關於拜訪新客户的禮儀

業務人員第一次上門拜訪經銷商，就像男女相親第一次見面一樣至關重要，良好的開端就是成功了一半。下面是本站小編為大家分享的關於首次拜訪新客户的禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

拜訪新客户的禮儀

準備談話大綱

在每次拜訪客户之前，一定要提前準備好談話大綱，尤其是首次拜訪客户時，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪裏説哪裏，或者是被客户主導着談話內容。有些業務人員拜訪客户時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話中經常出現冷場，甚至是沒話找話説，使得客户興趣索然。

預約

在拜訪客户前，提前進行預約，這是個再簡單不過的禮儀了，但仍然有很多業務人員在事先沒有預約的情況下，直接衝到客户公司裏找老闆。

事先預約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什麼不遵守呢?與客户預約也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在客户看來，這兩種預約形式是有區別的：若是總部直接電話過來預約，則説明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度説明對方對自己的重視，順帶着還能提升一下公司的正規化形象;若是業務人員自己電話預約，有可能説明這次拜訪只是業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考汪。

在與客户進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什麼時間段比較閒，別趕在人家生意最忙的時候衝上前去拜訪。一般來説，上午的十點半到十一點半之間，下午三點到四點半相對比較輕閒一些。

帶幾個人去

首次拜訪客户時，業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客户認為這公司實力小，做市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客户有壓力感。一般來説，業務人員上門的人數要麼控制在兩人，要麼與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶着和老闆話説，那就亂了。

順利進門

現在大點的公司都開始有前台和接待了。前台人員有項工作就是替老闆擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小鬼難纏，許多業務人員就是被這些前台接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為業務人員説話含混不清，把拜訪老闆説成來找你們老闆談談，結果直接被前台接待認定是上門推銷員，直接以老闆不在家等理由給打發了。

這個問題也簡單，進門後直接告訴前台，已經與你們老闆已經約好，過來談點事情，千萬被吞吞吐吐的説不清楚，更不能説想找你們老闆談談。

見面不要亂開玩笑

有些業務人員喜歡見面自來熟，與客户老闆初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做並不合適。作為第一次上門的業務人員，你根本無法知道客户老闆是個什麼樣脾氣和性格的人，客户老闆當時的心情是怎麼樣的剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客户老闆正遇上個着急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客户老闆時，剛見面時的語氣語態和平和，切忌亂開玩笑，並且要迅速判斷老闆當時的心情，為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。

別帶樣品及企業資料

許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客户時，一定要帶上企業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。這些營銷專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對不會教業務人員第一次拜訪客户，就把這些東西帶上。

原因其實很簡單，要是業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資料和樣品帶上，那説明什麼問題呢?説明這個業務人員是在來之前是有所準備的，是很想與客户把生意做成，是懷抱着希望來的。那麼，作為客户，自然就會拿捏這個業務人員，反正也是你上門來求着我做生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是業務人員雙手空空，什麼都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則説明這業務人員是在進行市場的考察，並不急於與我合作。一般來説，不急於與客户確定合作關係，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的公司，往往都是一些實力規模較大，至少是市場思路較為穩健成熟的公司。

所有，建議業務人員們在第一次拜訪客户時，不要帶樣品及企業產品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留着作為下次見面的藉口。

在進門之後

在進了老闆辦公室之後，還有幾點需要注意的：

一是別亂叫老闆娘，老闆身邊的女人不見得就是老闆娘，除非老闆主動説明這就是老闆娘。

二是客隨主便，聽由老闆安排坐席。並在整個談話過程中，業務人員不要自行更換位置。

三是名片禮儀，接過客户老闆的名片後，一定要當場仔細閲讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片後，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對方的名片一直放在手裏把玩，或是直接扔在桌上。

四是確認對方今天的空閒時間，坐下來後首先詢問老闆接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是兩個小時，或者整個下午都沒事。這時，業務人員可根據客户老闆所提的時間長度，調整自己的談話內容。在第一次拜訪客户時，無論老闆聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來説，第一次拜訪客户，最多停留三十分鐘。

拜訪中語言溝通中的注意要點

在正式展開與客户老闆的溝通後，在言語上還有幾點需要注意的方面：

一、主動告知這次前來溝通的意圖。直接説明來意，是來想認識一下，還是通過老闆瞭解些市場情況。許多客户老闆很是忌諱業務人員説來説去，就是不説這次來拜訪的真正意圖是什麼，老闆們可沒這些精力來猜測業務人員的拜訪意圖。

