商務禮儀知識及注意事項有哪些

代的商業分為線下以及線上兩種，極大提高了貿易的效率。面是本站小編為大家整理的商務禮儀知識大全，希望能夠幫到大家哦!

商務禮儀知識大全

1.什麼是禮儀?

禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規範和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

2.什麼是禮貌?

禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規範行為。

3.什麼是禮節?

禮節是指待人接物的行為規則。它是禮貌的具體表現方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風度和衣着等。

4.什麼是商務禮儀?

商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規範與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。

5.社交禮儀的原則：

1)等級原則 2)對等原則 3)尊重原則

6.什麼是氣質?

氣質是一個心理學名詞。所謂氣質是指一個人心理活動的動態性特徵。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意志行動的力量、速度上，而且表現在思維的靈活或遲鈍上。

7.氣質分四種基本類型：

1)多血質 2)膽汁質 3)粘液質 4)抑鬱質

8.良好的氣質是以人的思想品質、文明程度和文化修養基礎的，同時還取決於他對生活的態度。

9.提高禮儀水平首先要加強個人的道德修養，那麼什麼是道德?

道德是調整人們之間以及個人與社會之間關係的行為規範的總和。它是做人的規矩和行為準則。

10.什麼是儀表?

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態、服飾和風度等，是構成交際第一印象的基本因素。

11.站姿的要求：

良好的姿態能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在牆上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋裏或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。

12.坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝併攏或稍稍分開，兩腳自然着地。女士應温文爾雅，穿裙子時應將裙子攏一下再落座，雙腿併攏，一般採用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

13.舉止文明的要求：

在各種交際場合，都應穩重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應注意以下幾點：

1) 注意個人和公共衞生。良好的衞生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現。

2) 不抽煙或節制抽煙。現在一般交際場合，均不敬煙。

3) 守時守約。

4) 避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃後可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。

14.服飾TPO原則：

TPO是英文時間(Time)、地點(Place)、和目的(Objective)三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿着配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。

15.什麼是致意?一般有哪幾種?

致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

16.打電話的禮儀：

1) 選擇好通話時間。要根據受話人的工作、學習、休息等習慣選好打電話的時間。一般不在22點以後給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

2) 擬好通話要點。打電話時間不宜過長，説話要簡明扼要，長話短説。

3) 講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態度應和藹，聲調温和而富有表現力，語氣適中，口齒清晰。要抱着對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。

17.電梯裏的禮儀：

1) 在擁擠的電梯裏，一旦電梯開啟，站在最外面的人應該主動為後面的人讓位，以便後面的人有較大的空間走出來。

2) 進入電梯後請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。

3) 電梯空間狹小，應保持安靜並禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

4) 站立於電梯按鈕旁的人，有義務為其他同乘者服務，其他人則應致謝。

5) 電梯裏不能使用移動電話，因為在如此小的空間裏，別人不想聽你的話都不容易。

18.手機的使用：

1) 在飛機上、在醫院的有精密儀器的過道上，都應該關機，以免影響儀器的正常運行。

2) 在會議室，閲覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定後立即關機，或者改為振動式，若有來電時，應迅速離開現場，再與對方通話，不可影響他人。

3) 在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，儘量不要打電話，即使要打也應長話短説，音量也要壓至最小，以免干擾他人。

4) 使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。

19.送花的禮儀：

1) 參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。

2) 有人喜結良緣時，適合送顏色鮮豔的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。

3) 慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示温暖、清新、偉大。

4) 探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。

5) 喬遷新居，適合送穩重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發財樹、盆景等，表示隆重之意。

6) 喪事弔唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象徵惋惜懷念之情。

20.宴會請柬的細節：

1) 公司標誌 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內容,如公司的口號等。

2) 主人姓名 若是公司舉辦宴會，應寫一個邀請人或一羣人的名字，不應用集體或單位的名義邀請。

3) “誠摯地邀請您……”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4) 宴會的種類 應説明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5) 宴會的目的 請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。

6) 日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如：2月23日 星期六 不應用縮寫。

7) 時間 最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分

8) 地點 應將地點書寫清楚。

21.在人際交往中，為什麼説外在形象能夠帶來好的交際效果?

1) 人的外在表現會使他人產生好感，留下良好的第一印象;

2) 人的內在素質確實在相當程度上可以通過外在表現展露出來。

22.公民的基本道德規範：

愛國守法 明禮誠信團結友善 勤儉自強 敬業奉獻

23.公民道德建設的核心是什麼?

