小區物業的管理方案（精選16篇）

小區物業的管理方案 篇1

一、項目概況

1.地理位置

該項目位於xx區與xx區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2.項目主要經濟指標

二、物業管理資料

物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住户帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衞生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委託性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。

1、房屋及設施設備管理

1.1建築公共部位得到維修、養護和管理範圍：

包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外牆面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建築的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：

A、工作的主動性

管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建築維護、養護，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規範、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據房屋的完損狀況、季節變化、住户對象等採取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，並做到制度化、規範化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因户制宜，根據住户的不同需求和所處的特定條件採取有針對性的服務措施。

1.2共用設施、設備的管理

範圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣幹線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對於不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建築物、構築物的養護和管理

範圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據共用設施和附屬建築、構築物的類別不同，指定並落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對於有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案並實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。

1.4智能化設施設備

範圍包括：樓宇對講系統、用户寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，並以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，透過嚴格管理保證智能系統運作正常。

2、環境衞生管理

我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衞生管理和“高質量、高頻度”的環境衞生維護、實施環境衞生管理和環境衞生保護的職能。做好兩項工作，即衞生管理、環境管理。

2.1衞生管理

是對房屋公共部位的清潔、衞生、垃圾的收集、清運到達環衞設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區的清潔衞生，區域管理的過程控制，確保向住户帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

2.2環境管理

環境管理為小區禮貌潔淨、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住户的生活質量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。

6、公共管理

6.1住户裝修管理

在物業轄區裏，對業主及住户的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規定的要求，並安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區範圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

7、常規性公共服務

即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住户帶給的經常性服務，是所有業主及轄區內住户都能夠享受到的。它貫穿於物業管理之中。如：清潔衞生服務、治安保衞服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務帶給給業主及住户。

8、委託性特約服務

是為某些住户羣體帶給的服務，如：為高層住户14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住户帶給舒適便利的生活環境。

9、經營性多種服務

即向業主及住户帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造jt温馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住户體驗生活在jt這個温暖大家庭的幸福。我們將以業主及住户為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，並不斷傾聽業主及住户的意見，開闢新的服務項目。

小區物業的管理方案 篇2

一、管理目標：

1、業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；

2、業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；

3、業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；

4、小區實行封閉式管理，護衞班實行24小時值班，確保業主和住户生合財產安全；

5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候乾淨、衞生、整潔；

6、小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人；

11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

二、分項指標：

1.房屋完好率： 100％

2.房屋零修、急修及時率： 99％

3.維修工程質量合格率： 100％

4.管理費收繳率： ≥98％

5.綠化完好率： 99％

6.清潔、保潔率： ≥99％

7.道路完好率及使用率： 100％

8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％

9.排水管、明暗溝完好率： 100％

10.路燈完好率： 100％

11.汽車場完好率： 100％

12.公共文體設施、建築小品完好率： 100％

13.小區內重大刑事案件發生率： 0

14.小區內治安案件發生率： ≤1/年

15.消防設施、設備完好率： 100％

16.火警發生率： ≤1％

17.火災發生率： 0％

18.違章發生率： 2％

19.違章處理率： 100％

20.用户有效投訴率： ≤2％

21.有效投訴處理率： 100％

22.管理層員工專業培訓合格率： 100％

23.特種作業員工持證上崗率： 100％

24.維修服務回訪率： ≥30％

25.業主（住户）對物業管理綜合滿意率： ≥98％服務特色（“菜單式”服務模式）

一、實行“菜單式”服務模式

即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客户的衣、食、住、行中，並明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客户可根據自己的需要選擇不同的特約服務，並支付相應的費用。

二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客户的建議，任何一位員工接到建議後，統一傳遞到辦公室，並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客户滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一週，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客户的建議時，應及時將客户的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客户指定的地方，為客户提供相應的服務，這一過程不能超過三分 鍾。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客户指定的地方，應在事先跟客户解釋，取得客户的諒解，在客户同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客户服務。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客户必須微笑示意，具體做法是：在距離客户三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客户到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客户時，也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護衞員）根據接待客户的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作 服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客户上下班的高峯期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客户時，在客户進門時，也必須站立並微笑致意，客户離開時，也必須站立微笑送別，並目送客户出門為止。

四、全天候的服務時間

1、護衞班實行24小時專人服務，客户有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客户普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客户安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客户服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客户服務中心所有人員的聯繫電話，以便客户在無水值班的情況下可以找到相關的人員。 所有不值班人員在接到客户求助電話後，若不能在電話中處理了客户的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客户最及時的關懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時待命，以便為客户提供服務。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動，還在於讓大部分客户能自覺的加入到社區文化活動中來，變客户被動接受管理處提供的文化活動，為客户主動參與各種活動，並在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客户提供共同的服務，而沒辦法滲透到客户個人的衣、食、住、行中， 因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務內容的深入，也大大方便了客户的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

七、實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客户和拜訪人 員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

小區物業的管理方案 篇3

第一條為規範快遞經營行為，保障快件寄遞安全、信息安全、公共安全，促進本市快遞行業健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》以及其他法律、法規，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本市行政區域內快遞活動的安全管理，適用本辦法。

第三條快遞安全管理按照預防為主、規範經營的原則，建立企業負責、行業自律、政府監管、社會監督的機制。

第四條市郵政管理部門及其所屬管理機構負責本市快遞經營活動的監督管理和快遞安全管理統籌協調工作。

公安、國家安全、海關等部門按照職責做好快遞安全的監督管理工作。

交通、工商、商務等部門按照職責做好相關管理工作。

第五條從事快遞經營業務的企業(以下簡稱“快遞企業”)，應當符合《中華人民共和國郵政法》規定的條件，依法取得快遞業務經營許可。未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業務。

從事國際快遞經營業務的，還應當遵守有關海關法律法規的規定。

第六條在本市申請快遞業務經營許可，應當具備下列服務能力：

(一)符合標準的快件處理場所;

(二)符合標準的快遞營業場所，面積不少於50平方米;

(三)符合本市運輸標準的機動車輛;

(四)能夠提供寄遞快件的電話查詢服務，具備快件跟蹤查詢的信息網絡系統;

(五)通過資格認定的快遞業務員的比率不低於40%;每個營業場所配有2名以上通過資格認定的快遞業務員。

第七條採用商業特許經營形式從事快遞經營業務的企業，應當取得快遞業務經營許可，並簽訂書面特許協議，特許人應當在協議簽訂後15日內到郵政管理部門備案。

第八條快遞企業應當按照規定建立快遞安全保障和協查通報制度。

快遞企業和用户應當遵守國家關於信件專營和禁止、限制寄遞物品的相關規定，不得寄遞易燃、易爆、易腐蝕、放射性等危險物品，不得寄遞國家機關公文，不得寄遞。

第九條快遞企業應當按照規定對快件進行驗視、機檢、巡檢、抽檢等形式的安全檢查。具體辦法由市郵政管理部門會同公安、國家安全等部門制定。

第十條快遞企業在收寄快件時，應當提示用户如實填寫快遞運單，對信件以外的快件，應當當場開拆包裝驗視內件，符合寄遞規定的，加蓋收寄驗視戳記。用户拒絕驗視的，不予收寄。

