部門個人工作計劃怎麼寫（精選18篇）

部門個人工作計劃怎麼寫 篇1

作為商場非常重要的後援部門客服部門，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以説是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅持商場原則，不同客户區別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味着我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背後總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什麼跟外面的價格有所出入，為什麼自己享有的折扣比別人的少，為什麼兩款同價的商品，使用起來效果差距這麼大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來幹嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎麼樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實並不複雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能複雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。

三、主動交流經驗，提升團隊能力

我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最後又是怎麼解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所瞭解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心裏能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇2

新年伊始，工作計劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那麼大，有一份工作計劃表，我這一整年的工作還是要有些方向感的!針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一、用積極主動的態度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎麼主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要麼就不要做客服的工作，要麼就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作!

二、用耐心包容的態度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，説不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提着東西去向菩薩求着求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收穫。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。

三、用友善和平的態度來維繫客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎麼積極主動地迎接客人一樣，我也不怎麼願意去維繫客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維繫了，甚至於有客人找我的話，我還會不再願意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維繫在我手裏買過東西的客人，讓他們有機會再來我這裏光顧!只有對我這裏有了好印象，他們才會記得我這裏，才會來我這裏買我的東西的!

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收穫!

部門個人工作計劃怎麼寫 篇3

“雙增雙節”是增產節約、增收節支的簡稱。雙增雙節的重點在於全面提高社會經濟效益。採購部作為酒店物資的採購供應部門，擔負着酒店各部門的物資供給保障工作，同時也是確保降低酒店成本的第一個環節，採購物資的成本狀況直接決定各部門的經營成本，影響着整個酒店成本和利潤。因此，降低酒店經營成本就要從源頭抓起，也就是採購部要在保證物資質量的前提下，降低採購物品價格，減少物品積壓，加速物品和資金週轉，節約採購費用。

採購部主要從以下幾個方面開展“雙增雙節”工作：

一、嚴把採購計劃關

嚴格各部門計劃申報，嚴格控制各部門的採購成本率，按照酒店要求的採購成本率進行審核，對於那些不符合要求的物品不予採購。在各部門計劃彙總後，交由總庫進行逐項核實，如有庫存，則此項物資不予採購。同時，要求各部門提高計劃的周密性和準確性，減少臨時採購計劃，減少應急採購，減少餐飲成品菜的採購。

二、嚴格控制各部門辦公用品和耗材的用量

按定額控制各部門的用量，對於能夠維修使用的設施設備，則儘量去維修，在保證正常使用的情況下儘量延長使用壽命。

三、嚴格控制採購物品價格

1.幹雜、調料、糧油等執行價格不得高於市場批發價格的6%。

2.低值易耗品的價格不得高於市場零售價的平均數。

3.零星物品的價格不得高於市場零售價的5%。

4.魚類、肉類、鮮貨價格不得高於市場批發價格的4%。

5.蔬菜平均在1元以上者，其定價不得高於市場批發價的10%。

四、價值較高的物資，實行質價評議後，再進行採購

對於單價超過元的物資，採取召開質價評議會的形式，先行市場調研，再召開質價評議會，從質量和價格兩方面進行評比，選取性價比的物資。

五、及時掛賬報賬，提高資金流通效率

對供貨商的貨款做到當月核清，當月掛賬，每月付款，採購員的借款欠款也要一月一清。同時，減少現金流量，金額較大的採購，採取轉賬的方式進行。

六、優化採購結構

對於一些日常經常使用的物品，可由供貨商代送，以減少出去外購的次數，降低外購成本。部門內部合理分工，使用車輛不得執行與工作性質無關的任務，特殊情況需向主管領導彙報，努力減低採購費用。

七、降低水、電、紙張等辦公成本

辦公室電腦、空調、照明燈具在下班後，要及時關閉，辦公室內和公共走廊內照明燈，白天應儘量關閉。注意節省紙張，打印文件要雙面打印，儘量使用無紙化辦公。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇4

一、本年度個人工作情況

在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客户的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客户45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇5

20xx的腳步即將邁向身後，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實採供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，共完成甲供材料設備採購計劃88份，新籤合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備採購計劃228份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況總結如下：

一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受審計及其他部門監督

我們進一步強調採購工作透明，在採購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星採購，都儘量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

通過組織學習《採購管理戰略》和公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備採購控制流程》、《採購及供方評價作業指導書》等採購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基礎。

2、公開公正透明，實現公開招標。

採購部按項目部和施工單位上報的採購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十餘家，並且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、採購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

3、採購效益全線凸現。

實施公開透明的陽光采購策略後，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價格降低了3—5%。為公司節約了100多萬的採購資金，直觀有效地降低了材料設備採購成本。

4、監督機制基本形成。

做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經採供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防範、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高採購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。

二、圍繞控制成本、採購性價比的產品等方面開展工作

採供部繼續圍繞“控制成本、採購性價比的產品”的工作目標，要求採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮5—8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了採購複核環節，採取由採供部副經理在採購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由採供部經理進一步複核，實行了“採購部的兩級價格複核機制”，然後再傳送審計部複核。力求限度的控制成本，為公司節約每一分錢。採供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

三、進一步加強對供應商的管理協調

採供部進一步加強了對供應商管理，本着對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《採購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源並不多。房地產企業都用着很多同樣的供應商。因此採供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。我們發展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶佔節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。

四、步加強對材料、設備價格信息的管理

採供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了複印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立採供部材料、設備信息庫，以備隨時查閲、對比。

五、提高部門工作員工的業務素質和責任感

採供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反覆強調採購人員的責任感，強調每個人對自己採購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。

六、從以下幾方面予以改進

1、公司推行流程管理的契機，細化採購管理流程(10個)

房地產企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規範化的主要標誌，公司從規範化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化採購管理流程，從而全面提高公司採購管理水平。

2、制定採購預算與估計成本。

制定採購預算是在具體實施項目採購行為之前對項目採購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規劃。它不單對項目採購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對採購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理範圍內浮動。有了採購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優化項目採購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制採購成本的目的。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇6

一、降低採購成本

1、20xx年我們要協調好各供應商之間的關係，談判延遲付款，緩解公司資金壓力

2、20xx年針對公司常用規格板材、原料物料輔料，要多家走訪，市場詢價，不單一採購，力爭每次所採購的價格在市場上都比較有成本優勢。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量”

3、目前請購部門分散（請購人員太多，請購部門太多），後期公司是否可對這方面進行整合，所有請購信息由請購人先提交到倉庫，由倉庫根據現有庫存情況再統一製作請購單，這樣有利於集中歸口請購，減少不必要的採購，減少重複採購，起到有效監督採購物資的機制。同時貨品到公司，統一交到倉庫，集中由倉庫收貨入庫，沒必要去找各部門助理收貨，減少很多不必要的時間，大大提高工作效率，同時又能使物資進入倉庫進行有效的入庫和出庫的數據管理；提前採購計劃性：針對目前採購頻繁、每月採購穩定的物資（同時是穩定的客户的產品），因目前客户的量在增加，從客户到業務，業務到生管，生管到採購，考慮提高安全庫存量，建立更合適的備貨數量，提前採購，計劃集中採購，目標是能做到一月採購一次或者提前兩月三月採購一次的計劃性更強的採購，充分的確保了公司生產上的有序，更能滿足客户的需求，同時批量採購，計劃採購更有利益採購對供應商價格談判的優勢，合理降低採購成本；

4、多尋找直接供應商，減少貿易和中間商的週轉；減少上門提貨的情況，多讓供應商直接送貨到公司，合理降低採購成本；20xx年度降價談判，按照供應商年度供貨情況，合理要求供應商做有比例的降價採購，有效降低採購成本

二、確保產品質量

質量是企業生存的根本，20xx年我們要嚴把質量關，大到原物料，小到五金螺絲螺帽，都要認真負責對待。逐步建立一套有效的供應商管理制度對其進行管理；平時與供應商勤溝通，向供應商學習、多瞭解產品的使用性能

