電話銷售説話技巧中的九大禁忌

電話銷售最重要的就是溝通，溝通就是要學會説話的技巧才能獲得客户的信任和歡心。下面是本站小編給大家蒐集整理的電話銷售説話技巧中的九大禁忌。避免這些禁忌也是幫助您學會銷售説話溝通技巧的重要一步。

電話銷售説話技巧中的九大禁忌

1.不説批評性話語

這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脱口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客户第一句話便説，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活着不如死了值錢!”這些脱口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客户聽起來，感覺就不太舒服了。

人們常説，“好話一句作牛做馬都願意”，也就是説，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有“讚美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多説，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。與客户交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不着邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

2、少用專業性術語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客户炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客户，個個客户聽了都感到壓力很大。當與客户見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客户如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裏摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客户當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

3、杜絕主觀性的議題

我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客户的交往過程中，難免無法有主控客户話題的能力，往往是跟隨客户一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的儘管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“佔上風”的優勢，但爭完之後，一筆業務就這麼告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨着客户的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你説是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義電話銷售説話技巧中的九大禁忌電話銷售説話技巧中的九大禁忌。

4、不説誇大不實之詞

不要誇大產品的功能!這一不實的行為，客户在日後的享用產品中，終究會清楚你所説的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。

任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客户分析產品的優與勢，幫助客户“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客户心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

5、避談隱私問題

與客户打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會説，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會説，我們與客户不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不説，更浪費你推銷商機。

6、禁用攻擊性話語

我們可以經常看到這樣的場面，同一業務裏的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方説得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在説出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客户的反感，因為你説的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨着時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

7、少問質疑性話題

業務過程中，你很擔心準客户聽不懂你所説的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這麼簡單的問題，你瞭解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客户的理解力，客户會產生不滿感，這種方式往往讓客户感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以説是銷售中的一大忌。

如果你實在擔心準客户在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻瞭解對方，“有沒有需要我再詳細説明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。説不定，客户真的不明白時，他也會主動地對你説，或是要求你再説明之。在此，給推銷員一個忠告，客户往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客户聽，但這些話題可以説是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客户聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客户講清楚，那麼，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳電話銷售説話技巧中的九大禁忌默認。總之，我個人認為，這類的話題，由於枯燥無味，客户對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌

9、迴避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對於個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。

如何掌握好電話營銷技巧

1、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得 不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話;並且，你一天要打那麼多電話，你是沒有辦法記住每個客户説過的話，人的記憶力總是有限 的，所以才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以後再次電話跟進情況。

2、自報家門

找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責這件事，但不一定知道他叫什麼名字)，對方一拿起電話，你就應禮 貌問好，之後清晰説出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方説出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、轉入正題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進 展。因為時間很寶貴，別人可能沒時間聽你亂扯。根據自己所在服務公司的產品，瞭解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要如何熟練掌握電話營銷開場白技巧如何熟練掌握電話營銷開場白技巧。

4、避免將電話轉給他人

自己打的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。