服務營銷策劃方案（通用18篇）

服務營銷策劃方案（通用18篇）

服務營銷策劃方案 篇1

一、汽車網絡營銷狀況分析

目前國內汽車企業對網絡營銷模式還處於實踐摸索和向國外同行企業學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網絡營銷指導策略。一些汽車企業只習慣於沿用過去傳統實體市場的營銷策略，不熟悉與網絡營銷相適應的營銷策略，不注意在經營過程中提高企業經營水平、培育企業顧客資源、革新企業技術、擴大企業競爭優勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網絡營銷的諸多優勢在國內汽車營銷中尚未體現出來。

網絡營銷賴以生存的品牌基礎有待繼續夯實，品牌經營是市場營銷的高級階段，是網絡營銷的基礎與靈魂。網絡營銷只有建立在知名度高、商業信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎上，才能產生巨大的號召力與吸引力，廣大用户才能接受網上購車等新的交易方式，擯棄傳統的實物現場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現代化、規範化的動作系統，品牌實力還有待提升。

網絡營銷的具體業務還處在初級階段，目前國內大部分汽車企業只是建立了一個網站，藉助網絡技術做做網絡廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發佈、價格查詢以及收發電子郵件等簡單業務，有的企業甚至只是將企業的廠名、簡介、車型、研發成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網上而已。事實上，以上所述的幾種網絡業務根本不能等同於網絡營銷。企業只有通過大力探索各種具體的營銷業務，如網上調研、網上新產品開發、網上分銷、網上服務等等，才能充分利用網絡資源，並不斷向網絡營銷靠攏。

二、某某網絡營銷現狀分析

目前某某網站主要設有產品展示、專家應答、車友社區、營銷網絡(需要帳號登錄)、經銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(營銷網絡不清楚，需帳號登錄)，其他的都是介紹性信息，車友社區裏提供一些下載，如鈴聲、MV、廣告片、屏幕保護、經典圖片;有一個在線遊戲，都是Flash的很簡單的遊戲，有一個《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定製郵件信息的功能。

三、競爭對手網絡營銷狀況調查分析

競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調查，因為就目前而言某某汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取對象情況如下：

1、上海大眾：主要設有《員工車主俱樂部》、相關信息、經銷商查詢、服務站查詢查詢，情況和某某差不多，在主頁沒有找到在線諮詢之類的信息，估計在《員工車主俱樂部》裏(需要帳號登錄)。

2、本田：在線諮詢、購買諮詢、售後服務、感想及意見建議、公司相關信息及新聞，也是以介紹企業相關信息為主，比某某多了購買諮詢、售後服務、感想及意見建議。

3、豐田：全部都是公司相關信息及新聞，未找到在線諮詢之類信息。

4、上海通用：在線聯繫、產品召回管理(具體情況不清楚，介紹鏈接無效)，整體以介紹產品為主，多出鏈接無效。

四、網絡營銷目的：

使更多人瞭解某某，人們更瞭解某某，更加關注某某，從而達到更高的銷售量及節省推廣成本。

對於汽車企業來説，沒有比網絡更有效的溝通渠道了。有調查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業的網站，67%的人會到一個第三方網站查看相關評論。現在，也有很多汽車企業採用博客的網絡營銷方式，使汽車企業有了一個更直接與客户溝通的渠道。

被主流媒體評選為“國民車”的某某。某某也應該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照部門對於某某銷售環節的整體統計，複雜的銷售環節在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數字來測算，如果採用網絡訂購的模式，在國內某某汽車銷售中，某某可以節省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加某某的利潤率。

五、網站策劃分析

(一)對某某公司網站的建設

1、增加FAQ：目前只有在線諮詢系統，可以對自己本人提的問題進行查詢，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那麼使用在線諮詢會使人感到麻煩，並且需要等待時間，針對該類問題某某應該做的是把常見的問題整理做成系統方便顧客快速查詢，即做個FAQ，使用FAQ可以幫助顧客儘快解決問題且可以節省諮詢經費，同時也應提供查詢其他顧客曾經提問過的問題，而不是隻允許查詢自己的問題。

2、增加虛擬試駕：目前只有《某某風雲碰撞試驗實景模擬遊戲》，實際上只是一個Flash的演示，可以嘗試用Flash做一個可以人為控制各種數據的仿真試車，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇，還應該有在不同環境下的測試，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客户更好的瞭解車輛性能，同時也可以吸引一些未打算買車網民的眼球，但這也是潛在用户，除了試車之外還要提供通過遊戲中的Flash進行3D觀察汽車內部佈局以及汽車的構造，讓網民得到由裏到外對某某汽車的認識。

3、提供申請試駕：購買某某汽車的人只要登陸其規定的網站，在看過汽車的詳細資料後，便可以向某某的4S店申請試駕，如果試駕滿意，購車者可以從網站直接預訂。在得到某某的電子回覆函件後，購車者便可以在某某指定的4S店預付訂金，在某某根據購車者的訂單完成生產之後，付全款提車。而4S店最後將蜕化成專門負責接收訂單和收款的服務部門，當然，其之前的售後維修服務功能將繼續保留，並且同時也可以採用網上售後服務。訂單式銷售模式同時為經銷商節約了推廣與營銷成本，使其與廠家達到了的雙贏模式。

如果這一切順利，這將是個完美的營銷模式，對於某某而言，全部銷售的訂單式生產將實現該產品“零庫存”的銷售結果，而銷售鏈條節約的成本可以讓其獲得同類產品競爭力的價格，某某公司在國內率先通過網絡客户訂單銷售這一模式來受益更多的用户和經銷商。通過與用户的互動和溝通，享受便捷的服務和優惠的折扣，不斷滿足用户個性化需求，提高產品的“新鮮”度，使新產品能夠在最短的時間到達直接用户的手中”。同時，節省的利潤可以用來研發並繼續提高產品質量，從而提高產品的整體競爭實力。同時某某公司建立一個大型的售後服務網站，在汽車售後的幾天之內對用户進行網上或則是電話的進行售後的汽車使用調查。同時也可以讓用户把使用後的信息反饋到某某公司服務部。這樣不僅可以讓用户更加的滿意，也可以讓某某公司更加了解某某汽車在市場上的概況。

4、博客宣傳：把企業博客的介紹及鏈接放到主頁上，讓更多人瞭解該博客，更多人直接與某某對話。在“奧運”時真正體現出它巨大的商業價值和獨有的戰略魅力。這種方式主要是體現了博客公關在網絡營銷這的巨大作用。某某汽車通過網絡會議室創造一個直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關的社會各界人士都有機會直接與某某汽車對話。藉助於這些來自客户、員工、投資人等的反饋，促進某某汽車成長為一個更好的公司，為客户提供更好的產品。通過博客，某某的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對某某有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。

(二)建一個社區——某某在線

建一個社區成本不大，經費主要花在社區的推廣上，而且有某某汽車做為強大後盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設經費，推廣只需附加在企業產品推廣中即可，故可不算在社區建設經費中，產品本來就需要花錢做廣告。如果社區做好了，直接的好處就是可以獲得一個很好的網上做廣告的平台，這是使用別人的網站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的瞭解顧客需求，掌握大量的網民信息，還可以將經營模式和方針在網絡環境中重新規劃整合一番，使企業營銷體系與互聯網的各種功能有機結合成新的網絡營銷體系。該體系中包括尋找新的商機，抑制競爭對手，發現、吸引並留住顧客，通過不斷增加的產品和服務為自己的品牌增值等等。如何做這個社區呢，社區的模式大都相同，主要是為了實現和網民更好的互動，所以社區應該提供一個較全面的BBS，功能強大界面美觀的博客，還有就是音樂、影視、遊戲之類來吸引網民。這些都只是初期的構建，整個社區要根據網民的需要而進行更新升級，確保留住用户。

六、網站推廣方法

第一階段：建設好某某網站後利用某款新車的推出期間舉行網上游戲或者調查即得購車優惠活動，在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網民瀏覽某某主頁。

第二階段：在吸引了網民之後立即推出某某在線，在某某的所有廣告中加上某某在線的廣告內容，社區方面與遊戲運營商、某些軟件經營商聯手合作，通過某某在線限量向網民提供某些遊戲、收費軟件產品的激活碼、使用權之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。

總結：

一個網絡營銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側面還是從反面推廣、炒做，都要有大眾網民耳熟能詳的事件、新聞，能有網民易記且能產生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產品引起大眾關注、討論。

以個別網絡推廣公司的力量是有限的，即使用上網絡所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果。只有依靠當時的熱點新聞、事件的強大力量，與其精密的聯繫，帶動推廣的速度與範圍的擴大。通過在網絡、媒體熱點新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產生大的效果。

對於網絡視頻營銷，是一種很好的新型營銷模式，優酷、土豆等視頻網站發佈簡單而人流量大，加上做標題與事件新聞的相關性，視頻的外部推廣，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失為網絡營銷推廣的一個強有力途徑。

服務營銷策劃方案 篇2

一、活動目的

營造良好刷卡用卡環境，提高持卡人用卡意識，培養市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利，方便羣眾生活。

二、活動時間

20某某年某月某日---20某某年某月某某日

三、宣傳主題

刷銀聯卡，安全健康，時尚的選擇。

四、活動規則

20某某年12月1日—20某某年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯標準卡在某某市轄內指定商户刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：

特等獎1名，韓國遊(6000元等值獎品)

一等獎30名，各獎勵400元等值獎品

二等獎90名，各獎勵200元等值獎品

三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品

兑獎方式：持卡人聯機抽獎獎項憑標有“某某市銀行卡活動某等獎”的籤購單到某某銀行卡管理辦公室領取(某某市某某路某某號某某銀行內)，諮詢電話某某某某某某某，兑獎日期為中獎次日至20某某年某月某某日----20某某年某月某某日止，兑獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領者，視作放棄領獎。

服務營銷策劃方案 篇3

洞察需求 做好定位

顯然，那些在沒有清晰地市場調研之前就根據感覺做出來的新品牌產品想要取得營銷成功難度非常大。每個企業都要對於自己的能力有一個清晰的認識，人貴在有自知之明，企業同樣如此。很多企業狂傲自大，認為自己推出的品牌產品具有足夠的創新性，能夠與跟進者抗衡，結果自己辛苦研發的好品牌產品，卻被那些“不要臉”跟進的巨頭們山寨，繼而自己被擠出市場。

