文明行業考核細則（精選3篇）

文明行業考核細則 篇1

一、總則

文明行業是指全行業物質文明建設、政治文明建設和精神文明建設都取得顯著成績，社會公認，由縣以上黨委、政府授予的綜合性榮譽稱號。

創建文明行業要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以盡職業責任、講職業道德、守職業紀律、懂職業技能、樹行業新風為主要內容，着力於提高全行業職工的思想道德素質和科學文化素質，着力於提高全行業精神文明建設總體水平，着力於樹立良好的行業形象。

全省各行業都要積極創建文明行業，尤其是“窗口”服務行業、執法部門和黨委、政府職能部門要帶頭搞好創建活動。

文明行業創建要以行業自建為主，主管部門要加強領導，各級文明辦要予以指導和檢查。文明行業分為省級和地市、縣三級，實行分級創建命名和管理。

二、考核標準

考核項目共有八大項，每項100分，共800分。

項目 考 核 內 容 達標分 得分

一 組 織 領 導 (100) l、行業黨政領導認真貫徹落實“三個代表”的重要思想，模範執行黨和國家的方針政策;堅持三個文明一起抓，政治堅定，開拓進取，團結協作，求實創新，勤政廉潔，在羣眾中有較高的威信;努力完成經濟社會發展的各項任務，工作實績處於當地同行業的前列。 40

2、精神文明建設納入行業發展整體規劃，和物質文明建設同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎罰。 30

3、組織健全，措施得力。設立行業精神文明建設領導小組及其辦事機構，有經費、有制度、有目標、有規劃、有活動。 30

二 思 想 道 德 (100) 1、堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝員工，經常不斷地開展各種思想教育活動，弘揚愛國主義、集體主義和社會主義精神，充分調動幹部職工的工作積極性。 25

2、認真貫徹公民道德建設實施綱要，以為人民服務為核心，切實加強職業道德教育，全行業形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德風尚。 25

3、有健全的行業職業道德規章制度和良好的生產、經營、工作、生活秩序。 25

4、誠實守信、遵紀守法。無生產經銷假冒偽劣產品，無偷税漏税，無違反財經紀律，無重大事故，無重大疫情，無封建迷信、聚眾賭博和傳播淫穢物品現象。 25

三 創 建 活 動 (100) 1、積極開展文明行業創建活動，創建工作有計劃、有安排、有措施、有實效。組織健全、制度完善、經費落實。 20

2、單位內部深入開展爭創文明單位、文明窗口、文明班組、文明櫃枱、文明科室等活動，爭創文明職工、文明標兵、先進工作者等活動，全行業爭先創優蔚然成風。 20

3、優質規範服務“窗口”達標單位要達到本行業“窗口”單位總數的80%;全行業應有80%以上的基層單位進入縣、市、省級文明單位或先進單位和本系統的文明單位的行列，其中20%的單位榮獲地級以上文明單位或其他精神文明建設榮譽稱號。 20

4、在創建文明城、衞生城、環保模範城、雙擁模範城等活動中發揮了行業作用，得到地方黨委、政府的肯定，樹立了良好的行業形象。 20

5、創建工作的台帳資料齊全(主要文件、會議材料、活動記錄等)。 20

四 規 範 服 務 (100) l、服務觀念明確，服務態度端正，服務程序規範，服務技能過硬。 20

2、服務設施完善，服務環境優美，服務用品齊全，便民措施得力。 20

3、服務人員掛牌上崗，衣着整潔、儀態端莊、用語文明、熱情周到、有問必答、童叟無欺。 15

4、辦事程序公開，服務承諾落實，監督措施完善，紀律嚴格，獎罰分明。 15

5、服務質量和水平不斷提高，羣眾滿意和基本滿意率達到85%以上，服務對象的投訴率每年在3‰以下。 30

五 綜 合 治 理 (100) l、法制教育形成制度，教育活動形式多樣，完成上級規定的普法任務，職工的法律意識和法制觀念不斷增強，知法、懂法、守法形成風氣。 25

