年度培訓計劃錦集（精選25篇）

年度培訓計劃錦集 篇1

一、導醫的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表着醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關係到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不願再接受服務。可以肯定的説，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。所以説，導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

二、導醫的作用

1、體現了良好的醫院形象。

導醫經專業的相關培訓，其端莊大方的儀表，温柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務無形中起到了聯繫醫院和病人之間，臨牀和輔助科室之間的橋樑與紐帶的作用，成為醫院護理不可缺少的一個組成部分。

2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。

導醫取代了現在許多醫院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質量及病人滿意度。

3、有利於科室工作的有序開展。

導醫這一行業的確定，協調和提高了患者與醫生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關係，減少相互摩擦，使臨牀工作有序開展，質量穩步提高，並有助於樹立醫院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫療市場經濟體系中立於不敗之地。

三、導醫服務人員的培訓要求

1、高度的責任心和敬業精神

作為首先接觸病人的導醫人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫方向、路線，回答病人提出的問題。

2、塑造良好的導醫形象

開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養到着裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫人員掌握現代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫形象。

3、擴展導醫服務人員的知識面

不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務人員的綜

合素質。

四、導醫培訓要點

通過導醫培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：

1、培訓內容包括崗位應知應會，醫院歷史文化、工作勵志及服務禮儀，務必通過培訓，改善精神狀態及精神面貌；

2、培訓期間，制定理論及實作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現有培訓計劃規定內容；

3、考核評分，組織全科人員參加，人人蔘與，最後得分按加權平均計算；

4、導醫定期撰寫培訓心得，總結自己的工作收穫及體會；

5、成績優秀者可得到嘉獎和優先推薦；

6、培訓技巧以應知應會與重點掌握相結合的原則；

7、對考試成績和工作表現進行點評。

五、導醫培訓內容

（一）、導醫禮儀培訓

1.導醫台

導醫台字跡醒目、清晰、無脱落，導醫台上物品擺放有序，無雜物。

2.儀容

儀表端莊穩重，服裝整潔乾淨、大方，淡粧上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務；上班必須着工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。

3.站姿、坐姿、走姿

站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放於身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。

坐姿：單手或雙手向後把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝併攏，小腿略後或交叉，兩手輕握，置於腹部或腿上。

走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前後擺動。

4.手勢

指引或為病人介紹時，應右手彎曲45°。手指併攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領其到目的地。 （二）導醫禮貌用語培訓接待來客(探訪者或諮詢病人)

1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什麼需要幫忙

3、您好，請問找哪一位

4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲説話(做事)，多謝合作！

8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

9、請放心，我們會盡力照顧好病人，儘快訂出最好的治療方案。

10、請放心，病人有什麼事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什麼困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

13、請稍侯，我馬上幫您聯繫。

（三）導醫服務禮儀培訓：

1.在導醫服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關係的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，並把病人護送到病牀；病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診複查，祝您早日康復，再見等。

3.應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方説聲：“請讓一下”，通過後，再回頭説聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。

4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

5.病區內有客人蔘觀時，導醫人員應起立，微笑迎接客人，並説：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

6.在導醫服務中病人對導醫有誤會或發脾氣時，導醫應控制自

年度培訓計劃錦集 篇2

一、需求分析

在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅侷限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對藥店來説，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的藥店店員，藥店店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與藥店店員的薪酬掛鈎，對藥店店員進行定期培訓，設計科學合理的藥店店員培訓方案，培養出更多的高素質藥店店員，提高藥店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒佈了《藥品經營質量管理規範》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《藥品經營質量管理規範》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於藥店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規模發展不相適應。

20xx年SFDA併入衞生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨着社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的衝擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題。藥店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而藥店店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起着至關重要的作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數藥店店員只具有中專或高中文化。

2、藥店店員現有的'藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業，藥店店員流動性大。

4、部分藥店店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對藥店店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。

二、藥店店員培訓目標

(一)技能目標:

1、藥店藥店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規範、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品採購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店藥店店員必備的專業知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、藥店藥店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓藥店店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握藥店店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵藥店店員帶着問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

年度培訓計劃錦集 篇3

一、指導思想：

以科學發展觀為指導，進一步貫徹國家教育部《關於大力加強中國小教師培訓工作的意見》精神，以《吉林省中國小教師專業發展提升行動計劃（20xx—20xx）》和《教師專業標準》為依據，以《柳河縣20xx年繼續教育工作計劃》為指導，參考教育局師訓部下發的《20xx年全縣中國小師訓工作責任制考核細則》，有計劃、有針對性地開展我校的教師培訓工作，認真抓好教師繼續教育工作，遵循教育規律，改革創新，在本校打造師德高尚，業務精湛的教師隊伍。

二、重點工作：

1.國培省培

認真組織教師參加各級各類培訓，提供時間和經費支持，創造一切有利條件抓好教師外出學習或縣、市培訓以及“國培、省培計劃”工作，把教師培訓作為加強教師隊伍建設的一個重要手段，大力提高教師專業化水平。

2.全員培訓

依據我校本年度師訓工作計劃，以“中國小教師專業標準”為指導，以“師德、專業理念、專業知識、專業能力”以及信息技術應用能力為主要內容，紮實開展全員培訓工作。認真組織教師積極參加各級各類培訓和校本培訓，每位教師需完成72學時的培訓任務；認真組織教師開展全員讀書活動，要做到有圈點批註、有感悟，及時上交讀書筆記和心得體會，每學期至少開展兩次集中培訓，要有目的、有計劃地開展讀書交流活動，11月份組織教師參加進修學校開展的全員讀書知識競賽活動；5月末完成繼續教育證書的填寫和驗證工作，超額完成學時，提高質量。

3.骨幹培訓

加強骨幹教師的管理，及時更新骨幹教師電子檔案；繼續發揮骨幹教師的'幫帶作用，每位骨幹教師包保一位青年教師，並制定切實可行的幫帶計劃，與青年教師相互學習，共同進步，做好記錄；組織實施好骨幹教師的示範引領課和青年教師的彙報展示課；每位骨幹教師要承擔一項小課題研究，要做到有方案、有記錄、有總結、過程管理全面具體；繼續開展骨幹教師讀書活動，定期檢查學習效果，11月份參加第九屆骨幹教師讀書知識競賽活動。

4.班主任培訓

注重對班主任教師的培養，積極開展班主任校本研修活動，並在培訓後及時進行交流和研討活動，不斷增強班主任的工作能力和業務素質。

5.義務培訓基地校工作

我校計劃在10月份繼續與十中開展義務培訓基地校活動。認真研究制定年度培訓計劃和方案，創新培訓形式，本着培訓雙方互有收穫的原則，活動力爭體現“主動、創新、實效”，做到培訓效果明顯，使名校資源帶動農村學校教育教學質量提高，提升我校教研工作水平和我校教師的專業化能力，活動結束後，要及時總結培訓經驗，反思工作中存在的問題，並採取相應的有效對策。

6.校本研修工作

本年度，我校的校本研修工作將繼續以業務學習、師德學習、校本教研與網絡研修相結合的形式進行。依據我校實際情況，以提升教師業務能力和師德修養為重點，對全員教師進行業務培訓和師德培訓；5月份開展以“電子白板教學”為主題的教研活動；繼續依託360圖書館開展網絡校本研修活動，督促教師在360圖書館收藏有價值的文章至少200篇以上，原創文章4篇以上，力爭在年末“網絡校本研修成果評選”活動中取得優異成績。

7.新教師培訓

積極組織新教師參加師訓部開展的“新教師教育教學技能培訓”；安排本校骨幹教師與青年教師結對的方法，對青年教師進行課程標準、教材、教育理念、教學方法的具體指導，定期安排青年教師進行彙報課、展示課、曬課活動，為新教師的成長搭建平台。

8.菜單式培訓

根據我校校本教研的主題和實際需求，選定合理的培訓教師和培訓內容，及時與師訓部溝通，有計劃、有組織、有針對性的開展培訓。

9.科研工作

做好我校《學困生學習方法與心理輔導研究》、《生命與安全》、《班主任成功教育案例研究》和教育學會“十三五”課題的跟蹤工作，做好階段計劃和階段總結；繼續開展骨幹教師的小課題研究工作，並幫助教師樹立教科研意識，鼓勵教師結合課堂教學，進行教學方法和教育科研的課題研究。

年度培訓計劃錦集 篇4

教育在提高國民素質，推動社會各方面發展將發揮越來越重要的作用。教師在教育教學中必須教會學生學習、學會生活、學會合作、學會創新，以適應未來社會科技發展對人才的需要。要實現這些，加強教師隊伍建設十分重要，因此培養一支師德修養高，教育教學經驗豐富的骨幹教師隊伍是刻不容緩的大事，為培養出一批高水平的骨幹教師，使他們成為學校教育教學的帶頭人，帶動全校教育教學工作的整體發展，特制定我校骨幹教師培養計劃：

一、現狀分析：

學校現有在職教職工20人，35歲以下青年教師有16人，縣級教學能手骨幹教師4人。教職工隊伍穩定，人心思進，，教師教學經驗比較豐富，工作能力比較強，特別是教師們的敬業愛崗，無私奉獻的精神很強，是學校培養大批骨幹教師的強大後盾。但同時，存在着學科結構不合理，青年骨幹教師支撐點少，尤其是教改科研意識較弱等問題。

二、培養目標：

1、通過實施骨幹教師培養工程，使培養對象在政治思想、職業道德、理論素養、專業知識、教育教學實踐、教育教學科學研究等方面具有較高素養和水平，在創新精神和實施能力方面有較大的提高。

2、通過約三年的努力，培養一支由學科帶頭人、教學能手、教壇新秀等優秀骨幹教師組成的骨幹教師隊伍，使骨幹教師的比例超過鄉平均水平，使骨幹教師的學科覆蓋更均衡。

三、主要舉措：

1、校內創設積極向上的文化氛圍，營造你追我趕的良好態勢。

領導深入課堂教學第一線，善於發現人才，有計劃地加以培養。創造條件讓想學、肯學、會學的多一點學習機會，讓想幹、肯幹、能幹的人多一點實踐的`機會，為他們搭建成長的平台、展示的舞台，讓優秀的教師脱穎而出。