知己還得知彼。消費者市場到底怎麼樣?有沒有足夠的消費需求存在或者未被滿足，一旦要去擠佔成熟的市場，就要結合自己的能力。

在知己知彼之後，企業就要為新品牌產品做好定位。有人認為，定位就是給品牌產品找準了位置，有效地滿足潛在消費需求。筆者認為正確但不全面。任立軍認為，品牌產品定位除了説明你期望或者能夠處於的位置之外，企業還要學會利用定位來判斷企業的能力範圍之內是否能夠真正處於那個位置。因此，做品牌產品定位的時候，最重要的不是找位置，而是要詳細研判企業是否擁有足夠的能力處於那個位置。

我們曾經做過一個黑龍江藍莓飲品品牌，受到上一家營銷策劃公司的影響，老闆一直強調其飲品的高端定位，認為中國擁有足夠的高端消費人羣，市場空間不成問題。可是，當我們要求企業列示滿足這個高端定位的支撐因素時，老闆除了藍莓果和我們營銷策劃團隊再無支撐因素，顯然，這樣的高端定位沒有足夠的支撐是無法實現的，這種定位我們稱之為虛空定位，基本無效。

營銷渠道體系構建

對於市場營銷來説，渠道為王這樣的表述永遠不會消失，原因很簡單，營銷渠道是實現營銷價值傳遞的路徑，除非進入到自給自足的自然經濟時代，否則，只要有商品就需要通過營銷渠道來進行傳遞，套用一句公益廣告語：“沒有渠道，就沒有買賣”。

顯然，新品牌產品上市營銷策劃也一定不會忽略掉營銷渠道體系的構建。筆者曾經在其他文章裏描述過底層配置營銷渠道構建理論體系，這是一個比較好的方法，尤其對於新品牌產品上市的營銷渠道體系構建。

提到營銷渠道體系構建，很多企業都會想到糖酒會的招商和樣板市場打造。先説糖酒會的招商，對於糖酒會來説，只適合做營銷渠道招商的修修補補招商，不適合營銷渠道體系的構建式的招商。原因很簡單，糖酒會招商擁有太多的選擇，人們在面臨過多的選擇時，往往會不自覺地提高期望值，而且也可能會做出錯誤的判斷，這種可以稱為偶然性招商，而以企業為中心的目的性招商則還要企業自己踏踏實實地做工作。再説一下樣板市場打造，很多企業在新品牌產品上市時，為了樣板市場打造就花掉了半年或者一年甚至更長的時間，把所有精力全部集中在樣板市場上，從時效性來看，並不划算。正確的做法應該是樣板市場和其他目標區域市場要求同時進行，只是樣板市場投入的精力要多投入的資源要大，這樣可以保證樣板市場的建設速度快於其他市場。

運用底層配置營銷渠道構建體系，從細分市場入手，再配置終端渠道，再配置經銷商渠道，這是紙面上的沙盤推演式的渠道配置，在實際操作過程中，還要按照正常的執行計劃進行。

市場營銷政策與營銷策略的融合

對於新品牌產品上市的市場營銷政策制定，這是最為頗為腦筋的事情。顯然，沒有制約策略能力比較的營銷策略幾乎很多人都會做，但一旦要求政策具有強大的博弈能力的話，也就是將企業的營銷策略融入到營銷政策當中，通過營銷政策的表象來掌控整個營銷系統，那麼就是一項具有超高技術含量的工作了。

我們在為企業做營銷策劃服務時，幾乎100%地會發現企業的市場營銷政策存在不同程度地問題，有接近40%的企業的市場營銷政策沒有融合進營銷策略，導致營銷政策的作用呆板沒有銷售力，幾乎不存在對於市場和渠道的掌控力。

舉例來説，幾乎每一個公司都會有價格折扣的政策，就是經銷商的銷量達到了什麼樣的額度會有一定比例的價格折扣，這似乎成為企業的常規營銷政策之一。但事實上，企業是否考慮到企業是否有必要通過這樣的激勵政策來激勵經銷商，對於經銷商的激勵作用到底有多大?

任立軍認為，新品牌產品上市的市場營銷政策的制定一定要圍繞着企業的營銷策略體系來做，任何無法支撐營銷策略體系的政策都不應該存在，任何無法精準支撐營銷策略體系的政策都需要被修改。

服務營銷策劃方案 篇4

(一)活動背景：

__家電商場是在今年4月份剛剛步入市場，其地理位置處該市的東

南城鄉交界處，距市中心約有5公里。當地共有大的經銷商4家，地勢較好。進入6月份後，在這個空調銷售的旺季，其競爭對手更是非白熱化。由於該商場成立的時間短，在和供應商的談判力度中並不處於優勢地位，因此向廠商爭取比對手優厚的支持以不大可能，而地處較為偏僻的地理位置則明確告訴經營者，如果沒有有效的措施，旺季的市場將拱手送與對手。在進入6月中旬，商家的人流量繼而出現下滑的趨勢：據初步瞭解，

該現象是周邊商場的惡意謠言所造成的，從而在消費者的印象中給本商場造成極壞的影響。

(二)活動目的：

揭穿競爭對手的惡意謊言，打擊競爭對手，提升電器的銷售量及商場的名氣。

(三)活動對象：

以有意預購該商場家電的消費者為主。

(四)活動主題：

火熱6月，激情大放送

1、團購可打8.8折

2、現場消費達10000元以上可得大禮一份

3、以舊換新，以舊家電來購買同等家電可有2.2%的優惠

4、活動期間積分為平時的2倍

5、有買有送。若顧客購買彩電、冰洗、空調、煙灶熱等傳統家電產品即可

參與26寸液晶抽獎活動，單件滿1000再抽一次，滿5000再抽一次，2

次封頂。有機會贏取液晶電視、電壓力鍋、電磁爐等大獎，買得越多機

會越大。

6、專車接送(可借鑑大潤發那種免費公交)

(五)活動策略

1：促銷方式

現場促銷，促銷銷售，網絡促銷

2：促銷策略：

折扣、抽獎、禮品、以舊換新、積分、

3：促銷計劃：

手段：前期預熱消費者給予氣氛，給予種種優惠。帶動消費熱潮

優惠期：

A團購可打8.8折

B現場消費達10000元以上可得大禮一份

C以舊換新，以舊家電來購買同等家電可有2.2%的優惠

D活動期間積分為平時的2倍

有賣有送顧客購買彩電、冰洗、空調、煙灶熱等傳統家電即

可參與26寸液晶抽獎活動，單件滿1000再抽一次，滿5000

再抽一次，2次封頂。有機會贏取液晶電視、電壓力鍋、

電磁爐等大獎，買得越多機會越大

廣告定位：廣告的投放信息，有利於對本商場活動的定位，其活動最終目的為要迅速提升人氣，提高該活動的銷量，加快腳步進入強銷期減少時間和成本

廣告目的：快速集聚人氣，加強在外的形象，增加銷量，吸引人羣

廣告媒介：傳單、報紙、公車投放，網絡、雜誌、公車電視、DVD(VCD)廣告主題：抱回家，帶回家，拿回家、送回家

(五)活動方式：

火熱6月，激情大放送

1：活動時間：20__年6月19號(星期天)上午09：30

2：活動地點：___家電商場現場

3：活動人員：工作人員、現場經理、媒體人員、表演嘉賓、現場觀眾、廚師，消費者

4：人員安排：

現場經理：指導全場工作

媒體人員：漳州廣播電視台，《閩南日報》

5：活動安排

1)、熱辣四射的開場舞(肚皮舞);

2)、主持人開場白——___商場老闆致辭——主持人宣佈火熱6月，夏日活動開始;

3)、歌曲(夏日之歌);

4)、遊戲：“猜猜看”;

現場任何人都可以參加，以小組(人員數為3~6人均可)的形式猜電器的價格猜中或猜的最相近的可得禮品一份。參與人員可得印有__商場標誌的小扇子一把。

5)、小品;

6)、家電一元起拍賣，價高的;

7)、現場抽獎;

8)、靚機展銷、個別家電現場演示(例如電磁爐炒菜、豆漿機、壓榨機等的演示);

9)、前期活動結束;

注(其外場表演活動期間，室內家電展銷一起進行。)

(七)廣告宣傳

廣告定位：應從消費者心裏出發

定位為：6月好禮送不停

買點：售後服務、銷售人員的熱情、優惠、家電質量

廣告形式：傳單、海報、户外、公車電視投放等

(八)：預算

宣傳環節各種形式的花費：主要是以傳單、海報等廣告形式的花費;

場地氣氛營造的花費：拱門、氣球、彩旗、促銷帳篷佈置的花費以及舞台、舞台背景、音響;

服務營銷策劃方案 篇5

活動思路：

元宵節習俗主要有猜燈謎和吃湯圓，特別是在北方，普遍都有在元宵節吃湯圓的習慣。但對於商場該季節不推薦這些方式。元宵前期為春節促銷事件，因此元宵節不需要再做大型促銷。

經過春節前銷售，現春裝陸續準備上貨，少部分冬裝可乘此機會出清。全場冬裝6折熱銷，羽絨服特價銷售。

活動時間：__年3月2日——3月4日

活動宣傳：

商場宣傳

户外噴布：1塊，貼於東門外商户廣告畫上

梯頂布噴：2條，懸掛於一口東、北門內各1條

宜拉寶：2個，立於東、北門內各1個

展板：2塊，立於東、北外各1個

彩虹拱門條幅：2條，掛於東、北門外彩虹拱門上

小燈籠：樓層要求每家商户裝飾各自櫃組，費用商户自理 [按面積大小要求數量]

外部宣傳

<1>彩虹拱門

[活動期間搭建於東、北門外，城管費用另計]

<2>大燈籠

[懸掛於東門、北門屋檐下，內接電燈，晚上通開] [庫房提貨]

<3>傳統燈棚演出

[北門外，演出時間：3月3日、4日晚17：30—19：00]

