辦公室工作思路示例

一、黨的建設

XX年，分公司黨建、創建工作要以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指導，鞏固和發展科學發展觀的實踐成果，以改革創新的精神，不斷加強和改進強化公司黨的建設，把黨的政治優勢、組織優勢儘快轉化成公司科學發展的優勢。為標準化黨支部建設提供堅強有力的政治保證。

總體要求：全面貫徹xx大精神和科學發展觀，按照分公司黨委和省公司的總體部署，強化改革創新理念，突出和諧企業建設原則，推進軟實力提升目標，全面深化分公司黨的建設，創新思想政治工作方法，提升精神文明創建水平，擴大內外部宣傳力度，為推動分公司又好又快發展貢獻力量。

主要做法：一是要通過完善基層組織設置、改進組織功能、創新組織活動，實現基層黨組織的思想觀念、工作方法、活動方式的“三個轉變”，即由傳統的行政命令型向指導服務型轉變，由封閉型向開放型轉變，由強調共性向既注重共性又尊重個性轉變，努力提高基層黨組織工作的針對性、實效性。二是按照省公司推行的“黨建工作模板”，強化監督，深化內容，細化目標，優化機制，使基層黨建工作實現標準化和規範化。三是全面開展並實現“標準化黨支部”建設。

二、思想政治工作

思想政治工作是黨建工作的重要內容和組成部分，是黨的工作優勢。明年，要進一步完善各級員工思想動態收集、分析、反饋的工作機制，在深入、細緻、準確、及時上下功夫，抓住職工反響強烈的熱點問題和各級領導決策急需瞭解的難點問題，有針對性的開展工作，切實增強教育引導的實效性。

同時，通過流程穿越活動，積極尋找緩解員工工作壓力和生活壓力的有效途徑，促進企業和諧與穩定。

三、精神文明創建工作

繼續堅持“鞏固、深化、提高、發展”的工作方針，狠抓精神文明建設,進一步提升目標化管理，進一步推進制度化管理，進一步完善日常化管理。

1.深刻認識黨的xx大對精神文明建設提出的新要求和新任務。要把精神文明建設融入到推動社會主義文化大發展大繁榮當中，以更加深刻的認識、更加開闊的思路、更加得力的措施，把文明創建活動放在公司的整體佈局中來認識、來研究、來部署、來落實，努力提高公司廣大員工的文明素質和文明程度，為實現公司經營發展目標、推進公司又好又快發展提供精神動力和智力支持。

2.加強組織領導，推進創建活動的深層次延伸、多層次覆蓋。要做好創建活動的整體規劃,制定具體的創建措施；要實現創建效果的深層次延伸：從一線服務窗口向後台支撐部門班組延伸，形成高效優質的服務通道；從自辦營業廳向合作營業廳延伸，打造文明連貫的服務鏈條；深入開展青年文明號的創建工作，不斷增強青年文明號的輻射能力。要堅持單位、班組、團隊、個人的“多層次覆蓋”，以服務明星、崗位能手、專項標兵、優秀員工以及卓越班組、創新團隊、標杆單位、先進單位、示範等為榮譽構建企業的榮譽體系，使創建工作更加系統化。

3.進一步強化精神文明創建目標化管理。在文明單位創建目標上要不斷提升水平，創新基礎管理，延伸工作領域；XX年分公司將力爭創建為“省級文明單位”。工作內容上，重點做好思想道德教育、科學文化業務學習、環保節能管理、行風誠信建設、服務水平提升等方面的工作。要以精神文明建設“創佳評差”活動為契機，一級抓一級，層層抓落實，推進精神文明建設。

4.把創建“青年文明號”集體作為精神文明建設的主要內容和重要載體。分公司繼續與分公司團委圍繞“增加數量，提升質量”的要求，明確創建主題，制定創建目標計劃，抓好基礎工作，完善管理機構，規範制度建設，健全檔案管理，強化服務功能，開展專題活動，全面推進青年文明號創建工作。要把“便捷服務，滿意100”活動作為青年文明號創建活動的主要內容，在擴大宣傳、落實要求、優化功能、創新服務上下功夫。要以自查、抽查、通報等為主要手段，充分發揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。

