銷售培訓計劃集錦（精選24篇）

銷售培訓計劃集錦 篇1

一、培訓需求依據

1.公司的戰略規劃

2.公司年度經營目標

3.人力資源規劃

4.市場競爭需要與核心競爭能力培養需要

5.業績和行為表現考核

二、培訓目的

營銷人員培訓計劃必須同公司的營銷任務與戰略目標緊密聯繫，符合公司發展的需要。以提升員工職業技能與職業素質，使之適應集團業務發展的需要，對公司的營銷目標與戰略目標的實現有促進作用。同時也要為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與組織共同發展的需要。

三、培訓對象

公司市場部全體員工。

四、培訓實施時間

____年____月____日～____年____月____日。

五、培訓方式

1.課堂講授

2.案例分析

3.小組討論

六、培訓內容

1.產品專業知識

2.營銷策劃：營銷策劃的創意、營銷策劃的造勢、產品推廣策劃、營銷網絡策劃、營銷公關策劃、關係營銷策劃、整合營銷策劃等。

3.企業形象策劃：企業形象概述、企業形象內容、企業形象的理念開發、企業價值觀提煉、企業理念提煉及釋義、企業行為識別系統、企業視覺識別系統、企業形象創新等。

4.銷售策劃：產品銷售渠道設計策略、產品行銷網絡建設、產品連鎖店、產品展會設計等。

5.廣告策劃：產品的市場定位、產品的廣告設計、廣告戰略決策、廣告目標、廣告內容、廣告訴求策劃、廣告創意策劃、廣告製作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。

6.公共關係策劃：企業公共關係概述、公共關係決策、品牌管理、企業整體形象建設、CI戰略、管理層公共關係、危機預防、危機處理、客户關係管理等。

7.品牌營銷與管理：品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務策略、整合營銷傳播等。

七、培訓實施

1.公司市場部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障人員培訓按計劃進度實施。

2.公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓的記錄。

3.培訓結束，培訓教材應當收歸公司市場部，充實公司培訓資源，並供相關員工查閲。

銷售培訓計劃集錦 篇2

X X 汽車銷售服務有限公司20xx年度培訓計劃

汽車銷售服務有限公司是一個高速發展的企業，公司的發展對現有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養開發計劃，重點培養公司急需的人才。

一、培訓需求調查結果分析

1、需要進行企業品牌歷史及榮譽培訓的佔8%

2、需要進行產品知識培訓的23%

3、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%

4、需要進行產品車型維修培訓的35%

5、需要進行助理技師手冊培訓的20%

6、需要進行服務顧問的相關培訓16%

從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司願意為員工提供這個平台並且給予全部的費用支持，並且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

二、培訓目標

公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者；

3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

三、總結

綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本着有利於企業經營咪表實現，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。

銷售培訓計劃集錦 篇3

一、培訓方式：

原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開展對新業務人員的培訓工作（熟手業務人員除外）。

1、理論培訓具體操作如下

1）批量招聘時，由辦公室統一安排集中理論培訓。

2）個別招聘時，由辦公室提供培訓資料，業務人員個人自行進行理論學習。

2、現場學習的具體安排：

在熟悉、掌握本部主營業務的報價、材料及生產流程、公司管理、業務操作程序等內容時，具體安排如下：

1）第一個月為自己本人自學，主要包括：瞭解生產工藝流程、材料、報價單、營銷技巧等（口頭考核熟悉內容）。

2）第二、三月按照市場部安排和第一個月學習的情況直接進入市場實戰，通過實戰總結出自身的不足再次進行培訓；

二、培訓、考核要求：

1、實踐考核：待定

2、理論考核：培訓半個月後進行相關知識的口頭抽查、考核；一個月後進行綜合命題筆試，滿分100分，80分以上為理論考核過關。

三、試用期待遇：

試用期為1個月，試用期內工作待遇參考《市場部業績考核制度方案》

四、試用期出差規定：

1、進公司的頭半個月，原則上不允許出差：（熟手業務員除外）；

2、試用期內不允許出安徽省以外的遠差；

3、出差返回次日上交出差報告；

4、試用期內出差，交通費據實報銷；出差返回後三日內上交報銷單據，否則不以補報。

五、銷售人員的職業素質要求

一、營銷人員的職責：

①、收集市場情報

②、傳播和溝通信息

③、發現市場

④、銷售產品

⑤、收取貨款

⑥、建立良好的人際關係和企業形象

⑦、為銷售對象提供最佳服務

二、銷售人員的禮儀與形象

作為一名銷售人員，必須明白你給客户留下的第一印象是至關重要的，它往往決定着銷售的成敗。

銷售人員要不斷提高語言的表達能力。要做到語言親切簡練、清晰、音調柔和、自然、甜潤，語速適當。

禮貌和規矩反映一個人的修養水平。

1、儀表與裝束

2、語言的運用

3、禮貌的行為

三、如何塑造成功的銷售人員

1、有助於銷售的人品與性格

①、積極的人生態度

②、勤奮的持久力

③、智力

④、可信性

⑤、勇氣 （很重要，銷售產品的同時也是在推銷自己的個人魅力）

⑥、善解人意 （站在客户的角度考慮問題）

⑦、想象力

2、業務員應克服的痛疾

①、言談偏重道理

②、語氣蠻橫

③、喜歡隨時反駁

④、談話無重點

⑥、言不由衷的恭維

四、成功銷售人員應具備的素質

1、要有現代營銷觀念

①、正確的銷售觀念：把企業和顧客利益協調起來，既發掘顧客潛在需要，創造新的要求又要向準顧客提出建議性意見，引導其認識自己的真實需要。

②、正確的信息觀念、競爭觀念、時間觀念、效率觀念、服務觀念和進取觀念。

2、要有事業心和責任感：

①、事業心――熱愛本職，忠實於企業和自己的顧客、自尊、自重、自信、自強。

②、責任感――不怕苦，任勞任怨，堅定、耐心、熱忱地去克服困難，不達目的決不罷休。

3、要對市場有敏感的觀察和預測能力

4、要有豐富的知識：

①、企業知識

②、產品知識

③、市場知識

④、風土文化

⑤、法律知識

銷售培訓計劃集錦 篇4

為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展;根據總公司20_年發展目標，提高整體人員素質，培養一批具有專業技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。

一、培訓類別：

1、一級培訓：公司大政方針、發展戰略、員工心態、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。

2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要資料是企業內部管理、企業文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規章制度及安全生產和消防知識的操作規程;負責人為部門主管、車間主任。

3、三級培訓：各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要資料是崗位職責、操作規程、安全操作規程、消防知識和操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每一天的班前會班後會，反覆學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規程。

4、各部門專業業務技能知識的培訓，主要資料是四個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。

5、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要資料是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全生產、消防知識的操作規程，新員工到車間後(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少於6小時，使每個員工到崗後明確本崗位的工作職責範圍，本崗應知、應會，應做什麼，不能做什麼;本崗位工作做到什麼標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月後要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對於平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

6、各部門(如銷售、財務、採購、人力資源、國際貿易等)專業知識的培訓由部門負責人組織統計，根據實際資料要求結合工作實際運行中出現的專業問題，與公司綜合部聯繫作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門相關專業的知識進行系統培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。

二、培訓的考核和評估

培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，並要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓後的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，並使之能科學、紮實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業，以適應公司的高速發展，同時體現公司和個人的各階層價值。

三、培訓要求

公司各部門擬定本部門的年度培訓需求及計劃，培訓年度於一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、職責人，培訓時間，培訓主題及資料，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。

四、培訓形式

培訓將採用內部培訓、外聘講師，以走出去請進來的方式進行。公司內部培訓以本公司相關管理人員及專業技術人員為授課人。外聘講師則根據培訓資料要求由公司綜合部與外部培訓機構協商確定，如市職培中心、教育集團等。

五、公司年度培訓計劃初步方案：表格略

銷售培訓計劃集錦 篇5

培訓對象：前堂員工

培訓目的：提高前堂員工的素質，為客人提供優質服務，提高本店的經營效益

培訓要點：員工服務知識

員工從業能力

員工從業理念

培訓計劃：具體的培訓課程安排

(一)培訓要點

餐飲業員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

一、員工服務知識

餐飲業服務知識是餐飲業員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業服務知識是餐飲業各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在瞭解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。

1.瞭解豐富服務知識的作用

(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯

如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有餘，妥帖周到。否則就容易發生差錯，引起客人的不滿和投訴。

(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性

豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

2.員工服務知識培訓內容

(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業文化。

(2)員工崗位職責的培訓內容

①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責範圍。

③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施。

二、員工從業能力

1.駕馭自如的語言能力

語言是員工與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現在以下幾個方面：

(1)語氣

酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

(2)語法

語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

(3)邏輯

邏輯講的是語句的因果關係、遞進關係等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

(4)身體語言

身體語言在表達中起着非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，共同構造出讓客人感到易於接受和感到滿意的表達氛圍。

(5)表達時機和表達對象

員工應當根據客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態等具體情況採用適當得體的語言進行表達。

2.牢牢吸引客人的交際能力

人際交往所產生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現這些目標的重要基礎。

(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

每一位新來的客人儘管對於員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脱過於機械的客套和被動的應付狀態，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

(2)給客人留下美好的第一印象

第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

(3)人際關係的建立還應當有始有終，持之以恆每一個員工都應當持之以恆地與客人建立良好的人際關係，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關係。

3.敏鋭的觀察能力

觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，將自己置身於客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

三、員工的從業理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關係

客人與傣妹、員工之間的關係，由於各自在社會與經濟中的角色特徵，客人與我們就存在着豐富的多元關係，這些關係也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

(1)選擇與被選擇關係

現代餐飲業市場競爭非常激烈，對於客人來説，選擇機會非常多。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有着自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

