大學生客服實習心得體會（通用14篇）

大學生客服實習心得體會 篇1

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，本站專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前台接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

大學生客服實習心得體會 篇2

轉眼間。大一結束了。經過短暫的傳媒公司實習。更加堅定了我作為一個傳媒人的理想。

20__年8月4號。我來到徐州礦務集團龐莊礦宣傳科電台交通部開始了實習。職務是記者。我先是參觀了電台的直播間。觀看了節目的直播過程。也瞭解了錄播節目的流程。我的實習老師吳罕對我説：“給你一星期的時間去熟悉工作內容和環境。有什麼不明白的地方可以直接來問我。”起先我簡單的認為怎麼會需要那麼長的時間呢?記者不也就是每天跑跑新聞寫寫稿件嘛。隨後的一星期徹底改變了我的想法。

首先。每天早上九點鐘。交通部的記者們要召開例會。每個人都要總結前一天的工作並闡述當天工作安排。如果接到活動通知。那麼每個記者還要為活動出謀劃策。説出自己的看法。遇到交通突發事件。工作安排也會重新計劃。我發現。每天的例會。從來不會有人遲到。而且大家都會在會前10分鐘就到達會議室。這種敬業精神讓我欽佩不已。

會議結束後。我就坐在指定的辦公區域閲讀老師每天給我規定的新聞稿。瞭解交通部節目的風格。總結稿件的內容、方向。還要熟知平時和交通部往來密切的部門的聯繫方式。經過一星期近300篇稿件的閲讀。我已經基本把握了節目的特色。但是我還是更期待第二個星期的真實的記者生活。

第二個星期開始了。在例會結束後。我跟着吳老師來到新聞發生地。用錄音筆記錄採訪對象的每一句話。我發現。當記者必須要反應靈敏。在最快的時間內想出有針對性有的問題。並且需要和受訪者進行有效的溝通。

一般採訪都是在上午。下午就會在辦公室裏將受訪者的音頻整理成文版。用專業的音頻剪輯軟件將音頻剪輯出適合電台播出的聲音稿。在整理音頻的時候是對記者速記和聽力的一大卡宴。然後寫一篇當天採訪新聞的稿件。因為我並不是新聞學專業的學生。所以寫出的稿件往往存在較大的問題。這時老師總會耐心的指導。並幫助我把稿件修改到滿意為止。如果第二天需要口播稿。那麼記者當天還要在錄音室自己錄音。從這我看出記者並不是簡單的寫稿採訪。現代社會需要一個編播導一體化高素質的人才了。當記者的另一大必備素質就是要有十足的耐心。比如去採訪某些會議，是要等到會議結束後才會給記者採訪的時間。而等待的過程中就成了各家媒體結識人脈的好機會。所以。做一個好記者並不是孤軍奮戰。團體的力量也是成功的關鍵。

兩個星期實習使我深深體會到，要想取得較好的成績，以下幾點是我們必須做到的：

1、 真誠待人。

作為一個新聞人。而我自己本身是個相對比較內向的。不太擅長主動和別人交流打交道。在此次實習過程中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內。我比較怯生。面對沉默不語的尷尬。自己有責任和義務去與別人主動交流。 在工作的時候同樣也要積極主動地與老師交流。在今後的社會工作中。工作不再是一個人所能完成的。那是幾個人或是一個團隊的工作。而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務。或是看到別人有困難也不去幫。 雖然此次我是來實習的。

由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉。只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏。我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的。有時候別人也不好意思麻煩我。我就主動協助他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己。幫助了他人。還融洽了你與別人之間的關係。在以後的工作中人家也更樂意和你交往了。由此我深深體會到真誠的重要性，在工作中不僅要學會如何做事，更要學會如何做人，正確處理與同事之間的關係。這關係到工作的順利開展和個人成長進步。孤芳自賞、自視清高的人很難融入大集體。

2、 踏實勤懇，勤學好問。

到一個陌生的環境裏。很多事情都不太瞭解。如果自己盲目去做。很可能會出問題。

我們要抱着踏實的態度來做事。虛心點往往能得到別人的認同。我們在學校裏面學習了一年的理論知識。但是實踐經歷卻很少，真正接觸新聞行業的機會不多。所以當我遇到不懂的問題的時候。我儘量多請教實習時間比較長的實習生。或者向部門老師討教。這樣。很多情況就可以很快掌握。也為自己的努力奠定了基礎和提供了方向。工作時一定要一絲不苟。認真仔細。對待每一條新聞審稿一定要小心謹慎。不能出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻。還會影響廣播播出的新聞質量。因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。

為了不使自己前功盡棄。我在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視。如果有必要一定要檢驗自己的工作結果。以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後。你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果。但還是要對自己的工作認真對待。以免失誤。

3、 在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率。

電台的日常工作都會比較繁瑣。而且幾天下來也會比較枯燥。就是需要你多動腦筋。不斷地想方設法改進自己的工作方法。尋找或是設計簡捷的流程。提高工作效率。減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的。吳老師在這方面幫了我很大的忙。他指導我在思考如何提高工作效率的同時。也自己也能夠學到更多的知。掌握更多的新聞稿件寫法技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作。你將留下更多的時間去放鬆。去學習。步入社會就需要了解基本禮儀。而這往往是原來作為學生不大重視的。無論是着裝還是待人接物。都應該合乎禮儀。才不會影響工作的正常進行。

