行風建設自查報告4篇

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在關於在全省範圍內開展對衞生行業民主評議活動的實施意見後，縣衞生局、縣政府糾風辦認真組織開展全縣醫療衞生單位的行風評議。現將評議情況總結如下：

一、評議活動開展情況

（一）成立組織，下發方案。6月17日，縣衞生局、縣政府糾風辦下發了《關於在全縣範圍內開展對衞生行業民主評議活動的實施意見》、《關於建立縣衞生行業民主評議行風工作領導機構的通知》。領導小組由縣衞生局局長和縣監察局分管領導任組長，縣衞生局和縣紀委、縣監察局有關領導和科室負責人為領導小組成員，具體負責全系統行風評議工作。各縣級醫療衞生單位也分別成立了以院長（主任）為組長的評議領導小組。局裏的《實施意見》中明確了評議範圍為縣級醫療衞生單位，並根據上級佈置明確了評議內容、評議方法和步驟，整個評議從6月中旬開始到11月底結束。

（二）開展動員，明確要求。6月20日，縣紀委、監察局、糾風辦負責人，縣衞生局領導班子成員、縣級醫療衞生單位主要負責人蔘加了省政府糾風辦、省衞生廳召開的全省衞生行業民主評議行風活動電視電話會議。6月25日，縣衞生局召開了縣級醫療衞生單位、各鄉鎮衞生院負責人會議，對民主評議行風工作進行了專門的佈置和動員。會議深刻分析了我縣衞生行業行風建設存在的突出問題，對全系統行風評議工作提出了四點要求：一是評議方案規定的步驟程序要到位。把宣傳發動、檢查整改、組織評議及總結三個步驟按時間要求分階段開展，認真落實到位。二是要查糾突出問題。在評議過程中要主動查糾自身存在的突出問題，同時要向患者、向行風監督員徵求意見建議，然後疏理各自存在的突出問題，認真落實整改措施。三是要落實惠民措施。根據當前羣眾反映最為強烈的看病難、看病貴問題落實相關措施。四是注重資料積累。資料積累既是對工作的檢驗，也有利於各自理清工作思路，明確下一步工作重點。

各醫療衞生單位也都按局裏佈置召開了由全體員工參加的動員大會。

（三）開展督促檢查，推進工作平衡

7月18日，縣衞生局下發了《關於召開衞生行業民主評議階段性工作彙報會的預備通知》（安衞辦〔〕13號），要求各縣級醫療衞生單位抓緊做好宣傳發動、檢查整改階段的各項工作，在規定時間內完成規定任務，並寫出階段性工作小結，準備交流彙報。彙報內容包括：宣傳發動情況，公開評議內容及投訴渠道情況，徵求意見情況，目前已徵集的意見、建議等。各單位接到通知後，都緊急行動起來，查漏補缺，使各項規定任務更加紮實地予以推進。在此基礎上，7月28日上午縣衞生局召開了衞生行業民主評議階段性工作彙報會，聽取了各單位前一階段工作情況的彙報，並就下一階段工作進行了佈置安排：要求各單位寫出《民主評議意見彙總及整改措施》，在9月中旬開好評議大會。我們還及時下發了《全省衞生行業民主評議行風檢查表》，要求各單位進行對照檢查和填報，到7月26日各單位均已填報完畢。8月28日接受了省糾風辦和省衞生廳組織的醫院行風明查暗訪。9月26日接受了市糾風辦和市衞生局組織的醫院行風明查暗訪。