快遞企業接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委託提供長期、大量、多次快遞服務時，可以與經營者簽訂安全保障協議，採取其他方式驗視內件，保證快件寄遞安全。

第十一條從事跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的快遞企業，應當在快件處理場所配備安全檢查設備，安排具備專門知識和技能的人員，對從外埠進入本市的快件按照規定進行安全檢查。

第十二條本市行政區域內舉行重大活動期間或者發生突發事件時，快遞企業應當按照規定寄遞快件、對快件進行集中安全檢查。

第十三條快遞營業場所、快件處理場所應當按照國家快遞服務標準的規定設置，並應當安裝符合國家標準的視頻監控系統，覆蓋交寄、分揀、儲存等環節，並保證監控設備的正常運轉，監控資料保存時間不得少於30日。

第十四條快遞從業人員應當按照國家和本市規定具備快遞業務員職業技能。快遞企業應當加強對快遞從業人員的職業技能培訓、職業素質教育和從業考核，建立快遞從業人員檔案制度，完善快遞從業人員信息登記。

第十五條快遞企業應當制定快遞安全操作標準和流程，定期組織開展安全生產教育和專業培訓，提高快遞從業人員對危險性物品的識別能力和處理能力。

公安、國家安全等部門按照職責對快遞企業進行業務指導。

第十六條快遞企業應當建立突發事件應急機制，制定突發事件應急預案和專項預案，並報郵政管理部門備案。快遞企業應當每年至少組織一次處置突發事件的應急演練。

發生突發事件時，快遞企業應當啟動應急預案，並按照規定向有關行政部門報告。影響快遞時限或者涉及快件寄遞安全的，應當及時告知用户。

第十七條快遞企業應當按照操作標準分揀快件，不得在露天場地分揀快件。

第十八條運輸快件的車輛應當符合本市道路交通運輸和貨物運輸的技術規範和要求，並採用統一的快遞運輸專用標識。公安交通管理部門應當根據城市交通狀況，為快遞運輸車輛提供通行便利。

收寄和投遞快件的車輛應當封閉，標明快遞企業標識，並符合本市道路通行要求。

第十九條快遞企業寄遞快件需要進入社區、高等院校時，相關單位應當提供車輛通行和臨時停放、快件派送等便利條件，快遞企業應當遵守社區、校區管理相關規定。

第二十條快遞企業應當建立快遞運單實物及電子數據檔案管理制度，採取技術措施確保用户信息安全，不得泄露用户信息。

快遞運單的實物保存應當滿足快遞服務標準規定的檔案保管期限。保存期滿後，按照規定集中銷燬。

第二十一條快遞企業應當誠信經營，妥善處理用户對服務質量提出的投訴意見。用户對處理結果不滿意的可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當依法處理，並自接到申訴之日起30日內做出答覆。

第二十二條郵政、公安、國家安全、海關、保密等部門應當建立本市快遞安全保障機制，加強對快遞安全的監督檢查。快遞企業及其從業人員對行政部門的監督檢查應當予以配合。

第二十三條郵政管理部門應當建立本市快遞監管信息平台，加強對快遞企業經營行為的監督管理，並納入本市企業信用信息系統，依法向社會公佈。

郵政、公安、國家安全、海關、交通等部門應當加強信息溝通，建立快遞安全信息共享機制。

第二十四條快遞行業協會應當加強行業自律，制定快遞行業安全規範，為企業提供快遞安全培訓服務，提高快遞企業安全管理能力，促進快遞行業健康發展。

第二十五條因經營糾紛或者發生治安案件造成快件滯留的，快遞企業應當及時處理，避免快件寄遞延誤;未及時處理的，郵政管理部門應當督促快遞企業及時處理;涉及治安案件的，公安部門應當予以配合。

第二十六條違反本辦法第七條，特許人未辦理備案的，由郵政管理部門責令改正，處20xx元罰款。

第二十七條違反本辦法第九條、第十一條，未按照規定進行安全檢查的，由郵政管理部門責令改正，可處5000元以上1萬元以下罰款;造成嚴重後果的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第二十八條違反本辦法第十條，未執行收寄驗視制度的，由郵政管理部門按照《中華人民共和國郵政法》的規定進行處理;未按照規定加蓋收寄驗視戳記的，由郵政管理部門責令改正，可處20xx元以上5000元以下罰款。

第二十九條違反本辦法第十二條，未按規定進行集中安全檢查的，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以上3萬元以下罰款;造成嚴重後果的，處10萬元以下罰款。

第三十條違反本辦法第十三條，未安裝視頻監控系統或者監控設備未正常運轉的，由郵政管理部門責令改正，處20xx元以上1萬元以下罰款;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

第三十一條違反本辦法第十七條，在露天場地分揀快件的，由郵政管理部門責令改正，處20xx元罰款。

第三十二條違反本辦法第二十條第一款，快遞企業違法提供用户信息的，由郵政管理部門按照《中華人民共和國郵政法》的規定進行處理。

違反本辦法第二十條第二款，未按照規定集中銷燬的，由郵政管理部門責令改正，處5000元以上1萬元以下罰款;造成嚴重後果的，處3萬元以下罰款。

第三十三條快遞企業及其從業人員在經營活動中有危害國家安全行為的，公安、國家安全等部門依法追究法律責任;郵政管理部門依法吊銷其快遞業務經營許可證。

第三十四條本辦法自20xx年3月1日起施行。

小區物業的管理方案 篇4

1、依照快遞公司要求，負責日常收件、送件等工作、快遞員需要做到安全、準時收送快件，及時返回貨款；

2、負責對客户快件不受損失，確保公司利益不受侵害，指導客户填寫相關資料並及時取回；

3、整理並呈遞相關業務單據和資料；

4、快遞員工作職責還需要對客户的關係進行維護，以及客户諮詢的處理和意見的反饋；

5、快遞公司領導交辦的其他工作；

6、快遞員工作職責還需要包括開拓新市場、發展新的客户；

7、快遞員還需要有對突發事件進行處理的能力；

小區物業的管理方案 篇5

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一個員工都必須立即向監控室報警（注意現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脱離現場到安全區域後再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真-相，並做好應急準備。

1.目擊報警

1.1小區任何區域一旦着火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近採用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

1.4關閉火情現場附近的'門窗以防止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應採取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品着火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，

嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

2.報警要求

2.1內部報警應講清或問清： A、起火地點； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒範圍； E、報警人姓名； F、報警人電話；

2.2向“119” 報警應講清： A、小區名稱； B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標誌物） C、火災發生部位； D、燃燒物品； E、火勢情況； F、接應人員等候地點及接應人； G、報警人姓名； H、報警人電話；

3.成立臨時指揮部

3.1物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員；

3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。

3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的`指令；

3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之

用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。

3.3.7根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

3.3.8消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

3.3.9火災撲滅後，組織各部門進行善後工作。

4. 人員的疏散和救護

小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

4.1火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、迅速離開。

4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

4.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元。並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

