公務電話應注意的禮儀規範

通訊禮儀中，公務電話是最應該講究禮儀的，公務電話怎麼説才能達到文明禮貌呢?公務電話要注意些什麼呢?下面有介紹。

客户臨門，你自然會歡迎他，邀請他進入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。

有人來電話，實質上也是訪客，理應獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對方明白他這通電話沒打錯地方。

邀請電話訪客進入你氛圍的方式，就是仔細聆聽他所要陳述的事情。

讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協助他，或將電話訪客轉接到能夠提供協助的人員。在你確保他獲得服務之前，都不能匆匆退場，將他棄而不顧。

這些也就是公務電話致候入門要領。聽起來全是最基本的要求，可是在今日複雜的企業界裏，區區目標卻極難掌握得當。如果你真想精擅商業禮儀，立刻去查查你們公司的現行電話程序。有人打電話進公司，你可知道? 他會經歷到什麼?

歡迎電話訪客的，是類似下述的多項菜單選擇嗎?

如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼。如果您需要訂單或索取賬户資料，請按9，再按*號鍵，請準備好您22位數的賬户號碼。如果您需要本公司透過布朗併購公司提供的新產昂資訊，請拔(020)123456。如果您需要重聽這段錄音，請按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請等待錄音重複5次之後，本公司人員會自動協助您。我們重視您的來電，但是由於線路繁忙，服務人員都在講話中，請您別掛斷電話，服務人員會依照來電順序接聽您的電話。

祝您有個美好的一天!

當有人打電話給您，或想與公司某職員聯繫時，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，説：“你等一下?”她問都還沒問完，根本不知道你是不是能等，就又忙着去接另一條線。經過一番折騰，她終於把你轉接到你想通話的分機上頭，你卻發現你抵達的竟是那人的語音信箱。它告訴你，你得留言，或按數字7，或按某某分機，會有助理人員協助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來，發現面對的仍是助理的語音信箱。

請問，這種經驗是不是會讓你氣憤?即使説得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇。對於你自己的電話訪客，你當然不希望他們遭受相同的經歷。

即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質，可是倘若不時時監聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免於尖叫的衝動，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發泄出來吧!