（四）積極徵求意見，明確整改目標

各評議對象都及時公佈評議內容，投訴電話，並採取多種形式開展徵求意見。整個行風評議過程中，各單位聘請行風監督員56名，累計組織明查暗訪25次，召開各類座談會47次，舉行各種公開評議活動55次。梳理評議意見84條，其中反映體制機制問題12條，反映服務流程問題36條，反映看病難看病貴36條。縣人民醫院各科室在原來每月召開一次工作座談會徵求病友及家屬意見的基礎上，醫院確定7月份座談會的主題為以民主評議行風活動七項內容作為座談的重點，徵求病人的意見，目前全院14個病區均已召開座談會，並將座談會內容詳細記錄在統一的座談會登記本上，各科整理後上報院辦，院辦收集後梳理彙總。7月24日下午，縣人民醫院邀請了本院13位社會監督員來院，傾聽他們對行風建設的意見，各位監督員暢所欲言，將他們聽到的、見到的、感受到的行風問題反映給了醫院。該院還向病人發放問卷調查150餘份,徵求他們對服務的評價和意見。縣中醫醫院深入病區和門診，發放病人滿意度調查表各50份，主動聽取患者的意見，找出醫療服務中還存在的一些簿弱環節，認真剖析原因。在進行認真梳理和彙總後，及時將存在的問題及患者提出的意見、建議以書面形式反饋到相關部門和科室，有針對性地提出整改措施和解決辦法。根據患者提出較多的有關食堂飯菜問題、夏季蚊蟲多、看病不方便等問題，該院認真制定了各項措施加以改進和完善。如投入10多萬元對食堂進行了規範化改造，院總務科在對周圍環境進行清理的同時定時進行滅蚊噴殺，實施了門診醫生工作站系統管理等。梅溪分院根據自身的實際情況，分別召開了各病區住院病人（家屬）座談會、單位職工民主生活會等座談會，深入瞭解病員和職工對醫院行風建設的意見建議。每月向服務對象、門診病人、住院病人及出院病人等各類人員發放問卷調查，廣泛聽取他們的意見和建議。還主動走出去，深入到工廠、企業等單位聽取他們對本單位行風建設的意見和建議。安吉三院通過電話回訪、當面詢問、會議討論等方式，徵詢意見212次，徵得意見11條，其中服務態度4條，便民措施3條，均已處理整改。縣婦保院發放了200份社區問卷調查表，80份臨牀對後勤滿意度情況調查表。縣衞生監督所組織服務對象填寫《安吉縣衞生監督所民主評議行風工作問卷調查表》,採取不定期組織暗訪組對各科室的行風情況進行跟蹤檢查暗訪,對發現的問題做好記錄。所班子成員還於7月21至22日深入基層，走訪了3家餐飲單位與2家職業危害企業，徵求意見。

各單位在前階段徵求意見的基礎上梳理出社會各界對本單位的意見建議，有針對性地提出整改措施並認真落實。8月20日前各單位都寫出了《民主評議意見彙總及整改措施初稿》上報局裏。同時，各單位還將《民主評議意見彙總及整改措施初稿》下發到各科室徵求意見，並請各科室寫出《科室存在的問題及整改措施》，開好科室全體會議進行整改動員。

（五）召開評議大會，落實整改措施

在自查自糾的基礎上，各單位邀請行風監督員對本單位形成書面評議材料，9月18日至28日，各單位都召開了行風評議大會，在行風評議大會上各單位主要領導向員工公佈了《民主評議意見彙總及整改措施》；請行風監督員進行面對面的評議，並形成了書面評議材料；還請縣政府糾風辦領導和局領導作了重要講話。根據評議大會評議意見，各單位進一步完善了《民主評議意見彙總及整改措施》，均已上報局裏。根據民主評議中提出來的整改措施，各單位認真抓好落實，於9月中旬和10月上旬分別上報《整改措施落實情況報告》給局裏，以檢驗成效。同時各單位佈置各科室寫出整改情況報告。

二、查找梳理出的主要問題

在各單位民主評議中查找問題的同時，局班子成員深入醫院座談，徵求醫務人員和患者意見，並請行風監督員進行明查暗訪。現將對縣級醫療單位的意見梳理彙總如下：

（一）醫院思想政治工作有待加強。少數醫務人員思想混亂，正氣不足，道德素質有待提高。要增強責任心，更加愛崗敬業，把患者的利益放在首位。要注重年輕醫護人員思想素質的提高。淡泊名利，勤奮敬業，構建和諧的醫患關係。

（二）防範醫療糾紛、醫療事故的意識要切實強化。對局裏一再通報的糾紛教訓、案例沒有深入探討，教訓記取不夠，有些差錯一犯再犯。

（三）完善科室設置更加方便羣眾就醫。建議醫院設立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病。康復科開設項目少，病人等候時間長。