為人民服務

24.社會公德：文明禮貌 助人為樂 愛護公物 保護環境 遵紀守法

25.職業道德：愛崗敬業 誠實守信 辦事公道 服務羣眾 奉獻社會

26.家庭美德：尊老愛幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團結

27.省會市民行為規範：

1) 不隨地吐痰 2)不説粗話髒話 3)不在公共場所吸煙 4)不亂扔亂倒垃圾 5)不損壞公共設施 6)不亂貼亂劃 7)不亂停亂放車輛 8)不違反交通規則 9)不亂擺設攤點 10)不搞封建迷信

28.三管六不：

管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講髒話;

管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫;

管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。

29.戒指戴在不同的手指上的意義：

戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶;

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛;

戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結婚;

戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。

30.吸煙應注意的問題：

1) 吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。

2) 要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須徵得他人的同意。

3) 在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的邀請對方吸煙。

31.洗手盅的妙用：

如今在一個相當優雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄髒你雙手的食物後(如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等)，侍者會端上一個裝有温水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗裏，然後用餐巾把手擦乾，之後侍者會將洗手盅從桌上撤走。

32.名片製作的技術指標包括幾個方面的內容?

(1)規格(2)質材(3)色彩(4)圖案(5)字體(6)內容

33.名片製作時質材一般選用什麼?

再生紙

34.在商務交往中，名片的色彩多選用什麼顏色為宜?

以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

35.在商務交往中，名片上出現的圖案一般選用什麼?

(1)企業可識別標誌(2)本單位所處位置(附簡圖)(3)本企業的標誌性建築或主打產品

36.在商務交往中，名片上的字體一般選用什麼?

一般採用規範的印刷體和簡體，如需印刷英文時應正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面

37.名片的種類有幾種?

(1)企業名片(2)個人名片包括個人和商用兩種

38.在對外商務交往中，名片使用三不準是什麼?

(1)名片不能隨便塗改(2)名片上不準提供兩個以上的頭銜(3)名片上不提供私人聯絡方式〈手提、宅電〉

39.在商務交往中，接受名片與遞送名片時應注意哪些問題?

接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，並道感謝;接受後應仔細觀看上面的內容，然後放在上衣口袋裏或名片夾裏，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋裏;

向他人遞送名片時，應起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。

40.在商務交往中，移動電話的使用原則是什麼?

不響，不聽，不出去接聽。

41.為什麼要講商務交往的藝術?

(1)提升個人素質 (2)方便我們的交往應酬(3)有助於維護企業形象

42.在市場經濟條件下，企業的競爭首先是(員工素質)的競爭。

43.在商務交往中，個人代表(整體)，個人素質代表(企業形象)。

44.現代商務人員的雙能力是什麼?

業務能力和交際能力。

45.(業務能力)是商務人員的立足之本。

46.商務禮儀的基本理念是什麼?

尊重為本，善於表達，形式規範。

47.學習商務禮儀最重要的是(尊重為本)。

48.在商務交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什麼?

符合身份，以少為佳。

49.在商務交往中，女同志那些首飾不適合佩戴?

(1)珠寶首飾不戴(2)展示性別魅力的首飾不戴(胸針，腳鏈)

50戴兩種或兩種以上飾品的專業水準是什麼?

同質同色。

51.在商務交往的正規場合，男同志必須穿(西服套裝)，女同志必須穿(套裙)。

52.職業婦女着裙裝是最不能出現的問題是什麼?

(1)不能穿黑色皮裙(2)高級，正式的場合不能光腿(3)不能穿帶洞的襪子

(4)避免鞋襪不配套 (5)不能出現三節腿

53.在商務交往中，對女同志和男同志頭髮長短的要求是什麼?

男是頭髮最短不能為零。

女士頭髮最長不能過肩，應束髮或盤發，切忌披散頭髮。

54.在商務交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準是什麼?

(1) 不能當眾修飾自己。

(2) 在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

(3) 餐桌上就餐不能發出聲音。

55.在商務交往中，雙排座轎車哪個位置為上座?

一般情況下，客人坐在哪裏，哪裏就是上座。

另外分場合不同:

(1) 社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座

(2) 公務接待場合：專職司機開車時，後排右座為上座

(3) 從安全方面考慮：駕駛員後座安全係數最高

56.現代企業管理的三段論是什麼?