4.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。

5.警戒

5.1接到火警通知後應迅速成立秩序警戒組，佈置好小區幾外圍警戒。

5.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。

5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

5.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善後工作

6.1火災撲滅並經公安消防部門勘測後，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。

6.4綜合管理中心組織員工對受災業主/用户進行慰問，並根據實際情況給予切實幫助。

6.5環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

6.8如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯繫保險公司進行索賠。

小區物業的管理方案 篇6

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位保安員都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脱離現場到安全區域後再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，並做好應急準備。

1.目擊報警

1.1小區任何區域一旦着火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

1.4關閉火情現場附近的門窗以阻止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應採取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品着火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

2.消防監控室報警

2.1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告後，應立即通知保安人員趕赴現場確認，並通知消防專管員。

2.2火情確認後立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序與組織疏散。

2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程物料部經理。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要採取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，並派人前往路口接應消防車。

2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

小區物業的管理方案 篇7

一、領導小組：

組 長：程永康

副組長：崔家剛

組 員：辦公室全體成員及中國小校長

領導小組下設辦公室，張舉同志任辦公室主任。

二、加強安全檢查和安全宣傳教育

1、要加強校舍安全檢查，注意宿舍內取暖安全，嚴禁使用電爐烤火取暖，對校園內電路進行全面檢測，嚴格按規定配置、更新消防滅火器械。要加強對學生接送車的安全監管，確保運載安全。

2、在師生中大力加強冬季防火防凍的安全宣傳，充分利用集會、主題班會課、教工政治學習時間，向師生宣傳防火防凍知識及做好防火防凍工作的重要性和必要性。除向教師、學生進行交通安全等教育外，根據學生活動特點，制定出相關的校內學生活動規範，不允許使用熱得快等違禁物品，不允許把危險火源帶進校園，不得把生把雪和雨水、冰塊等帶入室內，以免影響他人安全，規範學生雨雪天的室外活動，確保師生在校活動安全。

3、通過《致學生家長的一封信》等形式，提醒學生家長注意安排好子女生活，防止他們進入安全設施不健全的場所，督促家長切實履行監護人職責。

三、制定措施，落實到位。

1、安全排查組：

由領導小組檢查學校的校舍、取暖設施、水、電安全，每天抽查，每週徹查，做好防火防凍的排查台賬。

2、 掃雪突擊組：

成立掃雪突擊隊，及時清掃學校道路和校門前等的積雪，隨時聽候學校安排，確保師生進校及校內活動行走的安全。突擊隊由各班班主任組成，各校後勤組牽頭並領導工作。

3、聯絡宣傳組：

遇突發事件，及時向中心校、教育局彙報和請示，及時組織和安排好師生。學生由校長組織，率全體班主任及時做好工作和安置，教師由教務處及德育處組織安排。

4、後勤保障組：

總務處做好學校各項防火防凍的準備工作，認真檢查房屋、校舍及有關設施的安全，並對不安全隱患及時整改，準備好滅火、掃雪除雪等勞動工具，以備急用。在進入冬季後，確保學生每天的早中晚時間，均有開水供應。當發現教室、寢室、食堂、餐廳等學生活動的相關區域有玻璃、門等破損情況，影響保暖時，要及時組織維修或更換。

5、 加強安全值班。在雨雪天，學校領導進行二十四小時值班（正常門衞除外）並由學校校級領導在崗帶班，結合冬季防偷防盜工作，加強夜間巡邏，及時排除雨雪天帶來的安全隱患，保障學校財產安全。

學校一切工作，學生的安全為第一位。如遇到特別惡劣的天氣，學校將根據上級指示精神，安排學生的學習和教師工作，學校所有的防火防凍工作以教師為主，保護好學生的身心健康。

小區物業的管理方案 篇8

20xx年1月12日以來，我市遭受50年來最為嚴重的大範圍持續低温雨雪冰凍災害，給全市交通、電力、農業和人民羣眾生產生活造成嚴重影響。據氣象預報，雨雪冰凍天氣仍在發展，防雪防凍抗災救災形勢更趨嚴峻。經請示省政府同意，市應急委緊急啟動黃岡市突發公共事件總體應急預案II級響應行動。各地各部門要站在以人為本、科學發展和社會和諧的高度，克服麻痺思想和僥倖心理，以對人民羣眾高度負責的態度，迅速啟動相關應急預案，落實有效措施，主動積極應對，最大限度地減少災害損失，確保人民羣眾生命安全，確保羣眾生活基本需要，確保正常工作生活秩序，確保過一個安定祥和的春節，確保生產正常進行。

一、加強氣象預報預警。

市政府建立天氣情況會商制度，根據需要不定期召開會議，及時通報氣象情況，分析氣象影響，研究應對措施。氣象部門要建立24小時氣象滾動測報制度，加大中短期測報密度。對可能發生的災害性天氣過程，氣象部門要及時向當地政府、有關部門、企事業單位通報預測預警信息，充分利用報紙、電視、廣播、網站、手機短信、電子顯示屏等多種形式及時向社會公眾發佈。電信、移動、聯通公司要積極配合做好公益類應急短信發送工作。

二、加強突發性災情處置。

民政、衞生部門要做好受災羣眾的安置救濟、醫療救助和倒房户、危房户的轉移安置工作。公安、交通部門要啟動相關應急預案，科學調度，統籌安排，狠抓各項安全措施的落實。對公路交通，要科學運用封路、間斷放行、分流車輛、除雪除冰防滑等措施，減少雪災對公路交通的影響。對危險路段要設置警示標誌，加強巡邏警力，發現事故及時處置，確保春運暢通和道路交通安全。要全力保障高速公路、主要國道和省道安全暢通。要就近就地妥善安排好滯留旅客、雨雪中受阻旅客和司乘人員的食宿、醫療和燃料供應等服務工作。經委、農業部門要加強對工農業生產抗災救災工作的幫扶和指導，加強農業凍害和動物疫病防控，確保重點地區、重點行業和企業生產順利開展。建設、電力、通信等部門要按照應急預案的要求，迅速組織對受損的供水、供電、供氣、通信等基礎設施進行搶修，儘量提供臨時性保障措施，防止出現大面積、長時間停供現象。國土資源部門要切實做好地質災害預警預測，防範山體滑坡災害發生。教育部門要加強中國小校安全管理，寒假期間，中國小校一律不得補課。

三、加強重要物資的調運和補充。

工業經濟主管部門要動員各方力量全力以赴做好煤電組運工作。商務部門要組織好糧、油、蛋、肉、菜、奶等商品供應，石化部門要加大成品油供應調度，保證市場供應不斷檔、價格不大幅上揚。物價部門要加大市場物價監控力度，執行臨時價格干預政策，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價等行為。交通、公安等有關部門要認真落實國務院通知要求，確保鮮活農產品“綠色通道”暢通。1月26日至2月5日，全市對運輸鮮活農產品的車輛一律優先放行，一律免收路橋通行費，一律“不扣車、不罰款、不卸載”。公安、交通部門要加強警力調配，及時疏導車輛，確保道路暢通；所有成品油加油站要優先保證鮮活農產品運輸車輛的油料供應，不限量，更不得加價。

