銀行整改報告十篇

銀行整改報告 篇1

各位：

為保障人民羣眾食品安全，按照縣委.縣政府關於絳縣城鎮三項集中整治工作的要求，絳縣衞生局衞生監督所於7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流動攤點進行了專項整治，共出動執法人員320餘人次，檢查飯店224户，早點20户.夜市攤點70户,發放《流動攤點食品安全承諾書》和《餐飲服務食品安全承諾書》300餘份，為廣大從業人員減免體檢費餘元。現將主要情況彙報如下：

一、重視，周密部署

為確保這次專項整治取得實效，成立了組，召開了動員會，要求全體執法人員要進一步提高對這次工作重要性的認識，把這項工作作為中心任務，樹立全局意識，增強工作的主動性和責任感，要周密部署，明確任務，責任到人，切實加強餐飲服務食品安全監管工作，確保這次工作任務全面完成。

二、強化培訓，提高素質

為了保障這次專項整治活動的順利開展，提高全體執法人員的業務水平，我們對一線衞生監督執法人員進行了專題培訓，組織學習了相關法律適用條款，重點對《食品安全法》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》進行了講解，使衞生監督員掌握了工作要點和法律依據，為本次專項整治工作的順利開展了法律保證。

三、加大力度，集中整治

在這次專項整治活動中，我們根據《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品監督管理辦法》等法律法規要求，重點對證照不齊全，無證經營，索證索票管理不規範，餐具消毒不嚴格等存在安全隱患的餐飲單位進行了監督檢查。通過整治，絕大多數餐飲單位都達到了證照齊全，消毒制度健全，消毒設施完好，操作程序規範，有防蠅、防鼠、防塵、防潮設施。

由於早、夜餐飲市攤點數量多，分佈廣，流動性大，各攤點普遍存在從業人員健康證明持證率不高，個人衞生意識差，環境衞生差等因素，整治難度較大，為實現預期整治目標，我所衞生監督執法人員早出晚歸，早上六點上班，晚上

11點下班.針對存在問題，向經營户發放《流動攤點食品安全承諾書》，要求經營人員增強個人衞生意識，着工作服上崗，不留長指甲、長頭髮，不佩戴首飾，對餐具消毒不到位的經營户限期改正，要求使用符合衞生要求的食品包裝紙或包裝袋。

通過檢查，一是摸清了夜市攤點底數，做到底數清楚，目標明確；二是攤點基本符合《食品安全法》要求，業主做出了食品安全承諾，無健康合格證明的要經過健康檢查，並責令其取得健康合格證後方可上崗；三是各夜市攤點基本做到從業人員着裝統一，車灶乾淨，按位擺放，垃圾進筐，污水進桶。

在這次監督檢查工作中，全體衞生監督員在執法過程中統一着裝、文明用語、亮證監督，做到了文明執法，公正執法，嚴格執法，樹立了衞生執法人員的良好形象。通過專項整治，規範了從業户經營行為，維護了廣大羣眾的健康權益。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報告 篇2

通過對神祕訪客調研報告的學習和分析，我們認真對比交通銀行北京分行的標準服務流程，反思了本網點的服務表現，同時，對比其他兄弟網點的服務，也認真總結了自己的不足，從我網點外部環境到內部環境設施，從櫃枱外營銷人員到櫃枱內結算人員逐一進行檢查整改。

從外部環境來講。網點大門清潔無污漬，網點入口設有殘疾人通道等達標的地方我們會在日後的工作中保持住，對於網點門口附近自行車，摩托車擺放不整齊這一項，我們加派了引導員定時進行查看巡視，如發現類似情況我們會立刻派保潔人員和保安人員進行碼放處理，以保證我網點門前的整潔有序。

對於網點內部服務環境，本次的扣分項如下：視線範圍內有凌亂感，反映在資料擺放在客户等候區的椅子上，顯的空間小；客户等候區平板電視顯示屏工作不正常（以圖像顯示為準），窗口櫃枱不整齊，櫃枱上有員工私人物品，理財產品的宣傳架擺放的位置視覺上感到亂。對於上述出現的問題，我們也逐條進行了檢查與改進。對於資料擺放在座椅上的問題，以對大堂經理和引導員進行要求，客户在閲覽相關摺頁後，我們必須將相關摺頁擺回原位，不僅在營業前後對宣傳架進行整理，在日常的營業時間內，也定時進行檢查與整理，確保宣傳資料無亂放亂擺的現象發生。對於電視顯示屏在發現問題時，及時通知組長解決。對於櫃枱內無偏的擺放，我們也要求員工操作定型，桌面處理業務章外不留任何雜物，不僅限於手機等私人用品，還包括