2、強化學習，更新觀念，不斷提高自身理論水平。

人的意識、觀念的更新比行為更重要。對骨幹教師的培養着重學習，尤其是教育、教學理念，相關理論知識的學習，及時把握教育發展的時代脈搏，新課改對教師的要求等方面的宣傳，從而增強教師認識問題、分析問題、解決問題的能力。為此，要求骨幹教師培養對象每人自訂一份報刊雜誌，每月交一份讀書心得體會，每學期精讀一本教育專著，每學期交1篇較高質量的論文。

3、加強校內傳、幫、帶活動，以課堂為載體，切實提高培養對象的專業水平。骨幹教師不能等、靠、要，教師的成長主陣地在校內。為此，在校內堅持學校領導或骨幹教師與培養對象的結對子活動，從思想交流、課前的學情分析、教材分析到教學過程設計、課後反思均進行隨時對話、跟蹤聽課、重點強化示範課、隨堂課、診斷課，切實抓好“一課三議”和“三課一評”的有效開展，讓培養對象先定格，再入格，直至跳出模式逐步形成自身的教學特色和風格。為體現校內的骨幹教師的培養成果，學校每學年舉行一次骨幹教師培養對象的賽課活動。

4、壓擔子促使培養對象更穩定、持續發展。骨幹教師的穩定、持續發展、自我成長的需要是內因，是主要動力，但外部環境起着巨大的推動作用。為此，在學校工作中，對培養對象適時加壓工作擔子，如各級各類公開課、評優課、基本功競賽要讓他們積極參加，讓教研組長等優秀教師充分感受到成長的體驗和賞識的愉悦，進一步激發培養對象自我成長的需要。並進一步適時提出新的工作要求，促使其沿着優秀青年教師、教壇新秀、教學能手、學科帶頭人、名教師的軌跡發展。

5、學校建立骨幹教師培養對象檔案，跟蹤培養對象的發展情況，發現問題，及時反饋。

四、學科骨幹教師選拔標準：

1、熱愛教育事業，有強烈的事業新和責任感，愛護學生，工作成績突出。

2、有良好的師德修養，能模範的遵守《教師職業道德規範》，舉止言行堪為師表。

3、教育思想端正，能面向全體學生，面向學生全面發展。

4、有系統紮實的教學理論，學科基礎理論和專業知識，有較強的教育教學能力和豐富的教育教學經驗，能通過各種有意義的活動對學生進行思想品德教育，教育教學效果好。

5、有較強的教育科研能力，能撰寫與發表具有一定指導意義的教育教學經驗總結、研究報告、論文。在教育教學改革、教材教法研究方面有一定造詣，能承擔教改教研項目，並取得階段性或終結性成果。

6、能獨立承擔公開課，研究課，實驗課等教學任務，是學科教學工作的排頭兵。

7、有一定的外語基礎，有較強的科技意識能掌握和運用現代化教育手段和教學媒體。

年度培訓計劃錦集 篇5

針對員工適應潛力、創新潛力、執行潛力薄弱的現象，結合公司《五年發展規劃綱要》和總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務潛力，推進企業健康快速發展。

一、總體目標

1、落實公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。

2、落實公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。

3、落實公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造潛力。

4、落實公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。

5、落實公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

6、落實各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業餘學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少於10天。

三、培訓資料與方式

公司領導與高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。透過上級主管部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業家高端、峯會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習；參加高級經營師等執業資格培訓。

中層管理幹部

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。用心鼓勵貼合條件的中層幹部參加大學函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

3、強化項目經理培訓。今年公司將下大力組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業務潛力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工帶給學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業發展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭到達10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，瞭解生產經營狀況，借鑑成功經驗。

專業技術人員

1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，並建設公司自我的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新潛力，提高研發水平。

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到、XX單位參觀學習。

3、落實對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

4、對會計、經濟、統計等需透過考試取得專業技術職務的專業人員，透過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等透過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時；

透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務必到達100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於必須的表彰獎勵。2、轉崗職工培訓

20xx年要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低於8個學時。

同時隨着公司的擴建，內部就業渠道的'增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於20天。

3、職工技術等級培訓

20xx年公司計劃新培養高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員佔技術人員比例到達70%以上；20xx年一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養高級技工2人，中級技工10人。構成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能佔整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。

4、加快高技能人才的培養和職業技能鑑定步伐。今年，公司將選取部分主業工種進行輪訓，並在本市相關技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑑定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑑定取證工作。

5、落實複合型、高層次人才培訓。各部門和基層單位要用心創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業潛力向不一樣管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業潛力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的複合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓。

做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，紮實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。

要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選取3-5個主要職業進行技能比武，並透過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

開展學歷教育

1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班。透過全國成人大學聯考，對貼合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。

2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建築工程及電氣機電類專業的函授本科班；推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策潛力，更好地為公司服務。

3、調動員工自學用心性。為員工自學考試帶給良好的服務，幫忙員工報名，帶給函授信息；制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。

四、措施及要求

領導要高度重視，各基層單位及項目部要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。

落實培訓基礎設施的建設和開發。一是落實和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，並充分發揮他們的培訓資源和專業特長，用心整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用；二是要根據公司內部自身專業特長，建設自我的培訓基地、職校功能。選取專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要落實企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1、5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0、5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自我的職工培訓機構及場所（如職工大學、職業技術學校），並對培訓中心各級各類培訓狀況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鈎。實現員工自我培訓意識的提高。

落實為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮項目部的主觀能動性，用心主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。

公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。

年度培訓計劃錦集 篇6

為切實加強社區遠程教育工作的有序開展，讓遠程教育資源真正走進社區，提高教育質量，結合上級遠程教育工作計劃和我社區實際，擬定以下工作計劃：

一、指導思想

以上級遠程教育精神、工作計劃為指導，通過播放教學光盤、運用計算機網絡，把優質的教育資源和方法送到黨員和居民手中，使他們學習先進的教育理念，做好遠程教育資源推廣，努力提高我社區的教育質量，積極配合社區黨總支，作好社區黨員幹部、居民羣眾的培訓工作。（)

二、具體工作措施

1、做好遠教資源接收的常規管理和維護工作，愛護並充分利用設備，確保設備完好並正常運行。按時接收現代遠程教育資源，及時整理對有利用價值的遠程教育資源進行刻盤，及時預告。繼續落實培訓制度，學習制度、管理制度、設備運行制度，作好各種資料的收集。認真做好每期遠程教育資源的收集整理，並充分利用好遠教專欄，做好資源的.預告以及重要文件的張貼。及時收集黨員幹部和居民羣眾的反饋信息，優化遠程教育資源，對重點內容進行記錄並存檔。

2、重視遠教設備的安全使用。強化遠教工作人員的操作規程意識，注意設備安全和用電安全，保證遠程教育室內不發生任何事故。定期進行安全檢查，電源、門窗、計算機等設備隨時檢查。

3、加強遠程教育資源的利用。〔)積極鼓勵黨員幹部和居民羣眾利用遠程教育資源於實際生產生活之中，形成理論與實際結合的互動模式，推選其中的典型案例進行表彰和公示。

4、做好遠程教育工作日常小結，總結工作經驗，按時上報，接受上級監督指導。加強與其它村、社區的溝通與交流，進而在工作方式和方法上取的創新。

三、具體工作步驟

學用活動分集中學習、分類學習和個性化學習三個步驟。

（一）集中學習計劃

1、學習對象：全體黨員、團員、老年人及各居民小組長等

2、活動方式：集中授課

3、學習地點：社區黨員遠程教育活動室

4、學習時間：每月至少三次

5、學習內容：主要是政治理論、政策法規、種養技術、市場信息、公共衞生和社會健康等。

（二）分類學習計劃

1、組織育齡婦女學習計劃生育、優生優育、疾病防治及社區公共衞生等方面的知識。

2、適時組織社區老年人學習老年病防治知識及公民道德等知識。

3、適時組織未成年人蔘加學習，開展法律道德知識講座。

（三）個性化學習計劃

1、活動方式：按個人要求適時安排，個人自由上網。

2、學習地點：社區三樓活動室

3、活動對象：黨員、團員、居民、未成年人、本社區老年人等。

4、學習要求：查找學習所要求的內容，不得上網聊天、網上玩遊戲，不得在網上散發反黨、反國、等等不安定言論。

5、學習內容：種養技術、市場管理、市場營銷信息、經營管理知識、計算機應用技術、中國小課程教學、計劃生育、社區衞生、政策法規及公共道德等。

x村現代遠程教育工作在鄉遠教辦的引領和指導下，為了進一步搞好我村的現代遠程教育工作，為我村的教育改革和教育發展提供一個更為堅實的基礎，培養黨員幹部的專業學習和信息素養，強化農村黨員先鋒模範作用的發揮，為有效推動我村經濟和文化發展作出應有的貢獻。為更好的挖掘遠程教育的潛能作用，在本年度將做好如下工作：

年度培訓計劃錦集 篇7

為提高廣大幹部職工的環境保護意識，確保環境管理體系的正常進行，特制定如下培訓計劃：

一月十七日，學習貫徹廊坊市環境方針及ISO14001環境管理體系相關知識。二月九日，學習《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國行政複議法》。

四月十五日，學習《中華人民共和國電力法》、《國務院批轉國家經貿委等部門關於進一步開展資源綜合利用意見的通知》、《國務院批轉國家經貿委關於開展資源綜合利用若干問題的`暫行規定的通知》。

六月十日，學習《中華人民共和國節約資源法》、《能源部粉煤灰綜合利用管理辦法》、《中華人民共和國煤炭法》。

八月二十日，學習關於加強建設項目“三同時”監督管理的通知、《廊坊市區生豬定點屠宰管理實施辦法》。

十月二十日，學習《建設項目環境保護管理程序》、《建設項目環境保護管理條例》、《建設項目環境保護設計規定》。

培訓地點在局會議室，有內審員講解相關知識、命題、考試、答卷，檢驗培訓效果。

二0xx年一月十日

年度培訓計劃錦集 篇8

X年是XX酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質量問題，培訓工作總體上比較滯後，對各崗位的培訓也缺乏系統性。為適應酒店發展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續發展，特制訂X年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體佈置如下：