(2)客人與主人關係

相對於客人來説，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的，我們這個店不可能被視為主人;經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和的決策者，但在服務中，他們一般並不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

(3)服務與被服務關係

客人到我們這裏所要購買的是我們的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的途徑就是為客人提供質優價宜的服務產品。客人購買我們的服務產品就是為了在這裏獲得需求的滿足，並且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質、專業化、規範化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、歡迎的客人。

(4)朋友關係

客人在來我們這裏就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼。客人不僅是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，並輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

(2)客人永遠是對的

在我們的服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、儘量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現嚴重越軌，違法行為或者損害本店利益的情況下，這一原則就不能適用了。

3.服務客人方程式

在服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。

(1)每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100

這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全體員工的素質、本店店的整體服務水平。

(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現，即100-1=0

這一方程式的其含義是我們的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個員工表現惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。

(3)客人滿意=各個服務員工表現的乘積

在這一方程式中，員工表現出色，服務優質，其得分為100，表現惡劣，態度極差，得分則為零。我們的形象並不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。

酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層次——優質服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。

銷售培訓計劃集錦 篇6

一、 前言

*公司作為一家處於高速發展期的企業，現有人才的缺口及後備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處於新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負着不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗;與公司其他同事及領導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可複製的和規範化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成為公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對於我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、 新員工培訓計劃的目的

1、 使新員工瞭解公司的企業文化及業務內容

2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守

3、 培養新員工正確的工作態度及方法

4、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

三、 新員工培訓計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威並重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即採用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規範而良好的工作習慣。

四、 新員工培訓計劃的內容

1、 行業概況、企業文化、公司概況及業務範圍培訓

為新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀;我司目前的市場地位及發展歷程;我司的企業文化及組織結構;我司主營業務介紹;我司未來的發展戰略和展望。

2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責;公司其他相關部門簡介;業務流程培訓;日常工作內容介紹;公司相關規章制度培訓;工作方法培訓。

3、 經驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態把控;方案製作技巧培訓;我司經典案例解析;電話邀約話術演練;面談演練

4、 實際操作培訓

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約、客户面談、方案製作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層並留檔。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層並留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鈎。

6、 新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規範而快速地進入狀態。

五、 新員工培訓計劃的執行方案

1、 第一天上午進行內容(1)的培訓，時間約為10：00至11:00。並於上午儘量完成新員

工的入職手續、資料領取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。

2、 第一天下午進行內容(2)的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

講師負責檢查並提改進意見。

3、 第一天下午進行內容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓，時間約為15:00至17:00。

該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕鬆熱烈，充分展現講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

4、 第二天上午進行內容(3)第二部分(演練)培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是複習之前的知識並藉由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種.種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

5、 第二天上午最後由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪裏，新員工也在哪裏。為期一週至兩週(時間長度還需經過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示範不得少於50通(暫定)b、客户拜訪不得少於5次(暫定)c、合同撰寫每類產品不得少於一份d、方案撰寫不得少於3份(暫定)e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份並附幫帶老師評語g、其他(待定)

7、 幫帶期滿之後進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，

具體內容將在下一章詳細闡述。

六、 新員工培訓效果的評估辦法

1、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、 評估內容：

A、 工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

B、 培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客户面談效果評估

C、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率(成交數/意向數)評估

銷售培訓計劃集錦 篇7

一.對公司的瞭解：

熟悉公司的創建歷史，人員結構等。

二.銷售：

1.儀容：

提問(1)客户來展廳購車，你第一個推銷的是什麼?其次是什麼?

首先推銷的是自己，只有在客户認同你之後才會去認同你的公司和你所賣的產品。這就是所謂人們常説的“第一印象”

作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態上給客户一個信任感。

2.售前工作:

售前準備工作至少包括三個方面，產品知識，消費行為以及自我態度。

(1)產品知識：

當銷售人員向客户介紹汽車產品的時候，不應將該汽車的所有特點都事無鉅細，一一介紹，羅列在客户面前，而是應該有針對性地將產品的各種特徵概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客户接受這個理念-在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現。

任何一個產品都是有特徵的，而這些產品特徵也都可以轉換成相應的產品優點。一個產品的優點就是：該特徵是如何使用的，以及是如何幫助客户解決問題的!

介紹公司主營韓國現代及法國標誌系列：

韓國現代：

特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。

缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導致客户從質量方面產生誤解。

銷售重點：性價比

法國標誌：

特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精緻，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且後箱蓋的開啟方式是一個亮點。

缺點：進駐國內市場較晚，品牌知名度未打上去。售後服務站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當翻修率較高。

銷售重點：從外型設計及其硬頂敞蓬車特點上着重介紹。

3.消費行為：

消費行為是一個社會科學的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做採購決策時是如何思考的。

從客户利益出發，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。詢問客户打算購買何種車型，心理價位(預算)，幫助推薦(儘量推薦公司現有車型，也要求對其他各種車型熟悉，並加以對比)

4.自我態度與銷售的核心實力：

一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決於其態度是有一定的道理的。要成為一個銷售員很簡單：熱情的接待客户、耐心的介紹產品、瞭解客户需求、為客户做好服務、完成經理下達的每月指標，這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學習：

收集了解熟悉各類汽車知識和相關數據

瞭解競爭對手，知道同行最近動向、同類產品的價格及他們是怎麼向客户介紹產品

熟練掌握銷售流程：

填寫報價單――簽訂合同――簽訂委託上牌協議――客户確認後去財務部交錢――與售後服務部人員交接車輛――填寫交接單――單證到後通知客户商檢――交購置税――上牌――結帳

購置税

1. 領照單

2. 客車額度投標拍賣IC卡

3. 大貿單(原件及複印件)/國產車為合格證

4. 商檢單(原件及複印件)

5. 整車發票(原件及複印件)

6. 身份證(個人/原件及複印件)

7. 户口本(個人/原件及複印件)

8. 營業執照(單位/正本及複印件)

9. IC卡(原件及複印件)

10. 介紹信(三考場)

進口車地點：曹楊路 國產車：曹楊路/滬南公路三考場

商檢及上牌手續1(個人)：

1. 身份證(複印件)

2. 户口本(複印件)

3. 大貿單

4. 商檢單

5. 整車發票

6. 保單(上牌時)

7. 車

上牌時身份證及户口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路

商檢及上牌手續2(公司)

1. 代碼證(複印件)

2. IC卡(交購置税時)

3. 營業執照(複印件)

4. 大貿單

5. 商檢單

6. 整車發票

7. 保單(上牌時)

8. 車

上牌時代碼證及IC卡需要原件，單位公章。

填寫成交單

第一聯交客户服務部。

第二聯銷售人員自留在所有銷售流程結束後交財務。

第三聯交財務部。

第四聯交銷售經理。

三.銷售技巧

1.溝通技能

經常讚揚客户的觀點和看法，尤其是客户對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。與客户周圍的人有廣泛的關係，密切的關係。銷售人員不僅要對客户的行業有所關注和關心，而且還要理解客户的利益，完全從為客户提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客户説的任何一句話，仔細觀察客户的任何一個表情動作。

學會讚揚客户：如他的提問、觀點、專業性等。如：“您説的真專業，一聽就知道是行家”。

或是承認客户的觀點、看法或者問題的合理性。如：“如果我是您，我也會這麼問”。“許多人都這麼問過，這是大部分人都很關心的問題”。

重組客户的問題，重組客户的問題可以增加對客户問題的理解，尤其是客户會認為你在回答他問題的時候比較慎重。

2.接近客户技巧

當客户一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當客户表現出若干動作時，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談。客户問完繼續獨自看車時再退後。這樣會讓客户有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客户使用大量的深奧難懂的專業術語，儘可能多的把一些專業術語轉換成簡單易懂的語言介紹給客户。(作業：明白什麼是ESP、ABS、EBD等，並用簡單的語言表達)

在與客户接觸的短暫時間中儘可能多的瞭解他，如職業，工作性質，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應手，更多的從客户的角度出發，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對於客户來説，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。

而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標準因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成後，就很難改變了。

人們通常會喜歡與自己有類似背景的人

人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人

人們通常喜歡衣裝與自己類似的人

人們通常喜歡真正關心他們應得利益的人

人們通常喜歡比較示弱的人

人們通常喜歡帶給他們好消息的人

人們通常喜歡讚揚他們的人

人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人

在最初與客户溝通的過程中，作為銷售員首要的目的並非是直接推銷你的車，而是先與客户進行良好的溝通，讓客户喜歡與你交談。要讓客户感覺到你的熱忱，專業，更重要的是誠懇、真誠。

3.瞭解潛在客户的動機：

從展廳的角度來看，應該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

弄清前來展廳看車的客户他們到底是來幹什麼的?順便路過?開眼界?替上司看車?自己買車?

