公司前台接待的基本禮儀大綱

以下是小編為大家準備的禮儀知識，僅供參考!

公司前台是一個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前台儀容規範

面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃粧;保持口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前台接起電話的聲音要不急不慢，並始終保持

輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和説出話。接電話中要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.

在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要説“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。

三、來訪者接待禮儀

前台在崗位上一般是坐着，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其説明，不要仍在那裏不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，高三相關同事或領導助理，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的電話，在詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下餘