<4>手機短信

活動內容：

活動期間，全場冬裝6折熱銷，羽絨服特價銷售。

人員安排：

企劃負責活動pop手招廣告書寫及其他廣告設計製作，並監督安裝;樓層負責元宵節各商户專廳佈置[ 燈籠裝飾];行政管理部門負責展板搬運及彩虹拱門每日拆裝。

活動期間所涉及樓層、部門人員，根據活動內容應積極配合認真完成公司所交給工作。

服務營銷策劃方案 篇6

品類定義

養生品類，究竟涵蓋哪些產品？

目前，基本可以將養生品類定義為除飲片以外的中藥+滋補類中藥OTC產品+新資源食品。能夠進入藥店的新資源食品，一般具有一定的養生功效，例如瑪咖。

品類管理的核心是需求管理。人們對健康的需求無外乎兩種，治病與養生，這是根據不同人羣（已病者和未病者）的不同需求來進行的品類規劃。

事實上，這種劃分方式將與按病種劃分品類、以及按人羣劃分品類的方式長期同時存在，且無絲毫衝突。

心腦血管類產品、糖尿病類產品、胃腸類產品……按病種進行品類劃分並非藥店獨有，其等同於商超中按照產品功能來劃分品類。

品類管理就像活字印刷一樣，根據主力顧客羣的不同及經營側重點的不同，企業隨時會將相同的產品納入到不同的品類體系當中。

較為特殊的一點是，養生品類並不包含源自國外的膳食補充劑品類，這是由差異顯著的操作模式決定的，無需贅述。

品類角色

同一品類在不同零售商那裏可能扮演不同的品類角色。

對於老字號藥店和中藥特色店，養生品類無疑是目標性品類，尤其對於蔘茸貴細產品，顧客會很有目的性地選擇有中藥特色的門店。

對於常見的藥食同源產品，比如菊花、山楂等品種，很明顯是一般藥店（非上述老字號店等）的常規性品類。可以説，藥店裏菊花缺貨就好比最基礎的西藥感冒藥缺貨一樣，是無法容忍的。

但是，這類產品又並非藥店獨有，茶葉店、菜市場也同樣可以買到菊花、山楂、蓮子、山藥等藥食同源食品，所以其屬於常規性品類，而非目標性品類。

對於一般藥店來説，阿膠、滋補類中成藥、蔘茸產品則屬於季節性品類、節日性品類或偶然性品類，秋冬為旺季，春夏為淡季，但不排除某些春夏的節日裏也會出現養生品銷售小高潮。

如果企業希望將某門店的養生品類打造成目標性品類，而該門店又非老字號，那麼就一定要從裝修、宣傳等途徑大做文章，以期逐漸建立起“中藥優勢店”的品牌形象。

品類地位

從整體看，這個品類是非常好的增量品類，市場潛力非常值得挖掘。

一般來説，剛性需求的品類在短期內很難有顯著增量，而可買可不買的產品才是潛力品種。養生品類，在有服食藥食同源之品以滋補強身這一傳統的中國，在養生熱潮不斷洶湧的當下，市場容量的確不可限量。

目前，養生的概念較為寬泛，不僅僅是預防和滋補，還包含了對某些初起疾病的調養。所以，養生品類的功能可以説是介於治病與治未病之間。

雖然，中醫以辨證論治為根本，但稍有不適即找中醫辨證開方，在當下對於大多數人來説無疑是不可能的。

所以，用單味藥或簡單的幾味藥配伍應用（以藥食同源產品為主），確實是存在並且會長期存在的養生現狀。

根據中藥產品供應商東方慧醫提供的數據，通過品類規劃和營銷導入，一些連鎖藥店的養生品類銷售佔比從1～3%提升到了5～6%，品類銷售佔比提升的同時，毛利貢獻也很可觀。這樣的案例説明了養生品類的確有很大的增長空間。

品類戰略

制定與實施藥店的養生品類戰略是個長期過程，可分為以下幾個階段。

信息收集與分析

方式一般有兩種：市調與試銷。

市調一般用於較為成熟的市場，通過設計合理的問卷對商圈內消費者進行調查、分析，同時對競爭對手該品類的商品線、價格帶、營銷方式、現有的或欲打造的品牌訴求等項目進行分析；

試銷一般用於新市場、新品類的信息收集，通過消費者回饋的信息及銷售數據進行品類的進一步調整。此階段需要採購員及品類管理人員充分參與市調及賣場試銷，掌握最真實的信息。

建立錐形品類結構

前面提到，品類管理的核心是需求管理，品類戰略強調的是理解消費者心智模式從而找到產品在顧客心中預期的位置。

然而，藥店所面對的消費者需求是多樣化的，因此，基礎養生品種還是必須全面配備。

根據企業實踐統計，門店的常規蔘茸貴細大項（如人蔘、西洋參、海馬、鹿茸等）不超過40項，而藥食同源湯料（如黨蔘、山藥、紅棗、枸杞等）約為30項，花茶暢銷品約為16項，因此養生品類的基礎商品線構建並不難。

但是，品種齊全不代表品類戰略無重點，面面俱到只會潰不成軍（一個門店不可能滿足所有顧客的需求）。

所以，要以基礎商品線作為底盤，在重點項中選取道地產地、質量優、獨特炮製的品種作為優勢品項，結合價格與服務的階梯定位，即可構建出錐體。

最後，選定某一功能訴求的品項集合（如補腎壯陽類、補血類、強筋健骨類、祛風除濕類等）作為整個品類結構的錐頂，用於市場競爭與滿足某一類核心客户的需求。建立錐形品類結構的過程，也就是選定該品類核心方向的過程。

打通銷售各環節

通路選定核心功能品類及核心方向後，需圍繞這一核心方向，將採購渠道維護、品規穩定性維護、人員培訓、營銷方式、消費者教育、服務配套、賣場氛圍構建、顧客管理等各環節打通，以起到銷售業績與競爭力最大化。

服務營銷策劃方案 篇7

一、營銷策劃的目的與任務：

本次策劃是一次網絡營銷的策劃，目的在於使休閒食品在網絡上順利推出市場，在琳琅滿目的休閒食品網絡市場獲得更多的市場佔有率，從而贏得消費者的青睞，獲得更大的企業利益，在網絡上得到廣大網絡消費人羣的認可。

二、產品概況：

休閒食品的最主要賣點其獨特美味或者給予消費者美好休閒享受而不是補充營養的東西。休閒食品主要有三種消費特徵：風味型、營養型、享受型、特產型，消費者涵蓋全部人羣：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。

作為一個大的且快速膨脹的市場，中國休閒食品市場有如下幾個特點，也是休閒食品的幾個主流方向：

(一)越來越貼近人的飲食習慣和心理，要適口

1. 帶湯汁的，便於咀嚼，利於下嚥和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售;

2. 滿足求新、求變心態，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續的滿意;

3. 健康，儘管消費者對這一點不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費者會對食品的功能性有一定需求，基於不同的功能成為市場細分的前提;

(二)從人的購買和消費習慣與心理來看，要賞心、悦目、滿足支配心。即“食、色、性”

1. 方便性，賣點要近，購買過程要體現休閒的概念;

2. 時效性，滿足其心血來潮的非理性需求;

3. 可觀性，休閒是一個全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場裏哪裏最靚?散裝產品區;

4. 參與性，每個人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了;

三、 市場環境分析：

1、休閒食品行業環境現狀

上個世紀從90年代開始，“洋”休閒大舉進入國門，歷經20xx年，休閒食品市場發生了翻天覆地的變化。僅餅乾一類XX年就達到150萬噸，全年銷售收入在150億以上，年環比增長18.25%。近幾年，我國休閒食品行業發展速度較快，受益於休閒食品行業生產技術不斷提高以及下游需求市場不斷擴大，休閒食品行業在國內和國際市場上發展形勢都十分看好。

2、網絡消費者分析：

(1)網絡用户分析

隨着互聯網絡的普及，越來越多的人加入了網民的行列，截止到XX年3月份為止，中國的5910萬網民，僅半年間我國的互聯網絡用户就增長了1330萬。網民中18-24歲的年輕人所佔比例最高，達到37.3%，其次是18歲以下(17.6%)和25-30歲(17.0%)，網民在年齡結構上仍然呈現低齡化的特點。網民中學生所佔比例最多，達到了28%。

(2)網絡購物消費的迅速傳播

隨着互聯網的普及，網上購物逐漸成為人們的消費方式之一。網上購物有安全，方便，快捷的特點，是未來發展趨勢。當前，網上購物的服務模式主要有兩種： c2c平台，即個人與個人之間的電子商務，即個體商户對消費者的模式;b2c平台，是商家與個人之間的電子商務，即企業(或單位)對消費者的模式。

3、休閒食品特徵分析：

①年輕消費羣體崛起 ②健康食品居於主導地位 ③休閒食品的種類不同，受歡迎的程度有很大的不同。 ④高收入家庭成為休閒食品消費主流 ⑤產品更新速度快

四、休閒食品顧客羣體分析

少年兒童和年輕女性是目前休閒食品的主流消費人羣。對應分析顯示，目前時尚食品尤其是休閒食品，不再是孩子們的專利，成人尤其是年輕女性已成為主流消費人羣。調查顯示，高中/中專及大專學歷、18歲~24歲的年輕女性是引導時尚食品消費的主流羣體，她們在購買食品時喜歡購買更為時尚的品牌;相反，31歲~35歲年齡段的男性羣體則對於時尚食品不大“感冒”。

五、網絡營銷盈利模式

1、傳統的網絡營銷盈利模式：建立企業產品網站;在網絡的商務平台開設網店;網絡廣告推銷等等。

2、新的洐生盈利模式：博客營銷，微博推廣，與大型的團購網站合作等等。

六、4p營銷組合：

1、針對產品方面：樹立休閒食品的健康品牌，積極推廣綠色有機零食。

2、針對渠道方面：

(1)在各銷售平台開設網絡商店 (暫未實現)

(2)建立博客，推出並介紹對應的商品

(3)建立微博，推廣有益可口的休閒零食

(4)與大型的團購網站合作，開展低價團購活動

3、針對價格方面：(1)限時折扣活動(2)定時定量競拍(3)積分兑換活動

4、針對促銷方面：(1)免費試吃活動(2)微博轉發抽獎活動(3)休閒食品知識問答

服務營銷策劃方案 篇8

一、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客户和大眾客户表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠願望，傳播銀行個人銀行業務以客户為中心、致力於實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間：××××年×月×日×月×日。

三、活動目的：

以中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客户和持卡人為重點目標羣體，以鞏固和發展客户、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅遊、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人羣，促進客户多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客户對我行個人金融三級服務(服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經營業績。

四、活動內容

活動主要包括以下內容：

(一)“金秋營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：

.“金秋營銷自助服務送好禮”

活動期間持我行儲蓄卡在全省範圍內的自助設備上繳納次費用的客户，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兑換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兑換後，我行將收回繳費憑證。

凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客户，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一户一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

.“金秋營銷卡慶雙節”

活動期間申請卡免收當年年費。

刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。

刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

禮品應充分迎合客户節日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應根據當地實際情況，積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商户，對當天消費達到標準的客户採取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

由於活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客户消費贈禮工作

.“金秋營銷速匯通優惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續費優惠%幅度。

二“金秋營銷產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。

以營業網點為單位開展“金秋營銷產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：

.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳摺頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客户關注。

.網點櫃員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

.活動期間，網點須設專門的宣傳諮詢台並配備導儲員，加強動態推介，引導客户使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兑獎工作。

