商務拜訪中的説話技巧有哪些

在工作中，我們常常為了禮儀或某些特定目的，進行商務拜訪會晤。訪晤的過程中，我們的聊天、詢問等談話口才，直接影響着最終能否實現會晤目的。下面是本站小編給大家蒐集整理的商務拜訪中的説話技巧文章內容。

商務拜訪中的説話技巧：開場

1、事前約定

訪晤應該事先約定，明確時間、地點(具體到座/棟及樓層)。比如，約在某商務大廈見面，需事先明確到“某大廈一期A座X層”。儘量避免到了約定時間，雖然抵達約定地點，卻因弄錯樓座、樓層等而遲到。

2、進門禮節

到了被訪晤的門口，應先輕輕地敲門，或者輕促地按一下門鈴，即使門開着，也應很有禮貌地問一聲：“×××在嗎?”或者“房間裏有人嗎?”不要貿然闖入。同對方見面後，首先要立即打招呼，然後再跟着主人進門。

3、 情景：初訪&重訪&回訪

A 初訪者

你如果是初訪者，一般可以用這樣的話打招呼：

“啊!一直想來拜訪，今天如願以償了!”

“初次登門，就勞您久等。”

還可與有關的祝賀、酬謝內容聯繫起來。如説：

“一直沒有機會登門，今天給您拜年來啦”(初訪)，

同樣的技巧，也可應用到重訪、回訪中：

“好久不見，借你走馬上任的東風，給老朋友賀喜了!”(重訪)

“上次××事，勞你大遠地趕來，叫我一直於心不安……”(回訪)

B 重訪者

你如果是重訪者，打招呼就不必多禮，一般只需簡單幾句，如：

“我們又見面了，我上次來，是一個月以前吧?”

關係比較密切的，可以開個玩笑，也不失幽默感：

“我又來了，是不是都煩啦/想我了沒?”

C 回訪者

回訪者大多是出於禮儀或答謝，所以打招呼時時刻要考慮這個特點。通常你可以這樣説：

“上次勞您跑了一趟，我今天登門拜謝來了。”

“您上次剛走，我就想，無論如何要到府上再謝謝您!”

一般説來，初訪和重訪目的性較強，回訪大多屬於禮儀性或事務性的訪晤。因此初訪、重訪、回訪的進門開場口才，還要從禮儀性、事務性、隨意性方面去先加以考慮。

4. 側重：禮儀&事務&隨意

A 禮儀性訪晤

大多與祝賀、酬謝等有關。進門語每每要同有關的祝賀、酬謝等內容聯繫起來。

比如走訪某單位時：

“恭喜貴司榮獲XX最佳企業獎啊!上次見，還是…時候呢。”

某人高升：

“XX科長/主任，聽聞您榮升…，上次見您，我就覺得您肯定高升。”

B 事務性訪晤

如果你去作事務性訪晤，進門開場語就要從本次訪晤的目的上去多考慮一點。首先在説明來訪目的、希望配合的事項前，還需闡明身份：

“您好，非常不好意思打擾您，我是…，這次來是希望向您瞭解…情況”

但初訪一般不宜如此“開門見山”，進門語應多注重禮節，“己求人”或“人求己”的話語既不必過於謙虛，亦不可傲慢無禮，體現出職業人良好的職業修養。

C 隨意性訪晤

隨意性訪晤一般是私人訪晤，雙方關係又比較密切，相對無拘束，所以進門語可有可無。需要考慮的一點是，如準備了刻意的“開場白”，需要根據實際情況判斷在門外説好，還是進屋去説好。避免進屋落座後，刻意的準備讓雙方關係顯得疏遠。

5. 作為受訪者

“有朋自遠方來，不亦樂乎?”作為受訪者，對訪晤者的進門語，要熱情地應答，或表示慰問、感謝。譬如，可以説下面這一類話：

“我也一直想在家裏同您聊聊，快請進!”

“我也懶，好久沒上您那兒去了。”

“哎呀，上次已經打擾了，這次還讓您再跑一趟，叫我怎麼感謝您。”

商務拜訪中的説話技巧：寒暄

寒暄即是問寒問暖。寒暄雖然是人們相會時的見面客套語，但卻是交談者之間一座友誼的橋樑，是人際交往不可缺少的重要一環。寒暄並非可有可無，它是一些固定的短語，是用於引“玉”的“磚”，是對初次相識的人進行愉快交談的“馬前卒”。從交際學角度講叫“寒暄交談”。那麼，在交往中，寒暄共有幾種方式呢?

