接聽電話禮儀

不管是現在的公司前台還是酒店前台，都有要接聽電話的時候，那麼那麼知道接聽電話禮儀是什麼嗎?下面是本站為大家準備的接聽電話禮儀，希望可以幫助大家!

接聽電話禮儀

一、接聽來電：注意禮貌用語：

電話鈴響三聲內，需接起電話。

態度熱情，反應積極。聲調要顯得熱情愉快。

説話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

二、撥打電話：簡潔、明瞭、禮貌

吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;

問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人;

用語文明、自信等。

重要的客户訪問要提前做好準備。

前台接聽電話技巧

前台接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當的通話時間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明瞭，記錄主要內容，如：姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況採用的電話技巧包括以下內容：

電話服務的基作應對：

電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以後才接起來，一定要説一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當的問候語。説話聲音要清晰、温和、語調適中。

如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然後要先致歉，向對方解釋：;對不起，請稍候片刻;，或者徵求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要説：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。

特殊情況的處理

1、 當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：

(1) 應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。

(2) 迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”

2、 當你正在為客人服務，有電話打進來時：

(1) 應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候。”

(2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話，並儘快結束接聽電話。

(3) 放下電話後，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”

3、 當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。

(1) 對不起，先生(女士)，某某現在不在這裏，您是否需要留言服務。

(2) 請問您的電話號碼、尊稱。

(3) 做好留言記錄，並邊記錄邊重複客人留言，最後複述一遍。