.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的櫃枱服務質量，加強櫃枱人員與客户的交流，切實提升網點服務形象。

.切實做好對客户的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客户提供優先優惠服務，為客户營造良好的節日服務環境。

(三)“金秋營銷產品歡樂送”社區活動。

.擴大社區營銷滲透面，密切社區關係，按計劃穩步推進社區營銷工作。

抓住中秋節和國慶節的有利時機開展“金秋營銷產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、户外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯繫，密切網點與社區客户的感情，穩步推進社區營銷工作。

.結合活動促銷內容，確定社區目標客户，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。

積極拓展速匯通業務

月、月為學生入學或新生報到高峯期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客户羣體，拓展教育社區市場業務;對城市中匯款頻率較高的人羣，如商業社區經商人員、外出務工羣體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大户及有異地代發工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地代發工資等批量匯款業務。

切實促進個人儲蓄存款業務

月、月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客户投訴或滿足客户的特殊需求。

有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務

活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客户的營銷力度，推進集團客户購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客户資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。

在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規範操作的基礎上力求為客户提供便捷高效的服務。

(三)“金秋營銷產品歡樂送”活動。

以本次活動為切入點，通過建立客户回訪制度、瞭解客户節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客户提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客户“十·一”期間有閒暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客户推介個人理財業務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有

.活動期間，各行採用信函方式或人工送達方式向客户發送省分行統一製做的一張節日賀卡，並同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一製作下發，禮品由各行自備。

.聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客户提供打折優惠;聯合機場、車站等交通部門向我行客户提供貴賓服務。

.國慶節期間，客户外出較多，各行要確保理財中心、理財專櫃和客户專窗正常營業;同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客户綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客户營造良好的節日服務環境;另外要密切協作，嚴格執行“漫遊服務”標準，確保總行客户在全國範圍內能夠得到專門服務，兑現樂當家的品牌承諾。

四、活動目標

通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在月份實現以下目標：

.客户新增超過歷史同期最好水平，並使客户結構得到改善，質量得到進一步提高;

.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業佔比在9月份基礎上有所上升;

.速匯通競爭優勢得到鞏固和提高，促進業務持續快速發展，手續費收入新增創歷史同期最好水平;

.自助設備存取款及其他代理業務交易量比月份增長%。

.圓滿完成各項業務指標。

服務營銷策劃方案 篇9

一.事先的信息收集及分析。

在開始大客户營銷/拜訪前，一定要進行信息收集及分析，為制定大客户營銷策略提供堅實的基礎。信息收集包括：

第一、大客户的行業情況，如發展趨勢，競爭情況，大客户在行業中的地位等;

第二、大客户的組織情況，如組織結構，採購決策流程等;

第三、大客户高層(決策者)的情況，如他的背景信息，關心的問題，對他有影響力的人等;

第四、大客户存在的問題(跟你所銷售產品有關的);

第五、大客户與你公司之前的交往情況(如果有的話);

第六、你自己所營銷的產品及你的公司的情況分析;

第七、你的競爭對手情況分析;

......

二.制定大客户營銷策略及計劃。

在信息收集及分析的基礎上，制定一份合適的大客户營銷策略及計劃。在營銷策略裏面，有6個關鍵的要素，需要營銷策劃人員加以注意：

1、營銷策略人員要明確誰是購買的影響者，即客户企業對於購買的決策者，這些人有哪些特徵。

2、要明確自己在營銷策略中的強項。在銷售時，要時刻注意可能存在的問題。一旦發現了問題，首先要標明問題所在，然後利用自己的強項解決問題，確保營銷戰略能夠成功地進行。

3、要注意反饋的模式。在與客户溝通交流的過程中，時刻要注意客户的反饋，從客户的反饋中不斷驗證自己原先對客户的判斷，最終得出是否能夠針對這個客户進行成功營銷的結論。如果不注意客户的反饋，營銷人員往往在付出了大量的精力和時間後，卻得不到想要的結果。

4、要明確贏的標準。包括自己贏的標準以及客户贏的標準。只有明確了客户贏的標準，才能成功地與客户進行交流和溝通，從而實現成功的銷售。

5、理想型的客户。在面對眾多類型的客户時，營銷人員要善於判斷哪些是理想型的客户，只有這樣，銷售才能夠有主有次，有更大的機會取得成功。

6、漏斗原則。營銷人員在面對企業下達的高額銷售指標時，往往感覺要完成比較困難。在這種情況下，銷售人員既不能不顧客觀困難，硬着頭皮接受任務，也不宜輕易地要求企業降低銷售指標。正確的方法是，營銷人員要與企業進行“討價還價”，向企業合理地要求更多的資源，以確保自己能夠按時按量完成任務。

三.根據策略、計劃，進行大客户營銷開局工作。在開局工作時，要注意2點：

1、在開始基礎的營銷工作(如與技術部門，採購接觸/談)的同時，要(開始)推進與大客户高層(決策者)的關係，即要與他們打交道。很多營銷人員常犯的錯誤是：只與大客户的一般人員聯繫，而不進行，或者説忽視與大客户高層的工作。結果是花了大量的時間、精力，甚至金錢，只得到了低層次的關係。

在實際工作中經常會出現這樣的情境：一個營銷人員(或者説一家公司)與大客户做了很長時間的生意，似乎關係基礎不錯。但競爭對手換了一個營銷人員後，就輕易地將單拿走了。為什麼?很常見的原因就是：之前的營銷人員與這位銷售人員一樣，都是做低層的關係，結果輸了。而營銷的銷售人員多做了大客户高層(決策者)的關係，就輕易地贏了。

從這裏我們可以總結到：只有影響客户企業最重要的企業管理決策者，才有可能進行成功的營銷。對於營銷人員來説，客户企業最重要的決策者往往並不是企業的總裁，而是與某一個具體項目有關的的決策者。這類人被稱為是非常重要的高層官員，對於營銷人員來説是最關鍵的人，其重要性甚至超過客户企業的總裁。營銷人員如果能夠與這類人會面，進行效果良好的交流和溝通，那麼營銷成功的機率就會極大地增加。

2、做大客户高層(決策者)的關係，要做就要做好，不然會起反作用。關於這點可以點擊“大客户營銷中如何與客户高層保持關係”，有詳細説明!

最後要強調的是：大客户營銷的開局很重要，但關鍵是在之前的信息收集、分析，以及策略、計劃的制定。只有做好了這些工作，才能找到好的切入點，及按計劃、步驟推進大客户營銷工作，並且同時與高層保持良好的關係，大客户營銷才能事半功倍。

服務營銷策劃方案 篇10

現階段，酒店業競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們酒店經營者提出了更高的要求。在今年淡季我們計劃對市場部銷售工作作出一系列的調整，吸引消費者到我店消費，提高我店經營效益。

一、市場環境分析：

1.我酒店經營中存在的問題

（1）目標顧客羣定位不太準確，過於狹窄。

總體看來我市酒店業淡季經營狀況普遍不好，主要原因是酒店過多，供大於求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我酒店在經營中也存在一些問題，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。

我酒店所在的城東區是一個消費水平較低的城區，居民大部分都是普通職工。但我酒店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們以中高檔酒店定位於市場，面向中高檔消費羣體，對本區的居民不能構成消費吸引力。

（2）廣告宣傳力度不夠，市場知名度較小。

我酒店雖然隸屬於青海聯運集團但社會上對我酒店卻不甚瞭解，我酒店也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環境分析

儘管我區的整體消費水平不高，但我酒店的位置有特色，我酒店緊鄰八一路客運站，機場大巴終點也在本酒店門口。其位置優越，交通極為方便，車程5-10分鐘可達火車站、汽車站，距離機場25公里，乘坐出租車約25分鐘。

地處xx市主要交通要道，是所有進入xx市車輛必經之路，所以過往的車輛很多，商務散客是一個潛在的消費羣。低價位吸引他們來我酒店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析

我酒店淡季競爭對手是位於酒店對面xx大酒店，xx大酒店開業於20xx年是一家集住宿、餐飲、休閒、娛樂為一體的涉外四酒店，總體上看他們的經營情況是不錯的。

但因營業已經四年設施和裝修比較陳舊，而我酒店的設施和裝修比其截然一新，客房種類比其具有特色，而且我酒店大量的客房加之三個會議室可接待其無法接待的大型會議。酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務酒店在經營能力上不具備與我們競爭的實力。

4.我店優勢分析

（1）我酒店隸屬聯運（集團）公司，聯運（集團）公司是我市的企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細緻規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內藴，讓消費者對我們酒店不產生懷疑，充分相信我們提供的是質量高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

（2）我酒店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和即將開業的八一路客運站。這可以用來吸引過往司機和一些過往周邊縣市的客户。

機會點：

①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件；

②便利的交通和巨大的潛在顧客羣；

③良好的硬件為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析：

目標市場即最有希望的消費者組合羣體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異於“盲人騎瞎馬”

目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者羣。酒店應該儘可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。

顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。

維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。因此，融匯顧客關係營銷、維繫顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。

忠誠的顧客願意更多地購買酒店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨着忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。

酒店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及瞭解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關係的成本卻逐年遞減。

雖然在建立關係的早期，顧客可能會對酒店提供的產品或服務有較多問題，需要酒店進行一定的投入，但隨着雙方關係的進展，顧客對酒店的產品或服務越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關係維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。

對於酒店提供的某些較為複雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會諮詢酒店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。

這是顧客關係營銷的間接效果。如果一個酒店擁有相當數量的穩定顧客羣，也會使酒店與員工形成長期和諧的關係。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致酒店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位於周邊一些企事業單位、政府機關、汽車4S店，商務散客在次基礎上再吸引一些中高收入的消費羣體。他們有如下的共性：

1.收入水平或消費能力較高，講究服務上乘，到酒店消費一般是商務宴請接待客户。

2.具有高消費能力但對酒店各方面要求高。

3.關注酒店檔次，需要酒店對其VIP接待服務。

服務營銷策劃方案 篇11

近年來，伴隨着因特網的飛速發展，網絡增值服務已經成為現在整個通信、網絡業發展的主旋律和主要推動力。網站作為一種新媒體，最核心的生命力來自它所承載和傳輸的信息是否具有別的媒體所不可替代的價值。廣播相對於報紙是一種新媒體，因為報紙無法承載廣播所承載的信息;電視作為一種新媒體能夠存在，是因為報紙和廣播都不能承載電視所承載的信息。新媒體中不可替代的信息價值就是信息的形態，而信息的內容是可以替代的。形成新的信息形態是一個新媒體成長的核心因素，也是一個新媒體成熟與否的重要指標。網站能夠承載傳統媒體的所有信息形態，即融合了文字、圖片、音頻、視頻等信息形態的多媒體。

