銷售電話禮儀須知

銷售禮儀可以幫助電話銷售人員塑造完美的個人形象，給客户留下最好的初步印象，讓電話銷售人員在銷售開始之初就贏得客户好感。下面是本站為大家準備的銷售電話禮儀須知，希望可以幫助大家!

銷售電話禮儀須知

1、選擇合適的時間

打電話時, 要考慮客户的時間。往客户家裏打電話, 一般以晚餐以後或休息日為宜, 注意不要太早或太晚, 比如早上六七點或晚上11 點以後, 因為此時客户有可能正趕着上班或準備休息; 往客户辦公室打電話, 以上午10 點左右或下午上班以後為宜, 因為此時客户相對比較空閒。

2、及時回覆電話留言

如果客户打電話過來時恰好銷售人員不在, 那麼要注意留言並及時給客户回電話。一般出於禮貌, 應該在24 小時之內回覆電話留言。如果回電話時客户正好不在,那麼銷售人員應該留言, 表示已經回過電話了。如果確實沒辦法親自回電, 也應該託人代辦。

3、給客户打電話時要面帶微笑

打電話時, 雖然客户無法看到銷售人員的面容, 但是銷售人員的情緒和態度仍然會通過話筒傳遞給客户。面帶微笑是一個很好的辦法, 這樣銷售人員的聲音會流露出親切、愉悦之感, 使客户感到舒服和愉快。因此, 在整個通話過程中, 銷售人員應始終保持甜美的微笑。

4、給客户打電話時要專心

在給客户打電話的過程中銷售人員不要和別人聊天, 因為這是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人説話, 那麼銷售人員要先向客户道歉, 請對方稍候,或者過一會兒再打過去。

5、合理安排預約時間

約在客户最忙的時候, 客户肯定無心與銷售人員交談; 約在客户想休息或是會客的時候, 往往也會引起客户的反感。總而言之, 預約的時間不對, 就達不到預期的效果。通常而言, 預約的要求應該儘早提出, 並且最好向客户説明要佔用多長時間, 以便客户提前安排好自己的事情。銷售人員在登門拜訪前要先給客户打電話確認一下, 這樣既可以防止客户臨時有變,也能體現自己的專業與涵養。

6、掛斷電話的禮儀

結束電話交談, 一般是由打電話一方主動提出的, 然後相互客氣地道別。需要注意的是, 銷售人員要等客户放下聽筒後再掛電話。如果銷售人員不等客户把話説完就掛斷電話, 那麼會給客户留下非常壞的印象。

稱呼

稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客户稱“先生”，對女性客户則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客户的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客户姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衞生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當。對知道職位的客户，可稱呼其職位，並在前面冠以客户的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。

禮儀用語

電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客户對銷售人員產生信任和好感。

把握時間

在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客户的通話時間以及在什麼時候給客户打電話、打電話的次數等等，都是對客户尊重的體現。

你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客户不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客户沒有耐心聽那些無謂而且宂長的解釋。但也不宜過短，不要讓客户產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客户還沒有了解你的意圖或者產品信息時就掛掉電話。

同時，你還要按照客户的節奏去迎合他們，如果客户表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客户想知道的信息;如果客户表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客户道歉，不要再繼續打擾客户。切忌在客户工作繁忙的時候打電話過去，客户這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。

針對客户關係的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客户回訪。同樣類型的電話最好放在同一時段打，因為每種類型的電話所花費的時間會有所不同，為其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。

另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因為客户正在工作崗位上，通常都可以直接找到客户當事人，而不必繞過層層阻礙。