2、社會治安綜合治理組織落實、措施落實、制度落實、工作落實,治安秩序良好。 25

3、執行國家法律、法規和規章，計劃生育“四率”達標，無集體上訪，無重大刑事案件。 25

4、工作紀律嚴明、安全生產落實，無重大的工傷事故和責任事故。 25

六 文 化 生 活 (100) 1、企業文化建設富有成效，形成了行業精神和服務理念，確立了行業標識。 30

2、文化活動陣地、設施建設得到加強，70%以上的基層單位文化活動設施基本齊全，並充分發揮作用。 25

3、有計劃地定期組織幹部職工參加各種形式的文化、技術、管理業務學習，每年崗位培訓率達到100%，崗位規範知曉率達到100%，崗位規範執行率達到98%以上，職工的服務技能和服務水平不斷提高。 25

4、羣眾性文體活動經常開展，職工業餘文化生活比較豐富，職工生活文明健康。 20

七 環 境 衞 生 (100) l、建立健全衞生管理制度，經常開展愛國衞生運動，門內達標，門前“三包”(包衞生、包綠化、包秩序)責任制落實。 30

2、基層單位營業、服務工作場所佈局合理，環境衞生整潔，櫥窗、招牌、貨架等整齊美觀。機關辦公室衞生乾淨，用具擺放有序，窗明几淨。 40

3、積極搞好室內外環境的綠化、美化，基層單位環境保護符合國家規定要求。 30

八 生 產 效 益 (100) 1、行業中，屬於生產經營性單位的，要適應市場經濟發展要求，實行科學民主管理，不斷推進科技創新和技術進步，實現社會效益和經濟效益穩步提高，主要經濟發展指標達到全國同行業的先進水平。屬於非生產經營性單位的，內部管理嚴格、科學，工作效率高，便民利民為民措施落實，優質服務，社會效益顯著，達到全國同行業的先進水平，社會各界和人民羣眾反映良好。 50

2、發揮行業特點，擴大經營範圍，增加服務項目，切實解決羣眾關心的熱點、難點問題，成績突出，受到社會和羣眾的好評。 50

凡發生下列情況之一的，實行一票否決：

(1)領導班子主要成員受到黨內和行政撤職以上處分或法律上追究刑事責任的;

(2)發生重大責任事故，給國家、集體和人民羣眾造成重大損害和損失的;

(3)行業內發生大案要案，嚴重影響行業形象的。

三、評選辦法

1、自我申報。凡行業按照文明行業評比條件自查達到780分的可申報文明行業，達到750分的可申報創建文明行業先進單位，向同級精神文明建設委員會申報。文明行業的考核驗收，由同級文明辦組織相關部門進行。

2、羣眾評議。在大眾傳媒上公佈申報單位創建文明行業的達標情況，讓羣眾評議。

3、抽樣調查。隨機發放問卷，進行行風評議，瞭解羣眾的滿意度。

4、實地考察。明察暗訪，瞭解職業道德狀況和服務質量。

5、集體審核。把各項考核情況上報同級文明委審核，最後報相應的省、市、縣(區)黨委、政府審批。

四、命名錶彰

考核驗收合格後，由同級黨委、政府授予“文明行業”或“創建文明行業先進單位”稱號，頒發證書、獎牌，進行表彰，並向社會公佈。

省級文明行業每兩年命名、表彰一次。分兩個檔次命名 表彰。第一檔次為廣東省文明行業，第二個檔次為廣東省創建文明行業先進單位。

五、動態管理

文明行業實行主管部門和地方共同管理。各級文明辦 對創建活動予以指導。

文明行業實行復查制度。凡被命名的文明行業，由同級文明辦會同有關部門每兩年組織一次複查。經複查符合條件的保　　持文明行業稱號。對放鬆管理，工作質量和創建水平明 顯下降或出現嚴重問題的，分別給予警告、通報批評並限期 整改、撤銷稱號處理。撤銷稱號的收回獎牌，並向社會公佈。撤銷稱號的行業兩年後達到條件的可重新申報。

本辦法從下發之日起執行。凡以前有與本辦法不符的，以本辦法為準。本辦法由廣東省精神文明建設委員會辦公室負責解釋。

文明行業考核細則 篇2

現將《江陰市郵政局文明行業創建工作意見及考評細則》印發給你們，望結合實際，認真貫徹落實。

一、指導思想

以科學發展為指導，以探索實踐中國特色郵政事業發展為目標，以推進羣眾性文明行業創建工作為抓手，以突出“作風效能”建設和郵政有效收入為根本，全面提升江陰郵政發展建設和工作服務水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領先地位。

二、總體目標

⒈各專業實現移位爭先，江陰郵政業務收入規模繼續保持在全省縣(市)局前列;

