社交技巧之説話的技巧

如果你能和任何人繼續談上十分鐘並使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。因為任何入這範圍是很廣的，也許是個工程師，也許是個法學家，或者是個教師，或者是個藝術家，或者是個打石工人。總之，無論三教九流，各種階層的人物，你若能和他談上十分鐘使他感到興趣的活，真是不容易的。不過不論難易，我們總不能不設法打通這難關，常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至於做個不錯的交際家也並非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以要充實你自己的知識。 一個胸無點墨的人，當然不能希望他在説話中應對如流。學問是一個利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究，但是那所謂常識卻是必須具備的。育了一般的常識，倘若能巧妙地運用起來，那麼應付任何人作十分鐘的興趣談話，我想是不難的。你須多讀書多看報，世界的動向，國內的建設情形，科學界的新發明和新發現，世界各地的地方特點或人物的特性，以及藝術新作，時髦服飾，電影戲劇作品的內容等等，皆可從每日的報章和每月的雜誌中看到）誠能如是，則應付於各種人物，自然勝任愉快。 香港九龍有一間美容院，生意興隆為當地之冠。有人去問他發達的理由，店主人但白承認，完全由於他的美容師在工作時善於和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善於説話呢？便當得很，店主人説：我每月把各種報紙雜誌都買了回來，規定各職員在每天早上未開始工作前一定要閲讀，當為日常功課一樣，那麼他們自會獲得最新鮮的説話資料，大博顧客的歡心了。倘若你説你不高興看書報，或者你説沒看書報的工夫，那麼請你不必再研究説話的藝術了，連書報都不愛看，都不肯找出時間來看的人，我們不會希望他在任何一項門類裏成功的。無論要達到什麼目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發明呢！ 一種苦味的藥九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。於是，藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了，我們要對人説規勸的話，在未説之前，先來給人家一苗貿昔，便人先嚐一些甜，然後你再説上規勸的話，人家也就容易接受了。某機關陳主任，有一天對一位女打字員説：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯出了你的美麗大方。”那位女打字員突然聽到了主任對她這樣的稱譽，受寵若驚。陳主任於是再接下去説道：“可是，我要告訴你，我説這句話的目的是要使你的心裏高興，我希望你以後打字的時候，對於標點應該要特點注意一些才好。陳主任這樣説話，雖然未免太露骨一些，然而，他這一種方法，還是值得我們仿效的。因為，他如果爽直的告訴女打字員，叫她對於標點要特別的注意，她心裏就要感覺到今天受了上司的責備，這是十分羞愧的，她的心裏也許要幾天不愉快，她也許要為她自己辯護，説她自己是很小心的，因為原稿上有着錯誤或是不清楚，所以她不能負這錯誤上的全部責任。這一來，陳主任的規功不但失了效，説不定還會惹來一場沒趣呢！ 如果你要人家遵照你的意思去做事時，應該用商量的口氣。譬如你對人家説：我要你這樣做，但你不這麼説，而是用商量的口氣説道：“你看這樣做好不好呢屍假使你要你的祕書寫一封信，你把大意講了以後，要再問一下：“你看這樣寫是不是妥善？看了要修改的地方，又説道：“如果這樣寫，你看怎樣？你雖然站在發號施令的角度，可是你懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。假使在一個盛夏的中午，一羣工人在慈息着，一位監工走上去把大家臭罵一頓，工人們畏着監工，當然立刻站起來去工作了。可是當監工一走，他們便又停手了，這是一定的。如果那位監工上前和顏悦色他説道，“天氣真熱，坐着休息還不斷的流汗，這怎麼辦呢！朋友，現在這一些工作很要緊，我們忍耐一下來趕一趕好嗎？我們早早趕好了，早早回去洗一個澡休息，怎麼樣？我想，工人們當然會一聲不響的忍着暑熱去工作了。