員工職場禮儀範例

禮儀規範，乃公司立業之基；員工立德修行，乃個人人生之本；日積月累，就會造成個人與公司的大發展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動有儀”，注重道德修養。

仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務、工作紀律、傳統沿用稱呼、名片禮節、規範。

儀表禮儀

1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時間需穿着工作服、佩戴工作牌。

2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。

3、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。

4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準穿奇裝豔服。

5、頭髮保持清潔，男員工頭髮不宜過長，不準蓄鬍須；女員工不得蓬頭垢面。

6、指甲不能太長要經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

7、鬍子不能太長，應經常修剪。

8、女員工淡粧上崗應給人清潔健康印象不得濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

9、保持口腔清潔，上班前不準喝酒或吃帶有異味的食品。

10、出席重大會議或重要約會，男員工應着襯衣西褲，打領帶；女員工應着套裝或套裙。

語言禮儀

1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現出良好的修養，給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時，應抬頭挺胸，目視前方，腳步放鬆輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲。

2、工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。

3、工作中講普通話，對客户一律使用禮貌用語，不得使用方言。

4、當客人到來，員工應主動熱情地打招呼，對不認識的客人稱呼“先生、小姐”等，切忌稱呼“喂、哎”等，等客人離去時要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。

5、與客人談話時態度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不能簡單生硬，切忌唾沫四濺。

6、員工之間在工作區交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧譁和吵架。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨。

8、無論在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領導或同事應主動、熱情適度地問候；“被問候者”應在第一時間給予禮貌地迴應。

9、員工上下班，相互見面應禮貌地問好，養成良好的習慣。

電話禮儀

在辦公場所，接打電話應注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應對中的呼應，並養成左手接打電話以及養成準確記錄的好習慣，重要內容要複誦確認。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，儘量安排在非辦公時間處理私人事務。

打電話前的準備

1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方説明的事情、內容按順序簡單羅列在記事本上，並逐一核對是否有遺漏；

2、準備好通話時的文件和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣；

3、查閲對方電話號碼，確認無誤，開始撥打。

正式撥打電話

1、撥通電話後，確認對方姓名及公司，確認無誤後，要熱情且禮貌地説：“你好！仙德瑞有限公司”

2、如需與有關人員通話，應有禮貌地請對方傳呼或轉達；如告知對方的內容較複雜，應主動提醒對方做好紀錄；

3、逐一將事情説明，通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求“效率”，圍繞公務主題；通話結束後，確認對方已放下話筒，然後放電話。

接聽電話

1、鈴響3聲內將電話接起，微笑而禮貌地説：“你好！**部**（指姓名）”

2、若通話內容較複雜，或有不清楚的地方，最後應當將要點複誦一遍，以避免遺漏或有偏差。

3、確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應該聯繫的人員或電話。

4、通話結束後，若是對方打過來的電話宜在確認對方已放下電話筒後，再放電話；若對方為接聽者，則應在通話結束後，先將電話掛上；但對方若在年齡、職位級別上均處於高位，則應先確認對方放下電話後，再放電話；反之亦然。

5、自己處理不了的工作，要婉轉地告訴對方：“對不起，這個事情我不太清楚，我請我們×××部的×先生（小姐）來接電話，您稍等。”

6、有時領導或者同事不在，接電話人應婉轉地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領導（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。

7、接到打錯的電話，應温和友好地告訴對方：“對不起，打錯了。”

8、在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應致謝；如果是私人禮節性邀請，也可禮節性致謝或順便禮節性邀請對方。

9、 電話完畢後要道“再見”，並等對方先掛斷電話後再掛電話，話筒要輕輕放下。

接待員禮儀

接待處是公司的窗口，接待員是展現公司形象的第一人，其態度直接影響到訪客對公司的印象，接待員應加強禮儀的培養。

1、接待員應注重儀表，着裝得體，粧容清潔，簡潔大方；

2、在工作時保持愉悦的心情，面帶微笑、熱情適度、工作講求效率；

3、當訪客到來時，應站起來，親切地問候客人。如因接聽重要電話而影響接待，應向訪客表示歉意，並請客人稍等；

4、對於陌生訪客，務必登記其姓名、單位名稱和證件號碼；

5、在接待有預約的訪客時，應事先作好準備，通報有關部門；在接待未預約的訪客時，應詢問其來訪事宜，然後根據具體情況（徵求相關部門意見）決定是否安排約見。如未能立即安排約見，應向訪客説明，留下其相關資料並表示會協助另定時間；

6、隨時更新公司的職員名冊，以便掌握公司所有人員的姓名、職稱及所在部門；清楚公司高級經理人員的頭銜及職權範圍，以便正確迴應各項詢問；

7、對來訪客人進行登記，重要客人還應制成卡片登記入檔，卡片上包括其姓名、職位、公司（單位）來訪日期等，以備今後查閲；

8、保持接待枱面清潔，來賓簽到簿應整潔，無卷邊、無皺摺；

9、接待員不得在座位上化粧、吃東西、看報紙；工作時間不打私人電話。

辦公室禮儀

辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現，高雅的辦公室禮儀有助於我們提高工作效率，發揮自我才能。

1、服飾協調，以體現精明強幹為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋；

2、講究禮貌，學會使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間應以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在大庭廣眾前開玩笑；