三、供貨的及時性

目前公司的採購流程還在不斷的完善中，但因生產計劃變動無序、銷售急單等原因，常出現採購物資延期交付，供應商供貨不及時等現象。20xx年採購工作要在供貨及時性上下功夫，首先，結合公司實際採購情況，對供應商進行評審、考核，合格後納入《合格供應商名錄》。在合格供方中擇優選取，保持及時供貨渠道。其次，保持相對穩定的供應渠道，採取同時對應多家供應商辦法，不僅質量比三家，供應商排產速度、發貨速度也要比較，避免“一對一”供貨，給企業造成損失。最後，督促生產部門提供相對準確的採購計劃，且建立相對安全的庫存數量

四、供應商管理

1、開發新供應商，針對只有一家或者有兩家但因種種原因不能滿足我司需求的供應商，做調查後需開發備用供應商，以降低採購風險，同時讓供應商的品質、交期、成本具有競爭優勢；

2、針對TS精神，對目前供應商進行季度和年度評核，到供方現場評估等方式，對於條件無法達到我司評審要求的，依據我司評審條件，要求其整改，經整改任不達標的供應商，進入公司淘汰機制；

3、所有原物輔料和外加工以及模具供應商，全部納入質量協議約束管控，增強供應商供貨及時性、提升供應商品質意識、規範供應商處罰機制；

4、整合五金供應商，前期小五金耗材等比較零星，供應商、價格、交期、品質等比較雜亂，現在對相關供應商進行整合，採取“集中採購、就近採購；以多帶少，量大拉小”的採購模式，使供方能積極有效的配合服務我司，減少採購專人專車親自外出採購的人工成本，降低採購產品的單價，有效提高送貨的及時性，充分滿足了生產需求，對於前期小五金的零星雜亂，仔細進行了梳理和深入的熟悉，目前的五金耗材採購滿足了工程、技術、倉庫、生產的使用需求，供應商的交貨及時性、產品穩定性、價格優勢性大大提高；

5、改進供應商的選擇。在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和採購成本。這樣既能保證採購物資供應的質量，又能有力的控制採購支出。

6、公開公正透明，採購比價都在三家以上，有的多達十餘家參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

五、協調好各部門之間的關係

採購部做為一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與銷售、生產、技術、財務各部門之間搞好關係。要與各部門勤溝通、勤學習。積極主動工作，提高生產效率，為公司發展提供助力。

六、細化採購管理流程

公司管理最明顯的體現在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規範化的主要標誌，公司從規範化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化採購管理流程，從而全面提高公司採購管理水平。

七、提高部門工作員工的業務素質和責任感

除公司應組織人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反覆強調採購人員的責任感，強調每個人對自己採購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。增強員工積極性，讓員工充分發揮自己的特長。

八、採購信息反饋

採購部門對於正常和非正常的供應商送貨，都應該第一時間反饋到生產等請購部門，確保送貨信息的及時性和有效性。平時多和生產、銷售等部門溝通，多瞭解供貨信息和材料備貨情況，多和上游供應商聯絡，確保採購信息得到有效的傳遞。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇7

為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，並據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。

一、公司戰略規劃及20xx年度關鍵戰略舉措

二、部門使命

是公司的客户服務與客户資源開發中心，它通過規範化、親情化、個性化的服務，提升客户滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場佔有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內容

(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)

20xx年業績指標:客户服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客户服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客户投訴、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做後續改善，提升公司各部門專業能力。

客户關係管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，並形成風險檢查表報公司高層及相關部門，並對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃

客户服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客户之間的溝通及聯繫，提高客户滿意度。

網絡客户諮詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回覆處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋説明，達到維護某地產品牌形象的目的。

(2)每週關注、回覆、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象

(3)每週關注某地產集團等相關公司網站客户服務留言板和論壇的客户投訴內容，對相關內容及時投訴處理。

開展每年一次的客户滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客户滿意度提升方向。20xx年第4季度

根據《20xx年客户滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客户滿意度提升計劃》，並負責跟進和監督客户滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客户關懷方案編制》，並實施，對老客户提供超值和增值服務，提高客户滿意度和忠誠度。

客户投訴處理

客户投訴依照《客户投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對於一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成後，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在於跟進返修結果、客户服務效果和業主的相關反饋，並針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進行，做到因客户服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數據，完成每月《客户服務工作報告》，對業主入夥、質量返修、客户服務等工作及時準確向公司彙報。記錄、整理、分析客户投訴處理狀況，提出相關改進建議，並回饋到相關部門，以每月《客户服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客户原始購房檔案資料，為了維護良好的售後客户關係，建立售後客户檔案，並對客户投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入夥客户檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業主諮詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客户報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每週整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入夥工作和格林春天集中入夥工作。

對於重大客户(涉及補償客户)進行談判和溝通，兼顧客户和公司利益，限度提高客户滿意度，辦理客户的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發送一次補償客户統計表。

每月隨《客户服務工作報告》通報重大客户投訴處理情況。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇8

一、儀表、着裝

加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中。

三、客户的接待

1、基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員。

2、及時打掃會客後的垃圾。

四、衞生

1、儘量提前二十分鐘到公司打掃好前台辦公區域。

2、諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

3、制定合理、科學的衞生輪值安排表，並督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

五、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

六、打印、複印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

七、通知公告

根據上級意思，發佈通知和公告，並督促大家執行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

十、安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先後順序，並及時與與會者。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇9

一、教材分析

八年級語文采用的是人教版部編教材，本冊共有24篇課文(其中教讀課文12篇，自讀課文12篇)，分為閲讀、寫作、口語交際、綜合性學習、名著導讀、課外古詩詞誦讀6個板塊。其中，閲讀與寫作構成教材的主體。閲讀着重培養閲讀一般文章的能力和初步欣賞文學作品的能力，寫作相對獨立同時又與閲讀教學相互配合。各單元相機安排口語交際、綜合性學習、名著導讀、古詩詞誦讀等內容，擴大學生的閲讀量。

二、學情分析

經過七年級的語文學習，13班和14班的語文素養有了一定提升。就考試成績而言，目前兩個班的語文成績都是良好。其中13班學生朗讀能力較為突出，但寫作能力欠佳。14班學生寫作能力較強，但閲讀、朗讀能力較薄弱。兩個班課外文學作品閲讀量比較貧乏，需要加強課外閲讀量。另外，兩個班自主合作探究的學習能力還有待提高。

三、教學目標

(一)思想品德目標：在語文教學過程中，進一步培養學生的社會主義核心價值觀，激發學生熱愛祖國語言文字的感情，對學生進行革命傳統教育，提高學生的文化品位。

(二)掌握和運用知識能力目標：

1、在語文課堂教學過程中，進一步指導學生正確理解和運用祖國語言文字，使他們具有基本的聽、説、讀、寫的能力，養成學習和終身閲讀的良好習慣。尤其要加強朗讀和寫作的能力。

2、在語文素養方面，要求邊默讀邊勾畫標註，並學會通過劃分段落層次，抓關鍵語句等方法理清作者思路。培養學生一般的語文能力，包括朗讀、默讀、精讀、略讀、速度等閲讀方法和理解作者情感，概括文章中心思想，把握文章思路，掌握文章體裁、結構等諸多策略。

3、改變過去一年一言堂的填鴨式教學，通過建立語文學習小組培養學生自主、合作、探究能力。

(三)人文素養目標：讓學生學會在日常生活中能正確運用語言文字來進行交流表達，把課本中感受學習到的有關人的語文素養的東西靈活運用到生活中，從而提高自己的文化品位。在語文學習中提高為人處世，接人待物，應用寫作等方面的能力。