（四）合理檢查、合理用藥，避免大處方、避免檢查過多。切實把患者的利益放在首位。

（五）加強名醫名科建設，提高醫院整體技術水平。

（六）各醫院都要不斷提高急診搶救水平。

（七）梅溪分院傳染科的隔離措施不夠到位，對病人與家屬的宣教要加強。

（八）窗口科室服務態度有待改進。存在着言語生硬，不夠熱情，對病人提出的問題解釋不夠耐心，有時工作不專心，小差錯時有發生。

（九）加強病房探視人員的管理，為患者創造良好的就醫環境。特別是icu，要給病人營造安靜的環境。

（十）病區健康教育形式單一，內容不豐富。

（十一）住院病人第一天費用太高，清單中化驗項目過細，病人易誤解，認為亂檢查、亂收費。

（十二）患者欠款後，工作人員催款態度令人反感。

（十三）醫患溝通不夠，溝通技巧欠缺。部分病人認為治療方案告知不清。

（十四）優化服務流程，減少排隊次數，方便羣眾就診。b超檢查等候時間長，且秩序亂。

（十五）醫保審批手續麻煩，地方難找。

（十六）化驗報告單集中在一個時間提取，人多且亂，容易搞錯。

（十七）實施電子病歷，減輕醫護工作量，將時間還給病人。

（十八）醫療文書書寫潦草。病人反映處方跡潦草，出院小結看不清、看不懂，建議電腦打印。

（十九）、輸液室經常排長隊，病人意見較大。

（二十）加快人民醫院病房科教大樓建設，改善住院環境。老住院樓沒有獨立衞生間，病人不方便，走廊上有臭味，沒有洗澡設施和晾衣處。安吉三院規模小，發展空間狹，門診樓陳舊落後，病房嚴重不足，院內停車場太小。

（二十一）空調關閉太早，後半夜悶熱。

（二十二）食堂飯菜貴，沒有訂營養餐服務。

（二十三）、病房電梯口前沒有座椅，電梯繁忙，等候時間長。

（二十四）檢驗窗口設置太少太小，不夠人性化，不方便且影響醫患交流

（二十五）開拓創新意識不強。安於現狀，對新技術的開展和應用不夠，沒有真正地站在病人的角度思考問題。

（二十六）環境衞生工作需要加強，特別是輸液廳、院內公共廁所、病區等場所還存在着髒亂差臭的問題。

（二十七）120急救管理流程問題、資源整合問題應認真研究。

（二十八）科室間的團結協作精神不夠。缺少對疑難雜症的多學科專家會診，少數醫生自以為是，不注重學習和請教。

（二十九）後勤服務能力水平有待提高。為臨牀一線服務的思想還需進一步強化，特別是水、電、醫療設備的服務效率不高。

三、初步成效

近年來，我縣衞生系統深入開展行業作風建設，先後開展了樹立衞生系統新形象主題活動，治理醫藥購銷領域商業賄賂專項行動，醫療質量管理年活動，平安醫院創建活動，改善醫患關係、防範醫療糾紛專題研討等一系列活動，今年又集中精力開展行風評議活動。在這些行風建設的紮實工作中，醫療衞生單位的行風建設得到了顯著加強。在本次行風評議中，各單位推出便民惠民新舉措23條，制定相關制度15項，建立長效機制10項。主要成效如下：

（一）“以病人為中心”的服務理念逐步樹立。總體上，我們的醫院是全心全意為人民服務的，我們的醫護人員是盡心盡責的。在今年的行風評議過程中，“以病人為中心”的服務理念進一步得到了強化。

（二）服務態度、服務質量有了明顯改善。老百姓總體上是相信我們醫院的，對醫院的服務也是滿意的。多次的問卷調查表明，患者對醫院的滿意度都在97%以上。

（三）衞生法制意識、依法行醫意識明顯增強。醫患關係總體較好，醫療糾紛尚在可控範圍。尤其是今年以來，我縣醫療糾紛得到了及時處置，羣體性醫鬧事件明顯減少。

（四）醫院管理制度逐步建立和完善。大多數管理制度是完善和有效的，也是認真執行到位的。

（五）醫藥購銷領域商業賄賂蔓延的勢頭得到了有效遏制。現在這方面的反映逐步淡化，醫護人員的自我防禦能力不斷增強。22種詢價招標的抗生素在各醫院得到了普遍運用，切實減輕了患者的負擔。

（六）物價管理不斷規範。醫療單位違反價格管理規定的事件沒有發生。醫保管理得到加強。

（七）在處置麻疹、手足口病、抗震救災、含三聚氰胺奶粉事件等突發公共衞生事件的過程中，醫務人員以人民利益為重，不怕犧牲，不畏勞苦，英勇奮戰，作出了重大貢獻，無愧於白衣天使的光榮稱號。