四、加強羣防羣助工作。

各地要全面動員基層組織，對災區進行拉網式逐户走訪調查，摸清受災情況，落實應對措施。要廣泛建立互幫互助機制，縣與縣、鄉與鄉、村與村、户與户之間要互幫互助、互通有無，發動羣眾開展自救。要多方籌集救災資金，加大投入，優先用於救災救助工作，確保受災羣眾有飯吃、有衣穿、有房住、有病能醫，絕不能出現因工作不到位，造成缺衣缺食而發生非正常死人事件。新聞部門要加強對防雪防凍抗災救災工作的宣傳，及時發佈災害預警信息，介紹防災救災技術知識，營造良好輿論氛圍，引導羣眾抗災自救。

五、加強督促檢查工作。

各地、各部門要切實加強對防雪防凍抗災救災工作的組織領導，落實工作責任，嚴明工作紀律，確保抗災救災工作順利進行。要落實包保責任制，縣市區包鄉鎮、鄉鎮包村包户。各級領導幹部要深入抗災救災第一線，走村串户，慰問災民，檢查指導抗災救災工作。防雪防凍抗災救災期間，各地各部門原則上不得召開與此無關的會議，各級領導非特殊情況不要外出和請假。要嚴肅工作紀律。對突發性災情，有關負責同志要迅速趕赴現場，及時採取措施，抓緊處置到位。對在抗災救災工作中，因組織不力、工作不落實、處置不到位、信息上報不及時，造成嚴重社會影響的'，將依照《中華人民共和國突發事件應對法》相關規定嚴肅處理。

要建立部門聯動機制。各地應急辦、民政等有關部門要切實履行職責，加強應急指導，抓好督辦協調。各有關部門要互通情況、相互支持、密切配合，增強行動的系統性、主動性和協同性，形成工作合力。民政、交通、建設、電力、氣象等部門要採取多種有效形式，進一步加大核災報災和信息發佈力度，爭取方方面面的支持和援助。

六、加強應急值班和綜合調度。

各地各部門要嚴格落實24小時值班制度，明確1名主要領導或分管常務工作的領導帶班，安排熟悉政策和業務的人員值班。主要領導、帶班領導和應急工作人員必須保證24小時手機開機，值班電話必須隨時有人接聽，確保通信聯絡暢通。市政府總值班室（應急辦）要不定期對值班工作進行抽查，抽查結果及時通報。要加強信息報送工作。各縣市區政府要將啟動總體、專項、部門應急預案響應情況和災害天氣期間值班安排，市直有關部門和單位要將本部門啟動II級預案響應情況和值班安排，於1月28日下午5時前報市政府總值班室（應急辦）。建立災情臨時報告和零報告制度。各縣（市、區）政府和市政府各部門對突發性或臨時性災情信息必須第一時間報市政府總值班室（應急辦），綜合性災情信息（包括基本災情、應對措施、存在問題及對策建議等）必須在每天下午2:30前報市政府總值班室（應急辦）。市政府總值班室（應急辦）要加強協調督辦，督促各地各部門落實領導批示要求和重大決策部署，並及時進行檢查。

小區物業的管理方案 篇9

根據物業集團公司下發通知與要求，為紮實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。

一、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：

職責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組

1、成立防汛搶險組

組長：成員：

職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險職員對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織職員進行處理。

2、成立設備保障組

組長：成員：

職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據項目實際情況，合理組織職員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。

3、後勤保障組組長：成員：

職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、後勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和後勤保障工作，在汛情後，統計彙總由於汛情造成的損失情況。

4、應急救援組組長：成員：

（1）職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時，及時抽調職員進行救援。

（2）防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵杴、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、託線盤等，並設專人負責，確保防汛物資在二十四點小時可領用。

（3）各項目經理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，並採取積極措施，避免險情擴大。

（4）防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時暢通。

（5）遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。

（6）當辦公室值班職員接防汛通知後，應及時通知值班領導及全體防汛職員。

（7）各項目值班職員接到業主求助信息後，應及時通知當值領導和項目。防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織職員趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。

（8）平時，辦公室職員內勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，並及時通知相關職員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。

（9）防汛物資應加強管理，汛期結束後交倉庫保管，以備後期續用。

小區物業的管理方案 篇10

為切實做好冬季除雪防滑工作，確保高速公路安全暢通，根據管理處有關文件精神，結合我站實際，制定本應急預案。

一、事故風險分析

本預案適用於京滬高速公路魯蘇省界收費站所轄區域冬季冰雪路滑突發事件的應急和處置工作。

二、組織機構及職責

成立除雪防滑應急處置工作小組：（以下簡稱應急小組）

組長：

副組長：、

成員：、

職責：負責統一部署現場處置方案的實施工作以及緊急處理措施，做好事件的調查總結匯報。

除雪防滑應急處置工作小組辦公室設在站監控室，堅持24小時值班制度，確保信息聯絡暢通。綜合辦公室負責收費站後勤保障工作，負責所需各種物資的供給、保管和維護。

三、防範處理措施

1、嚴格執行24小時晝夜值班制度，站領導親自帶班，並由監控室動態調度值班情況，認真做好值班記錄，並安排專用值班車輛，做到人、車始終處於臨戰狀態。

2、辦公室根據防雪防滑需要做好食品、飲用水等生活物品的採購和存儲工作，保證收費站人員、車輛的正常需要。把好食品入口檢驗、儲存和使用各個關口，確保食品衞生，防止食物中毒等事件的發生。

小區物業的管理方案 篇11

一、園林綠化過冬工作

入冬前，物業公司根據今年的氣候特點和綠化苗木生長習性，特別是針對今年新種植物、草坪，採取多種措施，全力做好冬季苗木管護工作。目前，物業公司根據小區內所有花卉苗木都進行了防凍水澆灌準備工作，樹木石灰水塗白工作。

為保障已栽、新植、補植花卉苗木的成活和安全過冬，物業公司早動手、早準備，在入冬前做好了冬季綠化防寒工作，同時，抽調精幹力量，加緊對花卉苗木的防凍水澆灌，增強樹木的防凍性，滿足植物休眠需要。另外，還對物業公司的樹木進行石灰水塗白，提高樹木抗寒性和抗蟲性，加強對樹木的科學保護。

二、消防安全檢查工作

針對冬季氣温乾燥容易引起突發性火災災患的問題，物業部門主管應在入冬前組織一次對本項目的全面消防安全檢查，消除火災隱患。同時，如果部門主管可以結合檢查，進行一次“消防安全”專項的在崗職工培訓。用以達到提高職工 “消防安全”防範意識，增加火災安檢、處置能力的目地。