四、教學措施

根據學生的情況和本校實際，本學期擬採用以下措施：

(一)提高學生朗讀能力，口語交際能力。在教學設計中，將側重對閲讀技巧的訓練;在課堂教學中，增加學生開口説話、回答問題的機會，訓練學生規範作答的習慣;課外舉行語文拓展活動，話劇、故事會、演講，着力鍛鍊學生的膽量和發言的能力。

(二)從語文學科的特點出發，加強綜合訓練，簡化頭緒，突出重點，注重知識之間、能力之間以及知識能力表情達意之間的聯繫。重視積累、感悟、薰陶和培養語感，致力於語文素養的整體提高。

(三)以課文語文為序列，依託和發端，把生活的語文，文學的語文，文化的語文在語文課堂教學中有機整合，互相策應，讓語文教學既實又活，在應對考試的功利性與享受語文的藝術性之間實現對接。

(四)成立語文學習小組，讓學生有更多的自主權，逐步引導訓練小組合作探究能力，培養小組自主解決學習任務的能力，提高學生的自主學習能力。

(五)增加寫作的作業量，在課堂中留下更多的時間，讓學生練習寫片段，寫小作文。寫作技法進行深入講授，分享給學生課外優秀的寫作教學資源，不斷提高學生的寫作能力。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇10

20xx年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規定的營業總額，同事之間關係融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現將上半年的工作情況總結如下：

一、上半年工作總結

(一)自身能力的提高

1、心態的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩定自己的情緒，這對我來説是最大的收穫。

2、服務技能的提高。在幾個月的時間裏，我抱着融入和虛心學習的態度，向店裏每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業的服務技能，在這裏我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據場合説話，什麼時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。

4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。

5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。

(二)例會模式的補充和完善

1、根據員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環節，並跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛鍊、羽毛球、加入各種遊戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

(三)豐富培訓方式，提高服務質量

1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優質服務月的相關培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反覆出現的問題。三是六月份的較系統的企業內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今後還應重視這種培訓。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整，無破損，並保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。

(四)分工明確

獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對於給公司做出節省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對於因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調動員工積極性，提高他們的責任意識。

(五)規範新員工入職管理制度

1、檔案管理的規範。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證複印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣櫃鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。2、培訓方式的改變。開始採用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。

(六)維護客人，積累人脈

我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶着一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發自內心的，別人會感覺的到，所以短短几個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經常找我訂餐，閒暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平台讓我結識了這麼多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統;二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務細節上的工作還需加強。

三、下半年工作計劃

(一)工作重點

1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。2、加強制度建設，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店並根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。

3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，並爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的温馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚瞭解獎懲依據，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該瞭解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，並跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇11

新的一年來臨，作為一名人事專員我有必要對即將要做的工作有一個規劃，故去的一年發生了很多事情，工作上面雖然取得了小小的成績，但是那還是不夠，還有很多事情做的不好，人事工作是我喜歡的事情，雖然每天的工作十分多甚至説什麼事情都有，但是做人事工作就應該要有這個準備，我十分相信我能夠在下階段的工作當中有更大的發揮，我也認為還會有更多的事情會等着我，20__年新的開始，我相信後面的工作一定會更加精彩，現在也計劃一番：

首先是在招聘工作上面，過去一年來在網上缺少在線下招聘的頻率，網上招聘的方式很多，在20__年的工作當中我認為線下招聘也要活躍起來，我會在下階段的工作當中陸續開始線下招聘，做好足夠的準備，為公司納取更多的人才，選擇人才的方式有很多種，應該結合各種方式，一年來雖然在工作當中發生了很多事情，但是我一直都在努力着，我也相信我能夠繼續保持下去，不管是在什麼時候這一點都死不變的，我相信我會做的越來越好，在未來的工作當中還會有更多的事情等着我去完善，我會繼續做好相關的工作規劃，為公司引入更多的人才。

在人事工作的上面，過去一年來有一些地方做的不是很好，我總是不能找對問題的根本所在，過去一年來耽誤了很多事情，造成了工作上面的一些不足，這些都是我的問題，我認為還是需要糾正的，我也知道在未來的工作當中始終要以公司的利益為先，人事工作的好與壞，都是關係到公司的正面形象，日常的公司的事物都會經過人事，作為一名人事員工，我時刻都在準備着，雖然新的一年要來臨了，可是我還是非常清楚自己現在的處境，有哪些需要加強，有哪些需要糾正，下階段的工作當中我會從日常的工作出發進一步落實好人事工作，為公司樹立一個好的形象，不斷的挑戰自己。

新的一年是新的開始，我始終都相信還會有更多的挑戰在等着我，做好人事工作我義不容辭，新的一年也是對我的專業能力的重新評判，過去一年來我也不是很滿意自己，但是我會繼續加油的，在日常的工作當中一步步的落實好人事工作，有問題積極學習，周圍同時都是學習的榜樣，在工作當中互補才會有進步，20__我一定會更加努力。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇12

工作計劃的概念

1、工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。

2、工作計劃是提高工作效率的有效手段。

3、工作計劃是我們走向積極式工作的起點。

4、工作計劃能力是幹部管理水平的體現。

為什麼要寫工作計劃

古代孫武曾説：“用兵之道，以計為首。”其實，無論是單位還是個人，無論辦什麼事情，事先都應有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的標準，對大家有較強的約束和督促作用。

計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

作為一個管理者，必須知道你的部門的工作任務與目標，明確方向，知道自己的工作內容，如何來幹好這些工作，什麼人來幹這些工作，工作進度怎麼安排，掌握哪些可以使用的資源?

一個管理幹部通過工作計劃，利用可以使用的資源，統籌規劃，按照事先設定策略、方法、完成時間與要求，完成各項工作目標。這就體現了你的管理水平與能力。

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。

工作計劃兩種形式

1、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生後再趕快處理)

2、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)

寫好工作計劃的要求

1、工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。

2、計劃的內容遠比形式來的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。

3、工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

4、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

制訂好工作計劃須經過的步驟

1、根據上級的指示精神和市場的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環環緊扣，付諸實現。

2、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定預定克服的辦法和措施，以免發生問題時，工作陷於被動。

3、根據工作任務的需要，組織並分配力量、資源，明確分工。

4、計劃草案制定後，應交相關聯的人員討論。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇13

作為一個剛進入公司的新人，我對陌生的環境充滿着好奇。和同事打打招呼，來個自我介紹，很想為以後的工作打下穩定的友誼基礎，開拓一個和諧的人文環境，更有幸者，能遇到知己，成為人生路上的夥伴。

懷着這樣那樣的憧憬，我為自已制定了一個短期的發展計劃。

一、瞭解我的本職工作並盡力做好。

我的責任如下：

1.負責網站的日常更新工作;每天網站更新文章30篇;每篇文章儘量帶上以上關鍵詞;文章儘量原創和偽原創;

2.負責策劃、製作、維護網站的相關專題;

3.負責網站相關的活動策劃和推廣;每月創作原創文章10篇以上;

4.負責新頻道或欄目的策劃、內容完善工作;

5.根據網站發展的總體方向，策劃、建設所負責的欄目;

6.每月制定發展計劃;做好總結工作。

這些職責既有用到我以前工作的經驗，也有新的學習方向的努力，比如：策劃和創作。我會汲汲地學習，盡我所能，把網站管理好。

二、建設友好的人際關係

結實新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂觀和陽光，我們需要結識人，認識人，相依相知，有個和諧良好的人際關係的環境。這是很有利於工作的。在此基礎上，大家多些關心，多些瞭解，多些溝通，可以進一步成為朋友，建立起友誼。在公，我們在工作上可以互相幫助;在私，業餘生活可以更加美好而充實。