清楚客户的購買重點，價格?技術?舒適度?還是靠車來提升自己的地位。瞭解清楚後，從客户角度出發，與客户之間就能初步建立一種信任感。

遊戲形式 :

兩把椅子，一個培訓學員。形式上，要求這個學員在兩個椅子之間轉換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，並與另外一個椅子上的角色對話。至少要有15個回合。主題根據培訓師培訓的內容由淺入深地設置。

遊戲目的

透徹地學會如何在客户的頭腦中發現客户的需求，並且找到他們的採購的真實動機，在客户沒有感覺的情況下，將自己的產品植入客户的頭腦。

所需時間

一個學員需要大約15分鐘。一次30人的培訓，應該至少有20%的人蔘與，可以要求小組選派代表來當眾演練。

4.客户關係

將車賣給客户只是第一步，隨後可以建立自己的客户檔案，與客户保持聯繫，跟蹤服務，詢問車況、駕駛感受，提醒客户不要忘記給車做保養等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的瞭解，其次也能使客户感覺到他得到了一種温馨的服務。

再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結一下所接觸客户的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客户不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。

最後，祝各位工作愉快!讓我們共同努力^_^

銷售培訓計劃集錦 篇8

一、培訓目的

1、讓新員工瞭解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衞生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三、培訓內容

1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。企業新員工培訓方案。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一週內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問;對新員工一週的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期

分發<員工培訓手冊>--(簡述__大學的歷史與現狀，描述__大學在__市地理位置，交通情況;集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念;集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等;集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議採納的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)製作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，並交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，並注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查後，統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。企業新員工培訓方案。

五、新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，徵求與會者意見，完善培訓方案。

2、各中心(公司)儘快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。

3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓全體職工瞭解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓一次，(培訓內容見中心崗前培訓);然後再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一週為宜，培訓合格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

銷售培訓計劃集錦 篇9

很多行業在銷售過程中都會遇到一個淡旺季的問題，手機行業也不例外。如果是旺季，不用説，大家都皆大歡喜。可是往往旺季只是曇花一現，更多是漫長的蕭條期。那麼我們該如何應對手機行業裏的淡季呢？

那麼我們如何去應對銷售淡季呢？我想保證淡季不淡是我們首先要考慮的問題，然後我們得學會遵從“旺季做銷售，淡季做管理”的管理思想；第三，我們要考慮的就是如何為旺季來臨做好準備。

一、淡季不淡

面臨淡季，經過暑假的學生購機熱潮和國慶黃金週的銷售爆破，消費需求減少；廠家、代理上減少了廣告促銷的費用預算，零售賣場總部在在這方面的費用同樣鋭減。那麼處於公司壓力和需求減少的夾層的門店管理者該如何保持淡季不淡呢？

商者逐利，是我們無法迴避的現實，作為零售管理者，我們的責任是想盡一切辦法把錢從顧客的口袋拿出放進自己的錢囊，這就是我們要追求的毛利，但為了更長遠的打算，也就是能長期的拿錢，我們又必須適當放棄一部分毛利，作為擴大市場佔有率和更有效的拉攏顧客，誇大銷售的籌碼，這就是我們要説的量利均衡，那麼我們如何做到，我想要從以下幾個方面簡單闡述：

1、庫存梳理

庫存是頭痛的問題，做生意不可能沒有庫存。庫存多了不好，庫存週轉率降低，積壓資金，甚至部分庫存因為走勢不好淪為滯銷品；庫存少了也不好，庫存少了就是應該賺的錢沒有賺到，庫存結構不合理也勢必影響銷售，那麼庫存梳理是保持淡季不淡的首要任務

我們首先要對庫存進行ABC分析，把商品分為以下幾類，A是既能跑量又能創造高毛利的；B是不能跑量但能創造高毛利的和能跑量但毛利不高的、C是沒利潤，但能跑兩的、最後是沒毛利不跑量的，對於A類商品，我們一定要保證足夠多的庫存；B類商品保證有貨，能持續不斷貨；C類庫存，我們一定要儘快處理，能退則退，不能退的通過促銷、降價等方式儘快處理。

其次，我們提高週轉率，根據實際行情結合銷售經驗，提高單位產出，對於A類商品，我們一定要放在最好的位置，出樣陳列，並進行適當的人員佈置，大進大出。

最後，我們一定要充分理解先進先出原則，通過一系列手段保證先進先出，減少庫存滯壓，這裏要特別處理C類商品，因為其中可能就是在銷售旺季被淡忘的商品，就是滯銷商品，我們在這時候一定要注意對該類商品的處理。

2、有效激勵

現在的消費者太難搞定了，營業員在店裏日行萬里，更有甚都講的口吐白沫，無論是優秀的營業員還是一般的營業員，都是很辛苦的。在感謝營業員的同時，提高營業員的積極性，對員工進行業務分組，將新老員工、優秀和一般的進行分組搭配，對優秀組合進行適當獎勵，這樣一能起到傳幫帶的作用，又能激發員工銷售積極性。當然獎勵的方式很多，包括分班評比、A類商品銷售獎勵、毛利獎勵……

但這時候一定要注意一個問題，就是前面提到的量利均衡，銷售淡季時，經常在門店看到這樣一個現象，不管是員工，還是門店管理人員，看着店裏生意慘淡，就似乎忘記了毛利才是給大家發工資的根本，看見有顧客，推介的產品都是好賣的商品，而恰恰最好賣的東西，可能就是毛利最低的商品，再或者就是看見有些毛利，顧客一講價，馬上就放了……而這恰恰步入了一個誤區，越是在銷售旺季，我們可以大膽的放量，因為這時候進店的客人多，這個沒成，我們還有補充的客源，但淡季不一樣，走了一個顧客就少了一個顧客，也就缺失一份毛利，我們這時候就一定要重點做好轉換、轉移工作（低毛利轉高毛利），要求營業員做好守門員工作，學會主動出擊，重點推介A類商品。

3、宣傳和營銷政策

作為老闆（如果是店長可向公司申請）可採取做一些特殊的促銷，以擴大手機店的知名度，為門店吸引客流提高銷量。那麼有人要問了，促銷，做什麼促銷呢！我個人認為，促銷可分為長期型如：生日促銷：但凡進店買手機的用户只要憑身份證在自己生日購買手機的可享受一定的折扣優惠或送一些特殊的禮物。此一舉不但體現了商家對客户的人文關懷。而且會在客户心中留下一個比較好的印象，只要贏得了客户的心，何愁他不會再次光顧，甚至介紹身邊的朋友來。短期型如：週末特價機拍賣，每週2款超低特價機型限量銷售幸運抽獎，猜謎，等有互動性的小遊戲等記得準備小禮品哦；其次有組織的安排員工到工業區或人口較密集地區去派發宣傳單頁（不過可得小心城管哦）！還有記得在銷售過程中留下客户的聯繫方式和姓名等信息，公司有什麼新產品，搞什麼促銷活動一定要通知他們。增加與老顧客的溝通，讓這些客户知道。我們一直沒有忘記你。這樣也會給顧客留下一個較深的印象的。還有一定要了解當地主要消費羣體的大概發工資的時間，在他們發工資的前一週開始做大量的宣傳工作，包括海報，宣傳單頁，短信對老客户回訪等工作。搶先一步讓這些發了工資想買手機的瞭解本店的相關營銷政策和精品推介。

不過酒香也怕巷子深，我們有活動就一定要通過各種途徑告知顧客，比如POP、短信平台、電話回訪、橫幅等等。

二、基礎管理

旺季的時候，大家都在忙，都在計算自己的高額薪水，滿心喜悦，自然精神飽滿，激情高漲，自然在各方面都能配合公司政策，顧客也能受到感染，銷售成功率自然提高，反之，到了淡季，淡季來臨，門庭冷落，很對戰鬥在一線的員工經常會跟我這樣説：我們不怕忙，就怕閒，一閒就想睡覺。是啊，也就是這樣，我們的員工就會慢慢的放鬆自己，一些意識包括組織紀律、禮儀形象等。而正是因為這些東西的缺失，員工的信心不足了，積極性也沒有了，顧客的銷售慾望自然也就大打折扣了。那麼我們這時候，我們充分理解忘記做銷量、淡季抓基礎的管理思想。作為管理者，就一定要趕跑員工的瞌睡蟲，提高員工積極性。這時候，我們就更要紀律嚴明，做好6S管理，進行企業文化培訓考核。

在正常的上班時間：店長一定要有目的地製造很好的氣氛，要製造一種店內和諧、熱烈的購物氣氛，增加員工間的團結和互助性，讓員工生活在一個温暖的大家庭裏。做好產品擺設、弔旗，堆頭以及門面的修飾、門店衞生、物品整理等。如果是一家有規模的店，一定要加強禮儀規範，服務的熱情和周到。並堅持它們。還有一個細節很重要，就是店內的音樂。如剛上班，或者中午上班的時候，一定要播放一些比較有激情的歌曲。在快下班的時候放一些舒緩的曲子。根據不同的時間，播放不同的音樂也一定會達到不同的效果！還有每天2會必須要開。早會，激勵大家的鬥志，明確一天的工作任務。晚會，對一天的工作完成量和經驗做一個總結。只有不斷總結的人才會比別人成功的更快。這樣保證每天都有進步。何愁生意不好！

員工培訓和激勵：請各位老闆，店長謹記店員永遠是店裏最大的財富。那麼怎麼樣讓這些財富來贏得更多的財富呢，只有提高員工素質和銷售技巧。所以各位老闆店長一定要有目的、有組織系統的地讓員工學習新的營銷政策和銷售技巧。在日常的工作中不斷應用，發揮和完善這些技巧。反覆在工作中出現的問題，要相互交流共同探討解決。要温故而知新，對員工手冊要組織員工在人流量少的時候和晚會上集體學習。加強員工的參與性，讓員工對公司新的營銷政策出謀劃策提高員工的主人翁意識。激勵：激勵什麼？為什麼要激勵。試想一下一匹千里馬如果你只讓他日行千里，不給他及時補給飼料，只給他鞭子，不給他愛護。他還會為你日行千里嗎，一定不會。所以一個好的老闆或店長應該時常從物質和精神上給與員工激勵。這樣他才會成為你忠實的千里馬。

三、為旺季的來臨做好準備

產品到達消費者手中，最關鍵的是人！人是主宰萬物的神。銷售過程中人所涉及到計劃任務、銷售技巧、促銷等眾多因素。所以，在淡季，我們要練好內功，為旺季的來臨做好準備，利用淡季，對人員進行調整和培訓。 銷售行業，人員的流動性是最大的。雖然江山代有人才出，但員工實力參差不齊，對於長期培訓仍然不能得到提升的，要堅決予以換崗或者做其他處理。而對於留下的員工，則一定要優待並根據各自不同的特點，進行培訓。