網站介紹：

網站的市場定位分析及優缺點：

1、市場定位：是一個定位於商務合作﹑企業品牌的推廣與包裝﹑商機的發佈等商務類型的門户性綜合信息服務網站。

2、優缺點分析---

優勢：(1)網站vip會員中不乏部分政界權威人士和商界成功人士，通過vip會員之間的互動交流而成為朋友，即可利用輻射的關係，共享各vip會員的社會人際關係資源，可以最大範圍的擴大用户自身的人脈關係網。

(2)專業強勁的技術後台支持與獨具特色的運作模式和誠摯的商業信譽使之成為全球範圍內本土領域服務性能最廣的商務網站，在客户羣中具有良好的口碑。

(3)在全球擁有各個不同種類的客户羣體30多萬，具有良好的發展前景。

(4)網站服務內容眾多，用户選擇範圍較廣，並且集商務﹑供求﹑招商等於一體，信息全面。

劣勢：(1)網站推出時間不長，還欠缺知名度。

(2)用户暫時過於單一，基本上是網站的老用户。

3、發展機會：(1)電子商務用户使用率增長較快

(2)較好的經營主題帶動網站的推廣

(3)商務類型網站是互連網信息服務發展的新趨勢

4、潛在威脅：(1)現有的電子商務網站與網站爭搶客户

(2)網站無強有力的多方聯合網站，將使得網站面對競爭網站的壓力增大。

5、網站賣點薈萃：(1)網站的整體規劃優勢及品牌優勢

(2)內容繁多的欄目信息

(3)電子商務的發展前景

(4)較強的廣告投放空間

(5)最大範圍的擴大商務用户自身的人脈關係網。

6、目標客户羣分析：

地域：以網站為依託，吸引投資家們以及部分跨區域的商務用户人羣

職業：涵蓋了温籍海內外人士，投資家以及中小企業主等商務用户

推廣策略：

1、推廣指導原則：

(1)網站推廣目標：結合網站內容，進行網站宣傳，提升網站的欄目品牌，進而創造利潤，確保網站和用户雙贏

(2)推廣原則：高效、經濟、實用

(3)推廣階段：網站已擁有會員服務內容以及種類繁多的其他欄目，結合“高效、經濟、實用”的推廣原則，建議將網站推廣階段分為長期廣告投放期和短一次性投放期兩個階段

2、具體的網站推廣方法：

(1)網下推廣：員工的服裝印上網址---在給員工發的職業服裝上印上本網站的網址，當員工在上班和回家的路上都會在無形中給自己的網站作宣傳。

發佈新聞會---設計一個主題鮮明的新聞發佈會可以讓更多的媒體免費為網站宣傳，並且還可以樹立網站的形象。

在電視，廣播，公交車，報紙，路牌上做廣告

制定特色的宣傳語---如：商務網站中的諾亞方舟

與圓筆，水筆的生產廠商進行合作---免費在網站上為他們做宣傳，但筆上必須要有網站的網址及宣傳語

鈴聲推廣---結合網站內容設計一個鈴聲上傳到其他網站，讓別人免費下載

(2)網上推廣：在網站的主頁上設置一個收藏夾的圖標，便於用户收到自己的收藏夾中，也方便用户以後訪問

搜索引擎推廣---做好搜索引擎的鏈接，便於用户訪問

免費電郵---向商務用户提供免費的電子郵件信箱，爭取最大的會員加入量

友情連接---鏈接所有行業網站，送給他們會員户名與密碼，要使網站四通八達，不能成為孤島。

論壇推廣---在各大門户網站的論壇中灌水，使之更多的人能夠了解到網站

(3)網站推廣的主題活動：

形象代言人選舉活動---

活動目的：(1)為了有效地宣傳網站形象，樹立其在社會人羣中的公眾形象及知名度

(2)為了突出是“以人為本”的商務網站，以此活動作為網站運營前的前期廣告預熱，宣傳造勢手段：製造媒體響應，專訪報道的軟性廣告炒作效果

(3)通過此活動的開展，達到轟動性的品牌宣傳效益，為網站正式運營後的客户資源起到引導性的號召作用

活動概況：(1)利用大眾媒體刊登和發佈網站形象代言人選舉活動的機關信息(包括參賽的時間，地點，條件，資格，報名細則等)

(2)設計印刷宣傳單大量發行和派送

(3)前期宣傳主要用本次選舉活動來製造聲勢，公佈網站正式運營日為選舉活動決賽

(4)正式運營前一週進行簡單的初賽，引起世人的關注和重視，為運營日的人氣度作鋪墊，同時造成受眾人羣意念上的認可網站推廣活動多而有新意

(5)組織評審團對參賽小組考核，評分(包括身材，相貌，學歷，才藝展示，對商務運作的理解等多項考核)

(6)比賽分淘汰式初賽，選拔式複賽和決賽三個階段進行

(7)決賽定在網站正式運營日，當日產生冠軍(運營日一大賣點)

媒體公關：

先期，以北京市內流動的公交大巴為主流媒體，將網站活動消息發佈出去，同時跟進報紙，電台，電視台，商務類雜誌，並以我們自身的網絡平台發佈温籍人士創業信息

正式運營日活動內容：媒體見面會網站品牌推廣﹑網站理念宣示等

備註：形象代言人選舉活動其他備選方案---選出幾名知名作為網站形象代言人候選人，再經由網友投票選出最終的網站形象代言人

這樣既可以為網站的宣傳進行造勢，使得更多的人知道網站，又使得網站的商務運作理念得以傳播

商務聯誼酒會---

邀請知名人士，企業家以及一些中小企業主舉行一個商務聯誼酒會

在舉行商務聯誼酒會時，可以邀請一些藝人作為商務酒會的嘉賓，這樣能很好的營造酒會的氣氛

舉行商務聯誼酒會可以有效的提升網站的知名度，為以後網站能更好的進行商務運作鋪平道路

服務營銷策劃方案 篇12

活動説明：

每年的12月25日，是基督教徒紀念耶穌誕生的日子，稱為聖誕節，是西方國家一年中最盛大的節日，可以和新年相提並論，類似我國過春節。

活動主題：

20xx年聖誕節活動--"購出重重温暖"

活動時間：

12月20日至20xx年1月3日(第31期快訊日期)(跨冬至、聖誕節、元旦)

具體內容：

1、商場聖誕氛圍營造

a)大門口：入口兩邊各放兩個2米、1米高的衝氣聖誕老人，和2棵1.5米、1米高聖誕樹等。

b)大門門框：做聖誕噴繪

c)大廳：用三層圍縵定一箇中心點吊一個大鐘，中廳放置1.80米高的聖誕老人1個、4米高聖誕樹一棵(加彩燈)做一間別墅式的房子，和草地等

d)賣場佈置：天花上方掛吊鐘，收銀台上方掛拉花和圓花環，營業員和收銀員全部戴一頂紅色聖誕小帽子，襯托節日氣氛，刺激顧客消費。

e)劃出聖誕商品區域，陳列各種聖誕禮品，聖誕樹排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報、音樂等來宣傳聖誕氛圍等。

2、促銷活動驚喜連連!

驚喜①：海報換禮品，剪角來就送!開心聖誕節!

凡12月25日聖誕節當天營業開始，顧客只需在商場購物(金額不限)即可憑海報剪角和購物電腦小票在一樓入口處聖誕老人手中換得精美禮品一份。

換領方法：顧客憑海報剪角至本商場大門口的聖誕老人手中可換得禮品一份。禮品數量有限，先到先得，送完即止!

驚喜②：小朋友們的快樂聖誕節!

12月25日當天，凡光臨商場的前500名兒童可免費獲得聖誕禮物一份。禮品共500份，先到先得，送完即止。

操作説明：禮品可是卡通面具、口哨、食品部贈品等

驚喜③：聖誕限時一元區特賣!瘋狂搶購區!

活動時間：20xx年12月20日至20xx年1月4日止

活動內容：可將以下類似商品列入一元區內：如聖誕小禮品、聖誕帽、襪子、手套、毛巾、巧克力、餅乾、八寶粥、沐浴綿等等。玩具部做一些玩具堆頭和部分特價玩具營造一個玩具節的氣氛。

操作細節：可將其中三至五個商品超底價賣(每位顧客限量購買)，如原價2元現價1元之類的，每天可將超底價商品限量發售，由營運部按時段控制。但要確保這些超底價商品每天都有一至兩個時段有售。

服務營銷策劃方案 篇13

一、期限

自**年**月**日起至**年**月**日止，為期3個月。

二、目標

把握購物高潮，舉辦“超級市場接力大搬家”，促銷**公司品牌產品，協助經銷商出清存貨，提高公司營業目標。

三、目的

(一)把握聖誕、元旦以及結婚蜜月期的購物潮，吸引消費者對“接力大搬家”活動的興趣，引導選購**品牌產品，以達到促銷效果。

(二)“接力大搬家”活動在a、b、c三地舉行，藉此活動將進口家電，重點引向國市場。

四、對象

(一)以預備購買家電之消費者為對象，以f14品牌產品的優異性能為主要誘因，引導購買**公司家電，並利用“接力大搬家”活動，鼓舞刺激消費者把握時機，即時購買。

(二)訴求重點：

1.性能訴求：

真正世界第一!

家電!

2.s.p.訴求：

買**品牌產品，現在買!

趕上年貨接力大搬家!