三、實現自己的願望

工作的目的，説低了，是為了飯碗，説高了，是精神上的信仰。沒有工作，你靠什麼來生活，沒有經濟來源，你會食不果腹，衣不蔽體，病了無錢醫治，餓了無飯餬口，根本養不活你自己!更別提孝敬父母親朋了。只有工作了，我們才能談獨立、自立和自主。但工作不能僅僅為錢，高層建築的設施更是你精神的食糧。我需要安穩，安穩的工作，安穩的生活。我討厭有太多的空閒時間，這會讓人漸漸消磨了鬥志，變得消沉。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活，也給你鍛鍊的機會，能認識人，接觸事，見世面，長見識。我相信，但凡是有一丁點志氣的人，都想做好，哪怕是唯一的，僅有的一件事。無論任何目的，任何企圖，任何動機，無論志氣的長和短，大或小，那都值得讚揚的，鼓勵的，發展的。我想成為一個職業編輯人，有豐富的編輯經驗，通曉網編的工作流程，工作內容，也能掌握網站的發展方向。只為掌握更多的經驗，不斷地充實自己，不斷的積少成多，不斷的追求，向責任編輯、主編邁進。

四、業餘時間的安排

業餘時間和工作無關嗎?錯了!業餘時間是工作的充電時間。拳頭縮回去了，才能更有力地打回來。業餘時間休息好了，既放鬆了身心，緩衝了壓力，也很快樂啊。有效地利用你的生物鐘，娛樂和工作兩不誤，做得勞逸結合。我一向認為，做什麼事都要全身心的投入，一心一意想着你正在進行的事情。工作的時侯不想玩樂，休息的時候儘量放鬆，享受娛樂的快感。

總之，本月工作計劃為試用期一個月的工作安排，希望轉正後，能規劃出更具體的工作計劃和發展方向。請你見證，也為我自己打氣和爭取!

部門個人工作計劃怎麼寫 篇14

一、大學裏學習是基礎,是重點，什麼時候都應該放在第一位。所以要抓好班級一切常規工作，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高各方面的效率。通過各種方式促進老師和同學之間的交流溝通，隨時隨地把班裏的各種請況反映給老師，以便於老師對班級的動態做出相應的調整，使班級可以更好地發展，成為一個具有活力和生機的班級體。

二、班委要以身作則，發揚上一學期的精神，繼續帶頭做好領導同學認真學習的工作。配合班長開展各項工作,使班級工作能夠更好的執行下去。對學校、學院佈置的各項工作，調動各方力量，全力以赴，按時完成。

三、積極開展文體活動。在本學期開展四至五次文體活動，如籃球比賽、羽毛球比賽等，以此達到增強同學間深厚的友誼之情及鍛鍊身體的目的。組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績，為班級體的五四評優做出貢獻。

四、培養良好的工作作風，建立更加完善的工作制度。各個班委各司其職,並且通力配合，完成每一項工作。深入廣大同學中，認真聽取同學的建議、意見和要求，全心全意為同學服務。

班委有責任在課堂和活動中積極表現,做好帶頭作用,為班級營造一個良好的競爭學習氛圍。如：班長、團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每週開班委會，針對班內出現的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對於班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。同時對上一學期提出的各項問題要制定相應的策略，對上一學期的優良措施要加以繼承和發展，爭取做到更加為完善。

五、完善考勤與請假制度。凡點名時無故遲到或未到的均記錄留底。凡點名後又請假者，堅決無效。這一點要尤為重視，特別是請假程序，必須按照學校的規章制度，不能隨便請假，破壞制度。班委要以身作則，嚴格執行。

六、對於班費的管理,使各項收入和出納更加透明化,在班會中向大家説明班費的用處，並規定完善班費的報銷制度，使大家瞭解班費支出情況。同時對同學需要着急使用錢財時，可借用班費，以解一時之需。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇15

第一章公司性質

(一)公司名稱

亞視線廣告傳媒有限公司、東茗廣告傳媒有限公司、魅禹廣告傳媒有限公司

(二)公司性質

集製作、代理、策劃、創意、調查、諮詢為一體的媒介性合資廣告公司。

(三)公司宗旨

以幫助客户獲取經濟效益和社會效?訝危莢諭ü究蒲а⒆ㄒ怠⒄娉系姆窶脣⒖突в朧諧〉淖羆壓低ㄇ潰芽突в邢薜淖式鸞兇罹玫牟呋蜕杓疲每突б宰畹偷墓愀奼廄鐗階羆汛サ男ч

(四)公司目標

實施個性化的經營理念，打造西部具有一定影響力的廣告公司。

(五)創業理念

公司目前處於調查研究和起步的階段，但是我們形成一個共叫，即在起步之初積極探索發展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運作，從最初吸引小客户做起，以精益求精的務實態度與客户建立良好的長期的合作伙伴關係，逐步擴大自己的經驗和名氣，一點一點劃分屬於我們的“勢力範圍”。我們將努力在每一個細節之中，都融進一絲不苟的敬業精神，通過各種渠道分析廣告發展的動態和趨勢，從研究受眾及市場出發，具體落實為我們的每一個客户提供科學化、專業化的服務。只有不斷進取，不斷超越自己，這是廣告公司發展的關鍵。

(五)公司服務

1.專業化的廣告服務為我們的客户提供具體正確的行業諮詢服務，包括數據調查資料，分析結論。從而使得客户的投資更科學、公道，全方位與消費者溝通。成立內部的研究機構，逐漸開創自己的理論架構和知識體系，建立自身文化內涵。與媒體成為戰略伙伴，代理和完全買斷媒介的大量廣告版面和時間，由我們單方向對廣告主進行廣告媒介的傾銷和販賣。

2.為客户提供正確、科學的市場調查，不必客户東奔西跑，我們為客户提供完善的效果測定服務。

3.用户利益：我們因自身特點具有業務本錢上上風。能把客户所需的廣告預算降到最低，做到真正的優質價廉。

第二章市場分析

(一)市場描述

廣告行業是我國的新興行業，20xx年我國共有廣告公司莢冬幾年來公司數目不斷增加，營業額和從業職員不斷擴大，增長速度可觀，全國廣告經營額20xx年突破20xx億元大關。按照專家的猜測，20xx年我國國內生產總值增長不低於7%，將達到21萬億元以上，全國廣告經營額大概在3100億元左右。中國廣告市場在未來10年左右有看成為全球三大廣告市場之一。但與美國廣告權威機構表露的外國大型廣告團體的年營業額數字相比，差距極為巨大。我國西部地區的經濟及廣告與東部相比差距仍然很大，這一點在短時間內不會有大的變化。成都是四川地區商品集散中心，商品交易活躍，貿易網點密集。全市現有各類批發市場30多個，貿易及飲食服務網點2萬多個，從業職員4萬多人。據成都市第二次全國基本單位普查資料顯示：全部企業法人單位中，從業職員在100人以上單位414個，佔9、43%;100人以下的單位3974個，佔90、57%，其中又以30人以下的企業為主，佔全部企業的67、37%。可見成都的私營個體經濟的特點主要是企業規模小，數目多，分佈廣。成都的廣告客户多為中小規模企業、房地產商以及商展業主，成都現代廣告行業起步晚，發展快，廣告行業在成都將擁有更廣闊的市場遠景。

(二)目標市場

我們把創業初期目標市場按地域特點分為三類：成都地區內部市場，成都地區周邊市場，四川大地區市場，遠期目標市場為川渝地區。

成都地區內部市場主要表現為各房地產樓盤全套vi，商品廣告，商場廣告以及包裝。

成都地區周邊市場的主要表現為成都各周邊縣市的户外廣告牌，牆體廣告的製作。

四川大地區市場的主要表現為商場或企業事業單位提供市場調查，公關活動策劃，舉行促銷活動所需的廣告服務以及各小商展的門面廣告，招牌製作，户外廣告等。

(三)目標客户

目標客户初期主要定位在成都、廣漢、德陽地區的各建築商、企業、商場、門面。

(四)建設進度

接觸廣告公司由籌建、預備到實施預計將花費一個月的時間。其中第一週主要用於資金的籌備，公司前期策劃。從第二週開始，我們將用兩週的時間，同時從硬件與軟件兩方面建設公司。到最後一週，在完善公司建設的同時，將聯絡成都的商務網站與一些廣告裝潢公司，以及目標顧客羣相對集中的廣告裝潢門面，爭取與它們建立貿易伙伴關係。