⒉確保效益型增長，成本增幅低於業務收入增幅;

⒊“為民服務創先爭優”活動取得新成效，全局郵政網點服務規範達標率達到95%以上，郵政服務質量綜合滿意度在85分以上;

⒋“機關作風效能建設”取得新進展，在“萬人評機關及三服務”專項評比中排名前移;

⒌全年無重特大事故、案件發生;

⒍員工收入穩步增長，幸福指數不斷提升。

三、主要工作

⒈深入開展“三學三比三創”為主要內容的“二次創業先鋒行動”。

圍繞江陰市“”發展和“二次創業”目標任務，結合江陰郵政建設發展和服務工作實際，全面深入開展以“三學三比三創”(學政治理論，學現代知識，學先進典型;比改革創新，比能力素質，比作風效能;創一流業績，創滿意服務，創特色品牌)為主要內容的“二次創業”先鋒行動。在學習型企業、學習型黨組織的創建活動中，堅持不懈用黨的政治理論和創新理論武裝頭腦，把學習黨章和中國特色社會主義理論體系與學習現代企業管理知識、現代科技、新興產業、郵政新業務知識相結合，不斷更新、完善知識結構;要把學習行業內外科學管理、科學發展的標杆典型作為激發“二次創業”的熱情與動力的重點來抓，為廣大幹部職工確立勇於改革創新、敢於攻堅克難、善於先人一步搶發展的精神勵志鼓勁;着力培養具有眼界寬、思路寬、胸襟寬的黨員幹部骨幹隊伍，傾力打造突出實踐、注重實績、務求實效的“三實”型幹部骨幹，積極引導各級組織和廣大黨員幹部大力弘揚求真務實、密切聯繫羣眾、勤政廉潔、秉公辦事的清廉精神和工作作風;有效推動創一流業績、創滿意服務、創特色品牌各項工作的全面落實。

⒉深入開展“為民服務創先爭優”活動。

圍繞服務形象有新改善，服務能力有新增強，服務質量有新提升，典型選樹有新亮點，黨建工作有新成效“五新”目標 ，積極開展特色發展惠民工程，服務質量優化工程，服務環境改善工程，員工素質提高工程，基層黨建創建創新工程“五項工程”建設，緊緊抓住“為民服務”這一主題，切實抓好黨員、特別是黨員幹部為民服務、創先爭優表率示範作用的發揮，推動郵政服務效率與效用的充分釋放，使“發展為民、服務便民、產品惠民”的工作要求真正落到實處。

⒊切實抓好機關作風效能建設。

各級組織和各級管理人員應始終把“服務發展、服務基層、服務羣眾”作為一切工作的出發點，牢固確立“機關為基層，黨員為羣眾，幹部為員工”的工作基調，切實改變工作思路和工作方法，自覺深入基層和一線員工之中，瞭解民情民意、破解發展難題、化解各類矛盾，促進幹羣關係融合、促進基層發展穩定、促進機關作風轉變。努力營造作風優、服務好、效能高的機關工作服務環境。

⒋“呵護助老郵路，爭當愛心使者”。

“助老郵路”是江陰郵政實踐服務民生、幫扶弱者、奉獻愛心、回報社會責任和理念的重要載體，也是江陰郵政營造良好和諧的外部環境，實現郵政可持續發展的重要抓手。因此，各級組織特別是承擔“助老郵路”幫扶任務的投遞分局、農村支局和廣大投遞員，要像愛護自己的眼睛一樣，鍾愛助老郵路的幫扶工作;要像愛護自己的長輩一樣，用真心注真情，把幫扶工作做實做細做完美，為了社會的和諧幸福，多行善舉、利民的好事;投遞分局、各支局要做好對助老郵路的走訪巡查，及時瞭解動態信息，局相關部門對助老郵路工作情況要進行適時統計彙總，推廣好的經驗和做法。

⒌抓好“郵政營業系列標準”的學習實踐活動。

在“六五”普法“每月一法”的學習活動中，今年應重點突出對“郵政營業系列規範”的學習與實踐，按照郵政營業管理規範、操作規範、服務規範要求，分別組織針對性較強的學習培訓，同時抓好在實踐過程的“以規辦事，依紀自律，主動糾錯”，使郵政營業更加規範，服務更加流暢，效率提升更快。

