物業公司的目標責任書

篇一：物業公司的目標責任書

一、經營管理方面有較大的突破，經營業績有明顯改善，管理水平明顯提高。

1、本年度首次實現預算扭虧為盈。

2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。

二、進行企業文化建設規劃，逐步形成成都吉美物業公司的特色文化。

1、進行企業文化建設的論證，提煉成都吉美物業管理有限公司的企業宗旨、服務理念、廣告語、發展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業文化建設的發展綱要。

2、在德坤汀城舉辦一次大型的業主聯誼活動，推動樓盤的銷售及物業服務推介。

3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作積極性等。

三、進行人力資源開發和規劃，穩定公司骨幹員工，培養一支高素質的物業隊伍。

1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層幹部上進心、高層幹部事業心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養一支凝聚力強、戰鬥力強的團隊。

2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發展需要的培訓模式。

四、強調細節，做到顧客滿意。

1、梳理公司管理制度，完善作業流程，用制度管人。

2、推行細節管理，人性化服務，管轄小區業主滿意率達90%以上。

3、為四川德坤實業公司做好售後物業服務品質，為開發企業贏取潛在客户。

五、管理精益求精，為創品牌企業夯實基礎。

1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業管理協會“十佳優秀物業管理小區”稱號。

2、加強與行業協會聯繫，擴大成都吉美物業管理有限公司知名度，從而獲得業主及行業良好口碑。

3、做好細節，創立品牌，實現管轄小區達到區（市、縣）優秀物業服務社區等。

篇二：物業公司的目標責任書

20xx年各部門經營工作管理目標責任書 為了進一步有效推進2019年部門目標責任的全面落實，經總公司研究決定，與 物業公司 公司簽訂目標責任書。

一、注重安全。

認真貫徹執行上級主管部門及集團總公司有關行業的各項政策法規和規章制度，切實抓好本部門年度經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防範措施。做好物業配套服務，確保全公司各部門及商户、住户的水、電、暖及一切後勤保障設施、設備正常運營，並堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。

對於因責任不落實、工作不力而發生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。 各部門、各單位一把手是安全生產第一責任人，對本部門、本單位安全生產負總責，分管經營和安全的領導，對安全生產負直接領導責任。

二、提高經濟效益。

經濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，並按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規範。不斷開拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區物業費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。

三、提升服務質量。

1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避免服務理念過於抽象的表達，以致於員工難以理解或產生歧義。

2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商户、住户為導向的企業文化，對服務執行工作進行全面的實時監督，發現問題立即解決。

3、不斷完善信息技術管理系統，保證管理的高效性，使企業管理再上新台階。

四、建立骨幹領導班子。

建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，並在全體員工中樹立忠誠職業道德的好風氣，構建員工對企業忠誠、企業對員工負責的和諧局面，進而提高企業的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現工作效率和效益的統一，完善組織機制，加強領導職能。

五、總公司決定部門主要負責人每年xx月份工資作為考核工資。

六、本目標責任書一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字後，自20xx年xx月xx日起執行。

責任部門：_________集團公司（蓋章）

負責人（簽字）___________________

總經理（簽字）___________________

簽字日期：_____年_______月_____日

篇三：物業公司的目標責任書

經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。 本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

一、考核時間。

自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

二、考核目標 （100分）。

（一）管理目標（40分）。

1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。

2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。

3、建築及房屋完好率達95%以上、無脱落、無破損、無紙張亂貼、亂塗亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。

4、管理規範、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。

5、員工統一着裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。

6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利於公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。

7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。

8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須徵求公司意見（3分）。

10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。

11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客户提供相應的物業管理服務（2分）。

12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。

13、接受開發公司委託維修物業的義務，以及開發公司委託項目物業做的其它性工作（3分）。

（二）經營目標（20分）。

1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上 （10分）

2、往來賬目清晰，台賬完好（2分）。

3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

4、各項物資、易耗品管理台賬清晰、有出入庫登記（3分）。

5．物業經營年收入為_______元。

（三）服務目標（30分）。

1、客户對物業服務的滿意度達98%以上（5分）。

2、客户投訴處理率100%（4分）。

3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。

4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道乾淨、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衞生消殺和滅四害（3分）。