(五)市場發展戰略

創業初期階段(第一年

1.我們初期階段的發展模式

方案(1)：與成都、德陽、廣漢區一些廣告裝潢公司聯繫，謀求建立廣告聯合體。這是由於，自身都存在規模小，孤立發展的特點，有的公司具有媒體代理上風，有的具備客户資源，有的具備區域上風。我們通過資本運作，實行橫向聯合，整合資源，上風互補，降低本錢，風險共擔。團體化是中國廣告業進一步發展的必然選擇。通過各種方式聯合形成強有力的廣告區域團體。通過規模化經營，上風互補，降低經營本錢。這樣有助於擺脱各小公司單獨發展的重複和徘徊狀態，從而提升整體服務水平。這也對我們公司初期的發展有相當大的幫助。

方案(2)：假如聯合不成功，我們初期只能立足成都周邊地區，搶佔四周各類廣告業務，我們以設計製作廣告招牌為主，輔之進行一些有一定規模和影響的公關策劃活動，吃掉大型廣告公司所無暇顧及的零散業務，一步步打響名氣。在發展中拓展長線業務。珍視同客户的關係，建立良好的客户關係，讓今天的廣告客户成為明天接觸廣告公司的義務宣傳員。也可以嘗試邀宴客户參股，共同發展。

2.聯絡各商展，門面業主，向其宣傳先容本廣告公司。

3.尋找廣告製作耗材供給商，確保進貨渠道的服務與質量。

4.與成都個大商務網站建立友情鏈接，在網上宣傳先容本廣告公司。

5.開通電話業務諮詢以及建立公司網站提供網上諮詢服務。

創業發展階段(第二、三年)

本廣告公司在發展初期的規範運營中積累了相當的經驗，在成都市場具有一定的名氣，被越來越多的客户認同，同時公司職員的技術水平，製作設備隨着發展上了一個台階，那麼這個階段的目標是進一步樹立本廣告公司的品牌形象，並對市場進一步推廣，把我們的廣告業務目標發展到大中企業。

1.初步建立一個穩定的客户羣。能夠在成都市主流媒體做廣告宣傳，影響力開始向整個成都地區覆蓋。

3.把本廣告公司向四川各地推廣，公司利潤將趨向穩定化。

第三章公司經營

(一)公司業務

初期的業務內容大體分為：

1.市場服務：市場調查。客户服務。

2.設計製作：廣告平面設計。商展招牌製作。廣告噴繪。產品包裝設計。展示製作。

3.企業諮詢：為客户提供廣告策劃。公關活動策劃。

4.廣告攝影：產品攝影。產業攝影。科技攝影。外景拍攝等。

5.客户出租：慶典活動的大型升空氣球、充氣拱門，*人等宣傳造勢工具。

成熟期後的業務還要包括：

1.推出數字廣告業務，發展互聯網廣告。20xx年，中國網民將突破億人大關，它標誌着以新技術為基礎的互聯網作為新興的主流媒體已經走進普通中國人的經濟與生活，並將以我們難以預估的速度繼續增長，遠景廣闊。

2.大力推廣和發展户外廣告。引進高新技術的廣告製作項目。

3.婚禮策劃：婚禮策劃和營造婚禮氣氛。

(二)經營策略

1.對公司的治理。維持經營效率是公司的主要治理課題，治理者需要致力於治理上的改良、業務系統的整合、誇大綜合績效以改善經營效率，為此，本公司特地引進日本豐田汽車公司提出的5s治理理念，讓員工更有向心力。

2.加強公司形象，進步着名度，吸引客户，同時藉助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓消費者對本公司產生認同感，進步消費者的滿足程度。

3.創造區域上風。其主要的策略是以區域型的經營使其在區域的相對規模變大，在區域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，墊定獲利的基礎，再求經營範圍的擴大。

4.善於從投資設備中挖掘隱躲的利潤增長點。

(三)本錢核算

在投資前充分做好各項前期預備工作可減少後期運作中出現意外狀況的概率。資金、人力、場地這三個環節中任何一個出現題目都將直接影響到公司的發展。投進資金為元。

(四)經營障礙

1.資金不足導致公司基礎建設落後。

2.作為新興的廣告公司，處於資金投進期和市場開拓初始起步期，是獲得利潤十分困難的主要原因。

3.公司團隊整體實力需要作進一步提升。

4.着名度不高。

公司治理

(一)組織結構

治理部：負責公司內部治理，進度調配，公司發展規劃。

技術部：負責廣告平面設計、商展招牌製作、廣告噴繪、產品包裝設計、展示製作。

市場部：負責公司的對外廣告宣傳，形象策劃。進步公司在社會的着名度。市場調查，分析研究。

信息部：負責與市場外圍信息源聯繫，獲取接觸公司所需的廣告業務信息。並採取與其簽訂協議的方式組成較穩定的公司資源。建立公司網站為公司的網上業務諮詢服務、遠程傳播等建立基礎。

財務部：負責公司的財政支出、收進業務，負責規劃和建立完善的財務系統。

培訓部：負責對公司內部職員的技術和業務方面的培訓。

攝影部：負責公司對外廣告攝影業務。

人力資源部：負責完善接觸廣告公司的人事制度。培訓公司內部職員。

(三)風險分析

1.外部風險

有限的資金資源：

建立一個公司所需資金量大，同時也需要維持它運轉的資金。一旦資金資源不足，無法按照預定計劃到位，那麼公司將無法運轉建設。所以在資金治理方?癖鼐琛d承┲饕璞訃鄹竦牟蝗範ㄐ哉獍ㄉ璞咐叢春圖鄹竦牟蝗範ㄐ裕舶ㄔ牧嚇淥屯緄牟蝗範ㄐ浴

2.市場風險

市場的巨大變化：

激烈競爭所帶來的後果就是市場的高度細分，個性化消費正在取代大眾消費成為市場的主流。面對高度分化的市場，對廣告業來説，廣告越來越難做了，而對企業而言，則是廣告在企業與消費者溝通方面的作用降低了。隨着新科技不斷湧現，廣告的模式和設計也日新月異。最基本的廣告牌底材也千變萬化。

市場的不確定性：

一開始，目標客户可能還存在信任與習慣的障礙，因而要讓目標客户在短期內接受並委託接觸廣告公司為之服務，困難還是比較大的。

尋求與其他大中型廣告公司合夥的不確定性：

成都其他大中廣告公司能否接受我們的合夥計劃，併為我們公司提供技術、治理、資金等方面支持困難較大。

3.公道性和可實現性

廣告業是一個社會效益和經濟收益率都非常高的企業，而成都的廣告行業的發展得並不規範完善，競爭程度較低。

第四章財務分析

(一)資金來源

資金來源：項目總投資5萬元人民痺冬自籌資金5萬元。

形式：

(1)中短期融資，限期償還本金加分紅。

(2)合資、合作、股份制。

(二)方案及回報

1.內部收益率40%，投資回收期2年。

2.以個人向朋友融資(也可以以公司名義)，融資方不參與公司建設、治理和運作。

融資回報方式：

兩年內還本，按公司紅利進行5%分紅。

(三)投資風險

投資方投資風險小，有以下幾個保證：1、基礎設施全面配套後，公司將會招引到一大批業務項目，是投資方得以回報的主要途徑。2、公司低本錢高收益的業務運作會給融資力帶來豐厚的收益，是保證還本付息的可靠來源。3、融資金額較小，還本付息資金有保障。

(四)計劃用度

固定投資(單位：元)

公司租賃用度

(一年)