綜合管理

一、健全各項管理制度，走“制度管人”的現代管理制度之路。

制度是企業幹部、職工的行為準則和工作規範，是搞好各項工作的根本保證。公司先後制定完善了《黨風廉政工作制度》、《經營考核管理辦法》、《學習制度》、《請銷假制度》、《財務管理制度》、《保密工作制度》、《績效管理實施細則》、《考勤管理規定》、《末位淘汰制度》、《辦公用品管理制度》、、《投訴考核辦法》、《車輛管理制度》、《物流管理制度》、《信息報道管理及考評辦法》等規章制度，做到以章法管理、按制度辦事，推動管理上水平、工作提效率，提高職工的組織性、紀律性，確保了各項工作任務的順利完成。

二、加強自身建設，提高工作效率和員工整體素質

（一）加強思想政治理論學習，深入學習科學發展觀，強化敬業精神。全力推進“移動網上學院”，不斷提高員工的思想政治素質和服務水平。進一步確立人生觀和價值觀，牢固樹立了大局意識和服務意識，真正解決了員工中安於現狀，不思進取的問題，並能在實際工作中學以致用，融會貫通，切實做到了思想穩定，愛崗敬業，務求實效。

（二）加強作風建設，培養良好的服務意識，努力提高工作質量和工作效率。形成了少説空話，多幹實事，言行一致，求真務實的良好風氣，增強了內部凝聚力和戰鬥力，進一步提高貫徹力和執行力，為基層和員工服務的意識得到進一步加強，工作質量和工作效率得到進一步提高。

（三）加強業務學習，在個人按崗位要求學習業務的知識基礎上，營業廳定每週四為集體學習日，組織大家一起學習相關業務特別是服務禮儀、td業務、新業務、數據業務等業務知識不斷擴大知識面，熟練掌握有關政策和規定，使每個員工努力成為本職崗位的內行。

（四）加強信息管理，進一步完善和修改員工信息資料，按時報送各類考勤、報表，認真核對員工薪酬，使各類數據信息更加完整準確。

（五）加強企業文化建設，提高員工滿意度。努力建立優秀的企業文化、班組文化，樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值和地位；使員工樹立“主人翁”的責任感，真正做到尊重員工、善待員工，關心員工的生活福利和成長，切切實實把員工當作企業發展的最重要的資源。

三、精心組織、認真開展安全檢查工作，加強人口與計劃生育工作。

與各班組簽定安全生產責任書。採取多種形式對員工進行安全教育，增強安全生產意識，提高全員自防自救能力，嚴格執行計劃生育有關法規政策，建立健全各項規章制度，三查率和流動人口辦證率均為100%。

四、深入績效管理，以績效論英雄。

XX年，分公司要全面推進績效管理，形成以績效為導向，以績效論英雄的內部激勵機制。各班組都能將績效考核到位，每月初將上月績效考核成績打出並將本月考核內容公佈給員工，使每位員工能從績效考核上看到他們上月的工作成果和當月的主要工作事項，進而有目的改善不足併合理安排當月工作，在員工內部形成競爭機制，能者上，末位淘汰。

五、分公司按照“鞏固、深化、提高、發展”的要求，積極推進精神文明創建工作的全面開展。

與各班組簽定了創佳評差責任書，要求各班組要以爭創文明單位、文明窗口為目標，大力加強員工的思想教育和職業道德教育，做到有計劃、有措施、有實效。要以“青年文明號”、便捷服務滿意100”等活動為載體，把創建工作從窗口服務部門向後台支撐部門推進，在擴大創建覆蓋面的同時提高服務水平。

企業文化

企業文化建設的目的是從“以人為本”為出發點，調動員工積極性，吸引人才，留住人才。它以精神的、物質的、文化的手段，滿足員工物質和精神方面的需要，以提高企業的向心力和凝聚力，激發職工的積極性和創造精神，提高企業經濟效益。

近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客户滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客户、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示範、人才、知識、品牌五項工程。並形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻於至善”的文化理念。

1、工作思路

服務一箇中心：堅持服務企業中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；

提升三個滿意：着力提升“客户滿意”、“員工滿意”和“部門協作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化管理體系；

2、建設主題

按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、和諧文化），以“協作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客户感知為目的，着力強化“團隊文化”、“服務文化”和“創新文化”繼續深入開展 “關愛文化”，推動企業軟實力的提升。

