商務電話禮儀知識有哪些

電話是不見面的交際，很多商務交往都是從一個有效的電話溝通開始。下面是本站小編給大家蒐集整理的商務電話禮儀知識文章內容。希望可以幫助到大家!

商務電話禮儀知識

一、接聽電話前準備

準備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現慌亂的情況。

停止一切不必要的動作。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。

使用正確的姿勢，躺着、靠着等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也是不好的。

帶着微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

二、接聽電話禮儀

三聲之內接起電話，既給了別人準備時間，也不至於讓對方等的不耐煩。

接聽電話的語調、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當然要避免使用不禮貌的表達方式;

接聽電話的環境同樣重要，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複;

當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

主動問候，自報家門介紹自己。開口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。

如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎麼稱呼您?”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

感謝對方來電，並禮貌地結束電話。

三、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 説一聲“再見”，等對方先掛電話然後輕輕掛斷。

四、講究藝術

嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼着香煙、嚼着口香糖。

左手接聽。便於右手隨時記錄有用信息。

在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什麼事兒呀?”

商務電話禮儀禁忌

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對着話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿 架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣” 也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝， 有求必應，不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應説明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，説得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜説：“你説完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。