電話銷售

因為電話的普及，所以現在電話銷售是銷售的一種，是對業務能力的發揮，所謂電話銷售就是一種經過電話網絡實現與顧客的雙向溝通的營銷模式，是電話銷售員用語言來開展人性化的促銷，電話銷售禮儀已經成為商業社會中必須掌握的一門技巧和專業知識。你是否準備去做電話銷售呢?正好下面是本站小編為大家精心挑選的電話銷售禮儀培訓，希望能夠幫到大家哦!

一、電話銷售基本禮儀

1、掛電話前應注意的禮貌

2、始終保持喜悦的心

3、聲音清晰明朗

4、接聽迅速準確

5、記錄認真清楚

6、瞭解來電話的目的

二、電話銷售禮儀和技巧

1、選好打電話的時間

2、掌握通話時間

3、態度友好和善

4、語言婉轉且規範

5、簡明扼要地談事

6、留言，約見的技巧

三、電話銷售禮儀和技巧

1、及時接聽電話

2、確認來電對方

3、接聽電話講究藝術

4、調整心態，微笑接聽

5、清楚地聽清事情

6、接聽外部電話的技巧

7、接聽公司內部電話的技巧

8、使用手機時的技巧

四、電話銷售轉接時的技巧

1、迅速正確地接轉，操作流程

2、各種情況下的應對

3、對方讓轉話時，等待時間

五、電話是看不見對手錶情的溝通工具

1、理解商務電話的基本規則

2、彌補看不見對手錶情這一缺點的辦法

3、電話應對的準備，語言表現的技巧

六、電話銷售過程中運用的技巧

1.電話接通後要先引起客户的注意和興趣

2.講話過程中應注意的語速

3.聲音要清晰，平緩鎮定

4.講話過程中要善於運用停頓

5. 打電話時面對“碰壁”時的心態

七、怎樣在電話裏應對投訴

1、如何看待投訴

2、電話對應投訴的技巧

3、對待搗亂或打錯了的電話第

八、電話銷售的困惑和對策

1、正吃飯時來電話了

2、正在接電話時另一個電話進來了

3、沒聽清對方的姓名

4、對方把要找的人名字説錯了的時候

5、對方弄錯了該事項的擔當者時

6、對方要找的人，在公司裏有兩名以上同名同姓

7、自己把對方的姓名忘得乾乾淨淨

8、不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話説完

9、對方説不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時

10、周圍突然聲音嘈雜起來

11、按錯了轉送按鍵

12、對方強行詢要個人或同事的手機號碼

13、聽不清對方的聲音

九、電話銷售禮儀培訓課程總結

電話作為一種通訊方式，目前已經被廣泛利用為銷售方式，發揮了它最大的用途。電話銷售的普及，銷售競爭的激烈，提醒銷售行業不得不經常對銷售人員進行電話銷售禮儀培訓，只有實體銷售結合電話銷售共同成為銷售的手段，才能在行業競爭中更具有優勢，那麼電話銷售禮儀的提升是競爭中必不可少的制勝訣竅。