單據業務等，也需要擺放在抽屜中，以保證整體上的整潔。

對於大堂經理、引導服務員、客户經理的利益方面，對照神祕人訪問意見，我們也細化了工作的流程，主要整改如下：站在叫號器旁的大堂經理或引導員是在第一時間接觸客户的，我麼要求其主動詢問客户需求，必須做到對每一位客户使用“您好，請問您辦理什麼業務”等規範用語，在隨後整個接待過程中，外部營銷人員必須一直使用禮貌用語，如：“請”，在空閒時與等候區的客户保持溝通，例如提供必要的告知，提前幫助他們瞭解要辦理的業務，對我行產品進行營銷。在客户離開時使用歡送語，如：“再見”“歡迎您下次再來”。對於這次報告中反映等候時間長，櫃枱資源浪費這個問題，我們要求根據實際情況靈活有效的調節櫃枱資源，縮短客户等候時間，例如沃德區沒有客户的情況下，我們會安排交銀客户到沃德區辦理業務，當在大堂內發生特殊情況時，能及時反應並妥當處理；保持大堂的安靜、祥和，如有情緒客户，我們會及時安撫，同時避免客户之間產生共鳴與起鬨的現象，要求大堂經理與引導員隨時注意每一位的客户的情緒，儘量在發生吵鬧前將其安撫。

本次還反映對於高櫃櫃員，從取號到能夠辦理業務之間的等待時間較長，對此我們要求櫃員辦理業務時一筆一清，前一位客户離開座位時代表業務全部處理完畢，單據同時收放號，立即按號，等待為下一位客户辦理業務。

低櫃區客户服務經理，要求其在接待客户時主動做自我介紹，雙手遞交名片；在提供建議時，能提出令人信服的理由；在客户離開時，

適當使用歡送語，如：“很高興能為您服務”、“再見”； 言談舉止恰到好處，營銷客户時注意自己的語氣和情緒，避免給客户帶來不好的感覺。對於本次檢查中批評女客户經理比較忙，接待客户的同時，又接待了另外一名客户的情況，我們也要求客户經理儘量安排好自己的工作，在客户確實較多的情況下，安撫並照顧好每名客户的情緒，如果當時發現客户有不滿的情緒，必須當面解決，或者事後電話聯繫客户解釋，避免造成不必要的投訴。

對於其他服務人員，如保安、保潔員、非銀行駐點人員服務，我們也加強了對他們的培訓教育，要求其着裝統一，迎面遇客户時能夠點頭問好，態度親切熱情有禮貌。

隨着金融業的發展和金融環境的變化，我們深知銀行業的一切行動都需要基於服務，這是增強競爭實力的根本保證。服務理念正在不斷更新，“服務就是競爭力”、“服務無止境”等一些服務意識已經逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對於這一季度神祕人檢查及結合自身實際工作情況的整改情況。我們會在日後的工作中不斷完善服務質量。

銀行整改報告 篇3

根據總行《關於開展20xx年統計工作整改整改的通知》（號）及20xx年《關於開展統計執法大檢查的通知》（號）的要求，充分結合我行的具體實際情況，我行立即組織相關人員對人行和各上級行文件進行了認真學習。按照文件要求對本行的統計工作進行了重點整改，現將整改情況上報如下：

一、根據總行提出的檢查重點，我們對20xx年至20xx年一季度有關統計制度的貫徹執行情況進行了整改

1、結合本次檢查進行整改，對於重點整改的銀行承兑匯票、涉農貸款、房地產開發貸款和委託貸款應與我行ABIS系統、信貸管理系統羣（C3系統）和業務台賬進行一致性核查。每次報表數據一致無誤。

2、房地產開發貸款，對人民幣經營明細指標統計月報表（GE0907表）的房地產開發貸款指標進行整改，我行未有房地產開發貸款，只有購房貸款，所以不存在上報有誤的問題。