刻字機

掃描儀、打印機、複印機

電腦3台

公司裝修用度

對外宣傳廣告費

日常經費

其他

合計

每月開銷：(單位：元)

工資(按當月營業收進提成)

電費、電話費

税金

設備維護及修理費

業務經費

合計

(五)公司收進

收進將來自(初期)

1.廣告噴繪收進

本錢分析

底材單價：①燈箱布

2、8～4元/平方米

②不乾膠(車身貼

4～7元/平方米

墨水本錢單價：0、06～0、08元

耗墨量：12ml/平方米

0、72～0、96元/平方米

+噴頭損耗

0、5～0、8元/平方米

合計：

4、02～5、76元/平方米

損耗(留白、誤操縱等)按20%計算

總計：

4、824～6、912元/平方米

目前成都市場上燈箱布的噴繪價格普遍為15元/平方米(同行價。車身貼的價格更高，在20元/平方米以上)，按此價格減往噴繪製作的4、824～6、912元/平方米的本錢，可得毛利潤為5、088～10、176元/平方米(折衷按7、632元/平方米計算)。我們購買的二手噴繪機假如按每月20天工作業務計算，鑑於市場容量和市場競爭等因素，在此打個折扣，業務量每月噴繪500平方米進行以下計算(大廣告公司月噴繪在3000平方米左釉冬小公司也有1000平方米左釉訂，則利潤為5007、632=3816元/月。

2.平面廣告設計與製作：此為公司的主要財政來源，按成都目前廣告市場，一個房地產整套vi，按月付月費為2萬元-5萬元不等，而設計員工資為1600-2500元/月。假如公司能在半年內拉到一個vi，那公司完全可以運轉起來。

小招牌

100寬x60高378元

400元以上

形象海報

100寬x180高(高光相紙)117元

130元以上

形象燈箱海報

100寬x180高(燈箱膠片)144元

160元以上

雙面展示架

50長x50寬x180高300、00元

350元以上

立體藝術圖像燈箱廣告

1平方米約400-1200元

1300-3200元

4.提供打字，複印，圖象掃描等業務。

對外提供此項服務，月可收益3000元以上。

户外廣告

此報價的電子文件規格為：30兆以下，a4幅面，300dpi，

每增加10兆加收100元

雜誌廣告

50元/小時

此報價的電子文件規格為：30兆以下，a4幅面，300dpi，

每增加10兆加收200元

車體廣告

40元/張

户內廣告

出?鋝寤

掛曆

50元/套

●以上報價為製作費，不包含創意費，創意費另計●所有作品的著作權回屬本公司，包括髮表權、署名權、修改權、保護作品完整權以及使用權和獲得報酬權，具體收費標準根據客户的要求另議●以上報價不包含税金，插畫費終極付費金額應在以上報價的基礎上加收6%的營業税金。

6.互聯網廣告

(1)banner(旗幟廣告)：

旗幟廣告是一個表現商家廣告內容的圖片，放置在廣告商的主要頁面上，是互聯網廣告中最基本的廣告形式，一般是使用gif格式的圖像文件，可以使用靜態圖形，也可用多幀圖像拼接為動畫圖像。設計用度：500元/個(起)

(2)button(按鈕廣告又稱logo廣告)：

一般製作成企業的標識，可以根據客户的需求直接鏈接到相關頁面，適合有一定着名度的企業在網上開展宣傳。設計用度：200元/個(起)

(3)floatingicon(移動圖標、浮動廣告)：

可以根據廣告主的要求並結合網頁本身特點設計浮動軌跡，廣告形式多樣，表現形式靈活，既可以以產品圖片或企業標識出現也可以根據產品特點形象設計，有很高的曝光率，是目前網上廣告中最受用户青睞的廣告產品。設計用度：300元/個(起)

(4)openingwindow(彈出式廣告)：

網絡廣告主流，即打開頁面時跳出的廣告頁面，無需點擊即可鏈接到相關頁面以發佈更多內容。設計用度：800元/個(起)

完成其它業務(包括市場調查等)委託所獲取的佣金

報刊雜誌廣告代理費收進

第五章創業團隊

(一)創業團隊簡述

項目建議人等對所述廣告策劃及廣告傳媒有深進研究，相關團隊職員有實驗性運作實踐並堅持了較深進的業務接觸。

(二)創業計劃表述

這份公司的創業計劃大致描述了創業者的經營理念，今後，我們的一切決策後將來自高層之間的互相啟發。我們正進行公司前期的預備工作，我們將進行技術和治理方面的儲備。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇16

一、指導思想

以“xx大精神”和為指導，認真學習和貫徹《中共中央國務院關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，配合學校德育工作，嚴抓學生的行為規範及少先隊員的禮儀規範，通過各項活動，加強對學生的教育，增強學生責任感和榮譽感。

二、具體工作：

(一)常規工作

1、加強學生禮儀規範教育，加強日常行為習慣的檢查監督，提高少先隊值日質量，嚴格執行檢查評比制度，促進我校精神文明建設。做到：

(1)提倡“走好路，吃好飯，説好話，做好事”四個“好”。向粗魯告別、向陋習告別、向壞事告別;把禮儀帶進校園、把微笑帶給隊員、把孝敬帶給長輩、把謙讓帶向社會;保持學校地面無痰跡、校園無紙屑、桌凳無刻畫、牆壁無腳印、出言無髒話。

(2)發揚節約的優良傳統，開展各種節能活動，組織和引導少年兒童從身邊做起，從點滴小事做起，進一步尋找生活中可以節約的方面，尋找節約的方法，從小養成勤儉節約、艱苦奮鬥、保護環境、節約能源的良好行為習慣，並充分發揮少先隊員“小宣傳員”、“小監督員”的作用，積極帶動家庭、社區的廣泛參與。

(二)少先隊規範化建設

1、通過配合學校德育工作，在抓好學生行為規範教育的同時，抓好少先隊員的禮儀常規教育並通過廣播、徵文、隊報、討論、班隊會、活動等多種渠道變堵為疏，開展適合學生認知特點的教育活動，使我校少先隊規範化建設更上一個台階。

2、班隊會時間做到專時專用、主題明確，一次解決一個問題。

3、抓好鼓號隊的隊伍建設，吸納新隊員，,有計劃的進行系統訓練,迎接五月份少先隊鼓號比賽。

4、進一步抓好隊室的管理工作，建全各項制度。

5、各中隊的班級文化建設。(1)本學期，各中隊做好班級佈置工作，以增強班級的凝聚力和進一步明確奮鬥目標。(2)讓紅領巾的佩戴成為各班的一道風景線。

6、繼續加強少先隊的信息建設。組織做好隊報、隊刊的徵定、發放工作，使隊員及時瞭解少先隊的信息。

7、加強少先隊工作的理論研究，繼續發揚科研興隊。

(三)、加強小幹部隊伍建設

小幹部隊伍建設，是我們常抓不懈的一個工作。因為它對培養學生多方面的能力起到一個很好的作用;同時，小幹部也是學校日常管理的得力助手，因此本期將會繼續抓好小幹部的隊伍建設。

(四)、加強課題研究

各班主任輔導員要積極參與德育課題《班級建設中構建師生和諧關係的研究》的研究，並爭取創出成果。各月重點工作：

二月：1、開學典禮(提出新學期的新要求)