銷售培訓計劃集錦 篇10

1.培訓目標

為提高企業員工的綜合素質，激發全體員工的進取性、創造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業管理的要求，制定本辦法。

2.培訓計劃與管理

2.1綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業管理部協助。

2.2對公司全體員工的培訓要納入公司發展計劃。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，並填寫培訓登記表(附件一)報總公司綜合部。

3.培訓方式

3.1公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式。

3.2全體員工每年至少安排一個星期的脱產培訓學習。

3.3財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少於10日，重點是新法律法規和業務培訓。

4.定期培訓

定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表(附件二)。每期授課結束後要進行考試，考試合格的發給合格證(附件三)。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據之一。

5.不定期培訓

根據公司的發展需要，在全體員工中開展不定期的業務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經理會議討論決定。不定期培訓能夠採取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。

6.培訓教材

6.1公司全體員工的培訓教材由綜合部根據培訓資料選擇，報公司領導批准後購買。教材費用每人每年________元。

6.2各部門培訓的教材由部門經理決定，經費控制在________元以內。

7.部門培訓

各部室根據自身業務的需要，也能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。

8.獎勵

8.1公司培訓考試成績優秀者，公司給予一次獎勵________元。異常優秀的，可安排到外地考察或者實習。

8.2考試不合格的，准予補考一次。補考仍不合格的，扣發________%的年終獎。

9.培訓紀律

參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批准外，不得請假，並在規定的時間內向綜合部門報到。

10.附則

10.1本辦法自公佈之日起實施。

10.2本辦法修改需經公司董事會決定。

銷售培訓計劃集錦 篇11

一、 培訓目標

1、掌握系統的銷售理論和銷售技巧。

2、增加銷售者的產品知識和行業知識。

3、提高銷售者的自信心，幫助他們樹立積極的心態。

4、提高銷售者的社交能力以及與人溝通的能力。

5、增強銷售者目標管理和團隊合作意識。

6、提高銷售者與顧客建立長久業務關係的意識和能力。

二、培訓對象

神宇醫藥公司銷售部全體銷售者

三、培訓內容

1、銷售技巧和銷售技能的培訓

2、產品知識和行業知識的培訓

3、儀容儀表及言行舉止的培訓

4、銷售與社會、企業及個人的關係培訓

5、顧客類型及心理把握的培訓

6、銷售渠道的開發與管理的培訓

7、銷售者的素質、品德與態度要求的培訓

8、銷售者的自我目標和計劃管理的培訓

9、銷售的談判藝術的培訓

10、如何與客户建立長久的業務關係的培訓

11、銷售者的團隊共識的培訓

12、銷售者的心理素質訓練培訓

四、培訓形式

1、室內課堂教學

2、會議培訓

3、實例討論研究

4、角色扮演

5、情景模擬

6、參觀學習

7、現場輔導

五、培訓師

1、人力資源經理

2、產品部經理

3、銷售主管

4、外聘講師

5、銷售骨幹

六、培訓計劃表

七、培訓評價

銷售培訓效果評估調查表

八、培訓預算

銷售培訓計劃集錦 篇12

一、基本素質要求

良好的形象十誠懇的態度十熱誠的服務十機敏的反應十堅定的信心十流暢的表達十積極的進取=TOP SALES

二、基本操作要求

1.按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象;

2.虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠;

3.嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施;

4.主動收集競爭者的售樓資料，並及時向主管彙報;

5.業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者;

6.經驗是從實踐中積累而來，對任何上門客户均應視為可能成交之客户而予以接待;

7.同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，並提高工作效率;

8.凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

三、服裝儀容、準則

1.員工必須整齊乾淨，無污跡和明顯皺褶;扣好鈕釦、結好領帶、領花、口袋中不要有過多物品;皮鞋要保持乾淨、光亮;女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色;

2.男員工頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉。女員工不得留披肩發，頭髮長度以不超過肩部為適度，頭髮要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑;

3.女員工切忌濃粧豔抹，不許紋眉，可化淡粧，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得塗有色指甲油，不得佩帶除手錶、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

4.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有髒物;

5.在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務;

6.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味。

四、接聽電話

1.注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名或案名，並問候”您好”2.若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉接，若找人不在則應客氣地請對方留言或留下電話，以便回電;

3.倘接洽諮詢購房者，則掌握重點説明，吸引對方前來現場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳(比如在廣告日電話時間應更加縮短)。

4.工作時間應儘量不打私人電話，並不許長時間通私人電話。

五、接待客户

1.客户上門時，業務員必須主動面帶笑容上前迎接;

2.迎接客户後，業務員應先開口招呼對方，向客户問好，或説“歡迎光臨”並詢問客户意向;

3.當客户表明購樓之意願，則請客户在適當的交談區入座，並取出資料為客户介紹，其他人員需為客户沖茶倒水;

4.銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以説明

5.在介紹的過程中，銷售人員應避免拿着資料照本宣科，必須注意客户的反應，以掌握客户心理及需求，須能判斷客户是屬於自購、代購還是諮詢或是競爭對手的探子;

6.隨時注意自己的形象，因為您現在代表公司，也代表產品，所以必須保持微笑，態度上要誠懇、親切，博得客户的好感及信賴;

7.不論成交與否，客户離去時，業務人員應起身相送至大門，並説：“謝謝，歡迎再次光臨”;

8.中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客户;

9.在有客户時，不準大聲喧譁。

六、銷售工具的準備

1.每人應準備一套完整的資料，並配合行銷時介紹流程，依次排列，裝於資料夾內;

2.每人應備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客户資料信息薄;

3.必須熟悉每個專案的環境、位置、分佈、大小、價格、分期付款、發展商等一切資料;

4.業務員在接待客户的時間內不應接聽電話以免打斷與客户的交談，其他人代接電話時應告知對方“對不起，請過X分鐘再打來或請留下電話讓回覆”;

5.如有客户人數較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助;

6.儘量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。

七、 銷售技巧

1.把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強調優點，淡化缺點，避免產生類似辯論的場面;

2.避免“我説你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利於引起客户的問題，才能有效掌握客户的需求和想法，瞭解客户心理對產品的喜好度和接受力，然後才能針對客户最關切的因素，予以説服;

3.房產銷售屬服務業，銷售人員的從業態度要以“服務”為宗旨，因此須加強房地產專業知識的吸收，才能以專家的姿態提供給客户最好的服務，從而創造業績;

4. 在銷售過程中，可以與客户交談輕鬆的話題，但必須把握客户心理，並注意瞭解客户此行的想法及以往的經歷，以便吸引客户，促成成交;

5. 業務員必須有在一段時間完成一定目標的慾望，給自己壓力從鞭策自己努力。

第一招——殷勤招待，建立關係

當客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報以燦爛的笑容，儘快建立友善的關係，以便作進一步銷售工作。

舉例：1)先生，早晨!隨便參觀，有什麼可以幫忙?

2)小姐，你好，來看展銷會嗎?是否需要幫你介紹介紹?

3)兩位，你好，隨便拿本售樓書看看!接着主動自我介紹，儘量用名增加親切感，然後詢問客人姓名及派送名片。

舉例：1)我姓黃，英文名字叫martin，您怎麼稱呼呀，先生?

2)我叫阿敏，先生貴姓呀?………哦!陳先生您好，這是我的名片，請多多指教!

(注：儘量將客人的姓名銘記，若這個客人再次光臨時而你又記起他的名字，他對你的印象便會大大提升)

第二招——投其所好，溶入其中

當與客人開始了對話內容後，儘量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定採用什麼的語調或對話方式，以求共鳴。

舉例：

客人情況 語調 動作

老粗/農民 大大聲 大開大合

讀書人/白領 中度聲 大方得體

老伯/老太太 細細聲 扮乖乖後輩

年輕一族 可輕佻些 扮FRIEND

老總/老闆級 中度聲 扮專業

第三招——共同話題，前後共鳴

儘量挖掘客人的共同點，增加共同話題，以求共鳴，前後呼應，增進親切感，例如：

1) 同區居住

2) 同一大、中、國小

3) 同生肖/生日

4) 同數量之兄弟姐妹，或兄弟排名(如拉子拉女，大子大女等)

5) 同喜好(如車、電器、旅行、集郵、音樂等)

銷售培訓計劃集錦 篇13

1.體能的訓煉。

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長時間生活沒有規律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業務人員，這位銷售人員由於以前長期在外，沒注重個人衞生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客户都紛紛迴避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛鍊銷售人員的身體是企業不可忽視的大事。

2.產品知識的培訓。

銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是説產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客户知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協議書時所需要的知識，對於客户提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業內部專家諮詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業把銷售人員放到客户那裏學習直接經驗，那可是銷售的前線戰場，讓他們學習如何滿足客户的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售培訓計劃中的突發事情。鍛鍊一個時期，具體時間長短由企業而定。

3.銷售技巧的培訓班。

銷售人員學習銷售培訓計劃技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業完整的教材。如尋找客户，挖掘潛在客户的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特徵，能給客户帶來多大利潤，就可於客户達到共識。在現代的市場經濟下，好的客户經銷商並不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業的產品，而獲的更完善，更優質的服務，學習企業的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，銷售培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最後判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發，各種各樣的客户，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛鍊和進步。

4.研究對手信息班。

通過各方方面面信息蒐集，瞭解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發揮自己產品獨特優勢，知己知彼，百戰百勝。

5.經理言傳身教班。

實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區經理與銷售人員一起出差，工作。現場觀察銷售人員與客户打交道的表現，評估銷售人員關於產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷。現場教導是地區銷售經理最重要的職責，因為銷售業績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮鬥的結果。地區經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一羣優秀的團隊。地區經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，並強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