3、涉農貸款，涉農各項貸款統計表（GE0916表）是根據C3系統操作人員提取出的相關業務數據並與ABIS相關數據核對後上報，數據準確。

二、統計工作管理情況

我行統計機構設在財會運營部，統計崗位也設在財會部，配備一名統計人員，對本崗位統計業務比較熟練，並在工作中認真學習統計管理制度及崗位責任制度，加強對統計制度的學習，熟練掌握統計指標、填報途經等情況的變化，熟知各類系統對報表的影響，加強數據審核。

三、下一步工作要求

通過這次整改，使各級管理人員加強了對統計工作的重視，努力提高統計數據質量，對統計工作中存在的問題和薄弱環節，加強整改，在今後的工作中認真做好統計管理工作，提高統計數據質量。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報告 篇4

x月x—x日，省在副總經理帶領下，一行三人對我單位安全生產情況進行了認真的檢查與指導，在肯定成績的同時，檢查發現我單位在安全生產中還存在着一些不足及隱患。檢查組將檢查結果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時向分管領導彙報，分管領導立即組織召開有關部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當，確保整改質量，並要求有關部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現推諉扯皮現象，對整改不力，想矇混過關的，一經發現，將對有關責任人作出嚴肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報告如下：

存在的問題及整改情況：

1、高櫃區及營業大廳、理財區、自助區外圍監控攝像機數量不足，存在監控死角；理財區、自助區與大廳連接區域，金庫交接區通往庫區的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。

整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負責人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，及時加裝攝像機、入侵探測裝置，現已開始加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，於近期將對所有網點進行一次專項的、拉網式的普查，發現類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區與監控死角，今後不允許類似問題的再次發生。

2、X辦公樓二樓辦公區窗户為普通玻璃推拉窗，未加防護欄。

整改措施：已組織有關科室對現場進行了查看，根據實際情況，按照要求，申請專項資金，對辦公樓二樓儘快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產安全。

3、X辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業廳憑證庫、配電室未消防器材。

整改情況：按要求，X辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業廳憑證庫、配電室已及時將消防器材配置到位。

4、監控參數設置不合理，員工未離開，監控既不進行錄像，錄像資料缺失。

整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對、監控主機參數進行調整，並於近期對所有網點的電視監控設置情況進行一次排查，徹底消滅監控重要通道參數設置不合理的問題，確保做到時時監控，保證監控錄像資料的完整性。

5、網點外門單鎖單人保管鑰匙

整改情況：我單位根據網點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協商，由其制定出統一改造方案，將對網點外門進行統一改造。

6、回放錄像發現，個別行存在一人加班、撤佈防、關閉通勤門現象；安全員日常檢查與工作日誌實際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日誌簽名不符；安全員未每日回放監控錄像，未每週關閉一次監控主機。

整改情況：已整改。網點已組織安全員進行了安全方面的業務學習，要求安全員必須嚴格執行進出、鎖閉通勤門管理規定，認真執行撤佈防操作，認真填寫工作日誌與網點工作日誌，認真進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅持回放監控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求安全員每週必須重啟監控主機一次，確保監控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓計劃，將邀請有關方面的專業人員於近期舉行一次安全員培訓班，提高安全員的工作責任心，熟練掌握其工作職責與操作流程。

7、報警鍵盤不在監控範圍內，看不到撤佈防情況。

整改情況：已整改。建金公司維護人員按照要求已對攝像頭進行了調整，確保能夠監控到110報警撤佈防設置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤佈防設置鍵盤撤、佈防操作情況的問題。

8、通勤門不合格，未關閉時無語音提示。

整改情況：已及時與通勤門生產廠家與安裝廠商聯繫，儘快給予檢修。我行近期將對所有網點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。

9、有忘記佈防情況。

整改情況：通過與110報警中心核對佈防情況，發現網點佈防情況正常。

10、更衣室設在高櫃區，形成監控死角，建議移至高櫃區以外區域。

整改情況：已整改。根據情況，已將更衣室移至高櫃區外。我行將對所有網點進行實地查看，凡是更衣室在高櫃區內的，一律按要求移至高櫃外。

11、機房佈線較亂，強弱線路混在一起。

整改情況：已整改。根據要求，已對強弱電線路進行了梳理。

12、通勤門備用鑰匙管理不規範，未執行雙人分開保管制度

整改情況：已整改。我單位及時下發通知，要求各網點嚴格執行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網點已按要求進行了自查與整改，實現了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網點的通勤門鑰匙保管情況進行一次複查。