（八）就診流程得到優化。縣中醫院8月份建成了醫生工作站，實施了門診電子處方，患者就醫排隊次數明顯減少。縣人民醫院8月份建成了в超叫號系統，9月份建立了醫生工作站，並正在進行門診叫號系統建設。

（九）後勤管理得到加強。5家醫院的食堂進行了全面的規範化改造，實行量化分級管理。病人的滿期意度不斷提高。

四、下一步整改措施

行風評議工作，提高全體員工的思想認識是整個評議工作的前提條件，只有思想認識到位，整改才有動力；找出自身存在的突出問題是行風評議工作的重點任務，只有找準問題，整改才有方向目標；搞好整改落實是行風評議的檢驗標準，只有認真整改，才能不斷自我完善；人民羣眾滿意是行風評議的長遠目標，只有羣眾滿意，我們的各項工作才算真正有效。評議大會的結束意味着整改工作的全面開始，我們必須真心誠意、紮紮實實地做好下一步的整改工作：

（一）要認識問題，端正認識。要看到這些問題的存在，要看到這些問題老百姓不滿意，要看到這些問題解決了對我們自己來説是有利的。只有端正認識，整改才有動力。

（二）要堅定決心，逐個整改。問題不少，不是一下子能夠全部解決的。新的問題還會不斷出現。這就需要我們發揚螞蟻啃骨頭的精神，問題一個一個解決，困難一個一個克服。不要把問題積累起來。有些問題，只要我們有決心整改是容易解決的：服務態度問題，告知不到位問題，病歷、出院記錄跡潦草問題，環境衞生問題，這些問題只要有決心都不難整改，難的是我們沒有決心。

（三）要加強教育，形成氛圍。特別要加強問題剖析的教育。有些問題之所以發生，是因為我們一些同志不瞭解自己存在着問題。沒有教育的氛圍，輿論的氛圍，對問題的存在就會視若無睹。

（四）要區分層次，逐級整改。醫院管理層要有整改措施，科室管理層要有整改措施，每個醫務人員也要有整改措施。每個層次都把自己的問題解決好了，整個醫院才會讓老百姓滿意。

（五）要建章立制，規範整改。行風建設中的問題有些需要通過制度加以規範。制度的制訂需要有針對性，針對某些問題制訂制度才能提高管理水平。

（六）要提高素質，長抓不懈。醫院在老百姓眼裏的形象最終都通過醫務人員的服務得到體現。因此，提高醫務人員的整體素質是改進行風的根本之道。醫務人員的素質包括政治素質、思想素質、道德素質、法紀素質、文化素質、業務素質、理論素質等等。一是堅持以人為本。“天覆地載，萬物悉備，莫貴於人”。“人命至重，有貴千金”。要把人的生命價值視為醫學的出發點和歸宿；把維護和保障病人的生命和健康作為醫生的神聖職責；把不為名利，無慾無求，潛心醫術，志存救濟，仁愛至尊，認真負責作為醫德的標準。所謂“醫乃仁術”，就是這樣一種普濟眾生，惻隱仁愛之心的醫德要求。我們強調“堅持以病人為中心”的服務理念就是強調以人為本的醫德觀。二是甘於淡泊名利。當今是市場經濟社會，追求利益是經濟活動的中心，但不是醫療事業的中心。醫療事業的利益是在治病救人過程中的自然產物，強求不能得之，必須有一顆淡泊的心。三是精進醫術技藝。要不斷地進行學習。堅持終身學習，培養學習型組織。要有“學如不及，猶恐失之”的好學精神。要邊學習、邊思考。“學而不思則罔，思而不學則殆”，光學習不思考仍然會迷惘和糊塗，光思考不學習會很危險。三是要互相學習。取人之長，補已之短。“三人行，必有我師焉，擇其善者而從之，其不善者而改之。”醫生尤其要強調這種互相學習的精神。

對醫療單位開展行風評議，是黨委、政府和廣大人民羣眾對我們的重視，也是深切的關懷和期待。“人民的利益高於一切，肩上的責任重於泰山”，我們要深刻認識醫生職業的崇高與責任之重大，深入學習和貫徹落實科學發展觀，團結一心，振奮精神，為構建和諧安吉，為竹鄉人民的健康，當好衞士，作出更大的貢獻！