安全檢查範圍：

安全檢查範圍應包含本小區全部消防設施、設備及報警監控系統，並且不留死角。

安全檢查標準：

安全檢查標準應附和本小區消防設施、設備，消防報警監控，消防安全通道、安全指示、應急照明系統檢查要求

並且附和消防法規規範。

安全檢查過程：

在進行安全檢查過程中，應有“安全檢查記錄”和“整改處置方案 ” ，並有“整改複檢記錄”。

安全檢查記錄：

“安全檢查記錄”和“整改複檢記錄”，並有部門主管簽字。

完成檢查工作：

檢查工作完成後，應在規定時間之內，將“安全檢查記錄”和“整改複檢記錄”上報公司辦公室。

邀請公司領導：

物業部門主管可根據本小區具體情況，邀請公司領導一同參加安全檢查、簽字驗收的工作，加強物業管理責任。

三、設施設備檢查工作

部門主管負責組織本部各部門經理、主管，針對管轄項目設施、設備及環境情況，編制“冬季安全檢查計劃”。

冬季安全檢查計劃需涵蓋

供暖系統（入户抄燃氣表底數）、供水系統、户外水管、户外配電箱（櫃） 、電梯設備、員工冬季勞動防護、生活後勤保障等內容。

冬季安全檢查計劃要求：

（1）檢查範圍、內容、目標明確。

（2）檢查標準附和相關規定。

（3）有明確完成時限。

（4）明確檢查人員。

（5）有不合格問題處置及整改預案（方法）。

（6）有檢查工作記錄，並有部門主管簽字。

（7）檢查、整改工作記錄應存檔保存，保存期限應在一年以上。

檢查工作實施：

檢查工作組應由部門主管及部門經理、主管級以上人員組成。

檢查工作需“按檢查標準”逐項認真完成，並有專人記錄。

檢查工作最好應有“動員”、 “總結”工作程序，並有完整記錄。

檢查工作彙報：

檢查工作完成後，部門主管應在規定時間之內，將“檢查整改工作記錄”，上報至公司指定主管部門。

四、冬季除雪工作預案

進入冬季前部門主管應針對管轄小區道路情況，通行安全保障等要求，編制冬季除雪工作預案。

預案應包涵“雪天預警”，“除雪設施、設備、工具、用品”，“除雪區域”，“提前到崗規定”，“清早除雪人員”， “底商門前三包協議”，“除雪複檢規定”，“違規處罰規定”等。

五、冬前安全工作複檢

物業公司應指定組織專人負責對所在管理項目入冬安全工作進行檢查、複檢，然後形成評價報告，簽字後存入物業管理檔案。其複檢結論還可納入公司管理人員績效考核之內。

小區物業的管理方案 篇12

為進一步提高機場路環境衞生質量，按照國家衞生城市的標準，確保道路日常保潔管理指標，制定本方案。

一、指導思想

認真貫徹落實市委、市政府領導的有關要求，加強機場路的管理，不斷提升管理水平，把機場路打造成“第一路”。

二、工作任務：

（一）、保潔範圍：負責機場路xx飯店至國際機場進出口段快慢車道衞生，機場路路口村至國際機場南北側人行道的的衞生，新機場路全長24.64公里，道路保潔面積約152萬平方米。

（二）、保潔標準：按照國家衞生城市的標準，確保道路日常保潔管理指標，管段人員要監督到位，<蓮>點撿人員要確保責任區無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少於兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少於一次。

三、工作措施：

（一）、物業部管理人員劃分為七段進行責任管理

點撿人員從7：30—18：00按時在路面點撿垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）、中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衞生。

（二）、管理人員負責檢查各自管轄路段，若發現清掃人員當天沒有清掃路面的，嚴格按照物業管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至曠工，管理人員沒有發現，按物業管理制度對管理人員進行處罰。

（三）、管理人員應加強責任心，與周圍羣眾建立良好的關係，隨時準備好備用的保潔員，當自己管轄段有保潔人員辭職時，能及時找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

（四）、管理人員要加強巡查和檢查工作，隨時掌握路面情況和保潔人員情況，發現有遲到、早退、曠工的應及時處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質量。

（五）、上班時間管理人員發現保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關的事，沒有去制止，按物業管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時也要對保潔人員進行處罰。

（六）、政治任務期間，按公司政治任務要求管理人員除負責管理保潔人員外，還應穿反光衣進入快車道巡撿路面垃圾。

（七）政治任務期間，清掃人員嚴格按照公司政治任務要求進行清掃，保持通訊暢通，政治任務需要時聯繫不上，每次扣當月獎金10元，未到崗參加完成政治任務的按曠工處理。

（八）、保潔人員點撿、清掃不乾淨、不及時被公司領導發現一次扣當月獎金30元，被市領導發現一次扣除全部獎金。

（九）、建立信息聯絡關係，及時處理突發事件，因機場路車流量大，垃圾較多突發事件較多。需要發動羣眾，部門經理與全段保潔員建立聯絡關係，分段管理人員與各段保潔人員建立聯絡關係，當發現路面有垃圾、泥土和石渣時都能及時通知保潔人員進行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時間。

（十）、採取機掃與人工清掃、人員工點撿相結合的方式進行保潔。當有重大政治任務時，根據公司政治任務預案，合理增加臨時點撿人員，除特殊情況外，物業部全體人員上路巡撿，確保道路乾淨整潔。機掃範圍：負責至路口村快車道衞生，清掃時間（5：30—8：30），人工清掃範圍：至機場口慢車道和路口村至國際機場進出口兩側人行道衞生。人工點撿範圍：xx飯店至國際機場進出口，快慢車道，路口村至國際機場進出口南北兩側人行道，點撿時間（7：30—18：00）。

小區物業的管理方案 篇13

一、組織安排

成立冬季防凍應急小組。

組 長：項目經理。

副組長：秩序維護部經理、工程部經理、保潔部經理、客服經理等。

組 員：各部門員工項目。

非工作時間，值班經理負責現場牽頭，工程值班人員、安保值班人員及安保備勤人員作為應急小組成員。項目各級管理人員保持手機24小時暢通，如遇突發事件按照應急預案及時組織應對。

二、採暖及空調系統防凍管理（工程部）

進入冬季確定樓宇自控系統工況轉換正常，確認選擇“冬季”位置，值班運行人員應隨時根據室外温度變化，及時調整熱力二次水供水温度及調整機組送風温度。

1.每班檢查新風機組供回水温度是否正常，若條件許可用點温槍測試水管表面温度（避免温度計顯示錯誤）；

2.如新風機組有旁通閥設置，保持開啟10-30%，避免水閥執行器故障關閉形成死水現象；

3.定期現場新風機組開關機試驗檢查：停機時風機停止運轉，水閥執行器按設定保持10-15%的開啟度，確保系統水流循環正常；風閥執行器應關閉；

4.定期檢查新風機組進風風道風閥執行器及風門聯動裝置，開啟/關閉時通暢無阻滯，檢查加油潤滑，以保證當機組停止運行時，風門處於完全關閉狀態；

5.定期進入機箱內檢查防凍開關測温銅絲是否斷裂或折斷，以保證防凍開關探測正常；

6.降温增加夜間巡視測温頻次。

三、消防系統防凍管理（工程部、秩序維護部）

1.開啟車庫消防管路電伴熱並正常工作；

2.車庫區進出口熱風幕風機開啟，出風效果正常；

3.車庫進出口附近消火栓根據環境温度情況，在栓頭處加裹保温棉被，消火栓箱玻璃完好，關閉到位。如車庫區噴淋系統未設立乾式系統，應根據車庫進出口温度較低，中心部位温度較高的特點，適當關閉車庫進出口附近區域分段截門並泄水，但天氣正常後一定恢復正常；