6、加強與客户溝通，定期走訪客户，徵求管理意見，強化服務意識，及時為客户排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。

7、增強服務意識，增進與客户溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客户意見，全年客户無重大投訴，客户滿意率98%以上（3分）。

8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。

9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

（三）其它工作（10分）。

1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。

2、廉潔自律，不對客户吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。

責任人已閲讀、瞭解並同意該目標責任書規定，自願與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照 《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。

本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

責任人：__________

_____年____月____日

篇四：物業公司的目標責任書

一、目的。

保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現效益共享。

二、制定原則。

公平、公正；經濟與管理業績並重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。

三、考核指標：

分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終彙總出年度項目的年終獎。

四、年度獎金基數的確定辦法。

1、xx地區項目

（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低於xx萬建築面積的以xx萬計算，每低於xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建築面積的以xx萬建築面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

（2）寫字樓、商業及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低於xx萬建築面積的按照xx萬建築面積計算，每低於xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建築面積的以xx萬建築面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

（3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。

（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。

2、xx地區項目。

在xx項目獎金基數的基礎上乘以xx%。

3、xx地區項目。

在xx項目獎金基數的基礎上乘以60%。

五、績效考核兑現。

1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核准經領導層討論並批准後執行。對於在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。

2、責任人獎金分配規定

（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。

（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。

六、特別條款：

1、目標管理責任獎金分配範圍，原則上僅限於管理層、文職層人員。

2、考核期內被考核單位因經營環境發生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批准後，可對考核基數做出合理調整，考核期滿後所有的調整申請不予受理。

3、本年度入夥的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入夥時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。

4、年終獎發放前離職的員工不予結算年終獎。

七、各項指標的相關具體解釋。

見附件。

責任單位：_______________

責任人：_________________

時間：____年_____月____日

附件：

關於各考核單項的解釋

根據各部門意見，及公司發展實際，對2019年公司經營管理責任書設置原則説明如下：

1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經營、客户、員工、內部管理四個方面。

2、根據業務類型不同，考核的側重點不同。業務管理單位如管理處側重經營指標和客户指標，職能部門側重職能管理。

3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業務部門對職能部門的滿意度外，全部採用客觀指標，取消主觀性指標。

4、業務部門（管理處）考核單項相同，所佔比例相同，但根據管理面積、難度等，基準值設置有所不同。

5、各部門經營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經理辦公室負責考核。

6、財務指標説明：

（1）綜合收繳率：

①本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80% 欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。

②綜合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（ 本年應收款+本年應收往年欠款）。

③舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率 本年收繳率=295/300*100%=98.33% 欠款收繳率=30/40*100%=75%

（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。

①年輔營業務收入：指多種經營收入情況。

②各管理處的指標設定根據項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。

（3）成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他 元/平方米，寫字樓、商業及別墅 元/平方米作為考核基準值。

7、顧客滿意度指標説明：

專指每年兩次公司級顧客滿意度調查，調查結果以品質部彙總分析數據為準。

8、有效投訴：見體系文件定義。

9、員工滿意度指標説明：專指每年兩次公司級內部顧客滿意度調查，調查結果以人力資源部彙總分析數據為準。

10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。年末數量超過編制的不予計算。

11、月/季度考核分指標説明：

1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業績效目標考核手冊》及修訂中的《業務督導手冊》）、內外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分彙總後按該項指標所佔權重摺算。

12、培訓管理指標説明：

A、公司統一的培訓及格率，佔權重30%。

B、人均課時數20小時/年，佔權重10%。

C、課程開發2門，佔權重30%。

D、講師培養1名，佔權重30%。

篇五：物業公司的目標責任書

一、崗位類別和責任期。

1、姓名：_________________。

2、任職部門：_____________。

3、職務：_________________。

4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。

二、崗位目標責任。

（一）管理目標：

1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。

2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鈎的運行機制。

3、聽取下屬部門的工作彙報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的順利進行。

4、召集並主持下屬各部門幹部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，佈置工作，動員部門幹部、員工完成任務。

5、協調、激勵各個部門的工作。

（二）經營指標：

1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。

2、實現物業費收入150萬元。

三、獎勵措施。

如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對於超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。

四、簽字。

本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。

簽名:_______________

______年____月_____日