2、各中隊完成班級佈置

3、兩週內，各中隊制定出本學期中隊計劃和中隊活動安排。

4、學生行為規範訓練(上下樓、集合、路隊等)。

5、黑板報主題：新學期新打算

三月：1、“我為學校做一件好事”學雷鋒活動

2、結合植樹節開展環保活動

3、結合“三.八”婦女節，開展“我為媽媽獻賀卡，我為老師獻首歌，我為媽媽倒杯茶，我為媽媽洗次腳”等系列活動，對學生進行愛心教育。

4、鼓號隊訓練

5、黑板報主題：“三.八”節快樂

四月：1、強化學生的常規管理，並加強少先隊常規禮儀管理。

2、開展革命傳統教育活動，學習革命先烈精神。

2、黑板報主題：緬懷革命先烈

五月：1、參加鼓號隊比賽

2、結合“五.一”國際勞動節，開展“我有一雙勤勞的手”等活動，讓學生養成良好的勞動習慣。

3、結合“五.四”青年節，對隊員進行黨史、團史及愛國主義教育。

3、黑板報主題：勞動最光榮

六月：1、慶“六一”活動

2、評出本學期優秀隊員、優秀隊幹部，表彰優秀輔導員。

4、黑板報主題：“六.一”兒童節

七月：1、少先隊資料歸檔整理

2、召開中隊長會，各中隊做總結。

3、佈置暑假工作

部門個人工作計劃怎麼寫 篇17

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實鐵道部《關於進一步加強鐵路職業教育工作的決定》和集團公司職教工作會議精神，緊密圍繞鐵路運輸安全生產的中心任務，以“標準化教育培訓中心”的建設為載體，創新進取，攻堅職業技能的培訓，努力開創職教工作的新局面。

二、方針目標

堅持“主動服務、主動適應”的運輸生產方針，深化安全管理基礎工作，加強崗位達標培訓，參加集團公司組織的各工種職業技能鑑定，持續開展運輸生產崗位的羣眾性“大學習、大練兵、大比武”活動，努力建設一支業務技術精良、應急處理能力能適應運輸安全生產要求的職工隊伍。

具體目標：一強化、二提高、三個、一實現、一合格。

一強化：強化各工種崗位作業標準內容，通過職業技能鑑定。

二提高：提高乘務人員的服務意識和非正常情況下應急處理問題的能力。

三個：職工持證上崗、崗前培訓合格率達、非正常情況下崗位技能演練覆蓋率達。

一合格：職工教育達標單位驗收合格。

一實現：實現安全年。

⒈加強組織領導

充分發揮在職工教育培訓工作中的作用，進一步加強對客運段的管理，做到職責明確，工作程序規範，切實抓好各車隊(間)的職工教育和培訓工作。

各車隊、車間通過作用，根據不同時期安全工作的重點，結合本車隊(間)的運輸生產實際，開展各工種崗位技能演練，加強勞動安全、人身安全、消防安全知識教育，充分調動職工學業務、學技術的積極性，形成安全生產的濃厚氛圍，使職工牢固樹立安全第一的思想，在工作中認真執行標準化的作業程序，確保旅客運輸安全。

⒉適應運輸生產需要，積極開展各種適應性培訓，以提高旅客列車工作人員的服務意識和服務質量

根據運輸生產實際及鐵道部要求“每名職工每兩年完成天的培訓任務”的需要，進行生產一線乘務職工的全員脱產培訓，以車隊為單位辦班，全員脱產培訓時間長，任務重，各車隊要積極配合。脱產培訓的內容包括：職業道德、服務理念、法制法規、作業標準、客運業務規章、安全知識、車輛基礎知識、軍運規章，加強軍事運輸知識的學習，鐵路軍事運輸是鐵路運輸中的重要組成部份，尤其是我段每年均要承擔繁重的軍事運輸任務，為此各車隊(車間)在日常業務學習中要加強軍事運輸的學習，適應鐵路軍事運輸的需要;強化技能演練(案例處理、消防安全知識和服務技能訓練)，提高隊伍綜合業務素質;採取靈活的學習方式，在培訓過程中開展軍訓和業務知識競賽，調動職工的業務學習積極性，提高職工隊伍的整體素質。

⒊加強素質達標，組織列車員、餐車長、服務員、行李員參加職業技能鑑定的考前培訓

今年參加職業技能鑑定的工種主要是列車員(中級)，共人。鑑定前的培訓工作安教科除按年度培訓計劃完成外，各車隊要加強對參加鑑定的人員鑑定前的日常培訓，培訓情況在三級教育台帳中進行登記，培訓任務完成情況作為職工培訓季度評比考核的重要依據。

⒋抓好在職和預備列車長的培訓工作

(1)加強工作人員的日常培訓。列車長綜合素質的提高是教育培訓工作的重中之重，它直接影響鐵路企業的形象，因此加強對在職列車長的培訓是客運段職工教育培訓工作的重點。今年將組織全段在職列車長的崗位封閉式培訓，特聘請集團公司客運現場經驗豐富的有關領導進行授課，提高列車長綜合素質及現代化管理水平。

培訓內容：應急處理、作業標準、計劃運輸、軍運知識、班組現代化管理知識、客運規章、客運心理服務以及形勢教育等。

(2)抓好預備列車長的選拔培訓工作。隨着機制改革和列車長競爭上崗的深入，加快了列車長崗位變更頻率，通過公開、公正、公平競爭、擇優上崗的預備列車長除參加段舉辦的預備列車長培訓班外，還要參加鐵道部或集團公司組織的規範化崗位培訓班，獲得列車長崗位資格證書，持證上崗。

(3)組織列車長季度考試。每季度組織列車長全員考試，考試內容以每月列車長季度業務複習範圍為主。考試成績納入段對列車長獎勵、考核的有關管理規定。

⒌開展運輸生產崗位的羣眾性“大學習、大練兵、大比武”活動

各車班根據崗位工種的技能標準及客運各題庫內容，四、五、六月分在全段開展崗位練兵、大比武活動，要求全員參與，車隊、車間在班組崗位練兵的基礎上，組織開展車隊(間)的崗位技能比武活動，並選拔優秀選手參加集團公司組織的崗位技能大比武。今年大比武活動設立個人全能獎、單項獎、團體獎、組織獎，活動經費和獎勵經費由段練兵比武活動的領導小組統一安排，參賽人員包括列車長、列車員、行李員、廣播員、廚師、餐車長。

全能成績(佔總成績的)及綜合業務知識搶答賽成績(佔總成績的)兩項，各車隊組織列車長、列車員、行李員、廣播員各人(計名)組隊參加業務知識競賽。

旅行服務中心設專場，由旅行服務中心具體組織實施，安教科配合。

⒍堅持季度業務抽考，以考促學，加強各工種崗位技能達標

季度抽考的內容由安教科每季初下發的業務複習範圍為準，各車隊(間)根據業務複習範圍，組織車班學習，確保學習時間(各車班日常業務學習時間不得少於小時)，保證學習質量)。生看範文版權所有產運輸任務繁忙時，將進行隨機抽考，也可由車隊自行組織抽考，並將抽考情況記錄在三級教育台帳中，季度抽考(隨機抽考)情況納入職教季度考核評比範圍內。今年業務抽考的對象主要是生產骨幹，包括列車長、安全員、廣播員、行李員、廚師、餐車長。

⒎抓好各類人員送外培訓工作

安教科從本段的培訓需求出發，根據集團公司要求做好各類委外培訓人員的選送，特別是特殊工種人員的取證、換證、複審工作。凡持有《鐵路專業技術人員繼續教育證書》(包括工程系列、政工系列、財會經濟系列)或《鐵路工人培訓考核手冊》的各類人員參加各類培訓時，均應攜帶“繼續教育證書”或“培訓考核手冊”在所培單位籤認蓋章。

⒏堅持持證上崗制度

各車隊(間)要認真把關，新工、轉崗、調入人員，先查驗上崗證件，後安排上崗，做到證隨人走，人在證在，教培中心每季度進行檢查。

⒐整編客運乘務教教材，加強師資培養

隨着旅客運輸工作質量標準的不斷提高，為旅客服務意識的不斷強化，原各工種題庫已不能適就現實工作的需要，年上半年要完成對各工種題庫補充、完善、整編工作。加強教學案例的收集整理，彙編成冊，優化培訓內容，有計劃地組織案例教學。