一、培訓組織體系建設

為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現專業化和系統性，避免隨意化和零散性，X年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，並將培訓員隊伍分為三級：

第一級：酒店培訓員（總經理成員以及部分部門經理） 第二級：部門培訓員（部門經理、主管） 第三級：分部門（崗點）培訓員（崗點領班）

通過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質量，促進中心平穩、快速的發展。

二、培訓課程系統化及培訓成果固化

1、培訓課程系統化

以往培訓工作缺乏系統性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統化，才有利於崗位員工的快速成長。X年度要將培訓系統化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，並設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動參培人員的學習積極性。

2、培訓成果固化

⑴ 完善培訓相關資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材並沒有很好的整理、保留下來。X年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現的問題及最終解決的方法記錄並整理出來，為今後培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對於培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理並保留下去以利於培訓工作的持續改進。

⑵ 加強培訓評估跟蹤。X年度將嚴格按照海國政字【20xx】07號《*培訓管理暫行規定》對各部門培訓進行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行跟蹤。

三、培訓課程安排

為使培訓課程系統化，達到更好的培訓效果，X年培訓分為中心培訓課程和部門培訓課程，中心培訓課程由總經辦組織、實施。部門培訓由中心各部門組織實施。具體安排如下：

1、中心培訓課程

中心培訓課程主要分為入職培訓課程、固定培訓課程、動態培訓課程三類，具體實施如下：

⑴ 入職培訓課程

酒店行業人員流動率較大，為保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照 “先培訓，後上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。

①入店培訓：

入店培訓由總經辦組織實施，考慮到人員進店的零散性，該培訓由總經辦根據實際情況每1—2個月組織一次，入店培訓內容以公共知識為主，主要包括中心概況、企業文化、規章制度、禮節禮貌、服務意識、治安消防、應知應會等課程，增強新員工對中心的認同感，培訓結束後由總辦組織培訓測評。

②崗前培訓：

崗前培訓由用人部門組織實施，部門在新員工到崗後按計劃開展培訓。由部門指定專人負責對新員工進行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結並反饋，總經辦對新員工崗前培訓進行跟蹤檢查。

③在崗培訓：

在崗培訓由用人部門組織實施，經部門及總經辦考評合格的員工方可獨立上崗。部門培訓除不斷強化基本的服務技能之外，培訓要以提高員工的服務意識為目的，逐步培養新員工的服務技巧、促銷能力及對客服務中的溝通應變能力。

⑵ 固定培訓課程

為不斷強化員工服務技能及服務意識，部分培訓課程將循序漸進的持續開展，具體安排如下：

① 禮節禮貌培訓。為打造高星級、高層次的服務形象，規範前台部門儀容儀表，強化員工禮節禮貌意識，該培訓將作為X年度培訓的重點，各前台部門每月安排2課時的培訓。

② 外語（英語、日語）培訓

英語培訓：為提高外賓接待服務水平，X年中心將對前台部門每月開展英語培訓課程，並着手在各部門選拔英語培訓員。

日語培訓：由於中心接待日本客人較多，但日常日語會話能力目前很欠缺，X年度將開展初級日語培訓。

外語培訓將進行階段性測評，並根據測評進行外語等級評定。

③ 治安消防培訓

為提高員工安全意識及自我防範意識，提升心理素質，冷靜處理各類突發事件，X年度總經辦將聯合安全部分階段對全體員工進行安全意識和消防實操演練的培訓。

⑶ 動態培訓課程（專題培訓）

① 職業素養提升培訓課程：為提升中心全體員工職業素養，培養主動服務意識，中心X年度繼續職業素養培訓課程，每月2次，共計3課時。

② 經理、主管（領班）培訓班

為提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心X年度將繼續開展內部培訓班，定期召開討論會或外聘專業人員來店授課。

同時，根據中心發展需要，X年度也將對管理人員不定期組織參加行業內的專業培訓課程並安排到合肥、南京、上海等周邊發達地區的會議型酒店進行參觀學習交流。

③ 交叉培訓

交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養“一專多能”的複合型人才起着至關重要的作用，為加強交叉培訓的效果，X年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：

鐘點工培訓：為保證中心高峯接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，並對培訓過的員工建立培訓檔案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。

部門崗點內交叉培訓：部門內部交叉培訓由部門自主進行，着重培養一專多能型人才。

部門間交叉培訓：在各部門內挑選骨幹人員作為後備人才培養，在中心內輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。

④ 技能比武

為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內部競爭氛圍，中心X年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經辦負責組織，各部門提供支持。

⑤ 其他專項培訓

專項主題培訓主要由各職能部門根據實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的.一部分，總經辦負責跟蹤並檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。

2、部門培訓課程

部門培訓課程由各部門根據部門的實際情況制定培訓內容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。

⑴ 前廳部培訓重點

前廳部培訓要重點做好禮節禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發疑難問題的處理、客史資料收集，並重點對酒店服務英語進行系統培訓。

⑵ 餐飲部培訓重點

餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節禮貌、服務意識、菜餚創新、菜餚知識、崗點內交叉培訓、物資管理和外語等方面的培訓管理。

⑶ 客房部培訓重點

客房部培訓要重點做好服務流程及技能、溝通技巧、服務意識、突發事件處理、職業道德、成本控制、客房設備物資使用保養措施、崗點交叉培訓和外語等方面的培訓管理。

⑷ 營銷部培訓重點

營銷部培訓要重點做好營銷知識方面的培訓管理，重點是信息收集管理、產品組合銷售、市場開拓、營銷策劃、營銷政策研究和客户管理、售後服務等方面的培訓。

⑸ 財務部培訓重點

財務培訓要注重部門內部的財務業務基礎知識培訓、存貨管理、成本管理、內控管理、收銀和會計從業人員的職業道德培訓和對其他部門財務知識等知識的培訓。

⑹ 採購部培訓重點

採購部培訓要重點做好部門內員工職業道德、市場調研、談判技巧、採購流程和存貨管理等業務流程和商品知識的培訓，做好對其他部門物資管理知識的培訓。

⑺ 安全部培訓重點

安全部培訓要重點從部門內部的消防知識培訓，治安防範，突發事件處理、員工禮節禮貌培訓和對其他部門員工的消防安全知識培訓，確保酒店員工安全消防培訓通過率達到100 %，重點做好消防演習和治安防範培訓。

⑻ 工程部培訓重點

工程部培訓重點是部門的設備使用管理培訓，運行培訓，設備維修知識培訓，應急程序培訓，萬能工培訓、安全

教育，服務意識培訓和對其他部門員工進行設備使用程序的培訓。

⑼ 總經辦內部培訓課程

總經辦在做好中心培訓的同時，也要做好部門培訓，保證一人多能、工作有序運行。總經辦內部培訓主要包括薪酬制度、行政培訓、文祕管理、檔案管理和食堂菜餚創新、後勤服務意識等培訓工作。

四、培訓考核激勵機制

為切實有效的開展培訓工作，X年度中心將嚴格按照海國政字【20xx】07號《*培訓管理暫行規定》對未落實培訓工作的部門或個人予以考核，主要涉及以下方面：

1、 無故缺席培訓的個人

2、 培訓計劃、總結未按時提報

3、 無故取消、變更培訓

4、 定期對培訓效果進行評估

5、 培訓檔案建立完全，包括培訓教案、員工檔案卡、培訓評估記錄表等書面材料。

同時，根據該文件精神，對培訓工作做出成績的部門及個人提出激勵措施，包括：

1、 每季度，部門根據該季度培訓情況，評選“培訓之星”

2、 將培訓考核成績作為員工提升、晉級的考核重要依據

3、 根據各級培訓員的授課數量和授課質量情況進行統計，每半年核發培訓員課時費用。

五、費用預算

X年度預計培訓費用共計約為34800元，主要包含以下內容（未包含外派培訓）

1、培訓資料、視頻光碟費用：20__元

2、外聘講師（按200元/課時）：管理人員培訓班、美容護膚、急救知識等預計共計30課時，費用：6000元

3、培訓員課時費：4800元

4、外派參觀考察費用：20000元

5、培訓活動經費：20__元

各部門要緊抓各項培訓計劃的落實工作，利用客情間隙合理安排好各項培訓工作，做好培訓的準備、實施及後續評估工作。X年度將不斷完善中心培訓激勵體制，進一步提升核心競爭力，為順利實現X年全年2809.91萬元，力爭盈虧平衡的經營目標而努力。

年度培訓計劃錦集 篇9

為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責與公司的各種規章制度、服務技能、禮儀禮貌等要求，能更好的為客人服務及為開業前準備，為此做以下培訓。

一、培訓大綱。

(一)、第一節：全體員工相互的瞭解，如：姓名、愛好、工作經歷等了解。對員工的工作能力分析及培訓前準備。

(二)、第二節：全體員工對本公司的規章制度培訓，待遇、樓面環境等情況的瞭解。

(三)、第三節：全體員工對本身儀容儀表標準、語言標準的培訓。

(四)、第四節：全體員工對本酒樓的餐牌、菜品、酒類飲品、菜品配料等知識培訓、出品注意事項培訓。

(五)、第五節：對全體員工工作流程、服務流程、崗位職責的培訓。

A、服務員的崗位培訓。

(1)、崗位職責及備忘培訓

(2)、崗位衞生責任培訓

(3)、產品知識培訓：如產品質量、出品標準等。

(4)、點餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點餐系統培訓。

(5)、服務語言、服務標準、工作流程的培訓

(6)、訂餐流程培訓

(7)、人性化營銷及溝通能力培訓

(8)、樓面服務突發事件應變能力培訓

(9)、餐具擺放標準培訓

(10)、樓面儀器使用及保養培訓。

B、哋哩員的崗位培訓。

(1)、崗位職責及備忘培訓

(2)、產品知識培訓：如產品質量、出品標準等。

(3)、崗位衞生責任培訓

(4)、端菜標準培訓。

(5)、服務語言、服務標準培訓

(6)、服務應變能力培訓

(7)、人性化營銷及溝通能力培訓

C、收銀員的崗位培訓。

(1)、崗位職責及備忘培訓

(2)、崗位衞生責任培訓

(3)、點餐系統及操作的培訓

(4)、收銀流程及用語培訓

(5)、電話訂餐流程培訓

D、領班的崗位培訓。

(1)、崗位職責及備忘培訓

(2)、領班領導能力培訓

(3)、領班培訓員工知識培訓

(4)、業務處理、應變能力培訓

F、部長的崗位培訓。

(1)、部長崗位職責培訓。

(2)、部長領導能力培訓。

(3)、業務處理、應變能力培訓。

備註：酒樓可根據所設有的崗位做好培訓調整。

(六)、第六節：全體員工對大型宴會客人的迎接、餐前、餐中、餐後的規範禮貌用語、操作流程、注意事項的培訓。

A、宴會迎接客人培訓

B、宴會餐前培訓

C、宴會餐中培訓

D、宴會餐後培訓

(七)、全體員工心態精神面貌及成長激勵培訓。

A、如何調整自己的心態?