4.檢測車庫內温度，結合現場測試温度適時關閉車庫進、出口捲簾門；

5.增加對低温區域（有消防噴淋設置的）夜間測温，必要時適時開啟該區域供暖設備；

6.對於有屋面獨立設置高區消防水箱間，應加裝或開啟供暖設備。

四、給排水系統防凍管理（工程部、秩序維護部）

1.定期檢查室外入户水錶井，清除積水、不泄漏，並根據井深及環境温度加蓋保温棉被；

2.定期檢查室外消火栓井、卸下悶蓋、清除管內存水、確保不泄漏，不存水。並根據井深及環境温度加蓋保温棉被；

3.定期檢查綠植噴灌井，保證進水截門關閉，泄水閥保持開啟，讓管路餘水排空；

4.檢查車庫污水井排水管路保温，對有破損的保温進行修復；夜間定時啟動排水泵，避免管路內結冰；

5檢查車庫集水坑，上凍前儘量排空坑內及管路積水，避免凍裂管路；

6.檢查樓頂冷卻塔補水管線保温正常，管線內積水排放乾淨，無積水。並將保持冷卻塔塔體無積水並將塔體泄水閥門、並聯塔平衡管泄水閥門保持開啟狀態；

7.樓內衞生間、開水間等部位，異常天氣時保持取暖設備正常開啟，如無供暖設備設置，應通知客户根據情況關閉進水截門並停用。

五、公共區域防凍管理（工程部、秩序維護部、保潔部、客服部）

1.關閉樓內所有通道門，避免冷空氣進入；

2.及時檢查辦公區域的門窗，如有破損及時修復，提醒辦公人員下班後關閉窗户，夜間巡視人員如發現有未關閉的窗户，通知值班經理啟用備用鑰匙及時關閉；

3.極至天氣導致防凍開關報警機組停機時，為保證供暖區域温度正常，應及時採取手動方式，關閉進風風閥，開大回風風閥，以保證機組送風正常或由樓控系統設定隨時調節。

4.出現極端惡略天氣時，協調熱力供暖人員隨時調整供暖温度，以保證供暖需求。

六、外圍設備設施防凍管理

室外水池、景觀噴泉上凍前應抽空池內積水、排空進水及出水管路積水，保持進水補截門關閉，如進水管路有暴露部分應保持保温無破損，最好將上端進水截門關閉，以避免管路凍裂。

七、其他準備

1.相關文件資料準備

消火栓系統圖、噴淋系統圖、給排水系統圖、消火栓、噴淋系統閥門位置分佈表、生活進水系統閥門位置分佈表、空調系統分支管路截門位置分佈表、衞生間、開水間進水閥門位置分佈表。要求：對截門位置熟悉、瞭解，截門開啟關閉正常。

2.搶險設備準備

吸水機、潛水泵、電纜盤、雨鞋、平車等。

要求：放置位置知曉、會使用、會操作。

小區物業的管理方案 篇14

根據安徽省安全生產委員會辦公室、安徽省減災救災委員會辦公室《關於做好強降温雨雪冰凍天氣應對工作的緊急通知》精神和上級有關文件要求，為切實保障龍湖街道境內廣大人民羣眾生命安全和正常生產、工作、學習和生活，及時清除積雪積冰，最大限度地預防和減輕雨雪冰凍天氣造成的損失，確保道路暢通，車輛行人安全，以及保證危房內人員安全，維持社會穩定，現結合我街道實際，特制定防雪防凍工作應急處置預案。

一、指導思想

樹立防大雪，抗大災的防範意識，按照“條塊聯動、屬地管理、條抓塊保、以塊為主”的原則，以行業為主線，屬地管理為主體，各自組織安排，狠抓落實。全面動員轄區內機關、企事業單位、市民及村（居）廣大羣眾，積極參與以掃雪為重點的防凍救災工作。各單位進一步落實防雪防凍工作責任制，實行“一把手”總負責，分管領導具體負責，顧全大局，團結一致，克服困難，切實把防雪防凍中的各項保障工作做深、做細、做實。

二、組織機構及主要職責

（一）組織機構

1、街道成立防雪防凍工作領導小組，負責轄區防雪防凍工作。具體組成成員如下：

政委：鄧玲利

組長：徐雷

副組長：

成員：

各村和社區黨組織負責人

領導組下設辦公室，地點設在綜合保障辦公室，苗荃任辦公室主任，俞家銀任應急搶險聯絡員，李靜嫻任信息宣傳員，值班電話：

主要職責：

街道防雪防凍工作領導小組：在經開區黨工委、管委會的領導下，指揮、組織、協調轄區防雪防凍和搶險救災工作，及時掌握雪情、冰情、災情，組織實施防雪防冰搶險減災工作，統一調控、調度防雪防凍物資，協調轄區相關單位做好防雪防凍工作，第一時間及時組織搶險救災應急處置工作。

領導小組辦公室：貫徹執行領導小組有關防雪防凍工作決定；掌握氣象形勢、雪情和凍情，及時瞭解雪情凍情強度，發佈預報和通知；開展檢查和督查，掌握險情和搶險救災進度；負責災情統計及上報；開展防雪防冰宣傳教育，宣傳防雪防冰典型，樹立正能量。

街道相關科室（成員單位）：

綜合保障辦公室（人武部）：組織防雪防凍物資採購、儲備和發放，做好後勤保障等工作。同時，根據雪情冰情變化需要，組織落實民兵、預備役參與防雪防凍搶險應急工作。

黨羣工作辦公室：以黨建引領，發動基層黨組織動員轄區單位、黨員、村（居）民積極參與防雪防凍工作，合力搶險救災，最大限度地預防和減輕雨雪冰凍天氣造成的損失。

城市管理辦公室：承擔街道抗雪防凍日常工作，組織協調做好道路交通、小區消防、物業管理、危房安全方面防雪防凍各項搶險和保障工作，確保轄區道路、市政、綠化、市容、環衞、消防、水電等公共設施和基礎設施及人員的安全。

經濟發展辦公室：加強宣傳，引導羣眾積極開展農業生產防雪防冰自救，減輕農業生產大面積損失等。

社會事務辦：關注農村特困等困難人羣、流浪乞討人羣的居住、生活等情況，做到應救盡救，應轉盡轉，確保特困等困難人羣安全過冬。

網格服務中心：做到轄區網格全覆蓋，全面掌握險情災情，及時上報並做好應急處置，積極做好防雪防凍期間災情險情上報和維穩工作。

為民服務中心：熱情接待辦事羣眾，高效服務，切實方便羣眾辦事。辦結後提醒告知羣眾出行安全，加強個人防護等。

駐街城管中隊：協助街道完成各類應急搶險任務，做好户外廣告等日常監管，及時消除安全隱患，防止廣告牌因大雪跌落而導致傷亡事故的發生。

龍湖街道衞生服務中心：負責防雪防凍期間搶險救災醫療救護保障工作。

2、應急分隊

指導員：馮利陽

隊長：王克非

副隊長：徐書義

隊員：街道幹部30人，村（居）機幹民兵33人，城管駐街中隊隊員16人

三、保障措施

（一）通信保障。駐街各單位、各村（居）要確保本單位值班電話、傳真等通信工具暢通，值班電話及主要負責人電話號碼，一經更改，應及時上報街道。防雪防凍值班期間不得關閉手機，不得擅離職守。