儘管這個假期的實習與我的專業關聯性不是很強。但是我通過這次實習知道了廣播節目的製作流程。對廣播的現狀有了一個基本的瞭解。在以後的專業學習中。應該説是有了更明確的方向。也更應該多去深入總結各個媒體的不同與相同之處。從而很好的為我以後的專業學習打下堅實的基礎。這次實習也讓我認識到傳媒人肩上的責任。如何做到良知與新聞的結合。如何做到一名合格的社會把關人都是我將來需要努力不懈努力的目標。從彷徨到堅定的過程。讓我甘願走上傳媒這條光榮的荊棘路。

大學生客服實習心得體會 篇3

一轉眼，大二生活已經結束了。這次的暑假是我大學生活的最後一次暑假，學校規定我們每個人都必須出去實習，積累經驗。我從來沒有自己出去找過工作，本想在網上找的，投些簡歷，等待迴音，可……

又到暑假了，一轉眼，大二生活已經結束了。

這次的暑假是我大學生活的最後一次暑假，學校規定我們每個人都必須出去實習，積累經驗。我從來沒有自己出去找過工作，本想在網上找的，投些簡歷，等待迴音，可是幾天過去了都沒反應，或者就是拒絕的回覆。於是，我打算主動出去找，我去了陸家嘴，找了20多家公司，只有2家公司讓我填了表格等待回覆，可惜一週後了無音訊。就在我不知該怎麼辦的時候，我得知不久有一場人才招聘會，就去嘗試了一下，終於，我進了一家國際貿易公司實習.

很幸運的，我進入了這家公司的財務部。剛開始一切都是陌生的，不過這裏的老師和同事都很好相處，平時的事情也不是特別多，雖然沒有工資，但報銷車費和飯費，對未畢業的我來説已經足夠了。畢竟這次實習的真正目的是要學習，積累經驗。在公司裏，有不懂的不會做的事情，老師都會很有耐心地教我，而我明白後也幫他們做了很多事情，一天下來過得很充實，也很快樂，並不像我以前想象的受到什麼苦。在實習的這一個多月裏，我學會了用複印機、傳真機和掃描機，學會了計算印花税、貼税票，還做了很多事情，比如聽寫會議紀要、摘報、接聽電話、收發快遞、製作表格等等。這是我想要的實習生活，豐富多彩，還能學到許多東西，不過現在競爭力如此激烈，一次幫他們招聘前台，就這一個職位，卻有14位女孩子來應聘，可見如果自己沒有能夠吸引用人單位的因素，就只能被淘汰。現實社會就是如此的殘酷!我能得到這樣的實習機會，真的應該很珍惜。

這個公司的總務老師很容易打交道，他告訴我，你再怎麼有本事，如果在一家公司裏無法與上級搞好關係，那麼你就永無出頭之日。我覺得很有道理，努力學習，考取一個個證書是我們必須要做的，也是我們找工作時的一塊敲門磚，但是學會如何與人相處，如何可以得到上級的重視是更深奧的一門學科......

大學生客服實習心得體會 篇4

實習已經結束了，我對自己這幾個月來的實習還是比較有信心的，在這一點上面我也本着好的心態，這是我應該要努力去調整好的，我深刻的體會到了這一點，現在回想起來的時候我還是的感覺很有動力的，大學四年所學習的專業知識也是比較多的，所以我還是應該要認清楚自己的方向，對於這段時間的工作我也有一番心得。

這段時間以來的實習當中，我一直都在認清楚自己的方向，這方面我一直都在端正好心態，這是對專業知識的一個考驗，雖然有些時候工作方面容易出現一些問題，但是我還是應該要朝着好的方向發展，所以在工作期間我確實也是需要認清楚自己的方向，通過這次實習期間的學習，我也感覺非常的有意義，在這一點上面，我從來都是能夠虛心的去掌握自己各方面的職責，現在回想起來的時候還是很有意義的，在這一點上面，我始終都是非常堅定，在用這樣一好個好的方式對待，我也是感覺要做的更好一點。

在工作期間，我覺得在這樣的環境下面工作對我而言是一件很有意義的事情，在實習期間，我遇到自己不懂的知識，我是認真對待的，虛心的請教周圍的同事，在這一點上面我是感覺很有必要的，大四期間的學習當中，我應該要做出更好的評價來，在這一點上面我還是應該要做的更好一點，雖然有些事情是做的不過好，但是我能夠在平時的工作當中，我應該要做出更好的工作來，在一些事情上面我覺得自己還是存在很多問題的，所以我應該要努力去維持做好。

我認識到了，在實習的時候，自身應該要具備足夠多的專業知識，這樣才可在遇到問題的時候讓自己做出好的成績來，我是非常認可這一點的，也能夠在日常的工作當中，維持一個好的態度，相信在以後可以做的更好一點，通過這樣的方式，我也是感覺自己能夠做的更好，這對我的專業能力也是非常大的考驗，我自認為在學習上面我花的時間是比較多的，和周圍的同事相處的也比較好，這是我應該要去做好的，考慮到這些之後，我確實是應該要努力去維持好的心態，現在實習已經結束了，我認為以後在工作當中，我可以去接觸更多的知識，以後也一定會去做出好的成績來，不會辜負了學校培養和老師的期望，感激這次實習經歷。