B、如何讓自己更好的成長?

C、如何從工作中得到快樂?

D、如何成為一名出色的服務員。

E、什麼是成功?

(八)、安全及消防知識。

1、酒樓安全規章制度培訓。

2、消防逃生自救培訓。

二、崗位實習，從中找出不足加以改進。

A、服務員的崗位實習

B、哋哩員的崗位實習

C、收銀員的崗位實習

……

備註：計劃培訓時間：每天可利用兩個小時左右培訓，3—5天為理論文字培訓，4—6為實踐培訓，4—6天為綜合培訓。總共在15天左右為宜。也可根據酒樓開張時間來調整培訓時間。

餐飲年度培訓計劃篇二

一、進店考核

凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核。

考核主要項目(要求計分、評定)：

1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合幹什麼工作?

3、你認為幹端菜送水這類服務工作能不能幹出成績來?

4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?

6、你認為人與人相處最重要的是什麼?

7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?

8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9、你認為川菜的主要特點是什麼?

10、當你同酒店領導、同事發生矛盾或衝突時，你認為該怎樣處理或表達?

11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎麼辦?

12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎麼辦?

15、你認為一個人發財致富或有出息，主要*什麼?

16、請你擺一張五人就餐枱。

考核要求：①評定考核成績;②依據弱項確定訓練目標;③瞭解培養前途和使用崗位。

二、餐飲服務知識訓練

l、熟記員工守則，背誦後考試;2、熟記服務員職責，背誦後考試;3、熟記大堂服務管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習瞭解待客的準備工作;7、熟習瞭解宴會的接待規格;8、熟習瞭解川菜的基本常識;9、熟習瞭解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。

培訓要求：(1)先學習熟記，後考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

三、語言行為舉止訓練

1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術;7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿着知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。

培訓要求：(1)邊學邊示範;(2)學完後考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。

四，服務技能訓練

1、怎樣迎接客人?

2、怎樣引導客人就位?

3、怎樣為客人沏茶?

4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜並及時送單;

5、怎樣傳菜、上菜?

6、怎樣為客人酌酒水?

年度培訓計劃錦集 篇10

園本培訓的目的是在推進課程改革中提升幼兒園的整體辦園水平，併為幼兒園的可持續發展提供師資的保障。而園本培訓的主體是本園的教師，為了切實做到提高教師的專業素質，我園特制定本學期的園本培訓計劃。

一、園本培訓的目標和重點

1.端正思想，明確認識。

2.全面培養，注重實效。

3.不斷探索開拓新路。

二、培訓對象：全園在職教師。

三、主要內容和具體形式

1.開展生動的師德教育活動，加強師德建設。

堅持以師德建設為中心，以提高教師綜合素質為目標，以現代化教育觀念為指導，以《幼兒園教育指導綱要》精神為主線，注重教師教育觀念的轉變與更新，突出教育科研能力的培養與現代教育技術在課堂教學中的應用，形成實、活、新為特徵的教學氛圍，通過教學實踐，加強教師對創新精神和實踐能力的認識理解。

組織教師進行師德教育，學習貫徹教育部頒發的《幼兒園教師職業道德規範》，提高教師以德治教的自覺性。力爭形成愛生敬業、樂於奉獻、團結協作、教書育人的職業道德。同時，並認真的組織教師學習教育教學法規，經常組織教師進行思想彙報、交流和座談會，淨化教師的思想和言行，堅決杜絕做有損師德的事。同時，提高教師的安全意識，有高度的責任感，教師真正做到為人師表、身正為範，用實際行動去贏得社會的讚譽，家長的尊敬和信賴。

2.提高教師的整體素質，實現教師專業上的共同成長。

每位教師都是活生生的個體，都具有不同的能力和個性，在實際工作中都會遇到這樣、那樣的問題，也會產生這樣、那樣的想法，他們需要一個能施展才華髮揮能力的平台。本學期我園將把教研活動內容與教師的實際工作經驗相結合，再以實際工作經驗為基礎，進行一定的程度的碰撞、分享，這樣的形式對提高老師的教育行為、提升老師的教育理念最有幫助。

3.豐富園本教研形式，增強教科研氛圍。

在教科室的帶動下，積極開展形式多樣的全園性園本教研活動，形成“專業引領、同伴互助、自我反思”的研究氛圍。

年度培訓計劃錦集 篇11

(一)背景

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發展的一年，也是公司以嶄新的姿態呈現給世界的一年。酒店預定於20xx年4月份開業，需要儲備大量合格人才，這些人要有一定的專業技能，適應公司的管理模式，接受公司的企業文化;

2、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓開展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發展的培訓方式;

3、預計明年招聘過來的員工，無論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經驗，加劇了培訓壓力;

4、酒店將與鄭州鐵路職業技術學院和貴州亞泰職業合作，屆時將有大量實習生進入酒店。總體看來，培訓工作任務艱鉅。

(二)工作思路

結合當前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發，加強督導的專業化培訓;加強訓導師建設培養更多的講師人才和教練型管理者;推動學習型組織建立，提高管理者的專業化管理水平，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化;強化各講師的教導水平和訓練效率和規範化，促進人才快速成長。

(三)工作方針

專業：加強專業化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路;務實：根據麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發展的各種培訓方式，培訓執行腳踏實地。高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率;創新：在企業文化建設、學習氛圍營造、課程開發等方面不斷創新。分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。

(四)工作重點

1、加快培訓講師人才隊伍建設

A、開辦訓導師培訓班一期;

B、平時的上門聽課與課後指導，指導部門培訓員開展培訓;

C、利用每期協調會後進行學習，精選管理小文章，共同學習;

D、對訓導師的個人職業規劃與指導，加強與各訓導師的單個溝通與職業發展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我。

E、訓導師考評，對訓導師輔導結合考評指引工作開展方向，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中。

2、不斷開發並完善基層管理課程

A、完善入職崗前培訓與轉正培訓課程;

B、領班與主任的晉升輔導課程;

C、開發經理人培訓課程適時的與外部培訓機構合作，妥善培訓光盤，設計課程學習方式，案例設置等，開發適合深圳麒麟山景大酒店的經理層課程。

D、專業化銷售與客户管理培訓課程為建立專業化銷售對伍，開發出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業化銷售訓練課程。提高銷售人員隊伍的專業化。

年度培訓計劃錦集 篇12

一、指導思想

實驗室工作人員的政治思想、業務水平的高低、服務意識的強弱、工作效率的優劣，都將直接明顯地影響實驗室的建設、教學質量的提高以及科學研究的過程。隨着儀器設備現代化水平的不斷提高，儀器設備涵蓋科學技術的門類愈來愈多，要管好、用好、維護好儀器設備，就要掌握多種科學技術知識，這是現代化儀器設備對實驗技術人員提出的客觀要求。我院當前的實驗隊伍現狀遠達不到這一要求，專職實驗管理人員數量不足，學歷與職稱結構不合理，都從一定程度阻礙了實驗室的建設與實驗教學水平的提高。因此，培訓與組建一支數量相對穩定，能適應目前學院專業實驗教學要求的實驗技術管理隊伍，是實驗室建設與發展的當務之急。

二、培訓計劃於措施

1不斷充實實驗技術管理隊伍

為加強實驗技術管理隊伍建設，彌補由於專職實驗工作人員不足帶來的影響，不斷提高實驗教學質量，學院決定從引進的碩士生和博士生中，擇優聘任部分人擔任兼職實驗技術與管理工作，具體實施辦法參照學院制定的《兼職實驗技術人員聘用與管理辦法》執行。

2加強實驗工作人員熱愛本職工作的教育

要教育實驗室工作人員正確認識實驗是工作在高等學校中的地位和作用，不斷的對他們進行熱愛本職工作的教育，增強他們的事業心、責任感和服務意識，這是搞好實驗室建設和管理工作的關鍵。

3加強實驗室工作人員的自力更生，艱苦創業的思想教育

教育實驗人員樹立自力更生，艱苦創業的思想，是思想教育的一個重要方面。在實驗室建設中，需要增強和更新的儀器設備很多，由於學校投資限制，應對實驗人呀un進行自力更生，艱苦創業的思想教育，鼓勵他們開發對舊設備的改進、挖潛、修舊利廢，充分發揮老設備的作用，使實驗室建設逐步得到改進。

4加強實驗工作人員遵守紀律，執行制度的教育

為建立良好的工作秩序，使實驗教學逐步做到秩序化、規範化，必須建立、健全各項規章制度。這不僅是順利進行實驗工作的有利保證，它還直接關係到對學生的嚴謹的科學作風和嚴格的科學態度的培養。要教育實驗人員做遵守紀律、執行制度的模範。

5加強領導，抓好業務素質培訓

為加強對實驗室工作的領導，學院設一名副院長分管實驗室工作，三個專業實驗室各設一名實驗室主任，全面負責本專業的實驗室建設工作。實驗室主任應加強對實驗室工作人員的領導，針對本實驗室特點，制定切實可行的培訓方案，使實驗室工作人員的業務素質得到全面培訓，不斷提高工作水平。

