電話接聽禮儀規範要求

電話是與人聯繫交流的最便捷的工具。注意接聽電話禮儀，能夠更好的密切人際關係。下面是本站為大家準備的電話接聽禮儀規範要求，希望可以幫助大家!

電話接聽禮儀規範要求

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先説“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方説:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，説話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣説出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悦耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

三、打電話時，應禮貌地詢問:“現在説話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。

四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方説話，應不斷地説:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方説聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

接聽電話有禁忌

在商務交往中，接電話時絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“户口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“什麼事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對着話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話。

接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細語柔聲，有求必應，不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。

在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時，應説明原因，並告之對方：“一會兒事情結合後，我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應該説到做到，不要僅僅是退諉之辭。

遇上不識相的人電話裏聊個沒完的時候，想終止通話也要説得委婉、含蓄一些，不要讓對方難堪。不能説：“你説完了沒有?我還有別的事情呢。”而應當説：“好吧，我不再佔用您寶貴時間了”，“好的，不過以後真希望再有機會和您聯繫”。