⒍開展“江陰好人”推薦評選活動。

市文明辦為推進公民思想道德建設，在全市營造崇尚好人、爭當好人、爭做好事的社會氛圍，分助人為樂好人、見義勇為好人、誠實守信好人、敬業奉獻好人、孝老愛親好人五個層次，在全市上下廣泛開展“江陰好人”的推薦評選活動。各部門、單位應圍繞五個層次，善於發現、挖掘、推薦在郵政生產服務、日常社會生活實踐活動中郵政員工所展現出的“好人好事”。特別是各黨支部、郵政視檢員更應加強對這項工作的關注和重視，以便把具有“閃光點”的典型事蹟和典型好人推向社會。

四、工作要求

⒈精心組織，勇於擔當。

各級領導是文明行業創建的“一把手”，不僅對文明行業創建具有組織領導、組織實施、效果檢驗之責，也是文明行業創建工作的帶頭人、示範者，因此，各級領導特別是黨員領導更要肩負起對文明行業創建工作的組織領導之責，既要以身作則、身體力行、示範帶頭抓創建，也要引導動員所在部門員工一道真心實意抓創建，切實提高創建工作的組織能力和工作水平。

⒉突出重點，依規操作。

文明行業創建應堅持全年工作與階段性重點工作的“長短”結合，尤其要突出“為民服務創先爭優”、“機關作風效能建設”、“郵政營業系列標準”學習消化等重點環節，各支部及相關部門應結合創建工作任務要求，擬定細化量化的方案措施，有規有矩地逐項逐條抓落實，不擺花架子，在創建實踐中講方法、嚴細節、求實效。特別是對“郵政營業系列標準”的培訓實踐，更應嚴字當頭。如果每一位營業員都按“郵政營業系列標準”的要求去做，那麼郵政營業窗口的服務定能讓客户滿意，為行業爭輝。

⒊落實整改，獎優罰劣。

文明行業創建工作面廣量大，涉及的部門(單位)亦多。因此，在提升部門與部門之間協調配合抓創建工作水平的同時，各單位應切實結合創建任務和評比細則自檢自律，對存在的問題應及時制定整改措施抓落實，做到“令行禁止”，以規辦事，提升執行力;相關部門則應加大對郵政服務、行業創建工作的日常監督檢查工作力度，做到獎罰分明，並與工獎考核和年終評選評優相掛鈎。

文明行業考核細則 篇3

第一章 總 則

第一條 創建文明行業是羣眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是社會主義市場經濟條件下，轉變行業作風，規範行業行為，提高服務質量，促進行業協調發展的重要載體。為了進一步鞏固和發展創建文明行業活動的成果，進一步提高創建文明行業活動的水平，充分發揮文明行業在羣眾性精神文明建設中的示範帶頭作用，使創建文明行業活動經常化、規範化、制度化，特制定本辦法。

第二條 創建文明行業要以科學發展觀為指導，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以盡職業責任、講職業道德、守職業紀律、樹行業新風為主要內容，着力提高全行業職工的思想道德素質和科學文化素質，着力提高全行業的服務水平和文明程度，努力創造新型的人際關係和良好的社會風尚，努力構建黨和政府密切聯繫人民羣眾的橋樑，促進行業的協調發展。

第三條 創建文明行業是一項涉及面廣、綜合性強的系統工程。適用範圍包括：保險、地税、電力、法院、公安(交警、消防)、工商、國税、國土、環保、交通、金融、教育、建設(供水、供熱、供氣)、計生、檢察、勞動保障、旅遊、氣象、審計、商務、統計、通訊、物價、郵政、藥監、醫療衞生、質監等行業和系統。

第四條 創建文明行業，要從各行業的實際出發，堅持“以塊為主、條塊結合”的原則，要充分體現“行業創建、社會支持、羣眾參與”的要求。全市各行各業都要充分認識創建文明行業的重要性和緊迫性，積極開展文明行業創建活動。

第二章 文明行業的基本標準

第五條 創建文明行業要以人民羣眾滿意為最高標準，具體應符合下列條件：

1.領導重視，常抓不懈。市級主管部門把創建文明行業工作擺上重要日程。創建工作領導機構和工作機構有力，工作制度健全。堅持精神文明創建工作與業務工作一起部署，一起落實，一起考核。