6加強對實驗室工作人員的考核

考核是對培訓結果、實驗室工作人員素質及工作態度、工作成果的檢查，各實驗室主任具體負責這項工作。具體考核內容包括：

（1）政治思想表現，即實驗人員應遵守的共同規範；

（2）根據崗位責任制和具體承擔的任務進行考核；

（3）所負責的儀器設備的維護、修理、利用率和完好率等情況；

（4）規定的學習計劃完成情況。考核結果報學院核准後，記入個人業務檔案，作為實驗人員技術職稱晉升的基礎和依據。

三、情況總結

我院目前有三個專業實驗室，其中只有資源工程實驗室是一個老實驗室，由劉石義和劉鳳春兩名高級實驗師擔任實驗室技術與管理工作。環境工程和環境信息科學實驗室都屬於新建實驗室，無專職實驗人員。為緩解這一矛盾，學院20xx年聘任柯尊偉（碩士）兼管環境信息科學實驗室，李夢紅（本科）兼管環境工程實驗室，20xx年又聘請趙小稚（副教授）、李涯麗（碩士、副教授）、馮雪冬（碩士）兼任實驗室管理工作。這些同志都具有很強的事業心、責任感和服務意識，工作認真負責，兢兢業業，很好的完成了自己的本職工作，保證了實驗教學工作的順利開展。學院已制訂了有關規章制度，要求新引進的博士生和碩士生輪流到實驗室工作，逐步建立一支人員相對穩定，數量充足，學歷與職稱結構合理的實驗教學和管理隊伍。

年度培訓計劃錦集 篇13

根據《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》的有關規定及要求，依照統籌組織，分層次、分系統安全培訓的原則，採取有力措施，切實把加油站培訓工作抓出成效。同時也為了提高全員素質水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：

一、總體目標

1、通過安全教育培訓，強化“安全第一”的觀念

2、提高作業人員的安全技能，熟悉安全技術操作規程，提高安全行為的自覺性。

二、安全教育培訓對象：

全體人員：管理人員、現場作業人員。

三、培訓內容：

1、安全生產法律、法規。

2、典型案例分析。

3、崗位的安全操作規程、油站的'基本知識。

4、職業病防治法、職業病危害知識和常識。

5、危險化學品生產經營中安全作業以及安全裝置與防護器具的使用。

6、危險化學品基礎知識與分類。

四、要求：

1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動。

2、加油站站長負責組織及具體實施。

加油站

×年××月××日

年度培訓計劃錦集 篇14

品質部門年度培訓計劃1

一、施工現場質量管理及其特點。

1、生產現場質量管理是指施工工程第一線的質量管理，它貫穿施工質量形成過程的施工階段，以企業各職能部門的工作質量和操作工人的操作質量為保證條件，以實現施工產品的符合性質量為目標，最終達到提高施工質量，降低成本，提高生產效率和經濟效益，滿足用户需要的目的。

2、 施工現場質量管理具體有以下特點：

（1）施工現場質量管理以施工現場為活動場所；

1）直接工程施工現場，其任務：直接改變施工材料〈毛坯或半成品〉的形狀，尺寸和性能直至裝配施工工程產品。

2）間接配件加工場，其任務：為直接工程產品服務為其提供必要的物質條件。它負責預製配件，材料採購等。

3、施工現場質量管理是施工過程質量管理的重要環節；

（1）工程質量形成過程是由設計過程，對原材料施工過程和使用過程三方面組成。施工現場質量管理就是通過施工過程實現設計過程提出的要求。

（2）即實現施工工程產品的符合性質量，為使用過程奠定基礎，施工過程質量管理的內涵要比施工現場質量管理廣泛（例如，外協作，外購的質量管理也屬於施工過程的質量管理範疇，但它不能列為現場質量管理）但施工現場質量管理卻是施工過程質量管理的重要環節。

1）施工現場質量管理是一種管理活動；

施工過程是通過技術性活動和管理性活動實現，而施工現場質量管理就是一種管理體制性活動，施工現場實現對施工產品實物質量的管理。

2）圍繞施工現場，提高職能部門的工作質量和操作工人的操作質量是施工現場質量管理的中心任務；

①各職能部門要圍繞現場提供必要施工生產條件和良好服務，實現綜合治理。操作工人要掌握標準正確操作，實現“自我控制”。施工現場質量管理的職能是控制，保證和改進產品實物質量；

②施工現場質量管理的目標是實現施工工程產品的符合性質量；施工產品質量就是產品的適用性，綜合體現在設計和使用質量，其根本來説它主要決定於設計質量水平，而施工質量則反映了所施工的產品符合設計要求的程度，也就是符合性質量。實現施工質量管理的目標，實現施工產品的符合性質量，正是達到提高施工產品質量，降低消耗，提高生產效率和經濟效益，滿足用户需要這一最終目的的`重要途經。

二、施工現場質量管理的職能和基本環節。

1、施工現場質量管理的職能：在於（1）控制（2）保證（3）改進施工產品實物質量。通過控制使施工工序質量經常處於穩定狀態，利用防檢結合的手段保證施工產品質量，並通過質量改進活動，提高改進活動，擔高施工產品質量水平。

（1）現場質量管理基本環節：

（2）通過組織有關職能部門和操作者控制現場中所有可能造成施工產品質量波動的因素〈即，人，機，料，法，環五大因素簡稱4mie因素〉即控制因素保證“結果”〈施工產品質量〉

2、按規定週期檢測“結果”的數據即檢測“結果”調整“因素”。運用圖表反映工序因素是否處於正常和穩定狀態，一旦出現異常採取調整措施，確保工序穩定。（1）（2）兩個環節合稱工序質量控制，通過它實現現場質量管理的控制職能。

3、通過操作者三自一控和專職首檢，巡檢，完工檢手段。達到質量把關，即檢驗保證質量實現現場質量管理的保證職能以上（1） （2）（3）環節屬質量的“維持”實現生產現場質量管理的改進職能 4、對生產現場發生的經常性缺陷進行有目標,有計劃的質量改進活動,使產品質量水平得到突破性的提高,在新的基礎上再進行“維持”使工序在穩定中有提高，在提高基礎上求穩定。

三.推行施工生產現場質量管理的重要性；

2.形成施工工程產品質量的關鍵環節施工產品質量是設計，制度，使用質量的綜合體現，但設計質量是必須通過施工質量才能實現，施工過程中獲得信息由設計部門反饋，又可推動施工產品設計和工藝設計的改進，進一步提高工程設計質量，而使用質量則是設計質量、施工質量的驗證，在設計先進合理的前提下施工產品質量基本上是由施工質量決定的，而現場施工質量是施工產品質量的重要環節，所以要提高施工產品質量必須從現場管理入手。

（1）有利於解決工程質量的主要矛盾；

一般工程質量差的原因是技術水平底和管理落後，而主要矛盾是管理的問題，現場質量管理主要是從管理技術角度解決質量問題，因此推行現場管理，就能在質量的主要矛盾上得到突破。

（2）施工現場是施工企業活動的重心；

施工生產現場是施工企業生產力諸因素的結合點，各項管理的落腳點和服務對象，絕大多數職工集中在施工生產現場，施工生產過程中施工產品質量問題又多數在施工現場中暴露，因此施工生產現場是企業的重心，施工生產現場質量管理搞好了，才能保證施工企業建立起正常的施工生產秩序。

3、深化工藝管理的需要

工藝管理是保證施工產品質量的技術基礎，只有將施工工藝管理與現場質量管理密切結合，才能做到施工工藝參數優化，施工工藝管理深化，施工工藝文件細化，施工工藝研究方法科學化和施工工藝組

年度培訓計劃錦集 篇15

為保證藥房職工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規，提高職工工作素質和勞動技能，保證藥品經營工作中按照法規，規章和制度規範經營行為，熟練工作環節，使藥房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規範記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房職工培訓計劃：

一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規規章，藥品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使職工初步瞭解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，瞭解國家對藥品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立職工培訓檔案。

二、政策法規培訓:計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業質量管理規範認證檢查評定標準》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度:崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《藥品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃在正式營業後進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，並通過培訓，使職工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防範藥品不良反應事件的`發生，特別是在推薦合併用藥的情況下規避合併用藥不良反應事件的發生。

五、藥品知識培訓: 藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使職工能正確理解和規範進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，並通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，並通過用户回訪增強對新藥療效反饋和用户意見。

六、通過互聯網登陸國家食品藥品監督局: 掌握藥監動態最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態，調整藥房藥品採購和銷售，對藥監發佈的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用户提供優良藥品和優質服務。

七、積極參加藥監各類專題會議: 及時掌握藥監工作重點，配合藥監部門做好藥房經營和質量管理工作。

年度培訓計劃錦集 篇16

一、培訓工作的指導思想

指導思想：

堅持“安全生產”指導原則和“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹落實《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》等法律法規和有關要求，緊緊圍繞公司安全生產工作部署，明確安全生產教育培訓目標，實現公司安全生產教育培訓工作實現規範化、制度化、科學化管理。

二、培訓教育工作的目標

通過安全生產教育培訓，公司工業人員全面接受安全生產教育培訓，是安全生產素質和管理水平明顯增強，“三違”明確下降，力爭公司所有工作人員持證上崗率達到100%。

三、培訓內容

1.國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準；

2.安全生產管理、安全生產技術、職業衞生等知識；

3.傷亡事故統計、報告及職業危害的調查處理方法；

4.應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求；

5.國內外先進的安全生產管理經驗

6.典型事故和應急救援案例分析

7.其他需要培訓的內容。

四、培訓教育工作的時間

1.公司法人代表和各部門經理每年不少於30學時

2.安全管理人員和技術人員每年不少於40學時

3.其他管理和技術人員每年不少於20學時

4.特殊工種每年不少於20學時

5.其他職工每年不少於15學時

6.待、轉、換崗重新上崗前，接受一次不少於20 學時的培訓

7.新工人的公司、車間、班組三級培訓教育時間分別不少於24學時、24學時、24學時

五、教育和培訓的形式與內容

按等級、形式和工作性質分別進行，管理人員的重點是安全意識和安全管理水平，作業人員的重點是遵章守紀、自我保護和提高防範事故的能力。

（一）新工人三級安全教育

對新工人和調換工種的工人必須按規定進行安全教育和技術培訓，經考核合格方準上崗。

三級安全教育是每個剛進公司的新工人必須接受的首次安全生產方面的基本教育，三級安全教育是指公司、車間、班組這三級。對新工人和調換工種的工人，必須按規定進行安全教育和技術培訓，經考核合格，方準上崗。

