公務員禮儀修養之辦公禮儀規範2

（一）語言文明 語言文明，在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三： 1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，基層公務員使用普通話進行交際，不但反映着其較高的文明程度，而且也有助於其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務員最好都要講普通話，儘量不講方言、土語。 2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字，脱離羣眾，而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講髒話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。 3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現着講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民羣眾之際，基層公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。 （二）語言禮貌 語言禮貌，是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。 具體而言，它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。 1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。 2.請託語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。 3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。 4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。 5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。 三、提倡交際美 基層公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，基層公務員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關係，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。 （一）內部交際 基層公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，基層公務員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。 1.與上級的交往。基層公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關係。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分；二是要維護上級的威信，體諒上級；三是要對上級認真尊重，支持上級。 2.與下級的交往。與下級進行交往時，基層公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關係，基層公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善於“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善於體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善於關心下級，支持下級的工作。 3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關係，也不容基層公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，基層公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許製造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆台；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。 （二）外部交際 不論因公還是因私，基層公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，基層公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須基層公務員處處好自為之。 1.與羣眾的交往。同人民羣眾直接打交道時，基層公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份；既要具備強烈的為羣眾服務的意識，又不能時時以施捨者的身份自居。為人民羣眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對羣眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對羣眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對羣眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對羣眾親疏有別。 2.與社會的交往。許多時候，基層公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，基層公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當；二是要公私有別，防止假公濟私；三是要遠離財色，防止腐敗變質；四是要正視權力，防止權錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結派。