13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未採取隔離和防護措施。

整改情況：已向管理部門建金公司下達了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上採取隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕安全隱患。

14、X辦公樓配電室無防護網及粘鼠板。

整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。

15、未對消防值班人員進行崗前培訓。

整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行裏進行專門彙報，由於消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進行崗前培訓。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時對相關人員進行崗前培訓，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。

16、金庫守護室、調撥間、庫區未安裝語音對講裝置。

整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調撥間、庫區已加裝語音對講裝置。

17、辦公樓部分消防設備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設在新建監控中心，無法執行值班制度。

整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規定進行正常的值班。

銀行整改報告 篇5

近日，廣播電視台召開全體人員會議，要求機關各部門認真貫徹落實全縣城鄉環境衞生集中整治工作會議精神，組織幹部職工積極參與機關環境衞生綜合整治，徹底清掃所屬辦公室、會議室、個人房間、廁所及機關院子責任區域的環境衞生。

會議之後，機關各部門組織全體幹部職工開展了單位辦公區及機關院子周邊環境衞生清理整治活動，對單位辦公室、個人房間和機關院子責任區進行了徹底清掃，清除了垃圾雜物；對機關院落圍牆進行了修繕粉刷；對院內花草進行了集中平整、養護，栽植了綠化苗木；對辦公區停車場進行了統一規劃，對車位進行了重新施劃，促使機關辦公環境更加整潔優美，辦公秩序更加正規有序。

隨着全縣城鄉環境衞生集中整治工作的深入開展，機關幹部職工更加主動參加清潔衞生活動，初步形成了人人講衞生、愛清潔的良好氛圍，機關大院的衞生狀況得到了很大改善，辦公和生活環境更加優美。（廣播電視台辦公室）

銀行整改報告 篇6

根據《副行長在xx省銀行卡風險防範工作電視電話會議上的》及此次會議，20xx年3月20日至20xx年3月29日，分行銀行卡風險排查工作小組對髮卡、受理市場建設和內部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行高度重視檢查結果並提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告。現將我分行有關整改措施彙報如下：

1)我行在領取卡重空時，設立了出入庫登記簿，並由保管人和領用人在登記簿上確認。

2)我行對開卡環節嚴格把關，有效進行身份識別，遵守賬户實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯核查系統對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證複印件上打印核查結果，並使用專用設備鑑別證件真偽，在複印件上加蓋“已用鑑別儀鑑別真偽”戳記。對於代理開卡必須卡主及代理人身份證原件，説明代理原因，經辦人員向卡主進行電話核實開户事實。

3)妥善保管開户資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。

4)我分行對新拓展的批量髮卡業務，將按有關規定與委託單位簽訂相關批量開卡業務協議，且要求委託單位至少派兩名財務人員到點批量新卡。

5)我行將繼續做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客户使用。

6)我行將繼續嚴格執行ATm清加鈔過程雙人操作的規定，同時做好清加鈔後的取款測試工作。

7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯繫客户，並做好清算工作。

8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出並登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。

通過此次檢查與整改，今後，我分行將繼續努力做好如下工作：

1)提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規範操作;三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。

2)切實規範銀行卡髮卡管理。切實履行客户身份識別義務，確保申請人開户資料真實、完整、合規，充分利用聯核查公民身份信息系統，驗證身份信息。

3)強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商户准入關，落實特約商户實名審核;同時建立健全對特約商户的現場檢查和非現場監控制度，根據特約商户的經營狀況和規律，建立風險控制模型和定期現場巡查制度，做好商户回訪工作的同時，有效防範違規移機。

4)不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。

5)加強對銀行卡業務的宣傳與培訓，防範銀行卡業務風險。今後，我行將進一步加強員工規章制度的學習，加大銀行卡業務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業務素質和增強員工的規範操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業務風險降到最低，確保我行各項業務安全、穩健發展。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報告 篇7

隨着我國經濟的快速發展，商業銀行也取得了飛速的發展。在商業銀行不斷髮展的過程中，都會自覺地將提高自身的內部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬於內部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發展至關重要。本人就農商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內控問題形成的主要原因，針對問題進一步的後續整改的措施，並提出了以後一段時間內的努力方向。