公司級 新工人在進入公司前八天每天上午9:00至11:00

新工人再分配到公司之前必須進行初步的安全教育，教育內容如下：

1.勞動保護意義和任務的一般教育；

2.安全生產方針、政策、法規、標準、規範、規程和安全知識；

3.公司安全規章制度等；

車間級 新工人被分配到車間前八天每天上午9:00至11:00 車間級教育是新工人被分配車間以後進行的安全教育。教育內容如下：

車間工人安全生產技術操作一般規定； 2.車間安全管理規章制度 3安全生產紀律和文明生產要求

4.車間內部的工作環境和工作特點可能存在不安全因素的危險作業部位及必須遵守的事項

班組級 分配到班組前十天每天上午9:00至11:00

崗位教育實行工人被分配到班組後開始工作前的教育，教育內容如下：

1. 本人從事工作的性質，必要的安全知識，設備及安全防護設施的性能和作用

2. 本工種的安全操作規程

3.班組安全生產的`要求和勞動紀律 4.本工種事故案例剖析，易發事故部位及勞動防護用品的使用要求

（二）特定情況下的適時安全教育

1.季節性 加強冬季、夏季、雨雪天、訊台期工作

2.節假日前後

3.節假日加班或突擊趕任務

4.工作對象改變、公種交換的培訓時間為上崗前五天上午9:00至11:00；下午3:00至5:00

5.新工藝、新操作、新設備、新技術操作前五天上午9:00至11:00；下午3:00至5:00

6.發現事故隱患，和發生事故後

（三）經常性安全教育

在做好上述培訓和教育工作的同時還必須把經常性的安全教育貫徹於工作當中，並根據接受教育對象的不同特點，採取多層次、多渠道和多種方法進行

1.安全生產意識宣傳教育每月第一週週五上午9:00至11:00

2.普及安全生產知識宣傳教育每月第一週週五上午9:00至11:00

3.公司定期的安全日於當天進行安全教育活動

4.班組每天三上崗（上崗交底、上崗檢查、上崗記錄）、和一講評

（安全講評活動）。上崗前半小時

六、培訓評價

1.瞭解熟悉公司的管理方針、目標、質量、安全和環保意識、相關法律、法規管理體系的標準、員工紀律。

2.安全教育和培訓要體現全面、全員、全過程的原則，覆蓋施工現場所有人員，確保只通過安全教育的人才能上崗。

七、安全教育記錄清單

1.安全教育記錄

2.安全教育培訓檔案

3.安全員、特種作業、操作人員名冊。

4.中小型機械操作人員名冊

5.安全教育評價記錄

以上條款由安全管理部建立台賬不定期抽查。

年度培訓計劃錦集 篇17

活動主題與目的

1、 主題

創新提升質量，促進發展 ――中央與國家五部委

紮實質量工作，奉獻優質工程 ――廣東火電工程總公司

2、 目的

響應國家一年一度的 “質量月”活動，從20xx年9月至11月份，在公司範圍內開展“質量月”系列活動。在9月份，把總公司質量月主題活動推向高潮，加強企業質量文化建設，營造全員關心質量、全員重視質量的.良好環境，努力提升工程工藝質量和質量管理水平，健全質量管理體系工作，紮實做好質量控制工作，實現持續改進、創建一流電建公司，為社會奉獻精神優質工程。

三、 總體時間安排

1、 質量月活動動員大會

8月26日在公司總部紅荔會議中心召開協調擴大會議暨開展質量月活動動員會各部門、項目經理公司質量部、行政部

2、 質量知識及各種質量工藝標準培訓

1《工程建設標準強制性條文》(電力工程部分)20xx年版培訓各項目部質檢員、工程師、技術員公司質量部9至11月公司總部

2《電力建設工程質量監督檢查典型大綱》培訓各項目部質檢員、工程師、技術員公司質量部9至11月公司總部

3《20xx年版達標投產管理辦法》培訓各項目部質檢員、工程師、技術員公司質量部、工程部9至11月公司總部

420xx年第二次質檢員取證培訓班各項目部施工人員公司質量部、行政部10月公司總部

5送變電工程竣工資料編寫、整理、歸檔要求培訓各項目部資料員公司質量部9至11月公司總部

四、 質量月活動宣傳標語

1. 創新提升質量，促進發展

2. 質量贏得市場，誠信鑄就品牌

3. 質量在我手中，用户在我心中

4. 紮實質量工作，奉獻優質工程

5. 以質量優良為榮，以質量低劣為恥

6. 質量關係你我他，提高質量靠大家

7. 嚴格執行行業標準、國家標準和強制性條文

8. 抓專項質量控制工作，促全面質量保證工作

9. 科技創新提升質量水平，質量提升創造品牌

年度培訓計劃錦集 篇18

根據《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》的有關規定及要求，為全面貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真開展安全生產教育培訓和安全操作技能培訓；採取有力措施，切實把培訓工作抓出成效。為切實加強安全生產教育培訓工作，為工程的安全生產工作提供有力保 障、特制定本項目部20xx年度安全教育培訓計劃如下：

（一）、培訓工作的指導思想、目的

指導思想：

堅持“安全生產”指導原則和“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真落實《安全生產法》，以提高項目負責人、安全管理人員和特種作業人員安全意識、安全素質為目標，預防和減少各類傷亡事故為目的。

培訓目的：

通過各類安全培訓，進一步促使公司全體人員切實提高安全意識，牢固樹立“安全第一”的安全理念，為構建文明標準化工地創造良好的安全氛圍。熟悉、瞭解《安全生產法》等法律法規，牢固樹立“安全第一”的人本思想，杜絕各類安全生產事故的發生。並熟練掌握安全操作基本技能，為各生產經營單位安全生產提供有力保障。

（二）、 安全教育培訓對象：

公司全體人員：管理人員、特殊工種和現場作業人員（包括新入場和轉崗人員）。

（三）、安全培訓的重點內容

1、安全生產方針、政策及法律、法規，安全生產基本常識。

2、安全生產操作規程；從業人員安全生產的`權利和義務。

3、安全生產監管及行政執法。

4、安全生產事故調查處理的基本程序。

5、在崗人員工作環境及危險因素；危險源和隱患辯識。

6、個人防險、避災、自救方法；事故現場緊急疏散和應急處置。

7、安全設施和個人勞動防護用品的使用和維護；職業病防治等。

8、突發公共安全事件的應急救援。

9、安全生產行政責任追究案例。

（四）安全教育培訓學時要求

1、施工管理人員每年參加不少於12小時的安全教育和安全規範的學習。

2、職工每年接受進場的上崗安全三級教育、“安全活動日”教育、節假日和季節性變化及階段性等安全教育，不少於24學時。

（五）、安全教育培訓內容

5.1 現場管理人員

5.1.1根據要求每年必須參加開工前的安全教育培訓，安全教育培訓內容： 安全生產法規、政策、規章及規程；項目安全生產管理，施工安全檢查標準，安全生產發展新動向，潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育，職業健康安全法律、法規，通用技術、勞動衞生和安全文化基本知識；安全生產新技術、新知識等。

5.1.2 安全教育培訓方法：內部強化培訓、參加上級主管部門組織的培訓。

5.1.3培訓地點：農民工學校、班組學習室。

5.1.4. 安全教育培訓時間：每月10號、20號、30號。

5.1.5安全教育培訓目的：強化安全生產意識，提高安全管理水平，搞好安全生產。

5.2、從事特種作業人員

特種作業人員主要包括：電工、焊工、起重工等作業人員。必須進過專業的安全知識與安全操作技能培訓，並經過有關部門考核合格取得特種作業資格，領取操作證後才可上崗作業。

5.2.1.安全教育培訓內容：安全生產管理制度，安全生產基本常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育。

5.2.2.安全教育培訓方法：內部強化培訓。

5.2.3.安全教育培訓時間：施工現場施工前。

5.2.4.培訓地點：各項目部農民工學校

5.2.5.安全教育培訓目的：強化安全生產和保護他人意識，提高安全操作技能，搞好安全生產。

5.3進場作業人員

為保證工程施工安全、保障進場作業人員安全、健康。進場施工人員都必須進行公司、項目工程現場和班組的三級安全生產教育。

5.3.1.安全教育培訓內容：安全生產管理制度，安全生產基本常識，施工安全技術操作規程，安全技術技能培訓，工作環境潛在的危險因素及防範措施，安全生產意識教育。

5.3.2. 安全教育培訓方法：內部強化培訓。

5.3.3. 安全教育培訓時間：培訓時間根據在建工程進度進行安排，崗位人員上崗前必須經過安全教育培訓方可上崗。

5.3.4.培訓地點：各項目部農民工學校

5.3.5.安全教育培訓目的：強化安全生產和保護他人意識，提高安全操作技能，搞好安全生產。

六、安全教育的方法：

6.1三級安全教育

對進場人員實行公司、工程施工現場、班組三級安全教育培訓。

6.2、經常性安全教育

施工過程中採取安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、專項行動、安全生產學習班等形式進行經常性安全教育。

七、安全教育的實施

7.1、施工現場的安全教育（三級安全教育、經常性安全教育、職業健康教育）由安全負責人、班組安全員、施工員共同負責組織實施。

7.2、外施隊工人的安全教育培訓根據公司、安全生產法律、法規進行。

7. 3、項目經理、技術負責人、安全員、外施隊長的安全培訓，由公司主管安全部門負責組織實施。

7. 4、未經安全教育或考試不合格的職工，任何單位不得安排從事本崗位工作。

八、教育培訓實施措施

年度培訓計劃錦集 篇19

一、目的

通過培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執勤,禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規範化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務、安全防範的效率和質量,確保各項工作任務的完成。

二、時間

根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況,培訓時間劃分為三個等級:

(一)每季度進行週期培訓

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓

(二)每週二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

(三)每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

三、地點

(一)保安部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學習

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內容

(一)週期培訓

禮儀培訓

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準, 是保安員的生活行為規範與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業贏得聲譽和客户信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定,而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係,有利於避免或緩解一些不必要的衝突。

