電話銷售口才

作為電話銷售，有其共性的東西，如心法。心法就電話銷售人員來説，是如何煉就一位合格的電話銷售人員所應具備的心理素質，掌握電話銷售心法，無論是在什麼行業，都不會逃過這些心法：闖、克、恭、聽、培;靈、零、誠、真、情。

1、恭：有點恭維的意思，客户一般都喜歡別人恭維他，這是打開客户話夾子的最好方式，也是能夠讓客户説出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何應對冷冰冰、硬邦邦的語言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音;

2、誠：應對“恭”字來説的，恭維客户，不能讓對方覺得你虛偽，要拿出你的誠心來與客户溝通，否則你的恭維會讓客户“噁心”;

3、聽：當你恭維了對方後，如果你不認真的聽客户講，不能聽出客户的性格和周圍的環境、做事的風格等關鍵的信息，基本上電話銷售就是個沒有枴杖的盲人，無處着手，與客户溝通時不知道從什麼地方切入;

4、真：應對“聽”來説的，聽話要聽音，所以必須要聽出客户的真正意圖，如果你只聽到客户表面的東西，那你只是個“傳話筒”，不會分析客户的講話，就會非常容易失去交易的機會;

5、闖：我開始想的是“衝”字，但是我感覺到衝字缺少點靈氣。闖就要義無返顧、勇往直前的開拓市場，沒有給自己留下半點後路，這是蒐集客户信息最重要的一步。如果你不闖，那你就相信天下會掉餡餅的事情會發生在，總有一天你會等到死神的來臨;

6、靈：這是應對“闖”字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的，要靈活地運用各種技巧來蒐集客户信息。關鍵會用腦。

7、克：有了闖勁是遠遠不夠的，人都有惰性與自滿的情緒，必須要剋制自己一些不好的習慣，這才能保證闖的順利進行。如果你不能，那就等待洪水猛獸來侵佔你的心靈;

8、零：應對“克”字來講的，這是做銷售人員必備的一個心態，每天必須要保持零心態，不能有了點成績就沾沾自喜，更不能躺在成功的温牀上睡覺。否則你就會失去闖勁，失去了鬥志，如同豬圈裏等待宰割的肥豬;

9、培：與客户的關係不是一天兩天就能造就為非常深入的關係，所以與客户的交往必須要有培養的心態，雖然有些客户只要一溝通就會有交易，但是，往往大客户都會考察你的公司和你的耐性等等東西，才作出決策，所以你必須要象栽樹一樣要經常施肥、澆水;

10、情：是應對“培”字來説，培養最終的目的是要培養出感情來，逢年過節，你若不記得客户，客户怎能記住你?馬戲團的老虎、獅子等都能培養出感情來，更何況客户是有七情六慾的人。

這十字心法，五動五靜。這一動一靜、一外一內就是十字心法的真諦。