五、廣告表現

(一)為配合年度公司“家電”國際市場開發，宣傳媒體之運用，逐漸重視跨文化色彩，地方性報紙、電台媒體、電視節目選擇，亦依據收視階層分析加以考慮。

(二)以**公司品牌產品的優異性能為主要誘因，接力大搬家s.p.活動為助銷手段，遵循此項原則，對報紙廣告表現之主客地位要予以重視。

(三)tv廣告，為贏得國際消費者，促銷欣賞角度並重，擬針對接力大搬家活動，提供一次30分鐘實搬、試搬家錄現場節目，同時擷取拍攝15〃廣告用cf一支，作為電視插播，爭取雅俗共賞，引起消費者的強烈需求。

(四)pop：布旗、海報、宣傳單、抽獎券。

六、舉辦“經銷商説明會”

為配合國際市場開發策略，並增加此次活動之促銷效果，擬會同公司及分公司營業單位，共同協辦“年末促銷活動分區説明會”，將本活動之意義、內容及對經銷商之實際助益做現場講解，以獲求充分協助。

七、廣告活動內容

(一)活動預定進度表

注：“接力大搬家”日期定於聖誕前後，理由有二：

1.聖誕前後正是購貨高潮期，應予把握。

2.聖誕前後，是目標市場顧客非常忙碌的時刻;交通必然擁擠，交通問題不易妥善處理。

(二)活動地區

在國a、b、c三地，各擇具備超級市場之大百貨公司舉行。

(三)活動獎額

1.“接力大搬家”幸運獎額

(1)a地200名，b地150名，c地150名，如下表：

表5-4　“接力大搬家”幸運獎地域分佈

區　別 　次　別

a地 b地 c地

首次抽獎 100名 70名 70名

二次抽獎 100名 80名80名

合

計200名150名150名

(2)以户為單位，每户限時相同，均為10分鐘。

(3)每户10分鐘，以接力方式進行。

2.“猜猜看”活動獎額

(1)完全猜對者一名，與搬最高額者同額獎品，同時猜中者，均分。

(2)附獎5位，最接近搬最高額者，每名贈**品牌家庭影院一套，超抽籤決定。

(四)活動內容説明1.收件期間：自**年**月**日至**年**月**日，在a、b、c三地舉行試搬，除選定之百貨公司本身廣為宣傳外，並加以錄像拍制現場，節目於**月**日8點檔播放，藉以宣傳於觀眾瞭解活動內涵，同時剪錄15〃cf“試搬”情況，做電視插播，廣為宣傳，刺激銷售，增加回收件數。

服務營銷策劃方案 篇14

一、活動時間：20xx—12—12 上午8：00—12：00 員工到場時間：上午7：30

二、活動地點：“會銷酒店”

三、活動主題：“健康萬里行體驗服務點”上海區授牌儀式

四、活動任務分解：

六、活動參加人員：計劃120人，每店20人。

上海所有店工作人員與各店的會員顧客

七、會議服裝：店長工裝;其他店員：藍色短袖、深色褲子

八、本次活動分工：

總負責：

前期安排：

活動總安排協調：

策劃：

酒店貨物安排：

現場備貨：

(展示產品)。

(空箱堆頭)。

抽獎禮品()

扎氣球產品()

宣傳單張()

場地背景製作：(橫幅、背景、優惠政策KT板、牌匾5塊)

電腦2台、投影1部準備、插線板帶7塊：

費用分攤、借款、工商報批：

公司車輛協調：

禮儀、簽到物品準備：(表格、積分劵、電筆、紙屑等)

布場安排：12月12日下午

橫幅背景懸掛、桌椅擺放：(酒店員工配合)

音響電腦調試、企業文化短片準備、音樂準備：

桌面擺放(食品、報紙、產品摺頁擺放)：

紙箱產品堆頭(三個)及獎品擺放：

獎品台的擺放：

抽獎禮品()

扎氣球產品()

宣傳單張()

水機展區佈置：

含實驗用品的準備：(水)煙、油、礦泉水、純淨水、透明杯子;

食品購買、諮詢區佈置：

食物(餅乾、香蕉等)、氣球等物品購買及會場氣球準備

現場安排：

現場總指揮：配合：(催場)

1樓禮儀人員、抽獎箱準備、綬帶、現場禮儀：

簽到人員：

會場領座：各店員工

投影儀、電腦、音響：

燈光：;

拍攝：

主持：

專家：講課專家

會場紀檢：

撤場安排：

橫幅背景收集：(酒店員工配合)

電腦、投影收回：

紙箱產品堆頭(兩種)收回：

水機展區撤場：

車輛協調：

另外，請大家要了解熟悉“優惠政策”，在會場中難免會有顧客疑問

活動程序：表格略

優惠政策：

【會場紀律】

1、各店經理帶隊8：00開始入場，建議不要太晚入場;

所有員工着統一工裝、帶工號牌，保持良好的精神面貌(衣冠不整不許入內);

服裝及禮儀要求：

市場一線人員;着藍色T恤、配工牌;

總部人員：按公司標準着裝(白色襯衫)、配工牌;

2、主持人上場時，各店員工要和顧客一起配合喧染氣氛;

3、會議開始時，各店員工分立於市場兩側，站立整齊，呈一條直線，嚴禁交頭接耳和在會場來回走動;

4、模板講解時，現場燈光關閉，必須保持會場安靜，暫停諮詢溝通工作、員工站立兩側，保證顧客認真聽講，顧客上廁所只需攙扶到門口即可，員工不得外出，講座中不得服務溝通;

5、各店員工應積極配合主持人，營造會場氣氛，如有獎問答、遊戲、節目環節積極參與、各環節積極鼓掌;

6、顧客訂單、扎獎、中獎時各市場員工積極鼓掌，形成強烈的衝擊力;

7、各店員工管理好自己帶來的顧客，嚴防騷亂;提示顧客及其帶的小孩不要在酒店枱布上亂塗亂劃，不要在地毯上吐痰及扔瓜果皮、紙屑等垃圾,不要損壞酒店設施(若有損壞，由所帶顧客市場負責賠償);

8、員工在與顧客交流時，應注意借勢，可帶顧客到諮詢區或展品區。

9、各店派出專人負責打水，嚴禁顧客在會議期間私自到水機區打水。

10、各店自帶貨品請註明，否則丟失貨品自行負責。

11、為維護好現場秩序，塑造良好的企業形象，以上規定各店必須嚴格執行，現場設有專職考核人員，各店每違反以上條款中任一項則該市場須多攤出一名顧客之費用。

服務營銷策劃方案 篇15

根據目前酒店情景，首先樹立“以市場為先導，以銷售為龍頭”的思想;為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，並在工作中逐步實施。

第一章目標任務

一、客房目標任務：萬元年。

二、餐飲目標任務：萬元年。

三、起止時間：自年月----年月。

第二章形勢分析

一、市場形勢

1、20__年全市酒店客房10000餘間，預計今年還會增加1~2個酒店相繼開業。

2、競爭形勢會相當激烈，“僧多粥少”的現象不會有明顯改善，削價競爭仍會持續。

3、今年與本店競爭團隊市場的酒店有：鴻運大酒店、海外大酒店、海口賓館、海景灣大酒店、長昇酒店、宇海大酒店、海潤酒店、金融大廈、黃金、萬華、南天、匯通、五洲、泰華、奧斯羅克等。

4、與本店競爭散客市場的有：泰華、海景灣大酒店、長昇酒店、海外、海口賓館、金融、鴻運、奧斯羅克、萬華、南天、豪富等。

5、預測：新酒店相繼開業團隊競爭更加激烈;散客市場仍堅持平衡;會議市場潛力很大。

二、競爭優、劣勢

1、三星級酒店地理位置好。

2、老三星酒店知名度高、客房品種全。

3、餐飲、會務設施全。

4、四周高星級酒店包圍、設施設備雖翻新，但與周圍酒店相比還是有差距。

第三章市場定位

作為市內中檔旅遊商務型酒店，充分發揮酒店地理位置優勢，餐飲、會務設施優勢，瞄準中層次消費羣體：(1)國內標準團隊。(2)境外旅遊團隊。(3)中檔的的商務散客。(4)各型會議。

一、客源市場分為：

(1)團隊-------本省旅行社及島外旅行社(北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等)

(2)散客-------首先海口及周邊地區，再島外北京、上海、廣州等大城市的商務公司。

(3)會議-------政府各職能部門、駐瓊企、事業機構及島內外各商務公司

二、銷售季節劃分

1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黃金週月份：10、2、5，三個月)

2、平季：7、8月份

3、淡季：6、9月份

三、旅行社分類

1、按團量大小分成A、B、C三類

a類：省中旅、海王、風之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達國旅、揚帆、山海、港澳國旅、觀光、悠閒、航空假日、南山錦江、金椰風、海航商務、等。

b類：神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。

c類：其它。

_按不一樣分類制定不一樣旅行社團隊價格

(1)穩定A類客户，逐步提高A類價格。

(2)大力發展B類、C類客户，擴大B、C類比例。

2、境外團旅行社：

(1)香港市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關鍵旅遊。

地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅

(2)馬來西亞東南亞市場

地接社：天馬國際

(3)新加坡：山海國旅

(4)韓國市場--------熱帶浪漫度假之旅

地接社：京潤國旅

3、確定重點合作的旅行社：

省中旅、事達、東方假期、神州、揚帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀光、悠閒、航空假日、南山錦江、風之旅、金椰風、民間、海航商務、國航風情等。

第四章不一樣季節營銷策略

在本章節中根據淡旺季不一樣月份、各黃金週制定了不一樣的價格，月日團隊、散客比例，每一天營業收入，月度完成任務及各月份工作重點。

1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份

★20__年1月(31天)3月(31天)4月(30天)20__年11月(30天)12月(31天)：

A、每一天團隊與散客預定比例：6:4，

B、房價：團隊價：110元間，散平均價：180元間

C、月平均開房率：90%即161間日

D、每日收入：團隊：9666元，散客：10948元

E、五個月總(153天)收入：315.3942萬元，月平均：63.0788萬元

F、各月工作重點：

20__年1月份：

1、加強對春節市場調查，制定春節促銷方案和春節團、散預訂。

2、加強會務促銷。3、加強商務促銷和協議簽訂。

4、加強婚宴促銷。

20__年3月份：

1、加強會務、商務客人促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、“五一”黃金週--------客房銷售3月中下旬完成促銷及接待方案。

20__年4月份：

1、加強會務、商務客人促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、加強對五一節市場調查，制定五一節促銷方案和五一節團、散預訂。

4、制定“母親節”活動方案並促銷;母親節------以“獻給母親的愛”為主

題進行餐、房組合銷售。

(五月第二個星期天)

20__年11月、12月份：

1、加強對春節市場調查。

2、加強會務促銷。

3、加強商務促銷和協議簽訂。

4、加強婚宴促銷。

其中黃金週月份：10、2、5，三個月

各黃金週及月收入：

_20__年10月(31天):