大學生客服實習心得體會 篇5

作為一名大學生，我很高興能到律師事務所實習，這次的實習雖然説不上收穫豐富，但是也是有一定的收穫了，至少學到了很多在課堂上學不到的知識，也積累了社會經驗。

還記得剛到律師事務所實習的時候，整天就是在辦公室看看報紙和看書，然後就是打掃衞生，我真覺得這樣是學不到東西。經過了一段時間的無聊度日後，律師事務所主任終於找我去他辦公室談話了，然後和我深刻的交流了一番，説做律師這個行業專業知識雖然很重要，但是更重要的就是跟人溝通交流，還説我性格太內向，來律師事務所也有一段時間了，也不會主動和同事溝通交流，要我以後一定要改正這一點，在律師事務所實習的第一點就是要學會與人溝通交流，不會溝通，是肯定在這個行業很難混的。主任的這番話是説到我心坎裏去了，寥寥幾句話就把我的缺點説出來了，雖然我也喜歡聽別人對我的誇獎，但是能有人敢於説出自己的缺點也是很難得的。我本身就性格內向，這個是從國小開始就形成的性格，也是我一直不敢面對的，但是我現在是一個即將畢業踏入社會的大學生了，我要敢於面對自己的弱點，並且努力改正它，這樣我才能更好的立足於這個競爭激烈的社會，從今天開始，我就要重視自身的這個問題了，努力提高自己，改善自己。

接着，主任就拿了一個案子給我處理，這讓我很興奮很激動，當然我更加不敢有一絲的偷懶和怠慢，對於這件案子我要作為被告方的代理人的身份來出來，拿着一堆的案件資料，我仔細閲讀了起來，裏面的關係很複雜，看的我都頭暈了，但是我還堅持的看了幾遍，對裏面的資料已經熟記與心了，還在筆記本上把關鍵性的資料記錄下來，這樣才理出了些事實和頭緒，我們律師在幫代理人打官司的時候最在乎的就是證據了，法官的審判也主要是看證據，所以我還主動根據資料所提供的線索去收集了很多資料，在我的不斷努力下，這場官司我們勝訴了，主任特別的表揚了我，讓我的自豪感油然而生。

很快，我在律師事物所的實習就結束了，這次的實習時間雖然比較短，但是帶給我的幫助卻是長遠的，讓我更明確了自己以後的奮鬥目標。

大學生客服實習心得體會 篇6

一個多月的實習結束了，這是我在大學的第一次在外實習。我非常珍惜這個機會，所以在實習單位裏，我除了做好老師教我們做的事情外，自己學習也是每天的必修課。在做完事情後，有空我會去觀察學習老師做的其他實驗，瞭解一些沒有使用過的儀器的操作方法等等。短短的一個月，我受益匪淺。

這一個月中，開始覺得時間過得很快，因為很多東西都不懂，做起事來也比較慢一些，一天很快就結束了，但是越到後面，越覺得時間過得慢，因為自己已經非常熟悉並掌握了每天所要做的事情，做起來可以算得上是得心應手，一會兒工夫就完成任務了。每個星期我們的工作都要輪換，所以我們組四個人基本上把自來水公司日分析項目的操作方法都掌握了。日分析項目主要有：耗氧量、電導率、渾濁度、pH值、色度、臭和味、肉眼可見物、菌落總數、總大腸菌羣等等。下面我詳細説説我這個月的情況：

第一週我被分配到了微生物實驗室。雖然在學校也有學習過生物方面的知識，但對於我們應用化學專業的學生來説，微生物實驗還是非常陌生的。帶着懵懂與好奇，我開始了我的實習旅程。剛開始老師給了本資料給我看，説實話很多地方沒弄懂，後來老師帶我進了實驗室，開始教我操作，回過頭來我再次看資料的時候，基本上都能弄明白了。後來做實驗就不需要看資料，頭腦裏面該先哪步後哪步都非常清楚了。這讓我想起了在學校，每次做實驗前老師都讓我們提前預習，可是我看書也是大概看一看，然後做試驗的時候就照着書本一步一步的做，做完就再也不看了。現在想想，如果做實驗前就認真預習，就算沒看懂，做完實驗後再複習一下，我想這樣記憶會非常深刻的。這一週我主要做的項目就是微生物指標檢測生活飲用水的菌落總數、總大腸菌羣和耐熱大腸菌羣等等。還學會了各種營養瓊脂的配置、器皿的清洗、消毒等等。這一個星期我很輕鬆就度過了，對自來水公司主要的日分析工作也有了大致的瞭解。

第二週，我要做的項目是測定生活飲用水的耗氧量。這個實驗雖然在學校沒有做過，但是對我來説又是熟悉的，因為這是滴定實驗，在學校的實驗室已經做過很多次了，因為是本專業的實驗，老師對我的操作也非常信任，所以在看了實驗的原理、方法和操作步驟後，我就自行開始做實驗了。這一星期的工作使我實驗操作的熟練程度又得到了提升，也更加明白了在實驗室要大膽心細的道理。配製硫酸不用怕，只要在通風櫃按步驟操作就不會有問題，滴定時要格外小心，因為多餘的一滴就會影響實驗結果。心細不僅能使實驗順利進行，還能提高工作效率，最重要的是能保證我們的生命安全。