3、男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場所中的“女士優先”原則不適宜在辦公室使用；

4、行為要多加檢點，不應在辦公室裏吸煙，不應當眾化粧，如一定需要，則應去適當的場所；

5、辦公時間不能看書報、吃零食、打瞌睡，不要長時間佔用辦公電話進行私人交流，不要坐在辦公桌上或將腿翹到辦公桌上；

6、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經過許可，方可入內。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作；

7、不要到處遊蕩，不要與同事談論薪水、職務升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告頂頭上司，切莫諉過不告或越級上告；

8、要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經許可私用公車；

9、召開辦公室工作會議時要認真傾聽上司及同事的發言，並作好記錄，不要隨意打斷別人的話語，自已發言時要簡明，切忌拖泥帶水；

10、謙虛謹慎，説話要有根有據，不要信口開河，以免帶來不必要麻煩。

部屬禮儀

一名合格的部屬，不僅應該盡職盡責完成工作，還必須在與上司的交往中遵循嚴格的禮儀。

1、尊重上司，講究禮貌。對上司或領導應以“先生”、“女士”或其職務來稱呼，不可在任何場合直呼其名。遇見領導時要主動打招呼，上、下班時要向上司道“早上好”或“再會”等問候語；

2、愉快接受命令，服從上司。公開場合中，上司永遠是正確的。當意見不一致時，不得與上司爭執，必須按其指示迅速辦理；

3、誠懇接受上司的指正與批評，不要急於當場為自己辯解，事後再找機會與上司溝通；

4、向上司請示彙報時，應保持站立，得到允許後方可坐下。如要請上司批示文件，則應側立在旁以便翻閲及註解；

5、當公司領導或其他部門負責人來辦公室視察（聯繫）工作時，應放下手中的事情，起身迎候，並隨時準備回答有關詢問；

6、在辦公場所走廊、樓梯上與領導及上司相遇時，應站立致意，並側身請其先行通過；共同搭乘電梯時，也要請領導及上司優先乘坐；

7、下屬不應隨意與上司開玩笑，也不能無故搭乘領導及上司的便車。

駕駛員禮儀

公司車輛駕駛人員應自覺遵守公司各項規章制度，牢固樹立“安全第一，服務第一”的思想，通過規範服務，從側面展示企業形象和宏建人良好的精神風貌。

1、駕駛員應注重儀表及語言。在上班時間按公司規定着裝（冬季可戴白手套），接待客人時要使用禮貌用語；

2、駕駛員應服從安排，聽從調度，根據出車通知單按時出車，不得以任何理由拖延出車時間或無故不出車；也不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；

3、在接待客人時，應主動與客人打招呼，並幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座後，駕駛員應逐一檢查車門是否已關好，然後才能開始駕駛；

4、車輛行至目的地後，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站台或房間，並有禮貌地向客人道別；

5、在駕駛車輛過程中，應保持中速行駛。駕駛員不得在車內吸煙，不得開窗吐痰，不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題，更不得在車上聽到公司領導談話內容後，到外面傳播擴散；

6、駕駛員應注重對車輛進行清潔保養，愛惜車內一切設施。

工作紀律

1、保持嚴肅認真的工作態度，不得喧譁取鬧；工作區內嚴禁吸煙。

2、辦公枱面須保持清潔整齊，物品自己保管好；下班時須及時關閉電腦。

3、工作時間內嚴禁煲電話粥，不能到處亂走動，影響他人工作。

4、嚴守公司機密不得議論或泄露。不得打探公司員工工資在內的需保密事項。

5、愛護公司財產及公用設施，未經許可不得挪為私用。

6、上班時間內，不得有聚集聊天、吃零食、化粧、看報紙、聽收音機、看與工作無關的書籍、玩電腦遊戲、上網聊天、炒股等影響工作的行為。

傳統沿用稱呼

詢問對方姓名用：尊姓，貴姓；

詢問對方職務可以用：我怎麼稱呼您；

詢問對方單位用：貴公司，貴廠；

稱別人的意見用：高見；

稱自己的意見用：愚見，拙見；

稱對方住處用：府上；

稱自己住處用：寒舍；

看望別人用：拜見，拜訪；

自稱用：小弟，鄙人，晚輩，學生。

名片禮儀

互贈名片是社交禮儀的重要部分。在商務交往中，更是一個不可少的環節。交換名片注意的要點：

1、把名片放在衣袋裏和很容易找到的地方。

2、掌握交換名片的時機。通常在作完自我介紹時遞上名片，也可以在對方向你遞送名片時，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時，也可以及時遞送上名片。在分別的時候，遞上自己的名片，表示希望對方能夠繼續保持聯繫。

3、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一隻手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區用雙手遞送名片表示更多的敬意。還要注意名片的文字方向應該正向對方。

4、收到名片時，應道謝或者點頭致意，並一定要認真地看一看，注意將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會面結束時一定要收起來。

5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出於對他人的尊重。另一方面各種各樣的名片很可能成為你日後的一種人際資源。

6、碰到沒有帶名片或者名片使用完了的時候，如果一定要互留聯繫方式，請注意無論是留對方的還是給對方留自己的，儘可能地選擇通訊簿、筆記本這樣的比較規範的記錄工具事先將名片放在適當的地方以便隨時取用。

其他

1、良好的衞生習慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非吸煙區吸煙。切忌不文雅的小動作，諸如當眾修指甲、化粧、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對着眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。

2、任何時候進入他人房間或辦公室，都應先敲門，得到允許後方可進入。

3、除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動人心的最好語言。