公務員電話禮儀

接打電話是我們工作中經常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是本站為大家準備的公務員電話禮儀，希望可以幫助大家!

公務員電話禮儀

(一)強化四種意識一是尊重的意識。

二是服務的意識。

三是盡責的意識。

四是規範的意識。

(二)掌握環節步驟總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。

打電話

1. 問候語，如“你好”“您好”(對領導、長者要用尊稱)。

2. 確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。

3. 自報家門，如“我是××處的×××”。

4. 説明事項，如“有個急件，請儘快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯繫”。

5. 結束語，如“再見”“好的”。

接電話

1. 問候語，如“你好”“您好”。

2. 確認通話人，如“請問您是哪裏”“請問您是哪位”。

3. 聽清事項並做好記錄，重要事項要向對方複述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。

4. 結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。

(三)把握四個關鍵態度和善，不急不躁。

事項清楚，不丟不落。

表述恰當，不少不多。

敢於負責，不推不拖。

(四)注意若干細節1. 使用禮貌用語。

2. 搞清溝通對象。

3. 清晰表達意思。

4. 做好文字記錄。

5. 聲音不要過高。

6. 掛電話要輕放。

7. 要有保密意識。

8. 分清輕重緩急。