後面兩週，我主要是在小型儀器室做生活飲用水日分析項目的電導率、渾濁度、pH值、色度、臭和味以及肉眼可見物。在這兩週我學會並熟悉掌握了電導率儀、濁度儀、酸度計的使用方法，也學會了用色度標準色列來比色等等。酸度計在學校使用過，但是其他的幾個儀器在學校沒有使用過，所以我都認真看過每個儀器的使用説明書，確保實驗的順利進行。這兩週的時間使我對這幾個項目的操作流程非常熟悉，每次做實驗前要填寫温濕度記錄表，每一週更換一次浸泡電導池的純水，測量pH時用的緩衝溶液發現有雜質時要及時更換，並填寫好記錄，做完實驗後也要馬上填寫數據記錄並提交......每一步腦袋裏都記得非常清楚，所以每次實驗都能很順利並較快完成。

當然，除了每天自己要做的項目外，我們幾個有空就會去幫助老師做其他事情，做過一次儀器校正，還經常幫老師配製溶液，當然也需要經常打掃衞生。在老師們的細心指導以及和同學的配合下，我們每天都能順利的完成工作，並得到了老師們的認可。然而在工作中我也發現了我的一些不足：每天做的實驗操作上是很熟練了，但是在工作原理這方面瞭解得還不透徹，對於自己沒有親手操作的實驗更是有很多方面不懂。但是總的來説，還是學習到了很多在學校學習不到的東西。非常感謝實習單位給我們這次實習機會，這次實習可以説是滿載而歸，相信給我日後的學習和工作定會帶來很大的幫助。

大學生客服實習心得體會 篇7

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部裏大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

由於在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經理工作轉到對公業務的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規範動作。起初有些生硬，還險些拿不穩一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最後一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。

出於想在儘量短的時間內瞭解更多的銀行業務，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以後能有所準備。

總之，在銀行實習的半個月時間裏，讓我保持着一種規律的上下班生活，不斷地瞭解着工作的意義，思考着那個曾經想以後要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收穫。

大學生客服實習心得體會 篇8

在律所實習的這段時間，一直都是悶着頭在辦公室裏看書，總覺得實習除了每天過來打掃一下衞生什麼東西都學不到，有時心裏會很抱怨，不過想想自己要是在家裏呆着連書都不想看，還是有收穫的，至少時間沒有浪費掉。今天是我來律所實習以來收穫最大的一天。

早上律所的副主任叫我到他辦公室一趟，我很詫異，因為副主任平時有事情不會來找我的，今天這是怎麼了?到了辦公室，他指了指牆角的一盆盆景説，這盆東西不要了，你把它搬到樓下去。原來是叫我做苦力來了，心裏不禁有點憤怒，來實習，除了每天打掃律所的走廊外，還要做這些事情，真把我當成免費的清潔工了。不過心裏氣氛歸氣氛，事情還是要做的。我把盆景端了下去，回來準備把辦公室裏原本放盆景的地方打掃一下，沒想到，副主任説你把辦公室都掃掃吧，沒辦法我就耐着性子把辦公室掃了一遍，看着他放在一旁的拖把，我就説我再把辦公室拖一下吧。“好的，你拖吧。”副主任隨口一説。我想您還真不客氣。接着我就托起了辦公室。天太熱，他辦公室的空調壞了，電扇也沒開，我衣服都被汗濕透了。拖着地，副主任問我你是哪個學校的，學的什麼專業，哪兒人，我都耐着性子回答着。當我説我是研究生時，副主任看着我一臉的驚訝，然後説了句深深觸動我的話，你性格太內向了，平時也不大説話，幹我們這一行的，專業水平固然重要，但與人的溝通能力更重要，不會溝通，肯定幹不好，你來咱們律所，就要學着和所裏的律師打成一片。寥寥數語，把我的弱點暴露無遺。雖然每個人都不喜歡聽對自己不好的話，不過能有人給你指出你的問題，是很難得的。我這個人就是太內向了，遇到人不愛説話，喜歡把自己封閉起來，這個問題一直存在，我心裏也知道這樣不好，但一直都沒重視，只覺得以後工作了會慢慢好轉的。現在想想，問題要靠自己積極採取行動去解決的，不解決問題自己不會就這樣消失，而且在這個社會上，與人溝通交流的能力是最重要的。我想從今天起，我就要重視這個問題，努力改善自己，提高自己。此為今天實習心得之一。

上午，主任拿來一個案子，説讓我看看我們作為被告方的代理人如何處理，拿着一卷厚厚的案件材料，越看越迷惑，裏面關係錯綜複雜，腦袋都看暈了，上午沒看完，下午回來接着看。我把案件的材料反覆看了兩遍，又在紙上把關鍵部分理出來，這才有點頭緒，理出了事實，關鍵還得看證據，看適用法律，以前學過的法律規定，一到實際案例中才覺得自己對法律瞭解得太少了，很多東西都不懂，不得不去翻看法律條文。看來法律功底還是太差。不過分析案子的過程中，也體會到，要想掌握好法律，一定要有豐富的人生閲歷，光看法條，很多東西都不瞭解的。難怪美國的大學本科教育中不開始法律專業，難怪美國的最高法院的大法官都是上了年紀的老頭了。此為今天實習心得之二。

下午4點多，有幾個人過來找主任諮詢案子，主任叫我們過去聽聽。其實就是一個離婚分割財產的案子，只是財產的構成比較複雜。不過主任在給當事人提供諮詢的時候所表現出的清晰的邏輯思路，精練的語言，以及紮實的法律功底和豐富的實踐經驗，讓我受益匪淺，聽了主任的分析，我學到了很多東西，這些都是書上學不到的。感覺自己現在的差距太大了，不過樂觀的説，提升的潛力也很大。