一、稽核工作採取的手段以及稽核出來的問題

（一）稽核工作採取的措施

總行根據業務需要從20xx年4月正式上線設置了稽核異動流水，審計信息預警對65項業務進行了實時監測，我支行日均稽核監測數據有1000餘條。從疑點交易業務資金流、疑點交易櫃員辦理業務、疑點賬户時期發生情況等多角度、多層面地展開稽核監測信息排查，以排查信息為切入點，深究疑點信息的關聯線索，甄別問題的特徵，排查風險隱患，進一步發現需關注的交易和制度執行不到位的問題。針對疑點數據，稽核人員充分利用系統自身提供的要素，向分理處下達了協查通知，對沒有問題的數據進行了排除，對有疑點數據結合相關佐證資料進一步認真核查，及時對違規責任人進行處罰。該系統的上線梳理了核查順序，要求稽核監測人員對照相關內容要點，逐項排查分析，保證將總行營運稽核系統吃透用好。

從跟蹤資金流的角度，發現存在客户以貸還貸（包含還息）、同一賬户當日內多筆取現、櫃員自辦業務等相關違規行為筆，金額X元。

（二）稽核工作取得的成效

截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個分理處的會計結算、安全保衞、中間業務、人力資源等方面開展了序時檢查，抽查業務25219筆，金額460134.4萬元，其中發現問題651筆，金額17090.69萬元，通過現在座談，討論學習的方式現場整改370筆，金額11798.1萬元；對47個機構進行了ATM機專項審計，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發現問題86筆，金額6.57萬元，現場整改37筆，金額1.22萬元；對34個機構進行了授信業務專項審計，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發現問題12筆，金額30萬元，現場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進行了內控特別幫扶，通過現場檢查，現場培訓的方式提升了分理處人員的內控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現的問題明顯減少，員工合規意識得到有效提升，初步達到了內控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進行了特別檢查，特別稽核檢查區別於日常的稽核監測工作，主要是針對稽核監測的屢查屢犯問題、業務盲點等較為嚴重問題，按照一定時段、擴大稽核範圍、或根據管理內控形勢增加新的監測點，對一些需要長抓不懈的常規性問題，開展動態的、突擊性的稽核，達到對日常稽核監測工作有效的補充。

二、內控問題形成的主要原因

隨着金融改革的深入發展和科技進步，銀行會計業務日趨現代化、多樣化、複雜化，對內部會計控制不斷提出挑戰。而建立和實施一套科學完備的內部會計控制體系是一項內容龐大、難點眾多的系統工程，客觀上需要有一個不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內部控制的現狀，主要存在的問題有以下幾方面。

（一）內控意識淡薄，沒有處理好業務發展與會計內控間的關係

分理處對內控管理與業務發展的辯證關係認識模糊，存在重業務發展，輕內控管理現象，淡漠了內部控制對業務發展的重要性認識。在工作中，業務與內控的崗位取捨時往往犧牲內控崗位，在業務人員緊缺時，時常壓縮內控人員，長此以往影響了內控隊伍的力量，還給業務經營帶來隱患。

（二）員工素質低下及責任心的缺乏，合規意識不高。

內控制度有效發揮控制作用，關鍵取決於執行控制的主體，人員的素質和責任心起重要作用，業務操作人員感情代替規章，或制度觀念淡薄，對執行內控制度的重要性認識不足，疏於內控，違章操作，違反程序辦理業務，形成事故隱患和案件發生；新進員工由於對內控制度認識上陌生，在辦理業務中致使內部控制出現漏洞，違章問題屢有發生。一些行之有效的基本控制制度在事實上被省略、被扭曲，其中主要表現為由於各機構人員流動性大、崗位交流頻繁、新進行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想認識等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點：一是歷史遺留的問題，已經發生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難於整改到位，因人員變動頻繁，同一問題，不同的人，在同一網點不可能只出現一次，使得屢查屢犯的現象難以根除；三是存在只就單個問題進行的現象，無論是責任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓的較少。

三、完善我行內控體系的對策

（一）高度重視是前提

要完善我行的內部控制體系，離不開上級領導的高度重視。在上級領導的帶領下我行20xx年初重新修訂了《農村商業銀行合川支行內控評價考核辦法》，通過現場評價與組織評審相結合，把內控管理與制度執行情況納入各分理處保障指標考核，與員工績效掛鈎，確保內部控制體系有效運行，內部控制措施有效落實；於今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規文化年”建設工作領導小組，制訂了實施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經理參加的“合規文化年”建設工作動員大會，開展了不合規行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現該活動正在繼續進行中。這對強化各機構的內控意識，培育全行內控文化，將發揮重要的動員和普及作用，為內部控制稽核創造良好的條件。