(1)把想到的事情次寫下來(立規矩)

(2)按照寫下來的事情去做(守規矩)

(3)把做過的事情記下來 (總結經驗，找出不足，立足提高)

57.在商務交往中，男式的正裝主要有哪兩種?

制服和西服

58.在商務交往中，男士如何穿着西服才能體現出自己的身份?

必須遵循三個原則：

(1)三色原則——男式在着裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多於三種(包括上衣，下衣，襯衫，領帶，鞋子，襪子)

(2)三一定律——身上三個部位應保持一個顏色(鞋子，腰帶，公文包)

(3)三大禁忌——a 西服上的商標沒有拆

——b 襪子出現問題，正規場合應不能穿着尼龍絲襪，不穿白襪子。

——c 領帶打法出現錯誤(應用真絲或純毛領帶)。

59.商務交往中服飾的三要素是什麼?

色彩、款式和麪料

60.正規交往中短袖襯衫能否打領帶?

只有在穿制服的情況下才能打領帶，否則堅決不能。

61.穿夾克是否可以打領帶?

不可以。

62.領帶的時尚打法有幾種?舉兩例説明。

1.領帶結下面壓個坑出來(俗稱男人的酒窩)。

2.打領帶不用領帶夾

63.領帶的長短應以多少為標準?

打好的領帶應剛好在皮帶扣上端

64.正裝西裝和休閒西裝的區別是什麼?

1)場合不同：正裝西裝必須在正規場合穿着，而休閒西裝不能穿着在正規場合。

2)色彩不同：正裝西裝一般選用單色、深色，首選藍色、其次深灰或黑色。休閒西裝可以是白色或藍色。

3)面料不同：正裝西裝必須選用純毛料，休閒西裝沒有限制。

4)款式不同：正裝西裝一般是單排扣的深色套裝，休閒西裝多為單件裝。

65.在商務交往中，雙方通電話時，誰先掛電話為比較有教養的做法?

1)地位高者先掛。

2)客户先掛。

3)上級先掛。

4)地位平等時主叫先掛。

66.商業着裝的規範即職場着裝六不準是什麼?

1)過分雜亂。

2)過分鮮豔

3)過分暴露

4)過分透視

5)過分短小

6)過分緊身

67.在商務交往中，文明服務三要素是什麼?

1)接待三聲

2)文明十字

3)熱情三到

68.其中接待三聲是指什麼?

來有迎聲，問有答聲，去有送聲

69.文明十字的內容是什麼?

問候語：你好

請求語：請

感謝語：謝謝

抱歉語：對不起

道別語：再見

70.其中熱情三到是指什麼?

眼到、口到、意到

71.在商務交往中，和客人打交道時不用的四個稱呼是什麼?

1)無稱呼

2)替代性稱呼

3)不適當的地方性稱呼

4)稱兄道弟

72.文明服務三要素中，對熱情三到中的眼到、口到、意到的要求分別是什麼?

眼到的要求：1)注視對方2)友善的注視對方3)注視對方的時間有要求，以對方與你相處總時間的三分之一左右為宜

口到的要求：1)講普通話2)因人而異區分對象

意到的要求：1)要有表情2)表情要和客人互動3)落落大方，不卑不亢

73.商務談判最關注的三個問題是什麼?

1)談判者的着裝

2)談判策略

3)講座次

74.西方人不吃的六樣東西是什麼?

1)不吃動物的內臟

2)不吃動物的頭和腳

3)不吃寵物

4)不吃珍稀動物

5)不吃淡水魚

6)不吃無鰭無鱗的動物

75.滿族人忌吃(狗肉)穆斯林忌吃(豬肉)

76.在商務交往中，吃自助餐的基本禮儀是什麼?

多次少取

77.在商務交往中，不同的場合着裝的要求有什麼不同?忌穿什麼?

在公務場合，着裝應該要求莊重保守，應穿制服、套裝，忌穿時裝和便裝

在社交場合，着裝應該要求時尚個性，應穿時裝、禮服、民族服裝，忌穿各類制服

在休閒場合，着裝應該要求舒適自然，應穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝，忌穿西服和制服

78.商務人員常見的社交場合有哪些?

宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會

79.在商務交往中，商務名片應包括哪些內容?