6.年底的聚會和大餐。

年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經驗和溝通，同時舉辦遊戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業凝聚力。聚會開始，當然由老闆總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業送精美禮品，或着頒發獎金，激進銷售人員努力奮鬥!大多數公司在年底都要聚一次餐，這也説明企業對銷售人員一年來努力工作的關心。

銷售培訓計劃集錦 篇14

一、別克售後的經營狀況

20xx年別克售後的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠台數為台,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含税)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水 平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。

二、 以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、 從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户，發展新的忠誠客户。我們會從日常工作中給這些客户真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、 價格合理化。價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的角度出發制定合理的維修方案，從而為客户省錢，進而超越客户期望值。

五、 在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

1、 整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、 根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

銷售培訓計劃集錦 篇15

一.公司概況

1.公司成立時間

2.服務項目與性質<KTV.演藝吧>

3.消費形式.套餐及單點<現買或後買>

4.經營特點<音樂.燈光.服務.美女.酒水.小菜>

5.經營方向 。打造本地娛樂先鋒。

二。公司的企業架構發分以下幾個部門

1。銷售部。演藝部。2。營業部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財務部。8。後勤部。

三。銷售人員的功能及工作內容

1。鞏固老客户，開發新客户。

2。合理的促進客人的消費力《二次促銷》多次促銷。

3。銷售人員應具備膽大心細，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，善於交際健談。

4。能主動去調動客人的消費氣氛。

四。銷售人員對待工作的態度

1。多聽，多學，多看，多問，責任心要強。

2。為人誠實，敬業，對公司忠誠。

3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。

4。不可帶着情緒上班。

5不是為了工作而工作，要把公司當作一個學習場所。

6。行政上絕對服從。服從上級布達的任務和指令 。配合公司的方向走。服從意識要強。

五。公司的人事制度

1。上班時間及打卡制度

2。繳納一些相關證件

3。公司對員工的福利。

4。儀容儀表的要求，《1.着裝的要求，化粧，髮型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運用。

3儀態舉止。舉例;個人的不良習慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。

六。銷售部的規章制度及要求

1。不準遲到或早退

2。儀容儀表，莊重大方穩重。着裝要整齊。

3。如請假病假的程序。

4。不準和客人發生爭執。包括語言上的和肢體上的衝突。視情節處罰或開除。

5。不允許作單及知情不報。

6。不允許攜帶飲品或零食進入公司。幫客人帶者重罰。

7。不準將同事及客人的錢或物品佔為己有，如：手機，錢包，打火機，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節嚴重者移交公安部門處理。

8嚴禁傳播有損公司信譽，散播謠言或在公司拉幫結派，對公司同事進行語言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。説他人是非。挑撥離間。 相互拆台。情節嚴重者給予重罰或開除。

9不得擅自進入公司重地。如消防監控室，配電房，辦公室，收銀台，工程部，化粧間，倉庫，廚房等。

10。禁止吸食或販賣毒品，違者開除及移交公安部門處理。

11。不準幫客人降低消費及索取發票。

12。不準同事之間打架或發生衝突視情節嚴重處罰或開除。

13。不可以代人或託人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。

14。不準泄漏公司經營方案及業績，公司制度及處理方案。

六。如何日進入工作狀態，訪台的程序流程。

1。如何和客人打招呼。

2。怎樣一個自我介紹，説話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個人客人對你的認知度和認可。

3。察言觀色。找合適的位置坐下。

4。怎樣與客人找話題聊。平時多看書報瞭解些時事經事。

5。怎樣找時機進行調動氣氛，如做遊戲，唱歌等。

6。怎樣找時機進行合理的促銷。二次促銷或多次促銷。

7。收集客户信息資料並進行確認，及今後的拜訪聯繫。

七。銷售的技巧。

1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客户，公司固定的消費羣。2，熟客帶過來的新客人要重點開發。3，常在各家娛樂場所娛樂的客户基本不固定，4，散客的類型，偶爾能夠出來玩，公司聚會或朋友生日結婚等。初次到本地或本場所。很多可以開發為固定客户。

2。顧客的消費能力及消費心態;1，有錢且願意花。2，有錢沒錢好面子，3。沒什麼錢只做一次消費4，有錢但不願怎麼消費，可做重點開發利用個人魅力。但大部分客人都是理性消費。

3。認識客人的技巧。克服自己心裏障礙，膽大心細臉皮厚。找尋適當的時機切入，言談舉止，派發名片。合理的利用手中權利，如，小菜果拼贈送等。但不可把方便當隨便!利用我們的身份，如我剛來想和你認識一下等。藉助其他同事的介紹。溝通時儘量順着客人的意識，要察言觀色。聊天時應視桌面上的酒水量，應主動給客人加酒。訪台一般要訪三次。加深客人對我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機會合理衝酒水。第三次留下客户資料。

八。促銷的技巧。

察言觀色，分清主賓，是誰買單，掌握客人的 消費心理，判斷其有沒有消費能力，會不會再次消費。客人過來消費的動機。如，泡妞，放鬆，唱歌，應酬請客等。判斷客人是否為新老客户。一般老客人會有訂房人主動銜接。判斷客人喝酒時的感覺，如倒酒倒多少。音樂的大小。主動和客人進行互動娛樂。穿針引線，利用各方力量合理的衝酒水。靈活的把握和客人接觸的時機進行促銷，其實任何時機都是促銷的好機會。靠的是大家多巡台。多發現問題，針對不同的情況做不同的對策。經常性的恭維客人 。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會有面子，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段達到高額利潤。

1，熟記客人姓名和他的愛好，以便日後再光臨時介紹方便，增加你的信心，

2，熟悉公司的消費模式。售賣的酒水飲料及小菜的價格及知識。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環!明白所推銷的食品，飲品的品質及口味。

3，客人不能決定要什麼時要為客人提供建議，介紹高價，中價，底價多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。

4。不斷為客人斟酒。

5，收空杯，空碟時應禮貌的詢問客人還需要加點什麼。

6。男士多的應推銷各種酒類，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。根據客人的喜好進行有力促銷。

7，根據不同類型的客人進行各種方式的推銷，如，家庭型，朋友聚會或公司聚會，慶祝生日或結婚。業務招待，請客。情人約會等。

九。樹立正確的工作心態。

1，顧客永遠是對的。

2，如果顧客是錯的請參考第一條，

3，100-1=0的法則。

4，樹立工作危機感，今天不努力工作明天努力找工作。

5，優勝劣汰，競爭的公平性，難道你認為你自己不如別人嗎?

6，每天要保持良好的精神狀態。

7，對待工作的責任心及服務的主動性，只有將公司當成自己的家，公司才會把你當家人看。舉例。

8，不要去羨慕別人，如果他過的比你好，那麼，是因為他對工作的敬業和更多的付出才能得到。不要一步登天應要腳踏實地。

9，夢想，實幹，用心，用力，毅力，時間等於創造財富!

銷售部的原則。為公司創造更高效益為根本目的。為公司創造更多的價值

銷售培訓計劃集錦 篇16

在營銷競爭中既需要系統戰，又需要超限戰——打破市場界限，改變遊戲規則。企業應當着力於發現創意點、尋找關鍵點、理清切入點和整合聯結點，以實現營銷突圍。

“911”事件已經過去將近XX年，迄今為止，美國人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登。美國為什麼對本?拉登恨之入骨?因為他用超乎尋常的方式發動恐怖襲擊，他摧毀的不僅是世貿中心，更是美國人的自信以及美國妄圖稱霸世界的野心。

靠刀槍劍戟爭奪天下的冷兵器時代早已過去，決定現代戰爭勝負的要素已經發生變化，先進的武器裝備、現代化的信息技術成為贏得戰爭的關鍵。於是，我們看到各國軍費開支猛增，軍備競賽愈演愈烈。但時至今日，世界上仍不乏以小搏大、以弱勝強，甚至不按常理出牌將軍事強國“斬於馬下”使之無可奈何的案例。這便是由中國人提出的現代軍事理論——超限戰。

超限戰PK系統戰

通常，我們稱傳統意義中全副武裝、完整佈局的戰爭為系統戰。與之相反，這種顛覆既有的戰爭規則、超越所有限制、不分前線後方，使用盡可能的手段達到戰爭目的的戰爭形態，被稱為超限戰。對超限戰來説，不存在戰場與非戰場的區別。戰爭可以是軍事性的，也可以是準軍事或非軍事性的;可以是職業軍人之間的對抗，也可以是以平民或專家為主體的新生戰力的對抗。

商場亦戰場。營銷發展至今，各種營銷理論日趨完善，各種營銷戰略、戰術日益多樣。一方面，營銷已進入更加成熟的時代，品牌日趨集中，消費者日趨理智，要贏得戰爭需要系統戰——系統的準備、大筆的投入和持續的累積;另一方面，無論市場多麼成熟，競爭多麼激烈，縫隙永遠存在，也一定存在給企業進行“超限戰”的機會。

中國的營銷人都應該對中國市場的龐大和變化深有感觸，對中國企業尤其是中小企業來説，以“尖刀突破”的方式進行“營銷超限戰”是以小搏大、以弱勝強、攻城略地的不二法門。只有打破市場界限，改變遊戲規則，才能獲得競爭優勢。只有白刃貼身，以雷霆之勢在萬軍之中取敵方將領首級，才能克敵制勝。簡而言之，中國企業需要打一場尖刀突破的超限戰。

超限戰的核心

世界上沒有絕對的強大和弱小。強者沒有強大到不可被戰勝;弱者沒有弱小到不能參與競爭。強者有其弱點，因此強可以瞬間轉變成弱;弱者有其強項，因此弱可以瞬間轉變成強。關鍵就在於找到那個強弱之間力量轉化的點。這個點在哪裏?就在我們的產業鏈條(包括原料、生產、物流、渠道、終端和消費者六個環節)中。