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承德市農機監理所行風建設自查報告

二OO三年我市行風建設以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大精神，結合開展“樹正氣、講團結、求發展”活動，切實轉變工作作風，提高執法水平、辦事效率和服務質量，為發展農村經濟，全面建設小康社會做出貢獻。

一、加強領導，保證行風建設活動順利開展。為加強對行風建設工作的領導，市所成立了以所長為組長，副所長為副組長的行風領導小組。各縣也成立相應機構，建立健全責任制，全市從市所長到縣站長到一般監理人員逐級、逐人、逐崗位簽定“行風建設保證書”，打造了“一級對一級負責、層層抓落實、失誤有人究、責任有人負”的良好工作機制，保證行風建設活動順利開展。

二、抓隊伍建設，提高全體監理人員的執法水平和服務能力。監理人員的素質直接關係到服務水平、執法水平和部門形象。為此，組織全體農機監理人員認真學習黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”的重要思想，不斷提高監理人員政治、法律、文化、業務技術素質，樹立服務意識，增強依法行政水平和為廣大有機户的服務能力，三月初，我市組織在編在崗的農機監理人員進行了政治、法律、宗旨、業務方面的考試，監理人員經過認真學習、準備，共142名參加考試都取得較好的成績，提高了監理人員掌握應用法律、法規和監理業務的能力。截止目前為止，全市未發生一起由監理人員執法失誤而造成的上訪事件。

三、按照“樹正氣、講團結、求發展”的要求，切實轉變機關工作作風，以服務機手為切入點，嚴格執法，熱情服務。

1、加強內部管理，樹立機關正氣。利用全省開展的“樹正氣、講團結、求發展”活動，以領導個別談話、開展批評與自我批評等形式，每位監理員寫出了比較深刻的剖析材料，查擺出存在的三方面問題：一是個別同志仍存在紀律鬆弛，遲到、早退現象；二是工作主動性差，責任意識不強；三是為基層、機手服務個別環節上還存在不到位問題。針對存在問題，一是加強了工作紀律，對職工出勤情況進行嚴格考核，每月初對上月考核結果進行公佈，作為年終個人考核一項重要內容；二是強化執法責任制，把監理業務整體工作細化分解，對人員進行重新調整和分工，制定完善了各崗位的崗位職責，做到職責清晰、分明，使監理人員自我加壓，依責辦事，用促進監理事業的發展統一思想，用事業凝聚力量。營造人講稱職，事爭一流的良好機關風氣；三是開展誠信在監理活動，重新制定完善了服務承諾，利用法制宣傳日、陽光投訴等公益宣傳活動接受社會監督。

2、自覺接受社會監督，加強工作自律。市縣監理部門設置了政務公開欄，將執法依據、收費標準、辦事程序等內容公佈於眾；設立了服務承諾台、監督台和舉報電話，公開接受社會各界人士監督，要求監理人員在執法過程中語言文明、態度和藹、着裝上崗、文明執法、熱情服務。同時聘請廣大機手、村幹部等為行風監督員，定期交談工作，反饋對監理部門意見。

3、繼續開展三項為民服務活動。一是開展“送檢審、送服務下鄉進村入户”活動。全市監理系統克服自身資金、交通工具缺乏等實際困難，把年檢審工作開展到基層，送到百姓家門口，在鄉鎮和農機保有量大村設檢審點202個，在採石廠、煤礦等車輛集中地設檢審點20餘處，並在檢審現場為廣大有機户提供噴漆、放號、檢測等技術服務，節省了他們的時間、往返費用，使有機户積極主動配合監理工作。二是開展“農機監理聯繫有機户”活動。每個監理人員至少聯繫2個有機户，監理人員定期與聯繫户見面，為他們代購零配件、代購生產生活資料、提供政策、技術諮詢、致富信息等服務，與他們結對子、交朋友，根據他們提出的對監理工作意見或建議，及時改進工作，從而密切了農機監理與有機户間的關係，也使農機監理人員服務意識、公僕意識進一步增強。三是開展“假如我是一名機手”換位思考活動。通過此項活動的開展，大家體會到了農村和農民所面臨的社會現實及對監理工作寄予的希望，使每個監理人員都能夠設身處地為廣大機手着想，執法態度和藹了，與農民羣眾的感情深厚了，服務熱情高了，辦事效率加快了，在系統內湧現了為災區、貧困學校捐款、捐物、主動為機手服務、義務修車等典型事例。