(3)保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現,它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力,並隨着社會文明程度的發展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養成優良的品質,塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,體現的是保安的精神風貌和素質修養,也是保安人員職業道德規範的具

體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客户的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應説“請出示您的證件”;須進行登記時説“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時説“請您不要生氣,有話好好説”;遇對方表示感謝時,應説“不用謝,這是我們應該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍後放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕鬆自然感覺,體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

(4)行走穩健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

年度培訓計劃錦集 篇20

一. 培訓目的

通過培訓，使實驗室的人員瞭解各自的職責。實驗員通過培訓掌握一些有關的法律法規，另外掌握儀器設備的使用與維修、國標方法和實驗操作與記錄等一些基本技能，最終通過考核拿到上崗資格證。

二. 培訓要求

熟悉與檢測相關的各種法律法規，掌握儀器設備的使用、清晰與維修，瞭解所用的國標方法並且看是否能在所在實驗室中應用，熟悉實驗操作，並且會填寫各種實驗記錄

三. 人員職責

3.1 質量負責人審批質量控制計劃，並組織評審質控計劃實施的有效性。

3.2 質量管理員制定質量控制計劃，並組織內、外部質量控制活動的實施。

3.3技術主管了解、掌握中心檢測技術的薄弱環節，並對檢測質量問題中的疑難技術問題組織人員進行攻關。

3.4 現場採樣人員負責現場採樣質量控制的實施。

3.5 樣品管理員負責室內密碼、平行樣編號。

3.6 分析人員負責監測分析全過程的質量控制的實施。

3.7 質量監督員對監測全過程的質量控制進行監督及實驗室間比對和能力驗證報告的初審。

3.8 綜技室負責實驗室間比對和能力驗證報告的審核。

3.9 質量負責人負責實驗室間比對和能力驗證報告的簽發。

四. 培訓內容

4.1培訓條件

質量負責人可以進行法律法規的宣講。目前實驗室中已有一台紫外可見分光光度計u-3310型，一台原子吸收分光光度計和氣相色譜，並且均已通過檢測。另外技術負責人可以對實驗員進行儀器設備的使用與維修、操作、國標方法等培訓

4.2對實驗員的要求

目前實驗室共有35個項目，每個實驗員均有4～5個項目。

（1） 要求實驗室的人員瞭解各自的職責。

（2） 要求實驗室的人員瞭解一些相關的法律法規，以致可以維護個人權益與實驗室的權益。

（3） 要求實驗員對自己所要用的儀器設備的使用方法要熟練掌握，還要會解決一些實驗中常見的儀器故障。

（4） 要求實驗員掌握自己所用的方法，瞭解方法的原理並且該方法可以再現有的條件下使用。

（5） 要求掌握標準物和試劑的配置與保存。

（6） 要求會接收樣品。

（7） 要求能準確配置標準系列並且會做加標回收。

（8） 要求會填寫實驗室裏的各種實驗記錄。

（9） 要求會處理實驗操作中的廢液。

（10）要求瞭解質控圖並且會根據質控圖評價數據。

（11）要求員工遇到問題及時反映，及時解決，不要影響實驗室整體進程。

（12）要求實驗員工作時認真負責，以保障人員安全及公司聲譽。

4.3培訓方式

（13）通過宣貫的方式學習法律法規與公司構建

（14）通過實驗和授課方式來學習儀器與實驗的原理與操作等

（15）通過討論的方式解決一些實驗中遇到的問題與爭議。

五. 培訓的具體過程

1. 通過每天宣貫1～2h來了解各種相關的法律法規以及公司的結構；

2. 技術負責人針對性的對實驗員進行儀器園林與使用的培訓；

3. 技術負責人對實驗員進行儀器的清潔與維修的'培訓；

4. 技術負責人對實驗員進行國標方法的原理與應用的培訓；

5. 技術負責人對實驗員進行實驗操作規範的培訓；

6. 技術負責人對實驗員進行質控圖的製作與評價培訓；

7. 技術負責人對實驗員進行填寫各種記錄表的培訓。

年度培訓計劃錦集 篇21

一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度裏，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平台，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客户服務工作質量，建設一流的客户服務平台。

隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平台顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過**年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客户羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平台運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客户全面瞭解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客户滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在**年6月之前完成營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客户提供高效、便捷的保險售後服務。

三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。

根據**年中支保費收入*萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入*萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，**年在車險業務上要鞏固老的客户，爭取新客户，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的台階。

2、認真做好非車險的展業

業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在**年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。**年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議， **年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基矗

今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮

年度培訓計劃錦集 篇22

首先來説並不是給員工進行培訓就能是提高績效的整體水平。對於許多情況給員工漲工資或者升職效果更實際。公司要培訓的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過培訓來提高什麼。培訓最好保證大家的心態是接受自己提升而不是隨便應付，要不真是吃力不討好的事。

制定培訓計劃的步驟：

1、進行培訓需求分析

公司如果確定必須要進行培訓，那可以通過每個部門的具體情況進行分析。例如針對某個部門可以針對員工平時實際情況的業績考核記錄，或者前期進行一些技能考試看看成績，哪些方面需要培訓，或者是調查員工自己想要什麼樣的培訓。

2、工作崗位説明

例如招聘專員的崗位，首先的知道這個崗位需要做什麼事情，蒐集簡歷、打電話通知、接待……根據這些來明確如果對這類人進行培訓是培訓的內容裏面要包括什麼內容，哪些不需要。

3、工作任務分析

不同工作崗位所工作的內容不同，需要專業知識的培訓或者是部門出現一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步

就是明確具體部門工作人員根據實際情況，他們對培訓提出的`要求。

4、培訓內容排序

之前的前三步當中我們進行了許多的調查，所需要的培訓可能比較多，那就是根據哪些是比較緊急的或者重要的來進行排序，確定先進行哪些培訓。

5、描述培訓目標

把第二步裏面要求的進行轉化，也就是需要什麼我們培訓什麼，但是之後我們要有一個目標，到底要幹什麼，也是保證培訓的有效性。不要培訓之後就結束了，費錢有費時間，大家還抱怨。

6、設計培訓內容

如果公司就想自己做的話，那就是確定具體的培訓項目和要培訓的內容，老師以及教材都確定好。

7、設計培訓方法

就是根據不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進行培訓，如果就是讓他們提升領導能力，那就是選案例分析法，課堂中進行角色扮演的形式來分析案例解決問題。或者如果對一個銷售小組進行培訓，平時就加班沒時間，那就選擇一個時間段集中培訓，時間短而且內容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實踐一邊教。

8、設計評估標準

這個非常重要經常被忽略。專業的找些專家來測評，培訓之前確定好什麼結果是達到預計標準的，也就是培訓是有效的。簡單説我們自己做的一些方法，一種是做個簡單的試卷；評估表一定要，對培訓的想法，有用還是沒用，老師教材的選擇，再有就是請他們説出自己的意見以備以後來改正；過一個月或三個月看員工的績效有沒有改進或者是詢問他身邊的同事。

年度培訓計劃錦集 篇23

市場競爭中，人才是企業核心競爭力的第一要素。國內商業銀行或已股改上市的股份制商業銀行都擁有一支規模龐大的員工隊伍，如何盤活存量的人才儲備，儘快提高人才的數量和質量、改善人才的構，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當務之急，是建立、完善銀行員工培訓體系，強化中國銀行業從業人員的培訓。

一、國內外商業銀行之間的差距分析

客觀評價和分析當下中國銀行業的競爭力態勢，引導中國銀行業抓住機遇，保證平穩過渡，並爭取在國際金融競爭中居於有利地位，對於我們制定競爭策略、維護金融業健康發展，深化金融體制改革具有全局性意義。

商業銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次：現實競爭力指標(包括市場規模、資本充足性、資產質量和安全性、資產盈利能力、資產流動性管理能力、國際化業務能力);潛在競爭力指標(包括人力資源、科技能力、金融創新能力、服務競爭力、公司治理及內控機制)。現實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現這一現實競爭力的進程。

我們從以下幾個關鍵指標來分析國內外商業銀行之間的差距。

(一)盈利能力之比較

在分業經營的管理模式下，國內銀行經營同質化致使行業內存在同層面的低水平競爭狀況。目前，國內銀行盈利能力主要取決於資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入，佔總體盈利水平的90%以上;而中間業務創利能力是國內商業銀行的薄弱環節，依然未擺脱種類少、收入佔比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。

_世紀的最後十年，美國銀行業信貸業務日漸萎縮，為此，ZF和美聯儲陸續出台了一系列政策，促使商業銀行實現業務多元化。例如，鼓勵商業銀行特別是具有人、財、物優勢的大銀行，全面轉產，開發以金融衍生品交易為主的附營業務。正是這些政策的陸續出台，給美國銀行業帶來了豐厚的利潤。在90年代後半期至本世紀初，美國商業銀行非利息收入實現了兩位數的增長;非利息收入在銀行整個經營收入中所佔的比重從20__年20.3%、20__年的35%上升到20__年的41.9%。到20__年，美國商業銀行業更是取得了1205.78億美元這一創歷史記錄的純利，與上年同比增長了14.2%，當年非利息收入在銀行整個收入中所佔的比重也接近50%。需要強調的是，大銀行從附營業務獲取的利潤，其實遠不止佔總收入的50%!從90年代中期開始，金融衍生品交易所產生的利潤，已成為大約100家全世界的商業銀行的主要盈利來源。

作為未來銀行的業務發展方向，中間業務創利水平代表銀行創造高附加值金融產品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力。國內商業銀行中間業務創利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根底是缺少熟悉中間業務的人才。

(二)銀行對中高端客户私人業務服務能力之比較

近年來，美國銀行把以往用於公司客户的一些服務手段，用來對中產階級以上的高端客户提供私人理財服務。為這些高端客户提供理財服務的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會有税務專家，或公正機構的公證人。他們共同的任務就是為每一位客户量身制定一些經營計劃與投資計劃，把他們當作小型機構(或者説是小型公司客户)來對待，使他們的金融資產能規避風險，並得到保全和升值。

