4S點學生實習心得體會（通用5篇）

4S點學生實習心得體會 篇1

1. 接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光與隨行客户交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客户分別握手，之後再詢問客户需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2. 諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客户對自己產品的認同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客户集中精神對車進行體驗，避免多説話，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5. 報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客户有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

7. 交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。

8. 售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

4S點學生實習心得體會 篇2

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為深刻的瞭解。通過兩位帶領我們實習的專業老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業的學生，我們所的知識是與專業息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。並且對專業的實際應用有了更多的瞭解，增強了專業知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之後，我們看到了一輛汽車進入到4S店後是如何在銷售，車內裝飾，售後信息反饋，零件更換，整體保養，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。 從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。

短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今後要從事的行業有所思考。短短四天彷彿思想又得到了一次昇華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉於實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。

4S點學生實習心得體會 篇3

1、 整理客户資料、建立客户檔案：客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、 根據客户檔案資料，研究客户的需求：業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務：業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見; 2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞; (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)諮詢服務;(7)走訪客户。

4S點學生實習心得體會 篇4

昨天整天穿高跟鞋跑來跑去，都是高跟鞋惹的禍弄的我頭痛一天。今天我終於放棄了我堅持“足足”兩天的“職業淑女裝”計劃，改穿帆布鞋了。雖然看起來有點“不敬業”但至少我精神狀態好多了，晚飯也算是能咽得下。

今天下午主任上了節班會課，課上老師總結一週班級的基本情況。聽起來都是些瑣碎的小事情，類似宿舍有沒有倒垃圾，學生校服是否合格，課堂表現等等，不過班主任要關注的也是這樣的方方面面。主任用聊天的方式很細心地分析這些，不僅僅吸引學生的注意，連我也不自覺被吸引進去了。我整節課都在一邊盯着主任看，一邊瞧瞧學生們的反應。真不知道到我接手的時候能不能也有這樣的效果，希望有吧。接手前的這個星期有點像被判了“死緩”，哈哈……

跟這麼一個好老師其實壓力真的好大，不過呢，天將降大任於斯人也，難得有這樣的機會。別的同學還在埋怨沒課上，鍛鍊少呢。按道理，我現在天時，地利，人和都有了，應該珍惜。

4S點學生實習心得體會 篇5

最近在一個公司實習,由於沒有調整好心態,事故頻頻,發現自己有很大的問題,但人總是要從失敗中成長,在景仰前輩之時,總結如下：

職場不比學校,更不像家裏,有些事情要學會妥協,尤其是不能頂撞上司,這是非常不禮貌,也是非常不理智的行為,一方面顯示出性格上的缺陷,沒有涵養,另一方面,也會使上司及其他同事產生很差的印象,堵塞以後的職業發展之路.

注意：

1、不管是否喜歡上司的工作作風、同意他的想法,你都可以提,但是一定要注意方式方法.否則,當遇到愛計較的上司時,可能會因為否一次説話方式的口無遮攔而出大虧.

2、 千萬不要打斷上司的講話,對待其他人也是一樣,當有人在跟你講話時,請千萬別插嘴打斷別人的話,同樣是不禮貌的行為,也會打斷別人的思路,最好是弄清楚他 安排的原因和意圖後,再發表自己的意見和見解,有一個很基本的人際原則即使是朋友,家人,在説話做事的時候也應該考慮他們的感受,對上司、同事,也應該是 這樣的,要考慮他們的感受和立場.當發表完意見後,上司採納當然好,他不採納,那就按照他的思路,反因這時候責任完全不在自己身上,因為他才是整個部門真 正的負責人實習總結.

3、雖然有可能上司會倡導平等、有話直説的氛圍,但別得意忘形,信以為真,在職場中等級仍然是存在的,就跟整個社會 不可避免的存在等級一樣,由有錢人、資深的人士來把握社會前面的方向盤而產生等級時,應該是努力從他們身上學到他們“爆發”而升級的閃光點.再次,不要把 結論看得太重要,是用你的idea,還是上司或其他同事的,無所謂的,重要的是讓上司、老闆覺得好.

4、最後還有一點比較重點的,就是要從不同角度去考慮問題,並在遇到比較複雜的問題的時候,一定要足夠淡定、坦然面對,善於分析,得出理想的結果.