（二）找準問題是基礎

完善內控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認識到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉變稽核觀念；規範檢查方法。

1.轉變稽核觀念。由合規性複核向風險性稽核轉軌，把檢查中發現的問題，當成線索而不是結論，在此基礎上繼續進行“三查”：即一查風險，為被查機構示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實處。在對個人的問責過程中，應堅持審慎的區別對待。個人違規的原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協於客户的非理性需求，或是因從眾於同業的不正當競爭，解決的辦法是引導積極的金融創新；第二種是“政策所制”，主要是因內外部管理失當，解決的辦法是積極向有關部門反映，修訂政策與市場間的“不符點”，提高政策的適宜性；第三種是“認識所限”，當事人業務能力不足或對政策的理解存在偏差，解決的辦法是加強業務培訓或進行崗位調整；第四種是“私慾所驅”，個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監督與糾正的重點，要堅決予以查處。

2.規範檢查方法，使其標準化、模板化、程序化。在內控檢查中，制定統一的檢查方案。將內控政策表格化，明確列示內控點、內控要求、內控措施、以及內控自查和整改情況，既易於檢查人員統一檢查標準，又易於被查機構加強內控建設和整改；既能全面系統反映被查機構的內控現狀，又能連續動態地反映其內控整改的效果。

（三）落實整改是關鍵

1.提升條線案防管控能力，促進問題及時整改。按照總行20xx年案件風險滾動排查實施方案，支行對案防及內控管理按業務條線進行了細化和分解，通過制訂各條線排查方案和現場排查，加強了操作風險管控，建立了案防長效機制。

2.落實了定期通報制度，促進問題及時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發現的問題進行了梳理和分析彙總，並通過支行辦公會及時向領導進行了彙報，提出了處罰建議，對突出問題和熱點問題向分理處發出了情況通報或風險提示，使支行領導能在第一時間瞭解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風險點，為領導決策和各業務條線制定防控措施提供了依據，同時，通過及時通報和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計目的得到了有效體現。

3.堅持現場檢查與現場培訓相結合，促進問題及時整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現場翻文件、查依據、分析可能產生的後果等形式提出合規操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實現轉變思想，自覺樹立合規意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結果的效用。

3.強化非現場監控，促進問題及時整改。今年初設置了兼職非現場監控崗，結合異動流水和審計預警信息數據，對轄內各營業機構重點櫃員、重點環節、重要崗位、重點業務和重點時段的監控錄像資料進行了回放抽查，填補了現場檢查間隔期間的風險監控空白，有效發揮了實時監督的威懾作用。

4.增強違規人員合規意識，促進問題及時整改。為強化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規人員召開了4批集中座談和現場培訓會，通過現場內控知識測試，違規人員對違規事實及原因進行剖析，提出整改措施和現場學習培訓等措施，進一步提高了違規人員和分理處管理人員對內控管理的認識，為提高整改效果打下了良好的思想基礎。

5.加大違規處罰力度，促進問題及時整改。截止目前已對違規責任人紀律處分1人，經濟處罰141人次，處罰金額35.9萬元。

（三）連續整改是主題

保持整改的連續性是內控整改中最重要、但又最不容易堅持的環節。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點，必須持續關注，才能使整改更深入，成果更鞏固。

1.注重時間的連續性。主要把握好兩個要點：一是檢查的時點要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內容要交叉覆蓋，滾動複核。

2.注重內容的連續性。稽核部門在制定稽核方案時，可根據歷次檢查發現問題及整改結果，有針對性地確定專業延伸重點，以查找內控薄弱環節，揭示突出風險。這樣一是可以增強檢查的專業性質量，二是便於集中發現和控制專業性風險，三是可以保持對被查機構的持續監督。