1、問候式

問候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根據不同的場合、環境、對象進行不同的問候。

比如，從年齡上考慮：對少年兒童要問：“幾歲了?”或者問：“上幾年級了?”對老年人可以問：“身體好嗎?”對成年人問：“工作忙嗎?”從職業上，對職業者可以問：“您今天還在庭(法官)/有課(教授)嗎?”對企業家問：“公司最近又有新項目面世吧?”對朋友、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能夠密切關係、增進友誼。

2、言他式

“今天天氣真好。”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比如，拓展陌生客户時，初次訪晤，對方可能懷有一定戒備心理，陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會説類似於“今天天氣很冷吧”、“真幸運，今天路上過來這邊沒有堵車”、“您這邊辦公室還比較好找/裝修得很別緻”之類的話。不失為初次見面時較好的寒暄形式。

3、觸景生情式

觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語。比如對方剛做完什麼事、正做什麼事以及將做什麼事，都可以作為寒暄的話題。如比較臨時性的訪晤：

“早晨好，着急上班嗎?”(在早晨，並且在家門口或路上)

“吃過了嗎?”(在食堂裏)

“真用功，還在讀書啊!不好意思打擾了……”(在圖書館或辦公室裏)

這種寒暄，隨口而來，自然得體。

4、誇讚式

有心理學家曾作出論斷：能夠使人們在平和的精神狀態中度過幸福人生的最簡單法則，就是給人以讚美。人的社會性，決定了幾乎任何人都需要別人的肯定和承認，需要別人誠意的讚美。誇讚式寒暄能夠創造一種和諧的氣氛，令別人愉快，但職場寒暄要講究分寸，適可而止。特別是帶有某些恭維的寒暄，更要謹慎，不能隨口亂説，否則適得其反。寒暄中，需要注意以下幾個細節：

A 語題應自然引出

寒暄的內容通常有天氣冷暖、工作忙閒、學習好壞、身體健恙、親屬今昔等。但是，寒暄時具體談什麼，要有所選擇。訪晤雙方都要善於從貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話題。譬如，天氣特別冷，你可從低温談起;對方近日獲獎，你可從工作、學習談起;身體有病，則從強身保健談起……。總之，話題須出於自然。

B 建立認同心理

所謂“建立認同心理”，就是雙方要多尋找共同語言，以求得心理上的接近趨同。這樣，寒暄對整個訪晤活動，就是一個有推進作用的橋樑。請看下面的例子：

你：這幅畫是你自己畫的?畫得真不錯!

客户：你過獎了，我不過在業餘藝校學了幾天。

你：你也進過業餘藝校?

客户：怎麼?聽口氣，你也不是外行。

你：我年輕時在魯迅業餘藝校跟×××老師學過畫。

客户：真的?太巧了，我也是×××老師的學生!

這一段寒暄語，話不多，貴在求同，一下子使雙方縮短了心理差距，從而使寒暄成為雙方進一步晤談的有效手段。

C 創造和諧氣氛

創造和諧氣氛，是寒暄的目的。訪晤，如果缺乏一個和諧的氣氛，就不是一次成功的訪晤。所以，寒暄時，語言要誠懇，坦率地關注對方的苦樂，急人所急，愛人所愛，並以相應的語言表達自己的真實情感，這樣，才有可能創造出越來越投機的和諧氣氛。

商務拜訪中的説話技巧：辭別

他人辭別，一要與進門語相照應;二要表示感謝，請被訪者留步;三要考慮邀請對方。譬如：“今天初次拜訪，十分感謝您跟我聊了這麼久!”、“XX，我走了，你什麼時候到我單位(家裏)來坐坐!”這裏，需要注意的是，邀請對方不可勉強，不可含有責怪對方不來拜訪自己的意思，像“我一直到您這兒來，你什麼時候來我家”這類話，非知己不可説，免得給人“來得冤枉”的印象。

如果是事務性訪晤，辭別時，不妨再有意點一下：“這件事就拜託您了，非常感謝!”，禮儀性訪問，則不要忘記再次表示祝賀或謝忱，如“再見了，祝您事業上一帆風順!”如果是受訪者，也要記得感謝對方的訪晤，誠懇邀請下次再來。

雖然訪晤過程的開場、寒暄和辭別話語，看着只是客套客套，但一位具有高職業素養的人，則千萬不可含糊，務必要盡到禮節，紳士地主導訪晤。