1)本人歸屬情況，包括單位、部門、職務

2)本人稱謂，包括姓名、行政職務、學術頭銜

3)本人聯繫方法，包括單位地址、郵政編碼、辦公電話

80 在商務交往中，職場交往的忌語有哪些?

1) 不能非議國家和政府

2) 不能涉及國家祕密和行業機密

3) 不能對交往對象的內部事務隨意加以涉及

4) 不能在背後議論同行、領導和同事

5) 不談格調不高的話題

6) 不討論私人問題

81.結婚10週年為錫婚;結婚25週年為銀婚;結婚50週年為金婚;結婚60

週年為鑽石婚。

82.各種花的代表意義

紅玫瑰：愛情

白玫瑰：天真、純潔、尊敬

牡丹：富貴吉祥

蓮花：默默的愛戀

桃花：避邪

牽牛花：愛情永固

百合：百年好合

菊花：吉祥

康乃馨：祝福母親，又稱“母親花”

水仙：仰慕尊敬

紫羅蘭：永遠像今天這樣美麗

劍蘭：堅強有恆心

紫丁香：羞怯、純潔

向日葵：喜歡你

滿天星：充滿愛戀的眼

勿忘我：不要忘記我

83.不同數量的紅玫瑰代表的意義

1支：一心一意

2支：你情我願，相依相伴

3支：我愛你

4支：海枯石爛心不變

5支：無怨無悔

6支、8支：順利、吉祥、如意

9支：長相守

10支：完美的愛情，十全十美

11支：十支送給愛人，一支代表自己

99支：天長地久

100支：白頭偕老，百年好合

101支：愛你直到永遠

84.富含維生素C的食物有：檸檬、橙子、柑桔等酸性水果和蔬菜(西紅柿)，

綠葉菜，動物肝臟，牛奶，等等。

85.色相、明度、純度是色彩的三種屬性。

86.介紹順序：

介紹的原則是，把一方介紹給更為尊貴的一方。即，把年輕者介紹給年長者，把男子介紹給女子，把職位低者介紹給職位高者，把未婚女子介紹給已婚女子。

如果在正式工作場合，則要注意，主要依據職位的高低來介紹，這時，"長者優先"、"女士優先"的原則要服從於職務高者優先的原則;如果是做集體介紹，再注意把貴賓由職位高到低依次介紹。在一般沒有明顯高低長幼客人的社交場合，也可淡化高低次序，而是按位置順序一一介紹。

87.握手的順序：

如果遇到許多人在一起，握手的順序應該是先貴賓或年長者，後同事、晚輩，先女後男。在多數場合，通常由職位高的人或年長者先伸出手。握手應該一一相握，不要幾個人競相交叉相握。通常在自報姓名同時就應伸出你的手。

88.握手的力度：

有些人握手軟而輕，給人的感覺是缺乏一定的熱情、誠摯，還有自信。當然，也不能握得太用力，力量過大，容易讓人感覺到有一定魯莽、不得體。

89.就餐時注意不要一直手持餐具，可在吃用之間不時放一下。不要將筷子橫放在碗上,不要直接放在桌子上，而應將其架放在筷子座上，或支放在碗、盤子的邊緣。也不要將筷子插放在食物或菜餚中，容易讓人聯想起祭祀等不愉快的事情。也不要將筷子當叉子，叉取食物。不要舔食筷子上的食物。不要將筷子在菜盤中翻來翻去，隨意攪動，這是一種不良習慣。也不要用自己的筷子為別人夾菜，在你可能是一種友好熱情的表示，但用自己的筷子為別人夾菜，很不衞生，在使對方為難的同時，也顯得自己缺乏禮儀常識。

90.簡述禮儀教養的功能

首先，懂得基本的人際交往禮儀對我們自己很有益處：

一. 能夠增加一個人成功的可能，使他在複雜的社會場合中能夠如魚得水遊刃有餘;

二.可以增強一個人的自信;

三.可以增強一個人的魅力。

其次，禮儀對社會還具有不可缺少的功能：

一.它可以協調社會秩序;

二.它可以溝通、和諧人際關係;

三.它可塑造、展示社會文明。

91.拜訪他人時要遵守哪些規則?