大學生客服實習心得體會 篇9

在律所實習的這段時間，一直都是悶着頭在辦公室裏看書，總覺得實習除了每天過來打掃一下衞生什麼東西都學不到，有時心裏會很抱怨，不過想想自己要是在家裏呆着連書都不想看，還是有收穫的，至少時間沒有浪費掉。今天是我來律所實習以來收穫最大的一天。

早上律所的副主任叫我到他辦公室一趟，我很詫異，因為副主任平時有事情不會來找我的，今天這是怎麼了?到了辦公室，他指了指牆角的一盆盆景説，這盆東西不要了，你把它搬到樓下去。原來是叫我做苦力來了，心裏不禁有點憤怒，來實習，除了每天打掃律所的走廊外，還要做這些事情，真把我當成免費的清潔工了。不過心裏氣氛歸氣氛，事情還是要做的。我把盆景端了下去，回來準備把辦公室裏原本放盆景的地方打掃一下，沒想到，副主任説你把辦公室都掃掃吧，沒辦法我就耐着性子把辦公室掃了一遍，看着他放在一旁的拖把，我就説我再把辦公室拖一下吧。 好的，你拖吧。 副主任隨口一説大學生律師所實習心得精選3篇大學生律師所實習心得精選3篇。我想您還真不客氣。接着我就托起了辦公室。天太熱，他辦公室的空調壞了，電扇也沒開，我衣服都被汗濕透了。拖着地，副主任問我你是哪個學校的，學的什麼專業，哪兒人，我都耐着性子回答着。當我説我是研究生時，副主任看着我一臉的驚訝，然後説了句深深觸動我的話，你性格太內向了，平時也不大説話，幹我們這一行的，專業水平固然重要，但與人的溝通能力更重要，不會溝通，肯定幹不好，你來咱們律所，就要學着和所裏的律師打成一片。寥寥數語，把我的弱點暴露無遺。雖然每個人都不喜歡聽對自己不好的話，不過能有人給你指出你的問題，是很難得的。我這個人就是太內向了，遇到人不愛説話，喜歡把自己封閉起來，這個問題一直存在，我心裏也知道這樣不好，但一直都沒重視，只覺得以後工作了會慢慢好轉的。現在想想，問題要靠自己積極採取行動去解決的，不解決問題自己不會就這樣消失，而且在這個社會上，與人溝通交流的能力是最重要的。我想從今天起，我就要重視這個問題，努力改善自己，提高自己。

上午，主任拿來一個案子，説讓我看看我們作為被告方的代理人如何處理，拿着一卷厚厚的案件材料，越看越迷惑，裏面關係錯綜複雜，腦袋都看暈了，上午沒看完，下午回來接着看

大學生律師所實習心得精選3篇心得體會。我把案件的材料反覆看了兩遍，又在紙上把關鍵部分理出來，這才有點頭緒，理出了事實，關鍵還得看證據，看適用法律，以前學過的法律規定，一到實際案例中才覺得自己對法律瞭解得太少了，很多東西都不懂，不得不去翻看法律條文。看來法律功底還是太差。不過分析案子的過程中，也體會到，要想掌握好法律，一定要有豐富的人生閲歷，光看法條，很多東西都不瞭解的。難怪美國的大學本科教育中不開始法律專業，難怪美國的最高法院的大法官都是上了年紀的老頭了。

下午4點多，有幾個人過來找主任諮詢案子，主任叫我們過去聽聽。其實就是一個離婚分割財產的案子，只是財產的構成比較複雜。不過主任在給當事人提供諮詢的時候所表現出的清晰的邏輯思路，精練的語言，以及紮實的法律功底和豐富的實踐經驗，讓我受益匪淺，聽了主任的分析，我學到了很多東西，這些都是書上學不到的。感覺自己現在的差距太大了，不過樂觀的説，提升的潛力也很大。

回到家都6點多了，雖然今天沒看書，雖然今天是七夕，不過感覺還是過得最充實的，我真喜歡這種狀態，就是每天都能學到東西，每天都能感覺到自己在進步，以後要更加努力，為了自己的事業而奮鬥!

大學生客服實習心得體會 篇10

今天到了公司，聽同事説，王經理要給我們做報告。我還同學都高興的不行。王經理的講座主題是工資方案的制定。

王經理這次講座主要是讓我們瞭解人力資源的理論。聽了王經理的講座，我感覺一些知識挺熟悉的。經理告訴我們是否知道這些理論並不是最關鍵的，關鍵的是能不能把這些理論用到工作中。我們做為人力資源管理專業的學生，學了很多人力資源的理論，這有利於我們更好地溶入工作，在接觸實踐的時候能夠更好地理解這些做法，並且更快地上手。但在學習中，要將這些理論學深學透，化為自己的心得，自己的思維方式，而不是隻知道皮毛，只有這樣才能真正把理論溶入實踐。

講座是在所有人力資源部職工之間進行的，大家都聽得很認真，畢竟在老大面前要認真一點，同時這也是對自己專業很有幫助的。

講座完後，大家就在一起討論，不懂的向王經理提出問題，王經理也都一一做了解答。由於我的專業是勞動與社會保障，我向他詢問了一些關於員工保險的問題，養老保險，工傷保險等，經理很耐心地解答了我的問題，由於公司主要從事建築安裝工作，一線員工經常受傷，經理就重點給我講了工傷保險這一方面，雖然有些專業知識不是很清楚，但是還是學到而來很多。