4、針對“非典”疫情對我市經濟的影響，一是為保證檢審率，保證農機安全生產和農機的良好狀態，在國家政策允許的範圍內降低收費標準，對受“非典”疫情影響嚴重的餐飲、旅館、飯店、旅遊業等擁有牌證農業機械的安全檢驗費減免50%，促進了農業機械年檢審工作的開展。同時，全市監理人員積極踴躍為“非典”捐款共3000餘元。二是為保證農機正常生產，不耽誤農時，市縣之間採取郵寄、傳真等方式，及時為機手辦理牌證、年檢審等項業務，方便機手，切實解決他們的實際困難，為他們辦好事、實事。全市採取郵寄方式發放號牌400餘副，辦理駕駛證308個，行駛證450餘個。

四、規範業務管理。認真貫徹落實“兩個規定、兩個辦法”，市所對在去年全省聯查中查出的五個方面的問題進行認真研究，制定了《承德市農機監理所關於監理業務的補充規定》，對農業機械號牌、行駛證、駕駛證等方面管理作出具體的規定，確保不出現超範圍、跨轄區管理和不按規定辦事的問題。嚴格的管理，保證了監理業務手續的完成，截止目前，全市共檢驗牌證農業機械18532台，審驗駕駛員12704人，分別佔省任務的154.4%和115.4%。

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胥口中學行風建設暨師德師風與教學管理“六認真”自查報告

學校行風建設是優良校風的核心工作，是對人民負責、辦人民滿意的學校的具體體現。要搞好學校行風建設，就必須從依法治校，以德治校的政治高度統一思想，統一意志。我校抓行風建設，始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹“三個代表”重要思想，與時俱進，開拓進取，堅持“以人為本、依法治校”的辦學理念，堅持“一切為了學生的發展、一切為了學生的全面發展，一切為了學生可持續發展”的辦學宗旨，堅持推進素質教育，堅持以安全與質量為生命線。

一、以德育為首，師德教育破題，樹優良教風，促行風建設

學校行風建設必須以對人民負責、辦人民滿意的學校為出發點和歸宿點，必須同師德建設相結合，也必須與建立規範科學的、可操作性強的學校管理制度相結合。黨的十六大報告指出：“要建立與社會主義市場經濟相適應，與社會主義法律規範相協調，與中華民族傳統美德相承接的社會主義的思想道德體系。”在這一歷史進程中，教師育人樹德更是責無旁貸。打鐵先得本身硬，為此，學校專門成立了行風建設領導小組，並做到組織、制度、措施、監督、檢查“五落實”，重點抓好三方面的工作。一是育人為本，德育為先，師德教育破題。如果説育人的希望在教師，那麼，鑄造師魂就至關重要了。由此，學校較好地堅持了政治理論學習制度，認真組織教職工學習相關法律和文件精神，做到有時間、有計劃、有內容、有心得；同時，結合中心工作，開展形式多樣的行風教育和依法治教活動，促使教職工端正從教思想，轉變工作作風，愛崗敬業，為人師表。二是加強領導幹部作風建設。將行風建設作為學校管理的重中之重來抓，要求領導幹部率先垂範，以身作則，廉潔從政。向師生公開作出承諾，接受廣大師生的監督。三是學校實行校務公開，嚴格按照中國小收費標準收費，堅決杜絕亂收費現象，各種收費都先公示，接受羣眾監督，再嚴格按物價部門核定的標準收取。

同時，進一步規範了財務、財產管理，實行學校財物採購制度，開源節流，確保了學校經濟正常運作；充分發揮黨支部、教代會、工會、團委、家長委員會在學校管理中的民主監督作用；開展教職工民主評議工作。學校還聘請了胥口派出所李建榮擔任學校法制副校長，經常來校進行法制教育講座和座談，增強了教師的民主意識和法治意識。

二、以開展保持共產黨員先進性契機和動力，更新辦學思想觀念，抓好師生德育工作；以強化學生道德實踐為主線，大力抓好學風、校風建設

學校行風建設必須從端正教育思想入手，與學校的辦學目標緊密結合；同時必須與提高教育教學質量相結合，還必須與開展形式多樣、豐富多彩的活動相結合。十六大報告強調：“加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，特別要加強青少年的思想道德建設，引導人們在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。”基於此，胥中人與時俱進，更新了辦學思想，抓住機遇，堅持抓好師德建設和青少年學生的思想道德建設，輔以組織開展形式多樣、豐富多彩的活動。