產業鏈條中的每一個環節，都可能是超限戰中尖刀突破的關鍵點，而貫穿其中的產品、價格、渠道、傳播等都可能是超限的平台。比如，格蘭仕發佈價格白皮書，通過掌控原料進而控制微波爐市場;婷美從功效訴求上尋求突破，佔領了女士美體內衣的市場;採樂擺脱傳統去屑洗髮水渠道轉而在藥店銷售，通過渠道創新建立了市場地位;蒙牛通過一系列的事件營銷逐步成為乳業老大;中糧集團則通過全產業鏈的整合滿足消費者對食品安全的需求……

四點突圍，超越營銷極限

硬碰硬的戰爭是有邊界的，大家在同一範疇、維度、標準下進行比拼。　　任何市場都沒有絕對的紅海，在紅海中發現藍海，將行業的贏利點改造為你的市場切入點，這種重新改變規則的營銷手段就是超限戰。

整合聯結點，改變消費形態

車可以租，但是你聽説過家電也可以租嗎?這並不是痴人説夢。

邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常傢俱的利潤比較高，2?3折就可以拿貨，但家電品牌機基本上是67折。這家公司以團購低折扣買進各種傢俱、家電等家用產品，再轉手以1?4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的差價及服務費。租出去的產品回收後，可以請廠家翻修，然後放到二、三級城市或者農村市場，以二手貨的形式折價賣掉，邦家等於賺兩次錢。同時，這一模式不僅能幫生產製造商解放過剩的產能，開闢另一條銷售渠道，又能為租户節省一筆傢俱折舊費用。

邦家其實做了一件事，那就是創新銷售形態，並進行資源整合。在銷售形態上將產品的所有權與使用權相分離，同時它也獲得了將消費者的押金使用兩年的機會。對於折舊率很高、毛利率較低的家電產品，邦家無疑改變了這個行業的銷售業態。

營銷無處不超限

“明媚的夏日裏天空多麼晴朗，美麗的太陽島多麼令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽島上》讓哈爾濱成為聞名全國的旅遊勝地，哈爾濱也因此最早成為中國城市營銷的超限戰案例。今天，我們看到一首《春天裏》讓原本默默無聞的“旭日陽剛”成為家喻户曉的網絡明星。無論是企業還是城市，無論是明星還是草根，我們相信，營銷無處不超限，人生無處不超限。

銷售培訓計劃集錦 篇17

入職後的一週內，企業管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓。

第一步、瞭解公司各方面的情況

作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經營目標、企業文化、公司的制度;組織機構設置和權限情況;主要的負責人員，公司財務狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業績情況。

第二步、企業的產品情況(詳細的考核)

對新入職的汽車銷售顧問要進行企業產品的培訓，特別是所售產品的詳細情況。這可以説是銷售技巧的最基本培訓，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓前要提出作業，並且對培訓進行相關的考核。在全過程的培訓完畢之後，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產品這個是重點。

第三步、瞭解顧客的類型

根據產品的培訓，引出客户的類型。要了解各種類型的顧客，特徵、以及相關的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習慣。

第四步、競爭對手的瞭解

瞭解產品和顧客類型之後，接着要培訓的是競爭對手，俗話説“知己知彼，百戰百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產品優點和缺點，以及對手的策略和政策。

第五步、銷售流程的培訓

銷售流程也是培訓的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。

1：用一週的時間讓新人瞭解車型，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數，被配置。然後禮拜天考核。

2：第二週分車型，價格，不同車型的不同配置。用禮拜天考核。

3：第三週跟着師傅學習接待，話術，師傅接待客户的時候讓新人在一邊觀看，學習，瞭解接待的基本流程，和客户的交談方式詢問方式。禮拜天初次繞車演練。

4：第四周，每天進行繞車演練，真正接一位客户，如果有車展的話，讓新人去鍛鍊鍛鍊，是一個很不錯的成長方式。

5：第二個月，進行復檢，檢查基本車輛信息，前兩週，至少接四次客户，接完後總結自己的不足與缺陷，然後再學習，第三週，一天接一位客户，並且把客户留店時間保持越長越好。最後一週跟着老客户，學習交車掛牌，過户保險等新車交付的事項。

當然在每天都接客户的時間裏，堅持打回訪，力爭客户二次或多次來店。可以幫老銷售顧問打。

培訓受眾

公司總裁、總經理（含各汽車製造公司、汽車銷售企業）；與市場營銷有關的各部門經理；大客户主管；一線的銷售人員及門廳銷售接待人員。

課程收益

在本課程裏，曾從事多年汽車銷售及管理的現任資深培訓師韓宏偉先生系統地講述了當今汽車市場需要規範的銷售流程與管理，並對汽車銷售的各流程做了全面的介紹。課程內容以銷售技巧和規範的銷售流程為中心，既有理念上的更新，又強調實戰效果，是提升汽車銷售企業整體水平不可多得的視聽工具。

課程大綱

汽車銷售業績直接決定着企業的成敗。面對激烈的市場競爭，銷售人員東一榔頭西一棒的不規範行為，導致銷售業績不佳和客户的流失。規範產品的銷售流程，提升銷售人員的營銷技能，成為當今各汽車公司及其4S店的追求。在本課程裏，曾從事多年汽車銷售及管理的現任資深培訓師韓宏偉先生系統地講述了當今汽車市場需要規範的銷售流程與管理，並對

汽車銷售的各流程做了全面的介紹。課程內容以銷售技巧和規範的銷售流程為中心，既有理念上的更新，又強調實戰效果，是提升汽車銷售企業整體水平不可多得的視聽工具。

汽車銷售員培訓內容

汽車銷售員也指汽車銷售顧問。

銷售顧問主要是對內部銷售人員的培訓及工作中所涉及的常識給予解決。例如技術性的東西需要銷售顧問給銷售員培訓，當一些很專業的問題可以由銷售顧問直接去解答。

汽車銷售顧問是指為客户提供顧問式的專業汽車消費諮詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作範圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客户的需求和利益為出發點，向客户提供符合客户需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客户開發、客户跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作範圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。

從事汽車銷售顧問的主要從業人員範圍包括:汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員；即將進入汽車行業營銷工作崗位者；有志於從事汽車營銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。

汽車銷售顧問應該掌握的內容有：《汽車基礎知識》《汽車營銷基礎》《汽車營銷環境》《汽車文化基礎》《汽車市場概述》《汽車市場調研》《汽車銷售流程》《汽車服務流程》《客户開發技術》《溝通談判技巧》 《職業素養訓練》

汽車銷售顧問在未來中國發展的職業前景:中國汽車市場是全世界發展潛力最大的汽車消費市場，20xx年前我國新車年銷量將突破1000萬輛，中國還有數億人預備進入有車生活時代。同時汽車行業人才需求劇增，市場對人才的要求也越來越高，汽車企業已越來越難找到合格人才。權威機構預測，未來三年內汽車營銷人才缺口將達80萬人。汽車營銷人才已成為維繫汽車行業快速健康發展的最緊缺和最關鍵的資源，企業之間激烈搶奪優秀汽車營銷人才的現象十分普遍。為此，上海市復光進修學院與中華汽車培訓網聯合開辦“汽車銷售顧問”系列專業化崗位培訓項目，面向國內汽車行業、汽車院校和社會機構開辦針對性強的崗位培訓，為汽車行業培養合格的一線銷售與服務人才。對於符合國家職業標準的學員，將推薦和組織參加國家職業鑑定，考取國家職業證書。本項目旨在快速引領您步入和適應汽車營銷崗位，幫助您對汽車、汽車行業、汽車市場、汽車營銷建立系統、全面的和專業化的認識；深入認識汽車銷售，獲得從事一線汽車營銷工作所須的知識、技能和、工具；建立正確職業發展觀，樹立良好職業心態，通過專家點撥獲得可持續的發展潛力；還可申報獲得國家權威認證，獲得政府認可和行業認可的汽車銷售人員崗位資格，助益職業發展；還可通過人才推薦渠道，將合格學員輸送到急需人才的汽車企業，基本解決企業求才與學員求學就業的雙向需求。

發展前景

汽車銷售在未來中國發展的前景:中國汽車市場是全世界發展潛力最大的汽車消費市場，20xx年前我國新車年銷量將突破1000萬輛，中國還有數億人預備進入有車生活時代。同時汽車行業人才需求劇增，市場對人才的要求也越來越高，汽車企業已越來越難找到合格人才。權威機構預測，未來三年內汽車營銷人才缺口將達80萬人。汽車營銷人才已成為維繫汽車行業快速健康發展的最緊缺和最關鍵的資源，企業之間激烈搶奪優秀汽車營銷人才的現象十分普遍。為此，上海市復光進修學院與中華汽車培訓網聯合開辦“汽車銷售顧問”系列專業化崗位培訓項目，面向國內汽車行業、汽車院校和社會機構開辦針對性強的崗位培訓，為汽車行業培養合格的一線銷售與服務人才。對於符合國家職業標準的學員，將推薦和組織參加

國家職業鑑定，考取國家職業證書。本項目旨在快速引領您步入和適應汽車營銷崗位，幫助您對汽車、汽車行業、汽車市場、汽車營銷建立系統、全面的和專業化的認識；深入認識汽車銷售，獲得從事一線汽車營銷工作所須的知識、技能和、工具；建立正確職業發展觀，樹立良好職業心態，通過專家點撥獲得可持續的發展潛力；還可申報獲得國家權威認證，獲得政府認可和行業認可的汽車銷售人員崗位資格，助益職業發展；還可通過人才推薦渠道，將合格學員輸送到急需人才的汽車企業，基本解決企業求才與學員求學就業的雙向需求。