四、督促內控整改工作今後的努力方向

支行稽核部門要發揮內控整改的推動作用，還須進一步改善工作手段，創新工作方法，加大問責力度。具體思路是：一是要進一步提高稽核工作的科技含量，依託數據大集中，建立實時動態的非現場稽核監測系統。二是要不斷探索現代稽核方法和技術，提高現場檢查中發現問題、追蹤重大風險的能力。三是在進行現場檢查的同時，逐步加大稽核調研的比重，注重檢查結果的綜合分析，挖掘內控問題的管理性根源，提高稽核增值服務水平。四是增強內控整改中盡職問責的力度，使違規的成本進一步加大，促進對事的檢查與對人的管理的有機結合。

銀行整改報告 篇8

一直以來，我們XX銀行都是以櫃員服務好,有親切感,得到客户的好評。我們北京分行一直也是十分重視櫃員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位的批評指正，同時也看到了其他點的服務，我們東城支行也看到了和其他點的差距。

同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個櫃員把服務做到最好，並把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把粧容、服裝的標準告訴櫃員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查櫃員的儀容儀表，看到問題及時整改。櫃員作為銀行的門面，向客户展現的應該是具有飽滿的狀態，和專業的態度，而且要有一絲不苟的處事原則。但如果被客户看到櫃員歪斜的絲巾，佔有菜湯的襯衫，首先給客户的感覺就是不專業不正式，那客户又怎麼會願意聽取櫃員的營銷意見呢?因此，嚴格要求櫃員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位櫃員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎髮、粧容是否按行裏標準要求，服裝是否乾淨整潔;男生的領帶是否及時佩戴，髮型是否符合標準;並及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，並及時整改。以使得櫃員時刻能夠以良好的狀態面對客户。同時，我們也要求櫃員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。

其次，每週不僅要組織櫃員學習服務標準，還要組織櫃員進行服務的模擬訓練。對於示座等手勢，進行規範化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織櫃員交流服務營銷，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客户覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客户的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客户的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行上銀行功能。如果只是簡單的説，“我們的銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客户不一定會接受，他可能會説“我家裏有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們點少，我存錢還要來點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客户就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通上銀行的話，在銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級銀功能，把您別的行的專業版銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯繫卡片，有咱們點電話和客服電話，有需要您都可以諮詢咱們的。”這樣一來，客户就覺得櫃員是站在客户角度為他着想，而且連後顧之憂都替客户想到了，那麼客户就願意聽取櫃員的建議。而對於櫃員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客户建議和遞送聯繫卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織櫃員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，儘量不要去等，利用空餘時間可以蓋章或者準備客户需要的現金，或者憑證，這樣一來，一筆業務結束後，不需要多餘的時間進行，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客户最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上櫃前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細緻的告訴他們為什麼要這麼做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的櫃員也進行二次培訓，温故而知新，更透徹的理解業務操作背後的風險點，以便能夠有利於提高櫃員的業務素質。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在着很多問題，要全面要求每一名櫃員，讓大家都成為服務標杆，讓大家共同進步。同時，也要加強和櫃員的溝通，端正櫃員的態度，瞭解櫃員的動態，從根本上提高櫃員的服務意識。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報告 篇9

農商行客户服務部：

根據XX縣農商銀行客户服務部整改通知書的規定，我行鍼對黔西南審計中心於20xx年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，並落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現將整改情況報告如下：

一、 未使用普通話情況。櫃員在辦理業務過程中，存在 未使用普通話的現象。在今後的工作中，我行將嚴格要求櫃員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規範手冊》的規定，視客户羣體實際，以首問普通話為準，根據客户回答情況調整用語。

二、 未行舉手禮，離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規範的情況。櫃員在辦理業務過程中，服務不規範，存在未行舉手禮和離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規範的現象。在今後的工作中，我行將要求櫃員按照叫號順序辦理業務。在客户離櫃後，如有客户等待，應及時呼叫下一位客户，並舉手示意。櫃員離櫃時，應明示“暫停服務”標識，回崗後應向客户禮貌迴應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須採取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客户等候，應主動向客户説明原因，並向客户致歉。

三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現象，現已換好。

四、客户休息椅後面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦乾淨、營業廳內有抹布的情況。在今後的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境乾淨整潔，客户視線範圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現象。在今後的營業中，我行將在營業廳內設置填單台和填單模板，擺放各種空白憑證，並隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客户離開填單台後及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單台的清潔。

六、保安巡視不到位現象。在今後的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在櫃面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客户較多時，主動分流客户，並要求客户在一米線外等候。

七、ATM區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意台階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準後及時整改。

