打電話時我們應該注意的禮儀細節大綱

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，瞭解一下打電話的一般禮貌要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。因此，在打一個重要電話之前，不妨作些必要的準備，例如，要講的事情預先按順序寫在紙上，提醒自己。掛通電話後，要用適當的禮節性用語與接線員打招呼，如果辦公室裏的人接電話，應該先報出自己的姓名，然後再講清楚有關事宜。如果掛斷電話，可以用慣用的託辭婉言拒之，例如“有事”、“暫時不在”或“正在忙着”等用語都可派上用場。如果受話人確實很忙，又想與之接洽，可以請他過些時候再打，或者等受話人打去電話。如果在講話過程中突然斷線，打電話的人應該再打一次