大學生客服實習心得體會 篇11

要成為一名合格的傳媒人，必須經過理論學習與長期的實踐。曾經有人説過：實踐是檢驗真理的唯一標準。作為一名傳媒學專業的學生，我們要注重實踐技能，因為傳媒業對於實踐技能的要求不亞於其他行業。傳統的紙上談兵已經不能適應社會行業對於傳媒學學生的要求，因此學校給我們人文系13級傳媒班安排了一個星期的傳媒認識實習，這次認識實習對於從未正式接觸傳媒設計與製作的我收穫頗豐。現就本次認識實習中的經歷、內容、經驗得失作簡單的總結。

一、實習目的

1、認識傳媒公司的運作流程，各個部門的職能以及工作分派，公司的管理方式做簡單的瞭解、初步的認識為今後的專業知識學習打下一定的基礎。

2.達到認識企業、認識市場、認識新的學習方法這三方面的認識。

3.從認識中樹立自己的人生理想，為自己的道路作出規劃

1、實習概述

xx年8月27日，我和小組成員(李敏、劉芳)在聯合傳媒公司進行了為期7天的傳媒認識實習。聯合傳媒公司是一家小型的設計、製作、策劃容為一體的傳媒公司，在該公司實習期間，由於所學知識與實踐的差距且我也未學過任何關於傳媒專業製作與設計的課程，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務，但公司的老師給了我很大的幫助和支持，給我留下深刻的印象。公司的前輩們認真、嚴謹的從業風格，親切友善的待人待物，和諧友愛的工作氛圍等給我留下很深的印象。本站

2、實習認識的經歷、內容、成果、經驗得失

在認識實習中，公司老師給我很多的動手實踐的機會：在業務很忙的期

他不忘教我怎麼去撕那些弄好的帖，剛開始我還以為那是多麼簡單的工作，但做起來的時候發現自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方。原來這種工作並不是那麼簡單，儘管看起來很簡單但也需要更多的動手實踐。在幾天的工作中老師還教會了我如何去製作泡沫，也給我介紹了那些製作的機器器材。

在老師的指導下，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的傳媒牌。其中的工作包括雕刻、噴漆等。工作不忙的時候，老師還演示了簡單的 photoshop給我看，但由於從未接觸過，所以最終也是一知半解。老師還演示了最常見的圖片處理給我看，但這些對於我來説都是陌生的，我只能做一些簡單的製作工作。這使我認識到了技術與實踐的重要性，也使我認識到了自己的喊多不足，這給了我以後的工作積累了十分豐富的經驗。

認識實習期間，我們還參觀了白石江公元的房地產交易會，參觀了那些作品。也看到了我們製作的傳媒牌也立在其中心裏充滿了成就感。參展的那些傳媒作品設計以及展廳設計真是精美絕倫、精彩紛呈給我留下深刻的印象。其中我看到了我們老師的作品，像匯寶集團的傳媒詞“火熱商機，誰來主宰”、東盛房地產的傳媒詞 “東風點三江，盛世房地產”都出於我們老師之手。那些小冊子的製作，展廳的設計，顏色的搭配，精美的文案，應有盡有。這都是我學習的榜樣，也使我更喜歡傳媒這個行業，對傳媒行業有了更深更進一補的認識。

實習期間，讓我認識到要做一名合格的傳媒人並不是那麼容易。從事這一行業需要更多的智慧和頭腦，必須掌握很多的專業知識和實際理論，要理論和實際相結合。在短暫的認識實習過程中，我深深的感受到自己所學知識的有限以及專業技能素質的薄弱。在面對一些設計與製作的工作時，無從下手茫然不知所措，這讓我決心在以後的學習中努力提高個人知識技能、把理論和實際相聯繫一起，力爭做一名合格的傳媒人。

五、總結

在為期7天的認識實習過程中中我基本掌握了傳媒製作的一些基本工作，會到了傳媒是既有創造性的工作。要做出精彩的作品，就必須有專業的知識和嚴謹認真的工作態度，知道了一絲不苟措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，因此在以後的學習中應更加努力，讓自己掌握好更多的專業知識，更好的運用傳媒這門科學。

這短暫的7天中，給我最的的感受和認識是：1、機會永遠屬於有準備的人，做任何時都要有耐心。2、掌握的理論知識要與實際相互結合。3、要多動手，多實踐，積累更多的工作經驗。

最後，我想借此機會，再一次向為我的實習提供幫助和指導的老師和同學以及在實習過程中幫助我的朋友致以衷心的感謝!

這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。

短暫的實習生活過去了，心情很複雜，可以説是喜悦加留戀。喜悦的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，留戀的是友尚公司的同事和朋友們。

回顧實習生活，感觸是很深層的，收穫是豐碩的。回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎，更達到了學校為我們安排這次實習的目的

以上是我在實習過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程，回到學校我要在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗，更加努力學習專業知識。在豐富自己社會經驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!