A“十一”黃金週：全部七天

1)2、3、4、5日，團隊:散客=6：4，

房價：團：160元間，散：280元間

開房率：95%即170間日

每日收入：團：16320元，散：19040元

2)1、6日，團:散=7:3，房價：團：120元間，散：220元間

開房率：90%即161間日

每日收入：團：13524元，散：10626元

3)7日，團隊:散客=7:3

房價：團：100元間(含雙早)，散：160元間

開房率：80%即143間日

每日收入：團：10010元，散：6864元

4)黃金週收入：20.67萬元

B當月餘下24日收入：49.4736萬元，

預定比例：團：散=6:4

房價：團隊價：100元間，散平均價：170元間

開房率：90%即161間日

每日收入：團：9666元，散：10948元

C、本月總收入：70.1436萬元

D、本月工作重點：

1、加強會議促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、加強商務促銷和協議簽訂。

4、同餐飲部擬定聖誕節促銷方案。聖誕節----聖誕大餐。10月上旬餐飲部、銷售部完成製作聖誕菜單、

廣告宣傳促銷及抽獎遊戲設計方案及環境佈置方案，各項工作逐步開展。

5、春節--------客房、家宴或年夜飯-------元宵節--------情人節

(1)餐飲部10月下旬完成製作方案。

(2)銷售部、餐飲部10月下旬完成廣告宣傳促銷方案及環境佈置方案，由於春節、元宵節、情人節時間相近，可貫穿起來。

_20__年2月份(本月僅有28天)：

A春節黃金週：全部七天

1)2、3、4、5日，團:散=5:5

房價：團：180元間，散：280元間

開房率：98%即175間日

每日收入：團：15750元，散：24500元

2)1、6日，團:散=6:4，

房價：團：150元間，散：220元間

開房率：92%即165間日

每日收入：團：14850元，散：14520元

3)7日，團:散=7:3

4)房價：團：100元間(含雙早)，散：160元間

開房率：80%即143間日

每日收入：團：10010元，散：6864元

4)黃金週收入：23.6614萬元

B當月餘下日收入：43.2894萬元(21天)，

預定比例：團：散=6:4，

房價：團隊價：100元間，散平均價：170元間

開房率：90%即161間日

每日收入：團：9666元，散：10948元

C、本月總收入：66.9508萬元

D、本月工作重點：

1、加強會議促銷。

2、加強婚宴促銷。

3、加強“三八節”活動促銷。

_20__年5月份(31天)

A五一黃金週，全部七天

i》2、3、4、5日，團:散=6：4，

房價：團：150元間，散：260元間

開房率：90%即161間日

每日收入：團：14490元，散：16744元

ⅱ》1、6日，團:散=7:3，房價：團：120元間，散：220元間

開房率：90%即161間日

每日收入：團：13524元，散：10626元

ⅲ》7日，團:散=7:3

房價：團：110元間(含雙早)，散：160元間

開房率：80%即143間日

每日收入：團：11011元，散：6864元

iv》黃金週收入：19.1111萬元

B當月餘下日24天收入：49.4736萬元，

預定比例：團：散=6:4，房價：團隊價：100元間，散平均價：170元間

開房率：90%即161間日

每日收入：團：9666元，散：10948元

C、本月總收入：68.5847萬元

D、本月工作重點：

1、加強對六月份市場調查，六一兒童節------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童歡樂節進行餐、娛樂組合銷售。制定父親節-------以

“父親也需要關懷”為主題進行餐、房組合銷售。(六月第三個星期天)

2、加強“六一”兒童節、父親節活動促銷。

3、加強商務促銷。

2、平季：7、8月份

_A、20__年7月(31天)，20__年8月(31天)：

預定比例：團：散=7:3

房價：團隊價：90元間，散平均價：160元間

開房率：85%即152間日

每日收入：團：9576元，散：7296元

二個月總(62天)收入：104.6064萬元，月平均：52.3032萬元

A、各月工作重點：

7月份：

1、加強署期師生活動促銷，加強商務散客促銷。

2、制定“學生謝師宴”方案、中秋節活動方案和促銷-------7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。

3、中秋節----------月餅促銷，7月中下旬餐飲部完成製作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。

8月份：

4、加強署期師生活動促銷。2、加強“學生謝師宴”促銷。

5、加強商務散客促銷，制定出9月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。

6、國慶節客房、節後婚宴-------8月下旬餐飲部完成製作聖誕菜單方案，餐飲、銷售部完成接待及促銷方案。

3、淡季：6、9月份

_A、20__年6月(30天)，20__年9月(30天)：

預定比例：團：散=7:3，房價：團隊價：80元間，散平均價：150元間

總開房率：70%即125間日

每日收入：團：7000元，散：5625元

二個月總(60天)收入：75.75萬元，月平均：37.875萬元

B、各月工作重點：

_6月份：

1、加強對“大學聯考房”市場調查。

2、加強署期師生活動促銷。

3、加強商務促銷。

_9月份：

1、加強會務促銷。

2、加強商務促銷。

3、加強對國慶節市場調查，制定國慶節促銷方案和國慶節的團、散預訂。

4、制定“聖誕”活動方案。

預算全年客房營業收入：萬元

年平均開房率：86.065%

每日可供租房數：179間

計劃每日出租房數：154間(其中：團隊96間日，散客58間日)

平均房價：團隊：100元間，散客：165.8元間。

每一天收入：團隊：0.96萬元，散客：0.9617萬元

5、會務設施和其它代理收入：18.5703萬元

服務營銷策劃方案 篇16

平治車哥大作為十堰弘德爾科工貿有限公司橫向發展的產品，它的市場推廣不僅僅是我公司一個普通的產品市場推廣。平治車哥大是一款針對企事業中高端客户羣而設計的通訊產品。它的推廣成功，能為我公司的資金流通和企業壯大提供良好的經濟支持，從而為我公司企業品牌的知名度和長遠發展打下堅實的基礎。且它的推廣過程也能帶動我公司辦公耗才以及整機的銷量上漲。

“勝者舉杯相慶，敗者拼死相救”弘德爾科工貿公司有着一整支眾志成城的年輕隊伍，他們本着“年輕活力，無所畏懼”的企業底藴牢牢的凝聚在一起，而車哥大推广部作為我公司成立伊始的一個部門，為了它的成功和壯大，需要我們更加強勁的團結在一起注入策略和激情，從而搶佔先機，贏得市場推廣的勝利。而贏得車哥大的市場推廣的勝利需要一套合理切實且又能循序推進的方案，這就要靠我們大家的共同努力去探索。以下是我提供的策劃書:

一營銷環境

1廠家提供的相關行業資料以及在某些區域已經取得成功的先例。

2十堰作為車城，汽車的擁有量不在話下。加之二汽相關企事業多不甚數，為我們提供了一個優與其他區域的營銷環境。

3在本區已經登陸的電子產品諸如gps，電子狗已經成功搶佔了市場，因此消費者對於電子產品不會抵制。

4從我們已作的工作來看，大部分的消費者對此產品感興趣，只是懼於價格而採取觀望態度。這説明如果我們下一步工作做的正確的話一定可以撕開市場的死角。(產品定位就顯得格外重要)

5目前我們的市場銷售剛剛開始，只是停留在找分銷商的初始狀態。正在的銷售活動還沒有開始。

6與企事業打交道可以帶動我們整機和辦公耗才的銷量上漲。

7<道路交通安全法實施條例>第九十四條駕駛機動車有下列行為之一的，處200元罰款:(一)撥打、接聽電話、觀看電視的;(二)下陡坡時熄火或者空擋滑行的;三)連續駕駛超過4個小時，未停車休息或者停車休息時間少於20分鐘的;(四)警車、消防車、救護車、工程救險車不按照規定使用警報器、標誌燈具的;(五)違反規定在應急車道內行駛或者停車的。根據情節還可能扣分。

二營銷問題

1產品知名度不夠—仍屬新產品行列

2產品定位不準確(客户認為這僅僅是一款給汽車用的手機)

3現在的手機大都帶有此類功能，且同類產品價格懸殊太大

4產品包裝不新穎，相應的資料不夠吸引人

5選擇做汽車美容店分銷，渠道不暢通(分銷商認為這只是其店面的有一款擺設的電子產品)

6促銷方式侷限化，渠道拓展不開

7銷售隊伍完全跟不上

三營銷方案

1隊伍組建(週期費用)

初期維持在3名銷售人員，加強專業銷售知識的培訓劃分各自的職責。並大量收集包括網絡在內的行業信息，打印成冊。建立客户意向檔案及相關行業檔案。建立重點行業的時間規律表。(馬雲在<贏在中國>中説過這樣的話“1必須證明你的產品有市場2你們大家都能賺到錢3最重要的你得有自己堅實可靠的團隊”)

2產品定位(週期費用)

給產品重新定位。通過網絡搜索相關資料和找到十堰已有的同類產品，彼此比較後差異化定位。如:“駕車。通訊。安全。車哥大。一個都不能少。”“駕車辦公是硬道理;安全通訊高於一切------車哥大”“開車打電話你的品位夠嗎?車哥大告訴你”“請問你的愛車有車載嗎?車哥大告訴你”“開奔馳，駕寶馬。商務大哥大，開車車哥大。”“這是一個交通事故頻發的時代!‘車哥大’提示你——你的行車夠安全嗎?”(現在有一部分老闆喜歡用以前大哥大款式的手機，對於諧音我們可以想想做做工作。當然車哥大也可以定位時尚或其他的，但是我個人覺得把它裝在與汽車內飾相差太多的車上不太時尚。

3價格策略(週期費用)

拉大零批發差價，調動批發商，中間商積極性。如一台2580三台2380

給予數量折扣，鼓勵對購。如三台以上每台給予2個點的返利

以成本為基礎，以同類產品價格為參考。適當調整價格，使車哥大更有競爭力和説服力

4加深服務保障(週期費用)

品牌驅動生活，服務決定價值。這是一個服務決定一切的時代，我們要更加強調服務。(米其林輪胎的廣告語特別吸引人:每一條米其林輪胎後面都有一整支專業的隊伍為你服務)

5樹立車哥大品牌(週期費用)

這條是建立在前面四條之上的，如果前期工作沒有做好，那麼後期就會顯的空洞而吃力。因此再列一個條目:

a信息收集並策劃推廣(對於商家來説信息具有不對稱性，我們掌握着比消費者和分銷商更多的產品本身信息。同時我們也缺乏消費者購買信息的獲取和分銷商對於直接消費者的信息掌握。那麼我們就應該避開對我們不利的信息用我們自身有利的信息去集客和做分銷售。這需要我們大家甚至更多的人去挖掘信息突破點。也就是出點子，出“騷主意”):

1從現有資源中整頓，從我們電腦以及耗才買出去的客户羣中篩選有此需要和支付能力的客户，採用登門免費維護檢測然後找機會宣傳推銷車哥大的手段。

2從一切能想到的地方或一切有此需要人出沒的地方獲得相關信息(如汽車經銷商，車友俱樂部，保險公司---特別是人壽保險，能支付人壽保險的大多是惜命的有錢人)，高爾夫俱樂部，野外驢友俱樂部，健身俱樂部，車管所，交警隊----哪個車的罰單比較多，然後篩選是不是經常開車辦公的人…………)

