商務禮儀對言語的具體要求

語言禮儀，是商務人員在商務活動中所應具備的基本禮儀修養。商務禮儀中對言語有哪些要求？下面是本站小編蒐集整理的商務禮儀言語的要求，希望對你有幫助。

商務禮儀言語的要求

1.降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，説話的音調很高，像孩子的聲音一樣尖鋭，或者在陳述語句的結尾採用非決定性的向上的聲調(稱作“升調”)。當陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。

2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞彙或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充着，如果使用過度，就會讓人厭煩，並且顯得非常業餘。

3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客户、老闆和同事，會讓辦公室裏的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關係、財政問題和健康問題留在家裏。

4.接受別人的讚揚。當人們稱讚你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱讚你而感到害羞。生活中的讚美太少了，所以不要吝嗇你的讚美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經説過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的讚美，以及最細小的關懷和作用，然後所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”

商務禮儀言語的要求:語言的文明

語言文明，在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：

1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，基層公務員使用普通話進行交際，不但反映着其較高的文明程度，而且也有助於其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務員最好都要講普通話，儘量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字，脱離羣眾，而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講髒話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現着講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民羣眾之際，基層公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

商務禮儀言語的要求:禮貌的語言

語言禮貌，是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。

具體而言，它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請託語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。