什麼是汽車銷售顧問

汽車銷售顧問是什麼職業？具體工作內容是怎樣的？

汽車銷售顧問是指為客户提供顧問式的專業汽車消費諮詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作範圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客户的需求和利益為出發點，向客户提供符合客户需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客户開發、客户跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作範圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。

汽車銷售前途和潛力如何？基本收入狀況是怎樣的？

汽車行業在中國還是朝陽產業，中國汽車產業還有近30年的高速成長期。目前中國家庭的汽車保有量不到4000萬輛，中國還有億萬家庭沒有買車，消費潛力之大讓全球矚目！汽車消費是終身消費，客户向您購買的不僅僅是汽車本身，客户還可能需要辦信貸、買保險、買配件、做保養、做維修、做改裝、上牌照、做裝潢、做美容、做年檢，有的客户出了事故還需要辦理賠，車子用得差不多了還要當二手車賣掉。每一個環節都是利潤點，也都是提成點。如果您的銷售服務能讓客户滿意，客户會希望把後續的服務交給別人嗎？跟客户交上朋友，客户還會幫您介紹客户。您做好了一個客户的服務，收益至少相當於賣掉三輛新車。雖然新進的汽車銷售顧問底薪不過800-1000元，提成也就幾百元一台車。但是，加上保險、裝潢、上牌等業務提成，出售一台很普通的汽車提成高的也能拿到幾百到一千多元。國外的專業汽車銷售員，不僅僅向客户銷售汽車，同時也銷售保險，銷售房產，銷售旅遊，銷售機票等等。中國的銷售行業正在成長，但還遠未成熟。國外的今天就是國內的明天，汽車銷售顧問的潛力與前途絕不可能低估，我們可以拭目以待。

要做好汽車銷售工作，應具備哪些知識和專業技能？要做好汽車銷售，至少要做到“六懂”，即：

一懂汽車：掌握構造、性能、性價比分析工具；

二懂市場：掌握行業背景市場大局與市場動態；

三懂營銷：掌握和恰當地運用市場營銷的精髓；

四懂銷售：掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧；

五懂服務：掌握銷售過程服務與售後服務方法；

六懂客户：掌握客户心態消費心理與決策方式。

要把汽車銷售做優秀，還需要“三有”，即：

一有計劃：遵循銷售規律有計劃紮實推進工作；

二有技巧：遵循客户心理針對性採取攻心戰術；

三有恆心：遵循成功規律不斷改進工作和提升。

汽車銷售有9大流程：

接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售後跟蹤

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光與隨行客户交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客户分別握手，之後再詢問客户需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.諮詢：諮詢的'目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。

產品介紹：重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客户對自己產品的認同度。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客户對自己產品的認同度。

4.需求分析：目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。

5.試乘試駕：在試車過程中，應讓客户集中精神對車進行體驗，避免多説話，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

6.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

7.簽約成交：促成交易與合同簽定，在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客户有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

8.交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。

9售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評

價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。其中幾點為大家詳細的説明下：

汽車銷售流程及技巧

銷售人員的五個條件銷售的七個步驟認識汽車消費者分析客户需求如何尋找潛在客户接近客户技巧把產品利益轉化為客户利益專業銷售人員的五個條件●正確的態度：·自信(相信銷售能帶給別人好處)·銷售時的熱忱·樂觀態度·Open-Mindedness·積極·關心您的客户·勤奮工作·能被人接受(有人緣)·誠懇●產品及市場知識：·滿足客户需求的產品知識·解決客户問題的產品知識及應用·市場狀況·競爭產品·銷售區域的瞭解●好的銷售技巧·基礎銷售技巧·提升銷售技巧●自我驅策·客户意願迅速處理·對刁難的客户，保持和藹態度·決不放鬆任何機會·維持及擴大人際關係·自動自發·不斷學習●履行職務·瞭解公司方針、銷售目標·做好銷售計劃·記錄銷售報表

遵循業務管理規定銷售的七個步驟

第一步驟稱為銷售準備。

第二個步驟是接近客户。好的接近客户的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：接待、拜訪客户的技巧。電話拜訪客户的技巧。銷售信函拜訪的技巧。第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客户注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客户目前的現況，好的詢問能夠引導您和客户朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您説服您的客户。

第五個步驟是產品説明。在這個步驟中，要掌握的：產品特性、優點、特殊利益；將特性轉換客户利益技巧；產品説明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。

第七個步驟是締結。與客户簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益彙總法、“T”字法、前題件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裏可能有我們的潛在客户瞭解潛在客户，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客户，拿着你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

銷售培訓計劃集錦 篇18

20xx年是我們*公司謀求發展的關鍵一年，也是我們公司的效益年、質量年。20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質量、安全、生產管理等方面都有了很大的改觀。預計20xx年汽車銷售行業形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質量、減少客户報怨量、提升維修產值、改善洗車服務質量，推進5S管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售後管理上取得新的突破。為實現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

一不斷提升服務質量

我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務質量作為公司管理工作的重中之重來抓，採取多種措施保障安全生產無事故。一是堅持開展技能培訓工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。加強維修現場管理，做好車輛維修後檢查工作。

二減少客户報怨量

應對20xx在客户報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年採取以下措施來減少客户報怨量，提高一次維修合格率。一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。我們將與售後各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工瞭解本職工作的重要性，且在平時維修現場中對員工維修質量意識不斷強化，使其熟知職位可能產生的維修問題和避免方法。二是加強檢驗員的質量巡檢工作，避免二次返修的發生，並要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便於維修後分析與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鈎，獎優罰劣。通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。

三提升維修產值

在提升維修工時前提下，建立新的產值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。(根據任務委託書進行彙總統計)

四改善洗車服務質量

加強洗車後車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質量。在無法洗車的時間裏請維修技師和前台接待做好客户解釋安撫工作。

五加強現場管理，推進5S管理制度

在20xx年，我們將進一步加強車間5S現場管理，保持車間維修現場的整潔有序，推進5S管理制度，力爭在20xx年售後車間5S管理工作不斷提高，走上新台階。

六加強車間設備及工具管理

針對車間設備管理現狀，制定車間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時保質交車提供了強有力的支持。

總之，為實現20xx預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內強管理，外樹形象，力爭通過紮實有效的工作，實現公司新一年的經營指標!

銷售培訓計劃集錦 篇19

一、企業文化

讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進公司的文化氛圍中，產生共鳴，增加工作團隊精神。

二、房地產專業知識培訓

熟悉房地產基本專業知識及國家最新頒佈的房地產政策法規。

三、銷售人員行為規範培訓

着裝、儀表、站姿、電話接聽、保密意識等。

四、項目介紹

介紹項目總體概況、規劃設計、特點，包括總户數、總建築面積、總單元數、各套面積、户型優缺點、景觀、立面等。

五、銷售工作流程及行為規範

下發銷售人員行為準則，制定嚴格的接待、簽約、回款流程。

六、商品房銷售程序

下定、繳款、簽訂合同等。

七、物業管理的基本知識競爭

八、對手優劣勢分析

進行市場調研，對周邊競爭樓盤進行調查分析，總結優劣對比。

九、銷售技巧

電話接聽、推介產品、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格、促成技巧。

十、接待模擬

銷售培訓計劃集錦 篇20

一、培訓方式：

原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開展對新業務人員的培訓工作(熟手業務人員除外)。

1、理論培訓具體操作如下

1)批量招聘時，由辦公室統一安排集中理論培訓。

2)個別招聘時，由辦公室提供培訓資料，業務人員個人自行進行理論學習。

2、現場學習的具體安排：

在熟悉、掌握本部主營業務的報價、材料及生產流程、公司管理、業務操作程序等內容時，具體安排如下：

1)第一個月為自己本人自學，主要包括：瞭解生產工藝流程、材料、報價單、營銷技巧等(口頭考核熟悉內容)。

2)第二、三月按照市場部安排和第一個月學習的情況直接進入市場實戰，通過實戰總結出自身的不足再次進行培訓；

二、培訓、考核要求：

1、實踐考核：待定

2、理論考核：培訓半個月後進行相關知識的口頭抽查、考核；一個月後進行綜合命題筆試，滿分100分，80分以上為理論考核過關。

三、試用期待遇：

試用期為1個月，試用期內工作待遇參考《市場部業績考核制度方案》

四、試用期出差規定：

1、進公司的頭半個月，原則上不允許出差：(熟手業務員除外)；

2、試用期內不允許出安徽省以外的遠差；

3、出差返回次日上交出差報告；

4、試用期內出差，交通費據實報銷；出差返回後三日內上交報銷單據，否則不以補報。

銷售培訓計劃集錦 篇21

培訓原因：

1、市場競爭激烈，傳統的簡單的銷售方式已經很難贏得市場;

2、銷售人員往往很難找到客户，很難創造客户和留下客户;

3、市場秩序的完善、競爭對抗的白熱化、消費者的理性認識，對銷售人員素質和能力要求更高。

4、主講老師把握當今銷售成功的關鍵，更加註重銷售人員的專業能力和銷售策略，並總結出一系列不銷而售的方法。

目的目的：

1、幫助銷售人員洞察市場的變化，建立危機意識;

2、客户需求驅動下，提升卓越銷售勝任素質和能力;

3、學會客户需求變化的三個不同的銷售策略和方法;

4、建立狼性銷售意識，掌握高效的銷售溝通技巧;

5、追求客户忠誠度，打造全員服務營銷新思維;

6、掌握微利時代不銷而售的策略，並活學活用。

培訓項目：

1.體能的訓煉

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長時間生活沒有規律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業務人員，這位銷售人員由於以前長期在外，沒注重個人衞生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客户都紛紛迴避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛鍊銷售人員的身體是企業不可忽視的大事。