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時候，突然來了一個不速之客，東拉西扯地談些煞風景的話，把歡洽氣氛擾亂了，這正如有人給你澆了一盆冰水。這種不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人們在背後一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時，必先看看四周的環境。並明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光説不得意的話。 你若具有一般的普通常識，那麼即使你不能有各種專長的學問。也足夠應付各式人了。因為縱使你不能應付自如，你總會提問，問話可使對方開口，假定你的對手是醫生，你對於醫學雖完全是門外漢，你就可以用間的方法來打開這局面，從霍亂的症狀談到生冷食品，談到維生素，談到補品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去，遇到教師則問他學校的情形，學生的素質和傾向。總之，問話，是一個打開對方話盒的最好方法。 間話最要注意的是：要問對方所知道的問題。問對方所最內行的問題。如果你不能確定對方能否有充分力量答出，那麼還是以不問為佳。 有些問題，你得不到圓滿的答覆時，是可以繼續問下去的，但有些是不宜再問的。 “倘若我不能在任何一個人那裏學到一點東西，那就是我處世的失敗。”這話可發人深省，因為虛懷若谷的人，往往是受人歡迎的。記着，問話不僅打開了談話的局面，而且你可以由此增益學問。 間話是表示虛心，表示謙遜，同時也表示尊重對方的意思。替我把信寄了吧？就永遠不如是否幫我寄了那封信？較來得使人聽了舒服，對於一件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。一個但白求教於人的問題，最能博取別人的歡心。可是怎樣問呢，這個問題也值得研究。問話的方法多種多樣，收效自有高低的分別。高明的問法使人心中喜悦，而愚蠢的間話則只有引起對方失笑甚至反感。 這蛋糕新鮮嗎屍你是否曾經向一個售賣蛋糕的店家問過類似的話，而且遼問多次嗎？其實，這是一種不聰明的問籮。這種問話，你得不到真實的回答，還會使對方覺得好笑。你跑到酒館裏點菜時，間那些服務員：“今天的石斑魚好不好？”這問話是浪費的，因為他一定會説好，除非你是一個熟客人，倘若你用另一種方法：“今天有什麼好的海鮮？那麼效果就完全不同，你可以吃到真正的海鮮。“今天的石斑魚好不好？和“今天有什麼好的海鮮？”兩種問話，引起心裏上的反應是完全不同。的。前者你所間的不過是一樣東西，只有好或不好的兩個答案。為顧全店家招牌，他不能説不好，並且一樣東西好不好的標準是很難説的。標準既不易定，則他覺得説了個好字並不能説是欺騙你，即使今天的石斑魚並不很好。你所間的只是石斑魚，似乎心目中除了石斑魚並不很好。你所問的只是石斑魚，似乎心目中除了石斑魚不愛吃別樣。那麼服務員覺得對你説好是他的責任。 結果，吃虧的是你，他不過説説，吃下去真的好不好，他並無多大責任，如上面所説，好壞沒有一定標準的。至於你開始便問：“今天有什麼好的海鮮廠表示胸無成見，不管什麼海鮮，只要好便行。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請教於他。這問話的定義很廣泛，它不是今天的海鮮好不好？卻是今天有什麼好的海鮮，答者甚至可以説，“今天沒有什麼好的海鮮，但今天信豐雞又肥又嫩，值得一試。”所以他答的範圍是可以很大的。説到那被問者呢？他見你首先求教於他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。海鮮的範圍既廣，只要把各種海鮮比較起來，把當天最好的介紹給你便行，這工作較易應付。你既然全部請教他，他倒不敢不負責，自然會把最好的介紹給你。由此看來，問話事小，提問技巧卻難。據説，香港一般茶室因為有些客人在喝可可時放個雞蛋，所以侍者在客人要可可時必問一句：“要不要雞蛋呢？某心理學家應召到一家茶室裏去研究如何發展營業時，關於問雞蛋一事，他就説不應間：“要不要加雞蛋？而是“要一個還是兩個雞蛋？”這樣問法，多做一個雞蛋的生意是絕對有把握的。 説到在交際場合用的普通間話，最要緊的也是語氣温和、態度謙恭。不可自己先存有成見，與其問“你很討厭他嗎？”或“你很喜歡他嗎？”不如問“你對他的印象怎樣？”但有些卻不妨先裝成有成見。對一個看來有四十歲的人間：“你今年總有三十歲了吧？是比較問“你今年尊庚？”要好得多的。