（1）、加強“團隊文化”建設

在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。

一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、後台與班組之間的協作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊。

另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，XX年我們將繼續打造卓越班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。

（2）、加強“服務文化”建設

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養服務理念為核心構建客户滿意的優質服務體系。

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客户需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客户感知。

（3）、加強“創新文化”建設

在創新文化建設方面，鼓勵和引導員工時時創新、處處創新、人人創新。重點圍繞生產、服務、管理等現實問題運用質量管理的理論、方法和程序開展的活動，技術進步與業務創新工作則側重於技術和業務方面的創新。積極探索建立中國移動現代化管理體系，提高企業競爭能力和經濟效益。

（a）、充分調動員工的積極性，鼓勵員工參與公司管理，提高企業的工作效率和經濟效益，提升企業的核心競爭力。積極配合市公司關於長期在全體員工中廣泛開展合理化建議徵集活動。

（b）、鼓勵廣大員工積極建言獻策，提出好點子、好方法、好經驗，長期開展“金點子”徵集活動。

（c）、分公司對被市公司採用的“金點子”及“合理化建議”，或較好的建議給予一定的獎勵。

（d）、與員工零距離接觸，形成“走動式的管理”。 不定時不定點的在公司的每一個角落，去看看員工在做什麼，以及他們的工作情景。通過不定期的視察，聽取員工建議。

（e）、促進創新的人力資源體系，加強企業內部之間的溝通，鼓勵對創新的經常性交流，加強對創新的認同，企業的中高層領導必須提高對突破性創新的重視。

（f）、在全公司範圍進行創新推廣宣傳，形成崇尚創造性和創新的文化，對創新進行高標定位，進行主動性創新。在日常工作中也應該重視創新，特別是中高層領導應當成為創新的帶頭人。

（g）、每月應進行一次簡要總結，將進展情況每月10日前以電子郵件形式及時報辦公室。

（h）、管理創新工作取得成果後，及時整理成果，總結提高，並對管理創新活動開展情況評估備案。

(4)、深化“關愛文化”建設

在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

建立健全員工關愛制度，樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap工程”，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

（a）、實現員工價值成長：落實薪酬福利、職業發展、能力提升等人力資源政策，推動人力資源管理持續創新。

（b）促進員工快樂工作：縮短管理鏈條，簡化工作流程，優化考核指標，降低一線工作壓力和複雜度，減少低效、無效勞動，提高整體工作效率。

（c）、提升員工生活品質：豐富員工的文化和精神生活，解決員工的實際困難，塑造和諧人際氛圍，加強員工情感關懷，切實為員工辦實事，解決員工困難。

（d）、關愛員工心理健康：建立暢通渠道，始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯繫，保證讓員工的心靈訴求得到及時迴應與合理解決；塑造陽光心態，引導員工提升心理資本，搭建員工心理援助平台，幫助員工預防、應對、緩解各種職業心理健康問題及危機事件，助力員工身心和諧健康成長。

（e）、關愛員工是調整員工心態的有力支撐，使得員工心態從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱，形成一股強大的動力，為應對新一輪競爭儲備充足的信心和執行力。

將關愛員工作為常態機制持續貫徹和執行下去，使廣大員工能夠分享社會改革和企業發展的成果，使員工真正得到實惠，促進企業和員工共同成長。

3、基本工作措施

（1）、切實加強職業道德建設，從員工的思想工作入手，通過宣傳輿論導向等手段讓員工接受公司創新發展的改革思路，及時解決在這一進程中的矛盾。舉辦各種創優爭先和比賽活動挖掘員工思想中先進成份，大力提倡敬業愛崗精神，引導員工把個人理想與公司發展目標相結合，培養員工的集體榮譽感，以此激發員工的高度責任心，使公司內部形成強大的凝聚力。

（2）、以發展為核心，構建有競爭力的企業文化。先進的企業文化不僅可以指引企業樹立正確的價值觀，更應該以優秀的文化來提升企業的核心競爭力，協調企業和諧發展，而企業的競爭來源於不斷的學習和不斷的知識更新。所以，要鼓勵員工爭做知識型員工，根據公司所需，採取各種方式，對員工進行培訓，使員工專業水平和技能有較大的提高，共創具有競爭力的企業文化，推動企業的進一步發展。