2.產品知識的培訓

銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是説產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客户知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協議書時所需要的知識，對於客户提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業內部專家諮詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業把銷售人員放到客户那裏學習直接經驗，那可是銷售的前線戰場，讓他們學習如何滿足客户的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發事情。鍛鍊一個時期，具體時間長短由企業而定。

3.銷售技巧的培訓班

銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業完整的教材。如尋找客户，挖掘潛在客户的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特徵，能給客户帶來多大利潤，就可於客户達到共識。在現代的市場經濟下，好的客户經銷商並不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業的產品，而獲的更完善，更優質的服務，學習企業的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最後判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發，各種各樣的客户，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛鍊和進步。

4.研究對手信息班

通過各方方面面信息蒐集，瞭解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發揮自己產品獨特優勢，知己知彼，百戰百勝。

5.經理言傳身教班

實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區經理與銷售人員一起出差，工作。現場觀察銷售人員與客户打交道的表現，評估銷售人員關於產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷。現場教導是地區銷售經理最重要的職責，因為銷售業績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮鬥的結果。地區經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一羣優秀的團隊。地區經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，並強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

6.年底的聚會和大餐

年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經驗和溝通，同時舉辦遊戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業凝聚力。聚會開始，當然由老闆總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業送精美禮品，或着頒發獎金，激進銷售人員努力奮鬥!大多數公司在年底都要聚一次餐，這也説明企業對銷售人員一年來努力工作的關心。

銷售培訓計劃集錦 篇22

一、指導思想

汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售後服務部現狀而編撰的20xx年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

二、培訓需求調查結果分析

1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的佔6%

2、需要進行產品知識培訓的24%

3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

4、需要進行產品車型維修培訓的30%

5、需要進行助理技師手冊培訓的10%

6、需要進行服務顧問的相關培訓15%

汽車銷售服務有限公司 LOGO

從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司願意為員工提供這個平台並且給予全部的費用支持，並且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

三、培訓目標

公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能;

2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者;

3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能;

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通;

6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

四、1--12月度培訓內容概要：

1、售後服務部業務前台培訓

2、售後部車間培訓

3、售後配件部培訓

五、培訓實施

1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。

2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字後方可培訓。

3、各部門與每月月底前上報下月的培訓後修訂計劃，行政部根據各部門修訂後的培訓計劃，組織、監控各部門的培訓的落實情況。

4、各部門按計劃實施培訓，並於培訓前一日將培訓教案報行政部。

5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。

6、各部門對修訂後計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。

六、培訓要求

為把20xx年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：

1、各部門必須高度重視。20xx年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現企業長遠目標的重要舉措。根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，蒐集有關資料，充分做好培訓準備。

2、強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。

各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，並給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，着重抓好四個環節：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內容、人員、效果四落實。

3、處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據本單位年度工作、任務情況，忙時少安排，閒時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上儘量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統一集中為主。便於營造學習氛圍，掀起培訓熱潮，激發員工的學習興趣。當培訓與工作、營業旺季發生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事後須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現互相促進，二者不可偏廢。

4、搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節培訓讓員工有所收穫，培訓領導要發揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合;講道理與交心談心相結合;整體要求與解決好個別突出問題相結合;學知識學理論與找差距定措施相結合;做合格員工與爭當崗位技術能手相結合;以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業之間的良好關係，促進企業和諧推動企業發展。

5、注重總結經驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發現典型的過程，各部門要及時發現培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據本單位工作性質，特點抓出有自身特色的培訓模式。 七、培訓總結

綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本着有利於企業經營目標實現，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。

銷售培訓計劃集錦 篇23

在營銷競爭中既需要系統戰，又需要超限戰——打破市場界限，改變遊戲規則。企業應當着力於發現創意點、尋找關鍵點、理清切入點和整合聯結點，以實現營銷突圍。

“911”事件已經過去將近__年，迄今為止，美國人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登。美國為什麼對本?拉登恨之入骨?因為他用超乎尋常的方式發動恐怖襲擊，他摧毀的不僅是世貿中心，更是美國人的自信以及美國妄圖稱霸世界的野心。

靠刀槍劍戟爭奪天下的冷兵器時代早已過去，決定現代戰爭勝負的要素已經發生變化，先進的武器裝備、現代化的信息技術成為贏得戰爭的關鍵。於是，我們看到各國軍費開支猛增，軍備競賽愈演愈烈。但時至今日，世界上仍不乏以小搏大、以弱勝強，甚至不按常理出牌將軍事強國“斬於馬下”使之無可奈何的案例。這便是由中國人提出的現代軍事理論——超限戰。

超限戰PK系統戰

通常，我們稱傳統意義中全副武裝、完整佈局的戰爭為系統戰。與之相反，這種顛覆既有的戰爭規則、超越所有限制、不分前線後方，使用盡可能的手段達到戰爭目的的戰爭形態，被稱為超限戰。對超限戰來説，不存在戰場與非戰場的區別。戰爭可以是軍事性的，也可以是準軍事或非軍事性的;可以是職業軍人之間的對抗，也可以是以平民或專家為主體的新生戰力的對抗。

商場亦戰場。營銷發展至今，各種營銷理論日趨完善，各種營銷戰略、戰術日益多樣。一方面，營銷已進入更加成熟的時代，品牌日趨集中，消費者日趨理智，要贏得戰爭需要系統戰——系統的準備、大筆的投入和持續的累積;另一方面，無論市場多麼成熟，競爭多麼激烈，縫隙永遠存在，也一定存在給企業進行“超限戰”的機會。

中國的營銷人都應該對中國市場的龐大和變化深有感觸，對中國企業尤其是中小企業來説，以“尖刀突破”的方式進行“營銷超限戰”是以小搏大、以弱勝強、攻城略地的不二法門。只有打破市場界限，改變遊戲規則，才能獲得競爭優勢。只有白刃貼身，以雷霆之勢在萬軍之中取敵方將領首級，才能克敵制勝。簡而言之，中國企業需要打一場尖刀突破的超限戰。

超限戰的核心

世界上沒有絕對的強大和弱小。強者沒有強大到不可被戰勝;弱者沒有弱小到不能參與競爭。強者有其弱點，因此強可以瞬間轉變成弱;弱者有其強項，因此弱可以瞬間轉變成強。關鍵就在於找到那個強弱之間力量轉化的點。這個點在哪裏?就在我們的產業鏈條(包括原料、生產、物流、渠道、終端和消費者六個環節)中。

產業鏈條中的每一個環節，都可能是超限戰中尖刀突破的關鍵點，而貫穿其中的產品、價格、渠道、傳播等都可能是超限的平台。比如，格蘭仕發佈價格白皮書，通過掌控原料進而控制微波爐市場;婷美從功效訴求上尋求突破，佔領了女士美體內衣的市場;採樂擺脱傳統去屑洗髮水渠道轉而在藥店銷售，通過渠道創新建立了市場地位;蒙牛通過一系列的事件營銷逐步成為乳業老大;中糧集團則通過全產業鏈的整合滿足消費者對食品安全的需求……

四點突圍，超越營銷極限

硬碰硬的戰爭是有邊界的，大家在同一範疇、維度、標準下進行比拼。　　任何市場都沒有絕對的紅海，在紅海中發現藍海，將行業的贏利點改造為你的市場切入點，這種重新改變規則的營銷手段就是超限戰。

整合聯結點，改變消費形態

車可以租，但是你聽説過家電也可以租嗎?這並不是痴人説夢。

邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常傢俱的利潤比較高，2?3折就可以拿貨，但家電品牌機基本上是67折。這家公司以團購低折扣買進各種傢俱、家電等家用產品，再轉手以1?4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的差價及服務費。租出去的產品回收後，可以請廠家翻修，然後放到二、三級城市或者農村市場，以二手貨的形式折價賣掉，邦家等於賺兩次錢。同時，這一模式不僅能幫生產製造商解放過剩的產能，開闢另一條銷售渠道，又能為租户節省一筆傢俱折舊費用。

邦家其實做了一件事，那就是創新銷售形態，並進行資源整合。在銷售形態上將產品的所有權與使用權相分離，同時它也獲得了將消費者的押金使用兩年的機會。對於折舊率很高、毛利率較低的家電產品，邦家無疑改變了這個行業的銷售業態。

營銷無處不超限

“明媚的夏日裏天空多麼晴朗，美麗的太陽島多麼令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽島上》讓哈爾濱成為聞名全國的旅遊勝地，哈爾濱也因此最早成為中國城市營銷的超限戰案例。今天，我們看到一首《春天裏》讓原本默默無聞的“旭日陽剛”成為家喻户曉的網絡明星。無論是企業還是城市，無論是明星還是草根，我們相信，營銷無處不超限，人生無處不超限。

銷售培訓計劃集錦 篇24

一、如何看待新員工的入職培訓

新員工的培訓首先要關注外部的就業環境，另外看看企業所處的行業環境，最後看看本企業自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃。

首先，我們先來看看外部的就業環境。由於社會缺乏有效的就業輔導和就業觀念的教育，導致大部分的就業人員錯誤的就業觀念。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。由於對銷售職業的認識缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業必須解決的問題。因此銷售人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。

二、新員工培訓內容(公司是什麼? 我是什麼?我能做什麼，不能做什麼?我存在的意義是什麼?)

新員工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規劃進行教育，糾正剛入職人員的就業觀念和職業理念。只有在爭取的觀念引導下，新員工才願意配合企業才能認同企業。第二步新員工培訓應該從企業是什麼角度進行教育引導，人到了一個陌生的環境就會感到恐懼，企業從企業理念、企業價值觀、企業文化等方面進行教育引導，不單要體現在瞭解上，更需要的是經常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業。同時講述企業所在環境產品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產品是有生命力的產品。當新人瞭解了公司是什麼的時候，就應該讓他們明白自己是什麼，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什麼，什麼不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產品的知識和行業知識，加強新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。