掛電話的禮儀常識具體有哪些

可能很多人不是很關心掛電話這個小細節，但是這裏面也是有一些需要注意的禮儀的。下面是本站小編為大家整理的掛電話的禮儀，希望能夠幫到大家哦!

掛電話的禮儀

掛電話禮儀之一

在與客户的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客户先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來説，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

掛電話禮儀之二

與上級進行電話溝通後，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領導性質關係來説，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風範。

掛電話禮儀之三

與異性互通電話後，作為男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印象。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

這些禮儀技巧，也是我們在銷售當中總結到的拜訪經驗，藉此我們互相交流，互相學習。在與客户電話交流後，讓客户先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己後掛電話，是不會有錯的。

讓對方先掛電話禮儀

切記客户先掛電話

尤其是電話銷售人員，一定要記住一點：永遠讓客户先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來説，不僅僅表現在口頭上，更要隨時記在心上。結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽筒時要注意：不要直接把聽筒放回話機，而要用另一隻手先輕輕地按下壓簧，確認電話已經被掛斷，再放回聽筒。也許你也有過這樣的經驗：當談完事情，正要向對方道謝時，謝字還沒講完，就被對方掛掉了電話。不管對方是誰，遇到這種情形，心裏一定都不太好受。

掛電話要禮貌用語

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，可以在説完“再見”後先掛電話，先用手按斷，再把話筒扣上，但千萬不要用力一摔，讓對方大驚失色。如果對方是尊者，無論你是接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。

電話禮儀的禮貌用語

1.您好!這裏是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?)

7.對不起，這類業務請您向×××部(室)諮詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)

8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關係。

9.再見! (與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎?

電話禮儀注意事項

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：

1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

電話禮儀禁忌

一、禁忌5條

1、不要和女同事議論一起工作的人。

2、不要煲電話粥影響別人用電話。

3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

4、不要對辦公室裏同事間習慣省略用語不懂裝懂。

5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什麼太絕對的事。

二、電話禁忌

職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什麼事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，説不定還會藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，並且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中迴避尷尬的局面，還能有助於增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。

酒店前台基本電話禮儀

1. 電話應對的禮貌

電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此，如果英對不適當，很容易招致對方的誤解。基本的應對原則如下，須謹記在心。

1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。

2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。

3) 報出自己的名字，提出是否需要幫助。

4) 用自然的聲音接聽電話，語音不要過於響亮或叫喊。

5) 用温和禮貌的態度去接聽電話。

6) 仔細聆聽對方的話語，感受他當時的心情。

7) 讓對方瞭解，你很想要幫助他。

8) 不要由於查找資料或其他事情使對方一直等候。

9) 當知道對方姓氏後，請連姓氏稱呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)

10) 用禮貌用語。

11) 準備好筆和紙，用來記錄。

12) 向對方重複完整簡要的口信，確認是否準確。

13) 澄清一切有可能出錯的地方。

14) 表示感謝對方的來電。

2. 外線電話和酒店內部電話的接聽

外線電話：

Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

早上好，這裏是***大酒店，我是***。有什麼可以幫您的嗎?

內部電話：

Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

晚上好，這裏是禮賓部，我是***。有什麼可以幫您的嗎?

3. 接到撥錯號碼的電話

接到對方撥錯號碼的外線電話，應採取以下方式應對：

I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.

您恐怕撥錯號碼了。這裏是8331-9521，***大酒店。

如果是客人撥錯部門分機號碼，應該立即轉換到想聯絡的部門。

This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.

這裏是禮賓部，我幫您轉到餐廳預定。

I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?

抱歉，這是直線電話。我們無法為您轉到酒店西餐廳，請撥5888-5812，好嗎?

4. 結束對話

電話應對結束時可以説和開頭同等重要。尤其有關接待客人的服務，所以對話結束時使用的字眼應該簡潔有力，給賓客良好的印象，最好不要説Bye-bye。

Thank you for calling.

感謝你的來電。

We look forward to hearing from you.

我們期待聽到您的消息。

We look forward to serving you.

我們期待為您服務。