職場辦公室員工談話禮儀規範（通用5篇）

職場辦公室員工談話禮儀規範 篇1

1、尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，説和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。　交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

職場辦公室員工談話禮儀規範 篇2

一.説話的祕訣

1. 你和對方在交談進行中，説話目的在於使人全部明瞭，別人聽不清，就不懂，就是浪費。説話時聲音要清楚，快慢要合度。説一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字彙，可以應付説話的需要，使內容多彩多姿，扣人心絃。

2. 説話有節奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一祕訣。不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是説明一些事情，使人發生興趣。所以要清晰，要明示。

3. 在火車裏，在飛機裏，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音説話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。

4. 每説一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重複來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所説的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5. 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，説話的方法是將字眼變成聲音，説話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未説出時，應先在腦裏打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然後根據這輪廓敍述出來。

6. 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你説什麼，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學;聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7. 俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學着説説，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發生怎樣的反感呢?一句不當的話是會立刻降低你的地位的。

二、 説話的技巧

1. 我們要對人説規勸的話，在未説之前，先來給人家一番讚譽，使人先嚐一些甜，然後你再説上規勸的話，人家也就容易接受了。無論他人説什麼，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。

2. 你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個範圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3. 所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，並明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光説不得意的話，俗話説得好：得意人面前不説失意話。

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用着商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用着商量的口氣説：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。

5. 若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示願意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的説明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那麼你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6. 按言語是鐵，沉默是金的説法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多説招怨，瞎説惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的説話方式。信口開河並不表示你很會説話，相反的，證明你説話缺乏熱誠，不負責任。至於説話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。

8. 若是到了非説不可時，那麼你所説的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什麼場合，應該説什麼?怎樣説?都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口裏説出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9. 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象徵，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學家。

三、 説話的難點

1. 説話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善於聽，不只要把自己的話講好，還要善於聽別人的話，而自己所要説的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無誤，而是要有很多隨機應變的才能。

2. 當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不瞭解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什麼反應，有什麼疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。

3. 在談話時，你的思想至少要順着兩條線發展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那麼，你的工作就更為複雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4. 讓別人先説，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以藉此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。

5. 在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡錶示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們為什麼要和別人發生爭辯?起因是由於彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對於每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有着他的自尊心。

6. 説話要真誠，不要表裏不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。

職場辦公室員工談話禮儀規範 篇3

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、温文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者説明原因，並致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

職場辦公室員工談話禮儀規範 篇4

儀表要求表

第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，

及本人對工作的自信心，因此除了衣着要得體外，在衞生方

面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條 儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，並善於控制自己的

情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。

規範的姿態應該做到如下幾點：

①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

②肩平。雙肩放鬆，稍沉，後展。

③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

④腿腳併攏。儘量靠攏膝蓋，並腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放鬆自然垂放於身體兩側，男士握手背，女士握四指。儘量不露大拇指。

⑥重心在全腳掌上。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。

規範的坐姿有以下要求：

①入座時

A上體可微微欠身後落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

B儘量輕、穩、緩，不出異響。

C無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

E若女士着裙裝，須後攏一下再落座。

②坐定後姿態

A上體姿態與標準站姿相同。

B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須併攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。

D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置於雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放於雙腿1/2處。

③離座時

A上體可微微欠身後離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

B可以一腳後收一小步，然後主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。

規範的走姿應該有如下特點：

①上體保持規範站姿要求。

②重心與腳步同時向前。

③走直線。腳跟腳尖的延續儘量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線儘量靠近。

④擺臂自然。肩部放鬆，自然直臂，前後擺動，側面看——肘關節前後不過自己的身體前後沿。

⑤步幅適中。正常情況，前後腳印間距在一個腳印的長度。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。

規範的蹲立姿態要求：

①上體姿態與標準站姿時一樣。

②下蹲時，先向前一步，然後保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。

③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式：

A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在後，在前的腳，全腳掌着地，小腿與地面垂直。在後的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌着地，重心在後腳上。

B交叉式：女士裙裝必須採用的蹲姿，下蹲後兩腳雙膝交疊，在後方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

⑸ 手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表

職場辦公室員工談話禮儀規範 篇5

一、接待準備

（一）環境準備

祕書應注意接待室的佈置。應佈置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這裏的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有複印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的牆上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗台，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋後有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜誌、單位介紹等材料等。

（二）心理準備

祕書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、温存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優秀的祕書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關係的來客，如客户、股東、單位內部高級人員等。

2. 間接關係的來客，如税務、媒體記者等。

3. 與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

祕書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是祕書的成功表現。

二、接待禮儀

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節。

祕書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

（一）親切迎客

當你看見客人進來時，應馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對於預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，

靈活處之。

（二）熱忱待客

在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向着來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這裏”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，你先進入，按住門後再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入後再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門已先入。

進入後，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位係指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長沙發留給客人，以單沙發為下座。圖示如下：

會客廳：A——1號賓客 B——2號賓客 C——上司 D——祕書

對於雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正

對門的一側為上座，歸客方坐；背對門的一側是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側為上座，歸客方坐；進門時左側為下座，歸主方坐。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5

客方五位會談手順序為：A、B、C、D、E

接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，並説“幫您掛在這兒”。祕書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓後主，應是在客人就座後，未開始談正事前的時候。退出時，要端着托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線後再轉身背對客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，後為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那麼後座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿後。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車後繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐於轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐後右、後左、後中，若中途主客先下，則後右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若祕書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

三、國際交往的禮儀原則要點：

1.注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國家的習俗。應瞭解各國禁忌。

4.尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。

5.女士優先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

6.不卑不亢。要保持人格平等。