓，協助制定客户服務流程規範；

(5)根據iso體系要求制定產品質量售後管理流程；

(6)產品相關專案的協助處理；

(7)主管交辦的其它事項。

三.任職條件

(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關專業。

瞭解各種機電基本知識並熟悉電器運作方式；瞭解各類型管路尺寸與其連結方式；具有水路接管與電路配電能力；瞭解小型電器電路及其運作方式並要有修復能力。

(2)1年以上相關工作經驗；

(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。

售後服務專員崗位職責 篇2

崗位要求

1、大代理客户的客服問題解答

2、整理客服工作相關文檔，常見問題標準化解決

3、公司業務系統的.異常問題及時發現和處理上報

4、公司業務系統的其它相關客服工作

任職資格：

1、一年以上客服工作經驗者優先

2、對工作認真負責，性格開朗，耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

4、具有客户服務意識、能靈活解答客户問題，給客户滿意答案。

售後服務專員崗位職責 篇3

崗位職責：

1、接收市場人員和客户各類問題的'反饋，進行記錄跟蹤和處理；

2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題；

3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。

崗位要求：

1、大專學歷，有技術支持、客户服務及項目跟單經驗者優先；

2、熟練操作office辦公軟件；

3、具有較強的協調和溝通能力，具有高度的責任心；

4、親和力強，耐心、細緻，具有客户服務意識和團隊合作精神。

售後服務專員崗位職責 篇4

職責描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的'應變能力和抗壓能力；

5、有敏鋭的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

職位要求：

1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

4、具有良好的心理素質和表達能力；

5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

售後服務專員崗位職責 篇5

崗位職責：

1、負責和中標客户、保險公司溝通，讓客户順利提車；

2、負責交車工作，幫助用户結算；

3、建立、完善客户信息系統、輔助客户車輛過户情況；

4、負責建立、完善用户檔案，並及時更新；

5、其他上級安排的工作；

職位要求：

1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客户關係，能處理臨時緊急事務；

2、能適應外地外派，在公司裏有明確的'職業規劃發展方向；

3、可接受，有相關行業工作經驗及有良好的客户服務意識者優先；

售後服務專員崗位職責 篇6

崗位職責：

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並協調安排對客户進行相應的技術培訓；

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的產品，達到最好的'營銷的效果。

任職資格：

1、大專以上學歷。

2、普通話標準，聲音甜美。

3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

售後服務專員崗位職責 篇7

崗位職責：

1、負責所運營車輛的售後400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客户故障，確保客户車輛正常使用。

2、跟進服務站車輛維修進度並及時彙總反饋，根據客户情況給客户提供備用車。

3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；並針對大客户進行車輛安全駕駛培訓。

4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。

2、具備良好的.溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。

3、能夠操作excel辦公軟件。

4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。

售後服務專員崗位職責 篇8

職責描述：

公司提供老客户名單，根據名單進行有效跟蹤客户，做好售後服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，並負責禮品發放維護客户關係，通知客户參加公司活動等。

任職要求：

1、中專及以上學歷，年齡22—40週歲；

2、學習能力強，積極向上，希望和一羣文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮鬥；

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢於挑戰高薪，認可“付出=收穫”的理念；

4、性格堅韌，戰鬥力超強，具備在困難、挫折、艱苦的.逆境中生存的能力；

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