國內商業銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客户經理隊伍，服務中高端個人客户的戰略轉型剛剛起步，處於一個銷售銀行產品給客户的營銷員階段，根本談不上替客户理財和規劃;個人客户經理隊伍與國外商業銀行在經驗、知識構、瞭解和熟悉國際規範、國際準則等方面有相當大的差距。

(三)傳統銀行借網絡走出新路徑之對比

十年前，美國一家名叫安全第一(SecurityFirst)的網上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個銀行業全面轉型的先聲。以網絡技術為手段，這家銀行為客户提供全天候24小時服務，業務涉及信息傳遞、數據查詢和交易支付等各項傳統銀行業務。藉助網絡手段，網上銀行無需修建遍佈各地的營業網點、僱用大量櫃面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經營成本只佔營業收入的15%，僅為傳統銀行的1/4。比爾.蓋茨預言：隨着網上銀行的出現，傳統銀行將是在21世紀滅絕的一羣恐龍。為了倖免於難，近幾年來各國傳統銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行。美國人由於此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網走在世界前面，因而很容易接受網上銀行業務。目前，美國傳統銀行原來手工辦理的存貸款業務幾乎都轉到網上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務，而且對於公司客户，他們可以提供完善的現金流管理平台、財務顧問系統，運用知識進行營銷。

國內商業銀行也看到了網上銀行的發展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內市場中佔有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大，症之一是銀行技術人才隊伍數量、質量的不適應。

綜上所述，不管是現實競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內外商業銀行之間的差距歸根底是體現在人員的知識構和知識水平的差距上。二、國內外商業銀行培訓體系的現狀對比

這種人員的知識構和知識水平的差距，有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業從業人員的培訓。不久前中國銀行業從業人員資格認證委員會的宣佈成立，無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進中國銀行業從業人員資格考試認證體系的建立，銀行業對從業人員的培訓要逐漸走上秩序化、專業化、正規化的軌道，花大力氣培養和造就一大批自己的一流專業人才，切實提高整體素質，從而達到提高服務水平、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的。

年度培訓計劃錦集 篇24

一、培訓項目説明

此培訓計劃是有關專家參照維修電工國家職業技能標準，依託行業、企業具體要求，針對企業從事維修電工崗位人員的實際工作需求，在進行綜合分析、反覆論證的基礎上制定的。

二、培訓對象

企業從事維修電工、電工、運行電工等一線技術管理人員和技術工人，具有一定的電工理論基礎知識和實際工作經驗。

三、培訓目標

◇主要以提高電工崗位技能為主，通過培訓使學員掌握維修電工國家職業技能標準中所規定的工作要求；

◇具有綜合分析和解決電工技術現場生產技術疑難問題和關鍵工藝問題的能力；

◇能運用新技術、新工藝、新材料、新設備進行技術改造和技術創新，具備電工技術實際操作和維修、維護能力；

四、課程設置和培訓要求

1.電工電子技術

通過對接觸器、變壓器、繼電器、空氣開關、開關櫃等電器元件組成的電路進行分析，掌握部分電工基本電路的分析方法，並能夠進行線路組裝、調試和分析。通過對由晶體管、運算放大器、數字邏輯集成電路組成的各種典型電路的分析及參數估算，掌握一些簡單的電子電路的設計方法，並在電路設計基礎上進行線路組裝、調試和分析。

2.使學員瞭解工廠常用的電氣控制系統，能定性分析各控制系統的工作原理，能按圖尋跡，對一般電氣控制線路進行調試及故障排除。 瞭解常用傳感器的工作原理及使用方法，能根據所測物理量的性質和測量精度選用傳感器及設計檢測線路。

3.變壓器、直流電機、交流電機

通過學習，使學員瞭解變壓器、三相異步電動機、直流電動機的結構與工作原理。熟悉其結構、分類，熟悉變壓器的'運行方式及參數設定、運行特性。

4.工廠供配電技術

通過學習瞭解變電所常用電氣設備的結構、性能，掌握繼電保護、防雷和接地保護裝置的組成、工作原理，功能，並能正確整定繼電保護裝置動作值，瞭解節約用電方法。

5.可編程控制器PLC

能用PLC（西門子200）對較複雜能生產工藝流程控制線路進行設計、調試，應用一般常用功能指令。能將繼電控制線路改裝成PLC控制，在PLC的裝配線路中瞭解微機接口技術、觸摸屏技術和掌握常用的抗干擾措施，瞭解常用的擴展模板，瞭解PLC在各行各業中的應用。

6.變頻器技術

通過對變頻器（西門子）原理及應用的學習，能夠完成簡單的變頻環境下系統的設計、調試、安裝、維護，具備解決實際問題的能力。

通過維修電工技能實訓主要掌握：維修電工常識和基本技能，室內線路的安裝，接地裝置的安裝與維修，常見變壓器的檢修與維護，各種常用電機的拆裝與維修，常用低壓電器及配電裝置的安裝與維修，電動機基本控制線路的安裝與維修，常用機牀電氣線路的安裝與維修，電子線路的安裝與調試，電氣控制線路設計，可編程控制器及其應用，儀器儀表維護等相關知識與技能。能夠從事機械設備和電氣系統線路及器件的安裝、調試與維護、修理。

五、培訓內容及學時安排

在熟練掌握電工技術、電子技術基礎上，使學員熟練掌握可編程序控制器程序設計、變頻器工作原理及應用技術、變頻器與可編程序控制器綜合應用及其通信、基本電氣控制線路安裝與調試、典型機牀電氣控制電路原理分析及故障檢修、儀器儀表維護等相關知識與技能，並能夠進行生產實際應用，具備完成指定小型項目的能力。

年度培訓計劃錦集 篇25

在過去的一年裏隨着新老員工的更替，使服務和管理有所下降，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應對越來越激烈的行業競爭，提高公司員工隊伍的素質及專業技能，為保證X年公司的穩固發展，特制定X年全年培訓計劃。

X年全年培訓按季度劃分為四個季度，每季度設定培訓主題，將整個季度的培訓工作圍繞此主題展開，並確定至每月實施的具體目標。

具體的培訓主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排，各門店部門有專人負責，總公司人事行政部從中協調安排並負責對培訓之後的執行進行檢查和監督回饋，以促進培訓真正產生效益得到保證。

一、培訓方式

分總公司培訓和門店培訓，交叉進行課程安排。

二、時間安排

1、 課程分成四個季度，每季度都設培訓主旨，在此基礎上每月做一次專題培訓，每三個月做一次團隊户外拓展訓練活動，以達到循序漸進、持續有效，並不斷修正和完善培訓效果;

2、全年培訓：是指根據月培訓應用、質檢反饋意見以及培訓反饋意見、門店需要，制定的貫穿全年的培訓課程，靈活性較大。

三、講師安排

①公司內部講師團;

②外聘講師課程;

③聚成公開課(副主任以上參加)及分享課程，按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。

四、參與培訓部門

各門店及各職能部門

五、場地安排

①各門店部門專屬培訓：場地自行安排;年度培訓計劃②統一課程培訓： 由人事行政部提前通知地點安排，以西城店和太行山路店為主;

③外訓課程：由人事行政部統一安排通知。

六、配合要求

①要求各門店，按總公司整體培訓計劃，制定出本門店第一季度培訓計劃(計劃表見附件)，並於x年xx月號之前上報總公司，按計劃開展培訓工作。

②每月培訓主題結束後，由門店組織進行全員培訓評估調查表，(見附件)每季度末由總公司組織進行全員培訓評估調查，滿意度低於分的將與門店及店長的考核掛鈎結合，並在後續課程由總公司跟場，並溝通門店針對調查情況進行課程調整。

③為保證員工的充分休息，並使培訓可得到良好的效果，各門店部門在培訓課程安排上，每週不得超出兩節;每次培訓都需拍照並以郵件的形式發至培訓部郵箱。

④下一季度培訓課程主題安排及提報時間總公司將另行通知。

七、督檢

①門店的整體培訓情況將作為考核的一項依據，如門店制定的課程因特況而未按時進行，且未另行安排時間補課的，將對門店KPI進行扣份分。

②培訓部將結合質檢對門店培訓工作進行跟進，檢驗員工的掌握情況及培訓內容是否能貼近現場工作需要。

培訓的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓意識的宣導、時間的安排、場地的落實、會務的準備、及培訓後的督促執行等方面，得到各門店的大力支持。

x人事行政部 x年xx月xx日

20xx年全年度培訓計劃：(培訓計劃表附後)

第一階段培訓主旨：基礎服務標準化培訓

以員工應掌握的基礎技能、服務標準為主題，對員工進行培訓。其中員工業務技能培訓(可以業務手冊為培訓教案)可作為貫穿1-4月份的必修課程。

1、 業務手冊培訓。如：樓面包廂物品擺放標準及公共區域物品擺放標準：煙缸、六合一、衣架、搖鈴、沙錘、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、皮墩、出清、總清的衞生標準;前台的派房流程等。

2、儀容儀表禮儀標準：髮型標準、面容職業粧標準、手部指甲標準、工服及工牌佩戴標準、皮鞋標準;接待/服務/電話禮儀包括服務姿勢，站位站姿。待客引領姿勢，對客標準應對用語的語氣語調等;

3、突發事件應對培訓:具體案例分析培訓(門店收集儲備相關案例做教案)

4、卓越班組長的現場管理培訓：(基層管理提升的相關PPT課程)

第二階段培訓主旨：團隊凝聚力培訓

1、 企業文化的培訓;

2、公司制度的培訓：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度

3、員工對對企業的忠誠度、員工的人生目標、職業生涯規劃

4、銷售人員的客户建立管理維護及優質服務

5、 薪資定級相關流程及員工基礎技能的強化培訓

第三階段培訓主旨：

提升溝通交流

1、部門協調溝通技巧培訓

2、各職能部門業務技能專項培訓

3、簡單技術調音及簡單處理應用

4、公司制度的培訓：財務報銷制度，物料採購制度、人事制度等

5、創新思維的培訓

第四階段

1、員工基礎技能的強化培訓及薪資定級相關流程

2、合同法規的應用、公文書寫的標準應用及辦公OA系統的應用

3、消防知識的培訓及應用