（3）、加強公司制度建設，堅持以人為本、強化責任、細化管理，狠抓落實提高各項工作管理水平，進一步完善企業制度，崗位規範，使公司管理和員工行為均有章可循，倡導在共同的企業文化下完善激勵約束機制，通過機制的創新，提高工作效率，為企業的和諧發展打好基礎。

（4）、有效創新，力求實效。實事求是地準確分析企業文化建設的歷史與現狀，結合企業實際，有效創新，力求實效，紮實推進企業文化建設。

（5）、整合宣傳，由裏到外。善於藉助和通過各種形式，宣傳、傳播、培訓企業文化理念，為企業文化建設創造必備和基礎條件。

（6）、注重實際，養好習慣。把文化理念和行為規範落實到企業經營活動的全方位、全過程，落實到崗位員工的一言一行中，注重引導、注重實際，促成良好習慣在崗位養成。

（7）、有機融合，講究藝術。將企業文化建設與生產、經營、管理全面融合，實現全面、全方位、全過程的對接；充分尊重基層單位和員工的個性，使文化有機融合、有效融合。

4、實施保障

（1）、領導垂範

a．企業領導是企業推進企業文化建設的倡導者、設計者和領導者，企業領導要站在企業發展的戰略高度重視企業文化建設，並確定本單位企業文化建設的目標和基本內容。

b．黨政一把手是推進企業文化建設的主要責任人，要形成和堅持“黨政協同負責,黨委協調指導”的領導格局。

c．公司黨組織要正確處理企業文化建設與思想政治工作和精神文明建設之間的關係，使其有機結合，相互促進。

（2）、組織保障

a.組建企業文化組織機構。

b.成立由經理任組長，相關職能部門負責人蔘加的“企業文化領導小組”，負責橫山分公司企業文化的組織、培育、推行和指導工作。

c.下設“企業文化協調辦公室”，該辦公室設在綜合辦，具體負責企業文化日常工作，在職責範圍內協調各部門的企業文化工作，並指導好基層企業文化建設活動。

（3）、經費保障

設立企業文化建設專項經費，納入企業財務預算，為企業文化建設提供必要的資金支持和物質保障。

（4）、制度保障

將企業文化建設工作納入到目標管理體系或業績考核體系中，企業文化建設的成效也作為年度考核的主要內容之一，考核結果同各部門、各班組績效掛鈎，並作為領導幹部述職考核的重要內容。

總之，開展企業文化建設是一個需要認真實踐和探索的重大課題，也是一個長期的過程，更是一項緊迫而艱鉅的現實任務，需要堅持不懈的去培育和建設。只要抓住機遇，積極探索，努力實踐，進一步加大創建力度，豐富文化內涵，就一定能夠創造出更多更鮮活的經驗，建塑企業文化的宏偉目標就一定能夠實現。

人力資源

1、指導思想

針對員工適應能力、創新能力、改進能力薄弱的現象，結合我公司實際情況，親自着手抓人才管理的隊伍建設。大力提升員工綜合素質，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源。

2、主要任務

（1）、配合市公司組織的各種培訓，充分利用內外資源，大力開展專業技術人員的繼續教育與技術提升培訓，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圍。

（2）、適應公司發展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓，分層次繼續開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。

（3）、組織公司專業技術人員，開發一批符合公司業務技術實際的培訓資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓需要。

（4）、負責完成新入職員工的上崗引導工作，發放相關資料，親自向新員工引見各部門主要負責人，並解釋部門的主要工作、組織架構、分工情況和內部禁止的行為和規定等。

（5）、加強對錄用人員的質量評估及考核。新員工試用期間，不定期與新員工溝通交流，瞭解新員工的工作情況及思想動態，隨時發現問題隨時溝通解決。

（6）、通過部門組織聯誼活動等，培養新老員工之間的親切感，加強團結合作、相互協調精神的教育，增強對集體意識的認識。

（7）、加強溝通，着手解決績效評估系統實施過程中的問題，如果部門領導對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當員工對評估結果有爭議時，可提出申訴由績效領導小組進行調解，達到客觀公正。