大學生客服實習心得體會 篇12

10月12日起，我們07食品3班在信工樓的金工實習車間進行了為期兩週的金工實習。期間，我們接觸了鉗、車、焊、刨4個工種，在老師們耐心細緻地講授和在我們的積極的配合下，我們沒有發生一例傷害事故，基本達到了預期的實習要求，圓滿地完成了兩週的實習。

在實習之前，曾經聽過師兄師姐説金工實習挺辛苦的，但初次走進車間時有點興奮。老師給我們説明了注意事項時，特別強調了安全問題，列舉一件件血淋淋的安全事故。在這時，我們徹底認識到安全的重要性。

接着我們分別被安排不同的工種，第一天我被安排車工學習。在老師的簡單介紹下，我們明白了車牀各個部件的功能和使用方法，然後我們要做的是利用車牀車一個圓柱體形狀的工件。在老師邊示範邊講解如何車這個工件後，我們就開始熟悉車牀各個轉盤和手柄的運作，接着到我們每三個人一組，親自動手操作車牀。但是當我們車第一個工件時，並不是那麼順利，反覆的車磨，反覆的計算尺寸。經過大半天的折騰，第一個工件終於出來，雖然尺寸不是那麼精確，但那種成就感油然而生。經過兩天的練習和總結經驗，我們基本掌握車牀的操作，完成老師對我們的考核。

第三天，我要學習的是焊工和刨工。對於焊工，我並不陌生，曾無數次看到建築工地裏閃爍的電火花，我知道那就是焊接，但是親自動手焊還是第一次。老師給我們詳細介紹焊接的相關操作和一些注意事項，焊接所產生的氣味和刺眼的光對人體都是有害的，我們在操作時要懂得保護自己，要求帶上面罩和手套。從老師的講解中我瞭解到：焊條的角度一般在七十到八十之間，運條的速度，要求是勻速。

剛開始時，一些女同學對這個東西有一種恐懼感，但練習幾次後，自然習慣了。而我本想着操作起來很容易，然而事實卻並非那樣，比我想象的要難的多了，焊起鋼管，那裏一個洞，這裏又沒接上，原來這個真是易學難精。在學習焊工期間，有時會被焊接時的電弧刺痛了眼，但是我們每個人都堅持下來，基本掌握了焊接的知識，但要想作到職業工人那樣標準，需要我們反覆的練習，熟能生巧。焊接雖然很累，也很危險，但我們親手焊接過，體驗過，以後有機會再好好實踐。接着，要開始學習刨工了，經過學習車牀，操作起這個刨牀，感覺容易多了，並順利完成了老師所要求的工件。

這麼快就到了金工實習的第二個星期，也是到了最辛苦的一個工種。老師告訴我們，鉗工是一項完全靠手工來製作出各種零件，是最能鍛鍊一個人動手能力的。接着開始介紹虎鉗、手鋸、各種銼刀的正確用法，而我們要用這些工具將一個圓柱體制作成一把鐵錘。首先，我們要鋸一個平面出來，這是我才體會到鉗工的辛苦，保持一個動作，來回地反覆地鋸，幾百個來回下來，手和腰都酸了。

但我明白，這考驗的是我們的毅力和耐力，所以我們只有堅持，一點點鋸。鋸完後，還要用銼刀一點點地把它銼平，先用粗銼，再用細銼，真是費時間。經過兩天的努力，我的工件終於有一點錘子的形狀了，然後打孔，又用圓銼銼平孔的邊緣。當把工件拿給老師審評時，我以為我的作品已經成功了，但是老師看了看，一連串地指出我的作品的缺陷和不足。這時我才發現鉗工的嚴謹和技巧性，精準的尺寸，美觀的形態，正確地操作手法，缺一不可。

大學生客服實習心得體會 篇13

在寒假期間，我和同學到了_鎮委員會進行社會實踐。期間，我負責的是辦公室文祕的工作。從來沒有從事過文祕相關工作的我，首先向有關人員瞭解了大概的相關事項工作，提供具體時間內的實習效果。希望在這次實踐中能夠鍛鍊自己的社會能力，提高自己的社會意識，為將來走進社會作準備。

一、主要工作

祕書長的直接領導下開展日常工作，主要通過文稿撰寫、會議組織等來發揮參謀助手、綜合協調、督促檢查、後勤服務的職能作用。所以我在實習期間所有的工作都是圍繞這些方面展開的。主要是在逐步熟悉單位情況的基礎上，按照領導的安排與佈置，協助科室負責同志做好相關工作。

協助做好日常工作。實習期間我的日常工作主要是協助部門負責人校對稿件、查詢資料、起草文稿、接聽電話、分送報刊、檢測和維修辦公設備、編寫大事記以及打印和送閲材料等，並做到每天打掃辦公室衞生和做好其它一些瑣碎性工作。

協助做好會務工作。實習期間先後參加了鎮委辦公室祕書科工作會議、鎮委祕書長辦公會等相關會議的會議通知、會場佈置、材料分發等會務工作，並參加和旁聽了有關會議，負責做好會議記錄和編髮會議紀要，會後協助編制會議重要工作任務分解表。

協助進行值班工作。實習期間，我主動協助單位有關同志做好值班工作。

二、主要體會與經驗

在本次實習中我注重對工作中的細微之處進行觀察，並經常進行一些深入的思考和總結。通過本次實習，主要有以下體會與經驗：

(一)思想政治理論知識對文祕工作人員十分重要，必須加強學習。很多時候，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大，很空，同時一提起“政治”往往有排斥情緒。但是作為一位文祕工作者，那就必須加強思想政治理論知識的學習，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領導身邊工作，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向，才能夠和組織及領導保持一致。另外如果沒有較為紮實的理論知識功底，那麼我們在起草一些文稿的時候就會很困難，往往把握不住要領和方向，不知道從何下手，因為公文具有很強的思想理論性。因此我們必須訓練自己獨立思考問題能力，最重要的是要不斷提升自己的思想水平。

