商務拜訪客户有哪些注意事項

商務拜訪客户的禮儀可以反映一個人及社會的禮儀水平，所以必須引起現代職場達人的高度重視，並身體力行、認真實踐。下面是本站小編給大家蒐集整理的商務拜訪客户的注意事項文章內容。希望可以幫助到大家!

商務拜訪客户注意事項：拜訪準備

失敗的準備就是準備着失敗。市場人員在拜訪客户之前，就要為成功奠定良好的基礎。

1、掌握資源。瞭解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，市場人員要了解新產品的特點、賣點是什麼?不瞭解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客户;不瞭解新產品，也就無法向客户推銷新產品。

2、有明確的市場目標和計劃。市場人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。市場人員每次拜訪客户，都要明白，自己拜訪客户的目標是什麼?如何去做，才能實現目標?

客户拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客户增加訂貨量或品種;向老客户推薦現有產品中尚未經營的產品;介紹新產品;要求新客户下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。市場人員要通過良好的個人形象向客户展示品牌形象和企業形象。 上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放鬆心情。因此市場人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。

投緣關係：清除顧客心理障礙，建立投緣關係就建立了一座可以和顧客溝通的橋樑。

誠懇態度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。

自信心理：信心來自於心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

商務拜訪客户注意事項：外部準備

1)儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決於儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企

業形象。最好是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。

儀容儀表：

男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長髮，染色等髮型問題，不佩戴任何飾品。

女士上身穿公司統一上裝，下身穿深色褲子或裙子，不佩戴任何飾品。

2)資料準備：“知己知彼百戰不殆!”要努力收集到顧客資料，要儘可能瞭解顧客的情況，並把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。

3)時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。

4)説話的姿態及手勢

·不要重複姿勢，無論任何一種姿勢，重複了總會令人覺得乏味; ·做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然;

·不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你説話的語氣，那麼你絕不可立刻把手縮回，最好等到説完了一句話以後，才縮回那手臂。

·想保持姿勢的自然，是必然練習的;而這種練習，卻應下苦心;也許在練習時有些覺得勉強，但經過多日後，便可以漸漸成為自然了。 ·你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你説話的注意力;許多人的動作過火，而使聽眾反多注意於他的動作上去了。

商務拜訪客户注意事項：內部準備

1)信心準備：事實證明，市場的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。

2)知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要製造機會，製造機會的方法就是提出對方關心的話題。

3)拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個藉口來推卻你罷了，並不是真正討厭你。

4)微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

5、帶全必備的銷售工具。凡是能促進銷售的資料包括產品説明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品、樣品、有關剪報、訂貨單等銷售人員都要帶上。

6、選擇適當的時機發送名片，使對方接受並收到最好的效果。

商務拜訪客户注意事項：行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客户的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成後總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。

1、上級指令是否按要求落實了。市場人員的職責就是執行——落實領導的指示。市場人員每次客户拜訪前要檢討自己，上次拜訪客户時，有沒有完全落實領導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?

2、未完成的任務是否跟蹤處理了?

3、客户承諾是否兑現了。一些市場人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兑現”。朱熹説“輕諾必寡信”。市場人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今後幾天工作的計劃、安排。今天的客户拜訪是昨天客户拜訪的延續，又是明天客户拜訪的起點。市場人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

四、收集市場信息

1、瞭解準客户資料。企業的客户隊伍是不斷調整的，銷售人員要了解在當地市場上客户的潛在資料。

2、通過巡訪客户和其他媒介，調查瞭解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場佔有率。

3、調查客户信息及其變動情況。

商務拜訪客户注意事項：客户溝通

經常與客户溝通，能拉近我們與客户之間的關係，銷售實踐説明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客户之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

1、介紹企業信息。讓客户瞭解企業的情況、最近的動態，向客户描述公司的發展前景，有助於樹立客户的信心。客户是根據“產品好、企業好、企業人好”的三好原則選擇產品的。讓客户瞭解企業動態，既可以使客户發覺新的機會，又可以在客户心中樹立企業形象。

2、介紹銷售信息。向客户介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗。

3、競品信息。向客户介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息。

4、確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。