1.堅持每週星期一早晨的升旗活動，要求全體師生必須參加，國旗下的演講成為思想道德教育的重要一環。每次演講，學校都慎重研究，先確立一個主題，指定一主講人，並輔以必要的宣傳氛圍，以確保升旗活動的針對性。就這樣春風化雨潤心田，師生在潛移默化中受到了愛國主義、社會主義和集體主義教育。

2.學校制定了《胥口中學學生文明行為十條規定》、《胥口中學學生禮儀常規》等規章制度，加強了對學生日常生活和學習的管理，使學生養成文明的行為習慣、良好的衞生習慣和自覺的學習習慣。學校開展了“強化行為規範教育月活動”，組織全校學生學習《中學生日常行為規範》和《中學生守則》，舉行“講禮儀、行規範知識競賽”活動。還組織全校師生為八年級（5）班一特困學生捐款活動，總額接近萬元。這一活動的開展，極大激發了全體師生互幫互助、富有愛心的美好感情，師生之間、同事之間、同學之間團結友愛，樂於助人蔚然成風。

3.內外結合，抓好師生思想道德教育。學校先後邀請了北京四中網校蘇州分校的高老師、司馬老師等教育專家到校，為全校師生、部分家長舉行“中學生心理健康知識”“家庭教育”的專題講座，促進學生健康成長。同時抓好環境育人工作，校園內文化走廊、科普園地、宣傳專欄美觀大方、內容豐富，集教育性、知識性和藝術性於一體，校園內各建築物顯眼處鑲嵌有校訓、校風、學風和名言警句；間以倡導、表揚式的、富有人情味的標示牌。學生社團採香書畫社活動頻繁、內容豐富多彩，充分顯示了隱性教育的作用，形成了“時時有學問，處處是課堂”的頗有特色的“胥中校園文化”。學生在美的環境中受到教育和薰陶，不知不覺中受到感染和激勵，在潛移默化中培養出良好的品德行為，全校學生操行優良率高達95%以上。

三、規範辦學提高質量提升品位

在課改工作中，我們堅持“理論先引、提早介入、加強領導、紮實探索、整體推進”的方針，認真做好各項工作，加強領導，總體規劃，成立了以校長為組長，以分管教育教學工作的副校長為副組長，以教務處、骨幹教師等為成員的課程改革領導小組，切實加強領導，組織、協調工作，使課改有了保障。在課改推進過程中，我們務實求真，本着“服務、務實、實效”的原則，為課程改革實驗工作提供了平台。並將“專題研究”作為介入課改的重要依託，加強和完善了專題研究的管理工作，使課改新理念與有機結合，使課改精神與課課堂教學互動互促，產生了良好效益，此外，我們認真貫徹落實《教學六認真管理辦法》，以“抓常規促發展”為主要指導思想，科學制訂、執行教學計劃，取得了成績，具體為：

1、認真落實教學常規。

我們出台了《教師教育教學量化考核實施細則》，對教師的“備、教、批、輔、考”等環節工作要求作了全面的量化和跟蹤監控，實行定期與不定期，全面檢查與個別抽檢相結合的監控辦法，促進了學校常規管理工作，逐步實現科學化、規範化、高效化。對教師的常規管理方面，我們採取“教師業務檔案”管理辦法，並將教師的常規工作情況與個人評優評先，晉升職稱，提拔任用相結合，建立公開、公開、公正的激勱機制競爭機制，促進管理的科學化、規範化。

2、全面執行教學計劃。

我們以省頒《課程計劃》為準繩，堅持開齊開足上好每一節課，要求全體教師認真結合學生特點，準確把握學科要求，科學制定並全面執行教學計劃。學校結合常規檢查，開展執行教學計劃情況抽檢，實行“一票否決”，即沒有執行教學計劃的，取消當年評優、晉升資格。我們通過完善一系列的監控措施，如今，認真執行教學計劃已成為全體教師的自覺行為。教學計劃的全面執行，使學生的各方面能力得到協調健康發展。

3、努力提高教學質量。

我們堅持“聚精會神抓課改，理氣直壯抓質量”，堅信“質量是學校的生命線”，努力提高教育教學質量，首先是以課堂教學為主渠道，紮實優化課堂教學結構，不斷提高課堂教學效益，其次是堅持培優輔差並重的方針，促進全體學生的全面發展，第二是不斷拓寬教學渠道，構建家庭、社會、學校三位一體的立體交叉教育模式，整合教育力量，不斷提高教育質量。