(二）信息保障。建立健全防雪防凍信息反饋機制，駐街各單位、各村（居）將收集、整理的各類信息，及時上報街道值班室。信息上報的內容是路面（橋樑）積雪情況、防雪防凍事件中人員傷亡、財產損失及各類人員、物資投入情況。宣傳報道類信息與苗荃聯繫，通過典型帶動，引導和發揮社會力量積極參與。

四、目標任務

要全面落實轄區內主次幹道、重點路段、街巷、廣場的積雪清除，確保街巷、居民小區、農貿市場的掃雪任務完成，確保無房屋被積雪壓倒及傷人事故發生。駐街各單位（施工各工地）必須指定一名負責人負責掃雪工作，20人以上單位都要相應成立清掃積雪領導小組，按照上級的有關精神要求積極做好清掃積雪的各項準備工作，重點做好掃雪物資準備和人員分工，熟悉本單位掃雪路程範圍，假日照此方案執行。

五、災情分析及工作應急程序

(一)小雪。當氣象台預報有小到中雪(含小雪)或實況已經出現小到中雪(含小雪)，12小時降雪量0.5-1.9mm，淨積雪深度1cm時，街道防雪防凍工作領導小組根據上級指示，發佈應急預案啟動指令，進入Ⅳ級響應，並安排專人值班。各村（社區）根據預案及時清掃積雪，街道市容督促沿街經營業户和小區物業管理等單位及時清掃積雪。白天降雪應在下午五時前清掃完畢，夜間降雪應在次日早上七時前清掃完畢。

(二)中雪。當氣象台預報有中到大雪(含中雪)或實況已經出現中到大雪(含中雪)，12小時降雪量1.0-2.9mm，淨積雪深度2cm時，街道防雪防凍工作領導小組根據區防雪防凍指揮部辦公室的指示，發佈應急預案啟動指令，進入Ⅲ級響應。街道實行24小時值班，對轄區道路上積雪冰凍情況進行監控，及時掌握氣象信息、發展趨勢和災情，督查落實預案及工作方案中的各項措施。各村和社區安排人員24小時值班，及時安排專人負責危舊房內人員轉移，及時掌握並上報災情動態。

(三)大雪。當氣象台發佈暴雪藍色預警信號或實況已經出現大到暴雪，12小時降雪量3.0-5.9mm，淨積雪深度4cm時，街道防雪防凍工作領導小組根據區防雪防凍指揮部辦公室的指示，發佈應急預案啟動指令，進入Ⅱ級響應，街道防雪防凍工作領導小組領導到崗帶班值守，及時準確地向各村（社區）發佈各種信息、指令，隨時掌握雪情和災情，並上報區防雪防凍指揮部。各村和社區啟動防雪防凍預案，組織專人負責危舊房內人員轉移。同時，組織發動全民清掃積雪，實行包片分段責任制，責任到人，確保在冰凍以前及時清掃各責任區域內的積雪。

(四)暴雪。當氣象台發佈暴雪黃色及以上預警信號或已經出現大到暴雪，12小時降雪量>6.0mm，淨積雪深度6cm以上時，街道防雪防凍工作領導小組根據區防雪防凍指揮部辦公室的指示，進入Ⅰ級響應，街道主要領導到崗值班，掌握災情動態，並及時召開專題會議進行工作部署，積極開展搶險救災工作。各村（社區）組織人員清掃積雪，防止積雪凝冰，並組織危舊房內人員轉移；應急小分隊負責支持重點地段的積雪清掃工作。

(五)結冰。當氣象台發佈雨雪冰凍、道路結冰預警信息或當路表温度低於0℃時，各村（社區）要根據街道防雪防凍工作領導小組的要求，做好結冰道路應急搶險準備工作。

（六）當氣象預報與實際天氣情況發生偏差，且發生降雪時，各村和社區要根據街道防雪防凍工作領導小組的要求，及時啟動應急預案。

六、善後工作

發生災情後，街道防雪防凍工作領導小組組織有關單位、村（社區）做好搶險救災、雪後修復等善後工作。針對當年防雪防凍物資消耗情況，及時補充到位。損壞的公共設施及時組織或協調上級部門修復。

七、工作要求

1、加強領導，思想重視，狠抓落實。各單位和各村（社區）要克服一切麻痺思想，從思想上做好防雪防凍搶險的一切準備。

2、明確分工，各盡其職，確保人員在崗、在位，通訊暢通，遇有特殊情況必須向街道防雪防凍工作領導小組請假。

3、加強應急值班，嚴守工作紀律，認真做好值班記錄，服從指揮，積極組織和參加防雪防凍應急搶險救災工作。

小區物業的管理方案 篇15

根據安置房的特點及島外物業管理的物點，制定本，將為廣大業户推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。

一、瞭解小區樓盤的基本概況如服務合同內容、考核標準及現場實（所處位置、人文環境、面積、入口、設施設備等）。

二、服務處組織框架根據現場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區服務處人員組織框架，並對服務處人員進行相關的一系列培訓，佈置小區服務處的簡易裝修、採購辦公物品等。

三、準備接管驗收樓盤的工作包括

內業資料的移交工作：

1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。

2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。

3、業主資料。如已分配業主的房號、電話號碼等。

小區房屋主體的接管驗收：

1、對小區公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天台、地下室等。

2、户內的驗收。

3、園林綠化的驗收。

4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。

5、鑰匙的接管。包括設備房和户內的鑰匙，並進行核對。

6、公共水電錶、户內水電錶的讀數的確認。

工程接管驗收流程：

1、按照小區產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。

2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。

3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過程中發現的不合格項記錄在相關表格中。

4、彙總接管驗收過程發現的不合格項，分類登記、整理、存檔。

5、將發現的不合格項反饋給施工單位和開發商，確定在規定的期間內整改。

6、整改後，在對不合格項進行驗收，並記錄，確認簽字、驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》。

四、對小區公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區保持良好的外觀形象迎接新業主的入住。

五、做好迎接新業主的準備工作

現場交房處的佈置、鑰匙的分類、業主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業主手冊裝修管理辦法裝修管理協議保管鑰匙委託書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。

入住程序：

1、業户辦妥手續後到服務處辦理入住手續。通知交房的部門可以通知業主帶本人身份證原件及複印件、入住通知書。如果是委託交房還應當有委託協議書及委託人的身份證原件及複印件。

2、服務處接待人員審核業主《入住通知書》、業主身份證。

3、服務接待人員介紹小區管理服務情況，與業主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》等文件。根據實際需要填寫表格。

4、服務處接待人員向業主發放入住文件並請業户簽收。入住文件包：入住須知業主手冊住宅使用公約裝修管理協議。根據實際需要發放文件。

5、服務處接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格後辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

6、將《入住通知書》、業主身份證複印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業主檔案袋，進行歸檔。

7、整理在驗收過程中，業主提出的相關問題，分類整理歸檔，並送至施工單位和開發商，進行整改。

8、整改後，通知業主前來進行驗收查看。並在相關表格進行確認簽字。

六、二次裝修管理階段

1、業主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證複印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2、服務處接待人員向業主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時間、土頭堆放點等。