(1)要事先約定，儘量不要私自造訪。

(2)注意守時，不要遲到，也不要早到。

(3)要有禮貌。

(4)適時告辭。

(5)做客前要整理好自己的服飾，儀表必須大方整潔。

(6)一般情況下不要拿着太多的自己物品到主人家。

92.簡要説明禮賓順序中的位次安排的規則。

一般來講，如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。相對於左中右位次來説，可以認為中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前後次序，通常前者為長為尊，後邊次之。

93.在商務交往中，為什麼要講普通話?

1.它是文明程度的體現，是個人素質問題，是企業實力問題，是員工受教育程度的體現。

2.方便溝通，方便交際。

94.商務禮儀的重要觀念是什麼?即3A原則是什麼?

1.接受對方(Accept) 2.重視對方(Apretionate) 3.讚美對方(Admair)

95. 與人交談時應注意哪些問題?

1.不輕易打斷別人 2.不要輕易補充對方 3.不要隨意更正對方

96.人際交往的技巧有哪些?

1.要善於使用尊稱(行政職務、技術職稱等) 2.記住對方

97.商務交往中，為什麼要講商務禮儀?

1.可以提高我們全體員工的個人素質。 2.有肋於建立良好的人際關係。 3起到維護形象的作用。

98.配帶首飾的四原則是什麼?

1.一般不多於三種，每種不多於兩件。 2.搭配原則 3.質色原則 4.習俗原則

99.商務着裝的基本規範有哪些?

1.符合身份 2.揚長避短 3.遵守慣例 4.區分場合

100.領帶夾應夾在什麼位置?

領帶打好時，在領帶長度的黃金分割點上。7粒扣的襯衣一般在4到5粒釦子中間。

101.商務交往中我們遇到的要求着裝的場合有哪些?

1.公務場合 2.社交場合 3.休閒場合

102.商務交往中，做自我介紹時的應注意什麼?

1.先遞名片，再做介紹。 2.時間要簡短。 3.內容要完整。

103.自我介紹的同時遞上名片有什麼好處?

1.加深印象 2.使自己節約時間。

104.正規場合的自我介紹四要素是什麼?

1.單位 2.部門 3.職務 4.姓名

105.在商務交往中和交往對象談論的話題有哪些?

1.對方比較擅長的話題。 2.格調高雅的話題(歷史、地理、建築、藝術、人土風情等)。 3.輕鬆愉快的話題(影視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃等)。 4.天氣狀況。

106.商務交往中對語言的使用有哪些要求?

1.標準 2.文明 3.禮貌

107.什麼是電話形象?

在正式的商務活動中，我們所使用的電話以及使用電話時的具體態度和表現給對方產生的印象。

108.電話語言的禮儀有哪些?

1.語言規範靈活。 2.語音清晰，注意表情。 3.通話時的禮節禮貌。 4.語量適中。

109.電話形象涉及哪四點?

1.通話的內容 2.通話的時機 3.通話時的舉止表現 4.電話公務的問題

110.規範的電話記錄應有哪幾個方面?

1.誰打來的 2.什麼地點 3.什麼時間 4.什麼事情 5.怎麼處理的

111.商務禮儀中，握手的忌諱有哪些?

1.不能用左手和別人握手。2.不能帶墨鏡。 3.不能帶帽子。 4.不能帶手套。 5.初次見面不要用雙手握手。

112.握手時的次序：一般先由上級、長者、尊者先伸手，表示友善，另一方才可以伸手互握。若有女士，則女士伸手後，男士方可伸手相握，參加聚會時，主人應主動伸手錶示歡迎，告別時則應客人先伸手，握手道別，表示感謝。

113.商務交往中，介紹一般分為哪幾種?

1.自我介紹 2.介紹他人 3.業務介紹

114.介紹他人時的順序是什麼? (原則是尊者居後)

1.先男後女 2.先幼後老 3.先主後賓 4.先卑後尊

115.在介紹他人時，哪些人適合做介紹人?

1.專職接待人員 2.雙方的熟人 3.當有貴賓時，則由我方職務最高者為介紹人

116.商務禮儀中的稱呼分哪些?

1.行政職務 2.技術職務 3.行業稱呼 4.時尚稱呼

117.問候的次序是什麼?

1.晚輩先問候長輩 2.下級先問候上級 3.主人先問候客人 4.男士先問候女士

118.行路時的禮儀：

1並行。兩人並行時以右為上，內側高於外側。多人時，中央高於兩側。

2單排時。前排高於後排。