四、加強了學校黨建工作，充分發揮黨、團員先鋒模範作用，增強了學校的服務意識

“火車跑得快，全靠車頭帶。”為此，胥中大力加強了領導班子廉政建設和思想建設。抓好學校黨務工作的材料和檔案管理，高標準地佈置了黨員活動室，規範了黨員電教學習制度。加強黨員政治理論學習，圍繞十六大報告和黨的基本理論、基本路線、基本綱領以及“三個代表”的重要思想、現代教育教學理論等，開展專題講座、集中輔導、分組討論、分散自學、暢談感想和心得等活動，注重實效，提高黨員的政治素質。加強了黨員尤其是黨員幹部道德建設，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強了黨員的法紀觀念，服務意識和奉獻精神。在教育教學管理中，充分發揮黨支部戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，努力使黨員成為教職工學習的榜樣；強化和創新了學校共青團工作，使之成為學校管理中的得力助手。這樣以點帶面，促進了學校優良的校風、教風和學風的形成和延續。

十六大報告為我們提出了全面建設小康社會的宏偉藍圖，每一位教育工作者肩負着神聖而偉大的使命。我們要以十六大精神為指導，認真貫徹“三個代表”重要思想，堅持與時俱進，勇於開拓創新，同心同德，團結協作，振奮精神，全面進取，為構築學校優良的行風，為打造信用學校而不懈努力。

縣農電局行風建設優質服務評星創優活動自查報告行風建設自查報告（4） | 返回目錄

為切實提高我局行風建設優質服務工作水平，全面增強企業的核心競爭力，不斷提高企業經濟效益，使“評星創優”活動取得實效，將活動中的工作經驗進行有效延續和運用，現對我局“評星創優”活動情況進行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標明確

為保證“評星選優”工作穩步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨羣辦為“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。並結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、制度完善，保障有力

為使“評星創優”工作有順進行，我局完善了多種工作機制。

1、責任管理機制。將行風建設和優質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《管理責任書》的重要考核指標，並對發生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監督機制，堅持聘請行風監督員，進一步完善行風監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便於工作開展。深入開展大客户走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。(1)對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。(2)對敬業愛崗先進典型進行褒獎。(3)與中層領導幹部及基層所長簽定《糾(黨)風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人;並與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導幹部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。(4)建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。(5)嚴格業務技能考核獎懲機制，對成績優異的集體和個人給予重獎。

4、完善監督機制。一是內部監督。我們採取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統計，我局全年共走訪客户152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客户意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。(1)公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程;(2)堅持重大客户走訪制度，併發放連心卡500張。堅持客户滿意度調查，發放問卷調查1000份，瞭解客户的期望和需求。(3)及時向政府及有關部門彙報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協領導視察農電工作，讓他們瞭解農電工作，支持農電工作。(4)基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無週日工作制，確保諮詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日製度，認真對待客户的投訴，利用客户投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、注重宣傳，營造氛圍

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵幹部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，為“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平台。

四、選好載體，突出實效

1、加大窗口建設力度。在局客户服務大廳及各基層供電營業所服務窗口統一國網公司標識，加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標誌、圖表統一規範。對服務人員進行定期培訓，切實規範人員服務行為，確保辦事效率高、業務水平強、行為養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規範服務流程，實行真正的“一口對外”。

充分發揮客户服務熱線作用， 進一步完善局客户中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度;與郵局聯網，在部分供電營業所實行郵儲電費代收業務。

2、提高優質服務水平。首先，加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行為規範的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。其次，健全服務機制，堅持局(所長)接待日製度，定期接待客户走訪。基層單位堅持實行週日工作制，確保諮詢電話、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，瞭解客户所想、所需、所求。再次，加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠係數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構築堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，紮實開展春、秋檢，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

五、不足之處：

1、人員對“評星創優”活動認識不夠，在下步工作中，加強教育學習，使“評星創優”工作真正深入人心，做到“人人蔘與，個個有責”。

2、載體不夠多樣，沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中，我們將打造全新的活動載體，確保活動與工作有效切入，完全融入。

3、進一步加強規章制度建設，堅持務求實效，不走進場，不留於形式。

4、加強各部門之間的協調性，確保層層有人抓，件件有人管。