(二)要努力培養自己的信息意識和主體意識。現代社會是一個信息大爆炸的時代，每時每刻都有各類信息層出不窮，如果不及時瞭解和掌握相關信息，就會落後，尤其是對文祕人員來説，信息工作是我們工作中很重要的一個方面，只有隨時隨地留心觀察周圍的人和事，才能做到思想常新。只有圍繞主體工作，不斷獲取各方面的信息，並提升辨別、分析和處理信息的能力，才能夠真正做好領導的參謀工作。另外在工作中不要把自己當外人，以一個旁觀着地身份去開展工作，而要以主人翁的角色融入到單位中，這樣才能有組織的榮辱感，才能在工作中才能全身心地投入。

(三)要大力提升自己的寫作水平。寫作是祕書人員最基本的工作，同時也是應具備的最基本的能力，對祕書人員來説來説十分重要，因為幾乎對於所有的單位來説最頭疼的就是文字性工作，所以如果你的寫作水平很好，那就很可能會得到領導的賞識與重用。

(四)文化課學習和實踐鍛鍊同樣重要，不可重此輕彼。在日常學習中，我們有很大一部分同學是死讀書，整天就只知道學習書本知識，考試成績固然很好，但實際工作能力卻很差。還有一部分同學口口聲聲高呼自己不在乎文化課成績，要的是實踐能力，可到頭來是文化課沒學好，實踐能力也沒提升多少，即使真的實踐能力得到了很大提升，但沒有知識更新，沒有很好的理論作指導，那我們的實踐也只能停留在一個層面上，不會超越。因此在日常的學習中我們一定不能走極端，只強調某一個方面，而要做到理論與實踐相結合，不是説那一個更重要。理論水平上不去，實踐也好不到哪兒，説文化課不重要往往是不學習的藉口。同樣不注重實踐，就體會不到理論學習的重要性。

(五)要不斷領悟，注意祕書工作中的藝術：1、要注意場合，謹慎説話。在公共場合説話時要注意內外有別，把握分寸，對什麼該説什麼不該説必須心中有數，不能為了譁眾取寵、一時興趣而口無遮攔什麼都往外説。這樣，不僅會泄露一些工作祕密，而且還可能會損害領導者的形象，於工作、於己都不利。

2、重視領導安排，按時完成工作。對領導安排的工作一定要重視，當面問清工作要求和時限，按時完成工作，如果由於特殊原因不能如期完成也要向領導説明情況。因為沒有那個領導會容忍自己的下屬把自己説的話當耳邊風。這個時候如果你大而化之，那就會很危險。同時遇到不懂的程序要主動向直接領導請示，不越級、不要自作主張，這樣就可以避免一些不必要的麻煩。

3、不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人。不要在公眾場合了隨便評論一個人，不要在上司面前隨便説同事的不對，有什麼問題可以單獨跟同事談，這樣你的同事很可能會十分感激你，你就會贏得同事的尊重。這不僅是一個做事方式，更是一個做人原則。

4、嚴守紀律，保守機密。“要注意保密”，這是我剛進單位，領導就對我説的話。祕書人員要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員就應該注意保密，養成保密的習慣。我國已經制定了《保密法》，祕書人員要認真學習，模範執行，切實做好_。

同時在實習過程自己還存在着不少的缺點和不足。比如做事比較粗心大意，經常有浮躁情緒，容易衝動，説話不太注意方式，存有懶惰心裏，處理事情還不夠靈活，禮節方面的知識還掌握得不夠等。但我都力求在今後不斷克服改進。

實踐出真知，同時實踐也能夠讓人更加明確理論學習的重點和方向。這次實踐，讓我拓寬了視野，增長了見識，讓我更加明白了自己的缺點和不足，更加明確了今後努力的重點，以便為將來走工作崗位做準備。同時實習單位的工作環境很温馨，同志們都以禮相待，從辦公室每個人身上我都學到了對我很有幫助的東西，所以很感謝他們，感謝他們的幫助和照顧。

大學生客服實習心得體會 篇14

結束了這近一年的實習工作，使我貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益良多。

我是東茂廣場三樓巧手丫的一名導購員，我叫張禧。20__年十月份，在機緣巧合之下我來到了巧手丫，初到時我對兒童手工完全不懂，經過明明姐和玲玲姐的親身教導讓我漸漸成為了一名合格的導購員。

也許與做服裝相比，兒童手工看起來是一件很容易的事，只想要與小朋友相處就好了，最初我也是這樣認為，但在實際操作中我才發現並不是我想象中那麼容易，最開始需要了解貨品類型，庫存，擺放的位置，其次還想要了解每一樣手工的製作過程及在做手工時會發生的問題與注意事項。

當然，顧客到來時與顧客的交流也是非常重要的，微笑相迎，有耐心的詢問與介紹商品，顧客選好之後開單結賬，要有耐心的引導小朋友讓他發揮自己的想象力與創造力來獨立完成作品，而這個過程往往是我最喜歡的，每次看到小朋友認真做手工完成後喜悦的表情都是對我工作的肯定。

我很喜歡我現在的工作，也很感謝我的老闆讓我有這個機會在這裏工作，她教會我很多很多我在平時接觸不到的知識，使我受益匪淺。