巾幗標兵崗事蹟材料大綱

尊敬的各位領導、姐妹們：大家好！

公共交通有限公司公交×路線是**市的一條女子公交線路，×名女司機平均年齡在×歲左右。×路公交線起點為客運南站，終點為**市場，從**市城南經過主城區中心地段到達城西，途經汽車站、大學城、中國小校、居民住宅小區等，全程×公里，配車×輛，沿途設×個公交停靠點。×路線駕駛班的女司機們以“苦在常人不知處、樂在乘客滿意中”為出發點，積極發揚團隊精神，以真誠踏實的工作作風不斷提高整體服務水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。女司機們曾多次榮獲“巾幗標兵”、“文明服務十佳標兵”、“文明服務優秀駕駛員”等榮譽稱號。

一、以優化服務為目標，苦練崗位技能

城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的動態工程，承擔着對市民最直接、最需要和最實惠的服務。公交總公司領導精心挑選了×名女司機，組建了×路公交車女子駕駛線。由省勞模盧笙同志掛帥，組織帶領我們按照“發車正點、車容整潔、服務規範、乘坐安全、文明待客”二十字服務規範，進行服務禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴格培訓。

為了提高駕駛技能，熟悉簡單的車輛維護技術，在**同志的影響和帶動下，我們放棄休息時間，不怕勞累，向公司機務技術人員虛心請教，學習新技術、新工藝，特別是在提高車輛節能減排能力和常見故障的排除方面，專心記、用心學。我們堅持每天做好車輛的“三檢”工作，發現問題及時處理，使×路線的車輛始終保持在良好的技術狀態。我們還學習省勞模**的“三代四多”工作方法，經常觀摩優秀駕駛員的規範服務，請教優質服務的先進經驗，不斷交流溝通，推進了公交整體服務質量的全面提升。

二、以真情服務為宗旨，營建温馨之家

為了讓乘客享受到貼心的服務，我們在車廂後貼上了藍底黃字的橫幅“我的車 温馨的家”，使乘客們一上車就感受到家一般的温馨。我們堅持“無人售票，更要有情服務”的宗旨，實行“微笑服務”，對每一位乘客“多一點微笑、多一點理解、多一點問候、多一點解答、多一點關愛、多一點奉獻”，使乘務員與乘客之間架起了温馨的心靈之橋。我們學習xx同志的小黑板服務，“六一”兒童節寫上“祝小朋友們節日快樂！”“三八”婦女節寫上“祝女同胞們節日快樂！”我們總結摸索出了“四心服務標準”，即對乘客有誠心，對兒童有關心，對病殘乘客有愛心，對老年乘客有耐心。車上人多時，靈活使用報站器，主動倡導乘客為“老、弱、病、殘、幼、孕”六種乘客讓座位，努力營造和諧的氛圍，讓車廂滿載情和愛！

×路線途經鼓樓路國小，常年有很多小學生乘客，孩子們打打鬧鬧存在安全隱患，我們就安排一個小班長帶動同學們做手指操，孩子們進入遊戲角色後車輛再起步，使得孩子們在遊戲的同時也保障了自身及行車的安全。遇到外地來泰上學，對城區路線不熟悉的的大學生，我們總是微笑着儘自己的努力幫助他們；遇到有孕婦或老人上下車，我們總是把車子儘量開得平穩一點，讓孕婦和老人安全上下車。一次次默契的停車，一次次温馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺到了家的温暖。女司機們充分發揮女性甜美細膩的特性，以優質的服務贏得了乘客們的一致讚揚，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為**城市中一道亮麗的風景線！

三、以無私奉獻為準則，架設愛的橋樑

我們心往一處想，勁往一處使，始終保持着團結友愛、互幫互助、共同進步的良好傳統。司機袁紅梅從家到停車場騎電瓶車要四十分鐘，同班的司機唐雲華常常幫她預先做好發動車子開始查氣路、燈光等出場前的準備工作，確保袁紅梅一上車就可以出發。司機李謙身體不適，醫生要她休息一個月，而她只休息半個月就上班了，她説每天上班習慣了見到乘客，一天見不到乘客心裏像少了點什麼。前不久，女司機韓素平的孩子生病，丈夫又出差在外，為了不影響線路的正常運轉，她連夜讓父母趕來照看孩子，自己則按時出車。

去年×月，×路線班長張智華在終點站打掃車廂時，發現了一個筆記本電腦，她立即將電腦送到了公交分公司辦公室。丟失電腦的是一位外地來泰的乘客，他報警後通過沿途道路監控才知道電腦丟失在公交車上。抱着試一試的心態，他找到了公交分公司辦公室，看到失而復得的電腦，該乘客很感激，立即拿出二千元現金要塞給張智華，被其婉言謝絕，之後該乘客送來了“拾金不昧”的錦旗。今年春節前，女司機王敏在車廂內發現了一個新買的掛曆，她記得這是一個老乘客上車時拿在手上的，於是王敏將掛曆收好，待那位老乘客再上車時主動歸還給她。我們用自己貼心的、優質的服務讓車廂滿載情和愛！

開展創建“五一巾幗標兵崗”活動一年來，我們共收到表揚信×多封，錦旗兩面。提起我們×路線，乘客們無不豎起大拇指，我們為其他公交線路樹立了先進服務樣板形象，帶動公交各路線在“創文明服務品牌，樹**公交形象”、“講文明樹新風”等各項競賽中，形成了比、學、趕、幫、超的局面，推動了**公交事業的進一步發展。今後，我們將進一步苦練技能、優化服務，用實際行動回報廣大乘客和關心支持公交工作的各級領導。謝謝大家！