二、不要搶話。在與老闆溝通時，一定要等對方把話説話，在某些話題上，還要與老闆進行再確認，然後再來進行相關的答覆和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等老闆把話説完，就迫不及待地搶過話頭，進行解釋，這容易讓客户老闆誤解，認為這業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。

三、不要太快把話題轉移到自己的產品上來。業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己的產品。若是過早過快地推銷自己的產品，很容易讓客户厭煩或是有牴觸情緒。現在客户根本不缺產品，作為業務人員，應從產品行業狀況、行業事故、行業狀況、本地市場發展特性等這些容易讓客户感興趣話題切入，逐漸再向自家產品方向開始轉移。

四、在談及自己的企業目標時，話不要説得太大。現在很多企業都有自己的宏大目標，要麼是做行業第一，要麼是某個商品品類的第一，甚至是保護某個民族產業之類。其實，客户對這些東西沒多少興趣，畢竟是剛開始接觸，對你還沒形成價值認定，你企業想發展成什麼樣是你企業的事情，再説了，你們現在已經做到了嗎?

五、當着客户老闆的面，前來拜訪的業務人員不要交頭接耳。這樣的行為很容易惹得客户老闆不舒服，並且還會有些猜疑之心，總覺得這業務人員在私下裏商量什麼見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

六、不要攻擊客户的現有產品。有些業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠家和產品，哪怕眼前這個客户曾選購了這些廠家的產品，業務人員也照説不誤。甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算賬給客户老闆看，總而言之就是説明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客户老闆看來，攻擊客户現有的產品，就是等於就是攻擊老闆本人。畢竟，這些產品是老闆親自引進的，否定這些產品就是在否定老闆本人。

七、在臨走的時候，主動詢問一下經銷商老闆，還有什麼需要了解的。這裏需要注意的是，在明確告知對方老闆這是最後一個問題後，對方老闆所問出來的問題，往往是最重要的一個問題。若沒有更多的內容需要了解，那麼今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。

初次拜訪意向客户的禮儀

1.推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客户之前先想想開場白、要問的問題、該説的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、説明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、説明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.

2.準時赴約——遲到意味着：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何藉口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿着紅色綠色的T恤衫等去見我的客户。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4.我們不可能與拜訪的每一位客户達成交易，他應當努力去拜訪更多的客户來提高成交的百分比。在拜訪客户時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客户。

5.對客户而言。要經常留意客户喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和採購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是説沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實採購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

初次拜訪意向客户的注意事項

一、初次見面人們對你的判斷，比項目更看重!先賣的是我們自己，接受了我們這個人，才能再聽我們的事兒!一定記住這句話!(我們的品牌印象是通過老闆，團隊，產品和服務，傳遞出去的!)

注意：

1.有禮貌(必須用您來稱呼對方)

2.拜訪前先短信或微信聯絡,內容儘可能規範格式(體現出來這是一個具體的大公司印象,我們招商部統一過短信格式，統一練習過電話預約拜訪)。

3.再電話聯絡，約定時間。

4.一定要守時!

5.到之前，再電話聯絡。

二、提前去先了解當地市場具體情況，心中有數。

1.當地行政區劃，人口，經濟水平，消費習慣，相關行業具體信息，關聯產業信息。可從就餐，住宿，出租車，人們穿着等等方面。

2.對方如在經商，可提前觀察。

三、通過前面調研，設計溝通內容，要有預案。

四、溝通中，發現他們存在的急需解決問題，先不要撒鹽!第一次，讓他們多説!

五、臨近結束時，針對他們存在的問題先分享分享，注意方式。可以舉例子：“外地XXX的朋友，他們也遇到過類似的問題……”，他們明白的，是給他們説的，還留有面子。再不怎麼地，大多數人們在外人面前都認為自己還是不錯的。

六、見好就收，為自己下次來留下藉口!不要等到別人給你暗示才走。(特殊情況例外)

七、千萬不要誇誇其談，懂的特多，有本事讓對方説，才是根本!

第一次你傳遞的禮貌，博學，踏實，做事兒的感覺，是他們需要的，跟你聊的舒服，對他有啟發，有用，想交你這樣的朋友，這就足夠了!