國慶期間旅遊工作情況彙報

根據會議通知要求，現將有關情況彙報如下：

一、圍繞國慶旅遊已開展的工作

針對即將到來的國慶旅遊高峯，管委會早準備、早動員、早落實，目前各項工作得到有序推進，重點強化四個方面工作。

1、強化景區設施配套。一是加快推進重點工程建設。目前，金牛山水庫除險加固、金牛山與銀牛山小流域治理、生態停車場，避風港、入口主幹道改造等工程已掃尾。大壩柏油路面全面攤鋪，預計　9月26日　前後恢復通車。金光禪寺擴建、旅遊商品服務區拆建等工程全面推進。二是啟用景區遊客服務中心。設立投訴接待中心、醫務室、影像室等，配置意見箱、郵箱、公共電話等。三是全新配置旅遊輔助設施。在遊覽線路上按　4a　景區標準全新配置仿木凳桌、垃圾箱等。對指示牌、説明牌、導遊牌等旅遊標識進行高標準設計製作，對現有廁所按景級標準升級維修。對監控系統進行恢復建設。

2、強化從業員工管理。強化員工服務意識和服務技能的培訓，規範運作，樹立形象，實行服務升級。一是建立健全景區管理制度。明確員工崗位，逐一編制檢票員、售票員、保潔員、安保員、導遊員等崗位職責，制定完善景區的投訴及處理、考勤、病事假請假、獎懲、安全、票務管理、車輛管理、財務管理等制度。二是加大培訓力度，規範員工的服務標準，要求員工統一佩戴工作證上崗、統一工作服、統一接待用語，逐步營造景區健康向上禮貌文明的風氣。三是實行管理前移。強化旅遊管理幹部職責，分工到片，責任到人。對票房等窗口部門，進行人員整合，明確專人駐點辦公，全責處理各類矛盾。此外，在景區內開展爭創“服務之星”活動，實行激勵引導。

3、強化景區安全生產。我們把安全生產放在突出位置。一是強化項目證照管理，對新增項目和原有做到無證項目不運作，有安全風險的項目不經營。主動與各級業務部門對接，完善各遊樂項目手續。二是成立專門組織，設立專職安全員，定期對旅遊項目、遊覽線路進行檢查。三是加強對餐飲、商品經營等安全運作情況檢查和整頓，對發現的問題立即進行整改。此外，還層層落實安全責任制，把安全工作與部門負責人、經營業主獎罰全面結合，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。

4、強化景區營銷宣傳。一是對景區網站進行升級包裝，與旅遊社、部分知名景點相互鏈接，建立電子服務平台。二是加大宣傳力度。在南京、滁州、揚州等城市報刊、電視等進行宣傳，並通過電台合作、報紙夾頁、短信通知、折價促銷、設立展台以及節慶活動等方式提高景區影響。三是加入南京市公園年卡、華東地區一卡通、南京公交卡一卡通，參加省市旅遊部門的長三角地區、動車開通、質量安全宣傳等促銷活動。

二、國慶期間旅遊重點工作

㈠認真做好各項節慶活動工作。　10月6日　，我們將承辦“金牛湖杯”風箏賽、生物館開館、“紅盾六合情”攝影賽、湖鮮美食節等四項節慶活動。一是強化了活動的組織領導。初步制定活動的總體方案，成立活動籌委會，下設指揮協調組、安全保衞組、後勤保障組和宣傳材料組4個組。明確各活動的責任領導、責任人和工作人員。二是明確了活動的路線安排。計劃　10月6日上午　8:45邀請的領導嘉賓在湖東賓館門前集中乘坐電瓶車前行景區，9:00在老大門舉行“金牛湖杯”風箏賽開賽儀式，9:30在天然居會所舉行金牛湖生物館開館儀式，10:00在新大門舉行“紅盾六合情”攝影賽活動，10:30在湖東賓館舉行金牛湖湖鮮美食節開幕式。三是明確了活動的主要議程。“金牛湖杯”風箏賽主要議程是區領導與市體育局領導分別致辭，區領導與市局領導為參賽風箏“點睛”、區主要領導宣佈比賽開始。金牛湖生物館開館儀式主要議程是區領導致辭並介紹生物館情況，市旅遊局領導與區主要領導揭牌。“紅盾六合情”攝影賽活動主要議程是市區領導頒獎、區領導與市工商局領導分別致辭。金牛湖湖鮮美食節開幕式主要議程是區領導致辭、美食專家介紹金牛湖湖鮮宴特色、市局領導講話、餐飲商會領導宣佈開幕。四是精心策劃旅遊產品。推出國慶文化遊，將聘請竹鎮高蹺隊、六合區腰鼓隊在景區傾情上演精彩節目，向國慶六十週年獻禮。推出軍事遊，遊客親身體驗野戰cs真人刺激動感。推出科普遊，組織中小學生參觀淡水魚和海洋貝類館，提高感性認識，普及生物知識。