3在信息累積後採用短信，電話，寄函(一定要手寫，一定要貼郵票)，登門，駕駛安全交流會…。的方式推廣營銷。

4關注十堰不定期的汽車行業信息。如什麼時候有汽車展覽會，什麼時候組建的有駕車活動;配備十堰某某年的行業黃頁。

b廣告宣傳。(廣告宣傳的原則是服從公司整體營銷宣傳策略，提高產品知名度，樹立公司形象。它應該保持在一定的週期時間，當然越長越好，切應該保持週期內的內容的不變性------如果經常變換主題內容客户會很難接受，當然內容一定要策劃好。廣泛的配合其他形式的宣傳一起進行，期間不定期的抓住時機推出促銷售活動。如重大節假日或者某某公司或者汽車銷售商有意義的日子。)

1前期推出形象廣告，打出名氣。我們可以嘗試電台和如雅中廣告之類流動報刊廣告交叉進行宣傳。電台廣告先行，給準分銷商以及客户警示，車哥大已經樹立了自己的品牌，讓更多開車的人知道有這麼一個產品對你的駕駛有幫助。中期做雅中廣告，主要發放個體户，把車哥大做成續大哥大之後又一個茶餘飯後閒談的口料。(合適的誇大採用網上搜索的方式。)

2開召商會，發展三級代理商。突破口打開的話馬上進入縣裏進行宣傳招商。(在電台廣告打出後有一定反映的同時再進行更好，)

3重大節日推出促銷廣告。我們可以在小區裏做些小動作，對駕車人的家屬進行安全意識洗腦-----讓他們覺得開車肯定會出事，那麼怎麼樣能不出事情呢?

4把握機會進行公關工作，接觸消費者。派我們的美女去意向比較重的行業一對一對企事業老總進行介紹，比如:批發和建材業。之前必須在信息收集的基礎上篩選有效的信息，然後電話預約，扣準時間(他在閒着沒事的時候)段進行拜訪。

5進行事件行銷。利用新聞媒體，善於創造把握新聞，提高知名度。如某地發生交通事故，可以去探取是不是因為開車打手機。(我們還可以找人冒充消費者，詢問各汽車美容店有沒有電台廣告裏的車哥大，並強調自己需要此產品的情況。)

cdm宣傳彩頁的印製以及某展架或橫幅的印製(參考各個汽車美容店的分銷商該如何印製，他們比我們更能瞭解怎麼樣能吸引客户眼球)，有目的的發放。如大型停車場，汽車美容店，酒店房間…。。一切有錢人出沒的地方都可以嘗試，甚至主題遊戲網吧。

d在汽車相關行業一個地方找一個兼職人員，提薪。這需要合理而人性化的安排，需要money。

e直銷，一對一面對準客户進行宣傳和銷售。這建立在前期信息的收集篩選之上。

f在雨後放晴的時間或者天氣晴朗的週末聯繫汽車美容店提供桌椅，帶筆記本電腦放光盤或者flash短片進行宣傳。

g組織產品説明會(針對個體準客户和汽車美容店分銷商)，贊助汽車行業單位召開答謝會員維護會—着重宣傳本產品。

h聯繫汽車銷售商佈置汽車車哥大主題賣場，在展車上裝備一台樣機，吸引客户購車並推廣本產品。不定期聯繫各個汽車美容店贊助在相關場所進行促銷(費用平攤)，佈置自己的主題促銷位置。

i促銷品的選擇或者印製。如購機送半年的電腦免費檢測維修把我公司已經做成熟的it行業與新產品結合在一起。促銷活動的策劃。

服務營銷策劃方案 篇17

一、 活動主題：

迎“新”三步曲 店慶“四”吉祥

二、活動時間：

12月24日—1月15日

三、活動內容：

第一部分

（一）主題：聖誕狂歡夜 鈴兒響叮鐺

（二）時間：12月24日晚18時—12月26日晚21時

（三）促銷內容：不叮購不停

活動期間，商城將在三個時間段推出不同品牌的超低折扣商品，限時購買。（商品最好可以低於4折以下）

操作辦法：

①、活動期間，當聖誕歌曲《鈴兒響叮鐺》響起，即意味着限時購物活動的開始，當聽到“叮”的提示音時，限時購物活動則結束。

②、購物時間段由商城統一制訂，每日所推出的三個時間段與商品品牌都不會相同，要根據賣場即時顧客情況而定。

③、每個時間段的購物時間為10分鐘。

④、當限時購物活動結束提示音響起時，參與活動的指定品牌購物活動必須結束，不得以任何原因進行拖延。

⑤、活動由24日晚18時開始，當日限時購時間段可設為兩個。

⑥、部分不參加活動專櫃詳見店內標識。

⑦、活動期間VIP卡停止使用。

⑧、顧客參與限時購物活動所購商品，營業員須在購物小票上進行標註不予退換字樣。

⑨、活動時所購商品不退不換。

把酒賀新年：12月24日當天，所有來店的顧客無論購物與否均可報名參加於當晚20：00開始的喝啤酒大賽，大賽產生的冠、亞、季軍將得到不同價值的聖誕大禮一份。（賽制安排及比賽規則另附）

第二部分：

（一）主題：盛世星光閃耀四週年慶 縱情回報顧客情

（二）時間：12月27日—12月28日

（三）促銷內容：

1、打折：活動期間，全場商品全部打折出售，折扣方案由各專櫃自行制定。（方案制定後須上報至經營部）

2、換購：活動期間，凡當日累計購物滿以下金額的顧客均可參加超值換購活動

a、 滿100—300元的顧客，加15元可換購X美佳居價值38元精美米箱一個；

b、 滿300—600元，加20元可換購X美佳居價值58元高檔浴巾一條；

c、 滿600—900元，加30元可換購X美佳居價值87元米奇套巾一套；

d、 滿900—20xx元，加70元可換購X美佳居價值138元高級拖布一把；

e、 滿3000元以上，加150元可換購X美佳居價值420元純毛地毯一張。

3、換購方法及地點

①、顧客憑當日購物小票及電腦水單至六層總服務枱，由工作人員開據所需換購商品附加金額小票至收銀台交款，再由總服務枱工作人員在小票及電腦水單上加蓋“已領取”印章後，方可領取換購商品。

② 券不可兑換現金。

③ 換購券三日內有效。

④ 換購商品不予退換。

⑤ 單張換購券只能換購一件商品。

⑥ 換購商品不兼得。

⑦ 換購金額零頭不計算在內。

4、退換貨

①、退貨時，需將換購商品一併退回，同時返還換購附加金額。

②、換貨時，需根據最後實際購物金額重新，換購商品，同時添加或退領換購附加金額。

③ 、退貨時，如顧客不願退回換購商品或換商品已使用、損壞，可按換購商品零售價格購賣。

④ 、換貨時，如顧客不願將已換購商品退回或換購商品已使用、損壞，可按換購商品零售價格購賣，同時按最後實際購物金額，換購相應的換購商品。

5、部分不參加活動的專櫃詳見店內標識。

6、活動期間VIP卡停止使用。

1、 自12月24日活動開始之日起，凡是12月28日出生的顧客，只要您在購物，無論金額多少均可在12月28日店慶日當天獲增精美生日蛋糕一個。（憑本人身份證領取）

2、 12月28日店慶日當天14：00，商城將與在場的所有顧客共同慶祝四歲生日，全場熄燈並點燃生日蠟燭（通電即亮式塑料蠟燭或熒光棒）、全體員工跟隨背景音樂演唱《生日歌》；各樓層同時推出生日蛋糕分發給在場的所有顧客，與顧客共同感受這一激動人心的美好時刻。（各樓層蛋糕可由各層供應商提供）

3、 12月28日晚，商城全員將參加與電視台聯推出的《生活大擂台—商城四週年慶》大型型特別節目的錄製；並全體商城員工聚餐。（當晚工作安排及程序表另附）

第三部分：

（一）主題：四海祥雲降福來 新年豪禮送不停

（二）時間：12月29日—1月15日

（三）促銷內容：活動期間，凡當日累計購物滿500元的顧客，可憑購物小票及電腦水單至六層總服務枱領取新年豪禮一份。

第四部分

（一） 平安是福 果色添香：活動期間，前50名來店顧客可獲贈吉祥蘋果一個。（在正門領取）

（二） 歲月年輪 承載輝煌：活動期間，凡購物滿50元以上的顧客可獲贈《萬隆吉祥枱曆》一個。（憑購物小票及電腦水單及六層總服務枱領取）

（三） 啟福迎祥 帶福回家：活動期間，凡累計購物滿300元以上的顧客可獲贈7寸全家福一張。（憑購物小票及電腦水單及六層總服務枱領取免費攝影卡一張）

（四） 舉杯闔家歡：活動期間，凡當日累計購物滿800元以上的顧客可獲贈“好倫哥”免費餐券三張。（憑購物小票及電腦水單及六層總服務枱領取）

服務營銷策劃方案 篇18

一. 活動時間：20xx年4月29日—5月2日

二. 活動主題：歡歡喜喜慶五一 清清爽爽過夏季

三、具體活動：四重喜、驚喜連連看!

驚喜一：激情五一 開門送禮!

5月1日當天前300名購物的顧客朋友，無論購物金額多少均可獲得精美禮品一份，數量有限，送完即止。

驚喜二：購物抽獎 抽完還送!

4月29日—5月2日，凡在本商場一次性購物滿28元即可憑電腦小票換取抽獎券一張;滿58元換取抽獎券兩張;多買多抽。單張小票最多限抽5張。

一等獎：現金購物卡888元 1名

二等獎：現金購物卡588元 2名

三等獎：現金購物卡88元 5名

四等獎：精美禮品一份 100名

驚喜三： 您購物，我送禮!

4月29日—5月2日，凡來本商場超市一次性：

購物滿18元 送 牙刷一把;

購物滿38元 送 500ml茶飲一瓶;

購物滿68元 送 1.25L可樂一瓶;

購物滿118元 送 1.5L洗潔精一瓶;

購物滿168元 送 1.8L調和油一瓶;

(注：煙酒、糧油、生鮮、特價、會員價及專櫃商品不參此活動)

驚喜四：超值換換換!

活動期間凡在本商場超市區一次性購物滿18元，就可憑海報剪角加1元換購牙膏1支;一次性購物滿38元，加5元可換購價值20元衝調禮品盒一盒;購物滿58元，加15元換購價值60元保健品一盒。(注：煙酒、糧油、生鮮、特價、會員價及專櫃商品不參加換購活動;此活動和驚喜3活動任選一項，不可同時參加)