3、服務處在接受裝修申請後，經服務處管理人員和工程人員審批合格後，方可施工。

4、在辦妥以上手續後，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，並繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完後可以退款。

5、現場跟蹤：管理人員必須每天到裝修户施工現場跟蹤視察，瞭解施工情況並做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進行檢查。

6、裝修完畢後，經服務處管理人員及工程人員驗收後，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況並簽名。

7、在跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共行為，應及時採取措施進行整改，必要時填寫《違規整改通知單》、現場拍照等，以備留用與歸檔。

8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關條例採取如下措施：

9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關執法部門。

10、對於材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業主的裝修材料搬運出小區時，必須由業主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區手續必須由業主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業主家中，不得在小區公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清運。

11、服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理情況。

七、入住後的管理階段

服務處追求的目標：

1、房屋建築的完好率達到98％以上；

2、報修及時率達到100％；

3、清潔管理無盲點；

4、設備設施完好率達到98％以上；

5、小區路燈完好率達到100％；

6、管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；

7、有效投訴處理率100％；

8、服務滿意率達95％以上；

9、綠化完好率達到98％以上；

10、道路完好率達到98％；

11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；

12、全年無服務安全事故發生。

為達到以上目標，服務處將制定以下：

1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。

2、保潔施行外包監管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環境衞生無死角，發現問題及時的機制。保潔人員應當要求統一裝着。垃圾日產日清，定期進行衞生消殺工作。並根據現場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質符合衞生要求。

3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹木病蟲害。

4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。並對服務處人員進行後續的相關培訓，進一步提高全體人員的綜合能力和服務意識。規範禮貌用語等。

5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關責任人，相關責任人調查後將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應當每天下班前對來電來訪內容進行查看，服務處經理每兩天對來電來訪進行檢查，並每週進行統計，分析相關案例。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案。

6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內完成，急修不過夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。

7、管理人員應當每天對自己所管理的片區進行檢查包括（裝修户、公共樓道衞生及公共設施的完全好性、綠化情況等），並記錄相關情況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經發現要立即制止和勸導

8、小區實施封閉式管理，業主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區內車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。

9、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結合對小區進行巡邏檢查，並進行記錄。對進入小區的車輛進行引導停放

10、客户投訴的相關處理。區分有效投訴和無效投訴，反饋給相關責任人進行落實處理，並及時將相關情況反饋給業主。服務處應當對有效投訴進行防止類似情況在發生。

11、建立24小時值班制度。設立服務電話，接受業主對物業管理服務報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，有回訪制度和記錄。

12、建立各類突發事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標誌和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；

13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。

14、社區文化活動。根據現場實際情況每年定期開展社區文化活動，宣傳精神文明建設（可以宣傳廈門市十不準備相關方面的內容和物業服務概念等內容）。

15、便民服務。便民服務活動是管理處體現業主至上、為業主服務的宗旨的重要一環例如可以通過與有關部門聯繫，力爭常年為業主、住户無償代辦電話、煤氣開户、有線電視，代訂報刊雜誌、代發郵件、代請家教保姆等，責任部門為服務處。

16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業主滿意度調查。

小區物業的管理方案 篇16

1、服務期間:日常管理工作主要是包括客户服務、安全服務、維修服務、環境服務、有償服務等在內的小區日常服務管理工作。由花城交付使用後起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務範圍:

(1)房屋建築本體共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、樑、柱、內外牆體和基礎等承重結構部位、外牆面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

(2)房屋建築本體共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統、(電梯)樓內消防設施設備等。

(3)公用綠地、花木、建築小品的園林綠化養護與管理。

(4)物業規劃紅線內屬物業管理範圍的公用設施的維修、養護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理。包括商業網點、文化體育娛樂場所、物業配套會所等。

(6)專業裝修工程質量監理與裝修管理。

(7)公共環境清潔服務,包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業管理。

(9)對物業實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業安全。

(10)結合地域特色和本物業的特點組織開展豐富多彩的社區文化、娛樂活動以協調社區內人際關係、溝通感情。

(11)配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。

(12)管理與物業相關的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用設施及設備的專業維修、養護提出的委託併合理收費。

3、裝修搬遷期:指業主辦妥入夥手續後,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設施設備,不侵害業主公共利益,同時又監督裝修質量,避免遺留安全隱患等。

b、業主入住有先有後,怎樣兼顧先入住業主的正常生活和後入住業主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環節:

a、辦理裝修手續:辦理裝修手續是裝修第一關,對施工圖紙必須嚴格審核。

①核實業主裝修設計圖紙,涉及牆體變更的必須提供房屋安全鑑定管理處的許可證明,裝修設計圖紙不能過關的,堅決不予以辦理手續;

②裝修公司的資質複印件、營業執照複印件、項目負責人身份證複印件、照片、聯繫電話;

③收取裝修保證金、建築垃圾清運費;

④簽定裝修管理協議,裝修須知,空調安裝位置示意圖,防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監管:

①嚴控臨時出入證的辦理;

②無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區;

③破壞性工具未經批准禁止帶入小區;

④劃分明確的責任區域,推行區域管理小組、保安日查制度,主管、經理不定期檢查的方式,加強對火災隱患、牆面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴格的裝修現場驗收制度,有違規裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

①發現有違規裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關職權單位舉報;

②平時加強裝修安全方面的宣傳;

③與業主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區大部分業主的二次裝修工作已基本完成,小區環境的維護、機電設備的保養等日常物管工作均已規律開展的工作時期。

(1)對設備外觀出現的缺陷進行整改,對維修保養工作的程序等級進行劃分,對運行中的設備進行節能改造以利於提高設備管理質量。

(2)通過日常工作中的'實際運作進一步完善管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。

(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。

(6)建立健全樓宇機電設備及對講、監控的維修保養管理制度。

(7)按照質量管理體系標準建立物業管理規範及相應文件並將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細節進行考評,並就各崗位所涉及的內容、範圍進行全面檢查,指出問題,分析原因並提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執行情況;

(10)按質量管理體系標準對小區設備、設施系運行狀態,維修、保養情況進行檢查、診斷,發現不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協助建立控制程序及方法,確保系統長期正常運行;

(11)根據管理處服務中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區會所設備設施的完善與否提出整改建議:現場考察已裝修配置完畢的會所,根據會所的裝修格局和功能設置,若發現器材配置不夠完善,達不到營業要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預期效果。

(13)在物業評優時,制定物業管理創優計劃與實施方案,針對物業管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設施設備的維修保養的工作計劃;

(15)物業管理規章制度執行情況的工作計劃;

(16)物業管理檔案資料、創優資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進行物業管理服務意識及行為規範培訓,保障管理水平

(20)在小區內計劃、開展有效的、豐富多彩的社區文化活動。

(21)時機成熟後,依法成立小區業主委員會。

(22)定期開展小區業主服務需求調查及業主滿意度調查,建立業主信息收集、處理、反饋體系及業主投訴受理和處理體系。

(23)根據小區實際情況,將物業管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。