㈡認真做好節日期間安全工作。成立安保工作班子。一是突出抓好交通安全。把車輛管理放在重中之重。節日期間禁止所有機動車輛進出景區，與公安部門協作，對大壩兩端進行安保控制，對新老大門和山南各門實時監控。在湖東賓館門前設立交通疏導點，實行車輛分流。　10月6日　節慶活動期，對老大門、新大門、天然居會所、大壩區域等活動集中地段進一步增加安保人員進行控制，對風箏賽場地杜絕一切車輛（包括非機動車輛）進出。二是狠抓食品衞生安全。將聯合衞生等部門對景區各賓館、飯店、商店等進行專項檢查與整治。杜絕經營假冒偽劣商品、過期食品，規範從業人員，消除衞生死角。三是加強旅遊項目的安全管理。將對情侶自行車、四人自行車、電瓶車、水上自行車、電瓶船、燒烤、水上步行球、射擊等各遊樂項目進行安全檢查，杜絕帶“病”經營。此外，將進一步加強工程安全管理，節日期間景區所有工程項目全部停工，各工地設置安全員看護。並加強森林防火管理。對林區定期巡邏，杜絕火種進行林區。

㈢認真做好節日氛圍營造工作。針對今年國慶假期長的特點，我們主動出擊、加大宣傳、積極造勢。一是在江蘇電視台、南京晨報、揚子晚報等媒體上進行專欄宣傳。組織人員在大廠、鼓樓、新街口等處進行旅遊促銷推介，與多家旅遊行達成“國慶遊”合作協議。二是在六合新視聽、都市文化報進行專刊宣傳，印發郵政夾頁，並開展教師憑報紙半價入園活動。三是設立主入口宣傳廣告牌，懸掛橫幅燈籠、製作彩虹門，國慶期間組織軍鼓隊、高蹺隊、民間藝人等進行專場表演，萬盆花卉和盆景迎國慶，營造喜慶祥和氛圍。四是暢通旅遊投訴渠道。加強景區國慶期間值班工作，景區投訴電話專人值守，一旦遊客投訴，投訴中心工作人員將在十分鐘內到達現場，並確保處結率達100%，將追究相關工作人員責任，打造“零遺憾”景區。

三、國慶期間旅遊接待工作幾點建議

㈠健全各項工作機制。建議區政府進一步明確各有關部門的職責，完善指揮聯絡、應急處理、信息整合、遊客疏散、投訴處理等工作機制。以保證國慶期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障國慶期間旅遊接待工作井然有序。

㈡完善各級應急預案。按照安全第一的要求，加強應急準備，提高應變能力。建議區政府進一步完善有關應急預案，並在節前開展一次應急演練，保障國慶安全。

㈢密切部門協調配合。從金牛湖景區往年旅遊接待工作情況來看，國慶期間一般呈現“散客多、車輛多”等特點，為確保國慶期間景區的順利平穩運行，需要政府部門的協調配合，特別是公安部門的全力協助，加大對景區警力的投入，確保景區治安穩定和內外道路交通順暢。