農商行支行

20xx年9月25日

銀行整改報告 篇10

尊敬的領導：

x月x—x日，省在副總經理帶領下，一行三人對我單位安全生產情況進行了認真的檢查與指導，在肯定成績的同時，檢查發現我單位在安全生產中還存在着一些不足及隱患。檢查組將檢查結果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時向分管領導彙報，分管領導立即組織召開有關部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當，確保整改質量，並要求有關部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現推諉扯皮現象，對整改不力，想矇混過關的，一經發現，將對有關責任人作出嚴肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報告如下：

存在的問題及整改情況：

1、高櫃區及營業大廳、理財區、自助區外圍監控攝像機數量不足，存在監控死角；理財區、自助區與大廳連接區域，金庫交接區通往庫區的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。

整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負責人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，及時加裝攝像機、入侵探測裝置，現已開始加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，於近期將對所有網點進行一次專項的、拉網式的普查，發現類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區與監控死角，今後不允許類似問題的再次發生。

2、X辦公樓二樓辦公區窗户為普通玻璃推拉窗，未加防護欄。

整改措施：已組織有關科室對現場進行了查看，根據實際情況，按照要求，申請專項資金，對辦公樓二樓儘快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產安全。

3、X辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業廳憑證庫、配電室未消防器材。

整改情況：按要求，X辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業廳憑證庫、配電室已及時將消防器材配置到位。

4、監控參數設置不合理，員工未離開，監控既不進行錄像，錄像資料缺失。

整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對、監控主機參數進行調整，並於近期對所有網點的電視監控設置情況進行一次排查，徹底消滅監控重要通道參數設置不合理的問題，確保做到時時監控，保證監控錄像資料的完整性。

5、網點外門單鎖單人保管鑰匙

整改情況：我單位根據網點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協商，由其制定出統一改造方案，將對網點外門進行統一改造。

6、回放錄像發現，個別行存在一人加班、撤佈防、關閉通勤門現象；安全員日常檢查與工作日誌實際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日誌簽名不符；安全員未每日回放監控錄像，未每週關閉一次監控主機。

整改情況：已整改。網點已組織安全員進行了安全方面的業務學習，要求安全員必須嚴格執行進出、鎖閉通勤門管理規定，認真執行撤佈防操作，認真填寫工作日誌與網點工作日誌，認真進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅持回放監控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求安全員每週必須重啟監控主機一次，確保監控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓計劃，將邀請有關方面的專業人員於近期舉行一次安全員培訓班，提高安全員的工作責任心，熟練掌握其工作職責與操作流程。

7、報警鍵盤不在監控範圍內，看不到撤佈防情況。

整改情況：已整改。建金公司維護人員按照要求已對攝像頭進行了調整，確保能夠監控到110報警撤佈防設置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤佈防設置鍵盤撤、佈防操作情況的問題。

8、通勤門不合格，未關閉時無語音提示。

整改情況：已及時與通勤門生產廠家與安裝廠商聯繫，儘快給予檢修。我行近期將對所有網點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。

9、有忘記佈防情況。

整改情況：通過與110報警中心核對佈防情況，發現網點佈防情況正常。

10、更衣室設在高櫃區，形成監控死角，建議移至高櫃區以外區域。

整改情況：已整改。根據情況，已將更衣室移至高櫃區外。我行將對所有網點進行實地查看，凡是更衣室在高櫃區內的，一律按要求移至高櫃外。

11、機房佈線較亂，強弱線路混在一起。

整改情況：已整改。根據要求，已對強弱電線路進行了梳理。

12、通勤門備用鑰匙管理不規範，未執行雙人分開保管制度

整改情況：已整改。我單位及時下發通知，要求各網點嚴格執行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網點已按要求進行了自查與整改，實現了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網點的通勤門鑰匙保管情況進行一次複查。

13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未採取隔離和防護措施。

整改情況：已向管理部門建金公司下達了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上採取隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕安全隱患。

14、X辦公樓配電室無防護網及粘鼠板。

整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。

15、未對消防值班人員進行崗前培訓。

整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行裏進行專門彙報，由於消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進行崗前培訓。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時對相關人員進行崗前培訓，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。

16、金庫守護室、調撥間、庫區未安裝語音對講裝置。

整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調撥間、庫區已加裝語音對講裝置。

17、辦公樓部分消防設備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設在新建監控中心，無法執行值班制度。

整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規定進行正常的值班。