10.以“標準化教育培訓中心”的建設為載體，規範職教管理

為加強對職工教育培訓工作的管理，按質量標準要求，積極推進教育培訓的管理創新和制度創新，完善職教管理軟件系統的應用管理。教培中心除按驗收標準進行自檢外，各車隊間的各類業務學習台帳的記錄、考試成績的登記、三級教育台帳的記錄等均要規範化，車隊間每季度末進行技術業務培訓情況的綜合統計，教培中心每季度進行職教綜合評比，並做好參加“職工教育達標單位”檢查評估的各項基礎工作。

三、加強餐營培訓基地的建設，完善教學管理

加強對餐營培訓基地的建設，解決困繞多年的教學空間嚴重不足的問題以實現現代化的教學管理。

四、建立激勵約束機制

⒈加強培訓組織工作，嚴肅學習紀律，安教科對各種培訓要加強管理，嚴格考勤，堅持將職工的日常業務學習與個人利益掛鈎。學習遲到、早退、無故缺勤者嚴格考核，考試作弊者一律取消成績，列車長考試作弊者待崗。

⒉參加季度抽考、隨機抽考的人員中，凡達到分者給予獎勵元，不及格者，除考核個人外，並連鎖考核車隊分人次，並及時補考，直到合格為止。列車長季度考試前三名按元、元、元進行獎勵，考試不及格者考核元，無故缺考者免月獎有舞弊行為者一律免職。

⒊加強各類培訓班的管理，對各類培訓的“優秀學員”給予每人元的獎勵。每年底對列車長學習筆記進行檢查，對學習認真，筆記優秀者進行獎勵;無筆記或筆記不全者進行考核。

⒋嚴格執行持證上崗制度，對無證上崗或塗改證件人員給予性罰款元人次，沒收塗改證件，並在規定的時間內補辦，無證不得上崗。屬上級檢查發現，連鎖考核車隊(間)分人次，並追究車隊間管理人員的責任。

⒌段將開展多種形式的安全、消防、技術業務知識大比武活動及季度職教工作綜合評比，凡取得名次的個人或車隊(間)給予元元的性獎勵。要求各車隊間每季度末將“三級教育台帳”、“季度職工培訓情況報表”附件交安教科審核。

部門個人工作計劃怎麼寫 篇18

20xx年，在分局黨組的正確領導下，燕山稽查局將繼續以“科學發展觀”為指導，以“組織收入為中心”，以“稽查促徵管為手段”，堅持：“依法查處税收違法行為，保障税收收入，維護税收秩序，促進依法納税”這一工作任務，主動推行“一級稽查管理模式”逐步實現稽查工作“職責明晰、科學管理、程序規範、執法嚴明的工作目標，努力開展各項工作。

(一)強化稽查人員對一級稽查系統模塊的培訓和系統操作的能力，為20xx年系統全面上線做好戰前準備，以確保每一個稽查幹部都能夠熟悉掌握、靈活運用，提高稽查工作效率。

(二)全面落實、層層分解市稽查局安排部署的各項檢查工作任務，狠抓各項工作的監督和落實，以查處税收違法案件和專項檢查為工作重點，規範執法程序、完善執法手段、優化稽查方法，確保税務稽查各項工作順利實施。

(三)圍繞組收中心工作，強化稽查各環節職能，充分發揮税務稽查職能作用，實現科學、規範、高效的税務工作目標，認真履行稽查工作職責，嚴厲打擊涉税違法行為，完善考核激勵機制，強化層級管理，改進工作方法，狠抓黨風廉政建設，努力完成各項工作任務。

1、認真分析稽查組收形式，以提高納税人税法遵從度和税收政策執行準確度為主線，力爭以查促管、以查促查的工作目標，堅持利用信息化手段促進稽查工作的開展。

2、採用分類稽查模式，對企業分範圍、分行業、分層次開展檢查，在檢查方案中，明確檢查目標、預案具體、思路清晰、文書規範、法條嚴謹;充分地利用階段性檢查彙報形式對檢查工作進度實行督導，確保檢查成果。

3、實施多級審理制度，以確保案件審理的準確性，由檢查科進行案卷紙質資料進行初審，對案卷質量、違法事實及證據陳述進行把關;案件審理部門對檢查程序、違法事實認定及處理意見進行實質審查，同時，繼續堅持由分局主管局長、稽查局長以及各科主要負責人、檢查小組人員組成的稽查局內部審委會，集體審理每一案件，確保案件定性準確，執行公正，有效提高稽查案件查處質量，杜絕執法風險。

4、執行工作直接關係到稽查成果能不能最終得到體現，在執行查補税款入庫的環節上，必須要與檢查、審理等部門通力合作，在確保涉税企業的合法利益不受侵害的情況下，必要時，採取各種有效措施，與市局相關部門、企業所屬徵管部門以及公安機關等進行信息交流，溝通協調，從而確保查補税款及時足額入庫，避免了稽查案件欠税的發生。

5、在貫徹稽查一體化要求，提高內部工作效率的基礎上，加強與計統、管理、税政、徵收等部門的溝通與協作，形成全局部門之間“信息共享、管理互動”的工作機制，保障稽查組收工作的開展，充分利用相關部門提供的疑點，查找企業在執行政策方面的漏洞，發現稽查組收新亮點。

(四)加強對涉税違法案件的查處力度

1、加大稽查辦案力度。嚴格執行各環節相關的法定程序和手續，做到實體與程序並重，特別要注重對涉税違法案件的證據確鑿、定性準確、程序合法、處罰適當、執行順利。

2、加大對重大涉税違法案件的查處力度。對達到重大案件移送標準的案件，嚴格按照《涉税犯罪案件移送管理措施》及時移送司法機關追究刑事責任，同時加強移送案件的後續管理規定工作，提高案件移送工作質量和效率。同時，進一步發揮案件公告和網民以及媒體傳媒，已達到教育警示作用。

3、加大案件協查和金税協查的工作力度。為進一步規範發票協查工作，我局將協查工作的各個環節責任到人，確保協查工作中發函、回函的質量;及時、準確、無誤的錄入每一份增值税發票，紮紮實實的做好發票協查工作。

4、加大案件檢查成果，提高案件檢查辦結實效，按照市局督辦要求，20xx年，着重清理、解決長久未結案件，必要時主動與公安機關、法院等部門相户配合，穩妥的解決處理好此案，使其稽查成果最終得到體現。

(五)加強學習，提*部的政治素質和綜合能力。有計劃、有步驟的安排政治及業務學習，利用每週五下午時間安排學習，使大家即瞭解當今政治及社會形式，又及時學習領會目前税收政策的新變化，努力創建“學習型”機關。

(六)規範內部管理，提高依法行政的能力。以“規範執法文書”為突破口，提高稽查幹部的綜合能力。在組織培訓的基礎上，進一步規範稽查人員的各項執法文書，如：稽查報告、審理報告、工作底稿以及其他公文、信息、調研等文字要求，並以舉辦各項執法文書及公文寫作展示、評比為契機，提高稽查幹部的綜合能力。

(七)認真落實市局關於開展税收執法專項檢查實施意見，提高案件卷宗的管理質量，推行案卷製作規範化，從文書格式、取證粘貼、紙質規格、材料歸類、文書規範、卷宗排序、裝訂等反方面提出新的要求，避免案件資料的破損和散失，保證案件資料的完整和安全，保守案件涉及的祕密，滿足史料的積累，便於稽查人員參考歷史經驗，促進税務稽查工作的有效開展。

(八)加強黨風廉政建設，落實“一崗兩責”，切實把從嚴治隊與廉政從税的要求貫穿到稽查各項工作始終。認真履行廉政建設責任制，強化懲防體系建設，推進風險防範和內控機制建設，完善崗責體系、規範管理流程，深入排查廉政風險，確保執法監察常態化，切實做到税收與廉政並重，管理與監督並舉，把反腐倡廉工作落實到實處。