關於

根據區委關於“馬上就辦”活動的安排部署，我局高度重視，把貫徹落實“馬上就辦”活動作為首要的政治任務和推動各項工作開展、提高行政效率及服務質量的重大機遇來抓，做到領導重視、思想認識、工作創新，措施落實“四個到位”，推動了機關作風進一步好轉，行政效率和服務質量進一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機制，人民羣眾的滿意度大幅提高，機關的凝聚力、執行力和戰鬥力進一步增強。

一、基本情況

自“馬上就辦”活動實施以來，按照區委、區政府的安排部署，我局予以高度重視，組建了“馬上就辦”活動領導小組，印發了《關於開展“馬上就辦”活動的實施方案》，並下發至各科室隊及各鎮街監管所貫徹落實。按要求通過分局網站將“馬上就辦”活動的有關內容在網上對外公佈，加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度，在辦公場所製作懸掛本單位機構設置圖、機構職能、辦事指南、工作人員一覽表，公佈投訴電話，狠抓工作落實，有效暢通了羣眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務質量，促進了效率機關、和諧機關建設。

二、貫徹落實“馬上就辦”活動的主要做法

（一）加強領導。我局高度重視“馬上就辦”活動貫徹落實工作，召開了 “馬上就辦”活動專題會議，成立了以局長為組長，其他班子成員為副組長，各科室隊負責人為成員的“馬上就辦”活動領導小組，為開展好“馬上就辦”活動提供了強有力的組織保障。

（二）及時傳達學習，不斷提高認識。按照動員、學習、要求、深化、落實的原則，堅持集中學習與廣泛自學相結合，組織全局幹部職工集中學習相關“馬上就辦”活動知識7次，發放學習資料200多份，撰寫心得體會20篇，根據實際，提出了具體的要求，切實增強執行“馬上就辦”活動的責任感和緊迫感，抓緊制定相應的工作措施和辦法，切實把 “馬上就辦”活動貫徹到具體工作中，落實到實際行動上。

（三）採取多種形式，確保“馬上就辦”活動有效落實。為切實轉變機關作風，提高服務水平，真正解決現實問題，我局結合自身實際，突出重點，狠抓落實，確保了把“馬上就辦”活動引向深入。

一是及時制定實施方案。按照區委關於實施“馬上就辦”活動的有關通知要求，我局及時研究制定了《關於開展“馬上就辦”活動的實施方案》。對照“馬上就辦”活動的要求，進一步健全完善了上下班制度、學習制度、幹部聯繫點等制度。

二是加大公示制度，擴大宣傳範圍。按照實施“馬上就辦”活動的要求，我局將機構設置、服務承諾、“馬上就辦”活動實施方案、公開指南、舉報信箱、投訴電話等相關背景材料、在分局網站上進行全面公示；把貫徹落實“馬上就辦”活動與實際工作有機結合起來，與提高廣大黨員幹部隊伍的素質結合起來，與強化機關效能建設結合起來，充分利用分局網站、黑板報等方式大張旗鼓地宣傳，為“馬上就辦”活動的推行營造了良好氛圍；充分利用日常監管的有利機會，宣傳貫徹“馬上就辦”活動的基本要求，把“馬上就辦”活動的精神宣傳貫徹到廣大幹部羣眾中去。

三是進行工作任務分解。按照工作部署和要求，將急需辦理的工作事項分解到各科室、基層所，明確責任主體，擬定崗位職責、工作程序、服務內容、問責事項等內容，為活動開展搭建了科學平台。

四是統一製作工作身份標牌。將每位領導、幹部、職工的姓名、職務、部門清晰標註在工作牌上，要求每天亮牌上班，方便監管對象瞭解辦事人員身份，接受羣眾監督。

五是制定相關的配套措施。一是建立接待登記制度，統一製作登記冊，針對監管對象前來或以電話形式諮詢、辦理業務、反映問題、投訴或舉報的，詳實記錄接待時間、接待方式、服務對象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項、辦理結果等內容，以備查詢和考核。截至6月中旬，共接待羣眾諮詢36人次，來電來訪24次，落實首問首辦登記21件，限時辦結18件，無一人投訴；二是建立監督制度。向社會公佈執行“馬上就辦”活動制度，接受社會各界的監督方式和電話，及時受理和處置有關執行“馬上就辦”活動的投訴和舉報，採取各種方式單位和職工執行“馬上就辦”活動的情況進行監督檢查，及時糾正和問責執行“馬上就辦”活動不力或造成不良影響的行為。

六是與日常監管相結合。把“馬上就辦”活動的開展做為促進整體工作的重要抓手，切實抓好貫徹落實。根據羣眾舉報，實行責任到人，第一時間內趕赴現場，嚴厲打擊各種違法、違規行為。今年以來，先後及時查處各類電話、信件關於藥品、醫療器械、食品的舉報12起，有效規範了食品藥品市場秩序，保障了全區羣眾的飲食用藥安全。

三、取得的成效

通過實施“馬上就辦”活動，取得了以下成效：一是全局上下牢固樹立了為人民服務的宗旨意識，不斷創新服務理念，提高了機關的服務水平和服務質量；二是部門的工作作風和整體面貌明顯好轉；三是內部管理日趨規範、科學，制度建設基本完善，自身建設有較大增強。

四、存在問題和下步工作意見

我局貫徹落實“馬上就辦”活動取得了階段性工作成效，但由於條件的限制，在“馬上就辦”活動的實施過程中存在一些問題和不足。主要表現在：“馬上就辦”活動在實施過程中存在配套措施還不夠完善，操作中靈活性還有欠缺。

下一步，我局將按全區深入貫徹落實“馬上就辦”活動的總體安排部署，以這次調研督查活動為動力，進一步抓好貫徹落實。

一要進一步加強領導。充分發揮鄉貫徹落實“馬上就辦”活動工作領導小組及辦公室的領導職能，進一步對辦公室工作人員進行細化分工，切實抓緊抓好此項工作。

二要進一步加強學習和宣傳。安排專門時間，認認真真、原原本本、反反覆覆學習有關文件、講話和背景材料，切實掌握實行“馬上就辦”的意義、基本原則和主要內容，進一步加強對“馬上就辦”活動的學習理解和把握，確保“馬上就辦”活動科學實施。

三要進一步加大問責力度。按照行政問責的要求，做好管轄範圍內行政問責的投訴受理、調查處理，對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等關鍵環節中，不履行或不正確履行職責、不作為和亂作為並造成不良影響和嚴重後果的，加大問責工作力度，切實維護“馬上就辦”活動的嚴肅性。

總之，我們將以這次督查活動為契機，在今後的工作中，進一步規範辦事程序，不斷提高執行力和公信力，為更好的服務社會、服務羣眾，建設和諧薛城做出新的應有的貢獻。

以上彙報，不當之處，懇請領導多提寶貴指導意見。