2.教育深入，活動紮實。緊密結合業務工作，切實加強思想政治教育，不斷提高幹部職工的思想道德和科學文化素質，形成特色鮮明的行業文化。堅持開展創建文明單位、科室、班組等各種形式的精神文明創建活動，羣眾參與面廣，活動效果好。

3.制度健全，管理規範。有嚴格科學的規章制度和具體明確、便於操作、易於考核的工作規範。綜合運用各種現代科學管理手段，保證各個工作環節有序、高效運行。監督保障措施完善，職責明確，紀律嚴明，獎懲分明。

4.業務優良，實績突出。適應社會主義市場經濟發展的要求，鋭意改革，積極進取，勇於創新。堅持開展優質規範服務活動，工作效率高，服務質量好，各項主要業務工作指標達到全省同類系統先進水平。

5.廉潔自律，行風端正。切實加強職業道德建設，形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的良好風尚。在整頓和規範行業秩序中取得顯著成績。堅決抵制和糾正行業不正之風。社會信譽高，羣眾反映好。

6.關心社會，熱心公益事業。熱愛城市、愛護環境，積極參與支持社會公益性活動，每年都能推出一些便民利民的服務舉措。

第六條 開展創建活動的行業兩年內凡發生下列情況之一，實行一票否決：

(1)行業內各級領導班子主要成員受到黨紀或行政撤職以上處分或法律上追究刑事責任的;

(2)發生重大責任事故，對國家、集體和人民羣眾利益造成重大損害的;

(3)行業內發生大案要案，嚴重影響行業形象的;

(4)行業內存在違反計劃生育問題的;

(5)隱瞞情況、弄虛作假、騙取榮譽稱號的。

第三章 文明行業的創建管理

第七條 創建文明行業要按照市文明委的統一部署，在各行業市級主管部門的領導下組織創建，各行業市級主管部門是創建文明行業的組織者和責任者，要立足行業特點，結合各自實際，制定操作性強、標準明確的文明行業創建實施意見和考評細則，認真組織實施。

第八條 市級文明行業實行屆期制管理，每兩年考核命名一次。由市文明辦負責對創建文明行業活動進行考評。在此基礎上，由市文明委審定並批准命名。

第九條 文明行業的創建堅持以塊為主、條塊結合、分級管理的原則。被命名的文明行業，經複查考核，凡符合標準的，保留其榮譽稱號;如發現有嚴重問題或質量下降，要根據情節輕重，嚴肅處理。處理方法為批評、限期整改、撤銷榮譽稱號。

第四章 文明行業的考核辦法

第十條 文明行業考評、考核採取以塊為主、條塊結合的方法。其基本步驟是：

一、制定細則。參評行業要結合本行業的實際，制定出創建工作實施細則和考核細則，作為本行業開展創建文明行業活動的具體依據。

二、行業自評。參評行業的市級主管部門對所屬系統和單位創建活動進行自查自評，形成文字材料，報市文明辦。

三、羣眾評議。1.羣眾評議主要採取問卷調查形式，羣眾評議結果將作為文明行業評選的重要依據;2.以參評行業的服務對象為主體，並邀請社會各界人士組成評議機構進行評議。

四、媒體評議。市文明辦將根據創建活動的進展情況，適時組織新聞單位對參評行業進行階段性評議或專項察訪，評議結果作為綜合考評階段的依據之一。

五、綜合評議。市文明辦彙集各方面對參評行業的評議情況，徵求相關部門意見，並根據參評行業的日常工作進行綜合評價。

第五章 文明行業的命名和表彰

第十一條 市文明委全會審議批准受表彰的晉城市文明行業，由市文明委召開全市精神文明建設總結大會，正式命名錶彰，頒發獎牌和證書。

第十二條 被命名為市級文明行業的行業主管單位，由市文明委一次性獎勵1萬元，獎勵資金由市財政列支。

第十三條 文明行業實行動態管理。凡被命名為文明行業的部門，市文明委每兩年對其考核驗收一次，符合標準的仍保持榮譽稱號並予以年度重新命名。被取消(撤銷)榮譽稱號的行業，經兩年以上時間的整改，達到創建標準的，方可重新申報原級別文明行業。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由市文明委負責組織實施。

第十五條 本辦法由市文明辦負責解釋。

第十六條 本辦法自頒佈之日起實行，20xx年頒發的《晉城市文明和諧行業創建實施辦法》同時廢止。