申報先進集體事蹟材料

申報先進集體事蹟材料

xx所現有職工5人，全部都是女職工，是一個朝氣蓬勃、奮發向上的集體，XX年在局領導的親切關懷和指導幫助下，團結協作、努力創收，儲蓄餘額日益增長，年淨增儲額 5000 萬元，保險業務超額完成全年計劃，在XX年其他重點業務發展中，該所也取得了較好的營銷業績，思鄉月、報刊收訂、日用品分銷全面完成銷售計劃。

一、提高認識、加強學習、創造積極向上的發展氛圍

該所所長在年初計劃下達之後不等不靠，提高認識，把當前業務發展的嚴峻性作為一項挑戰，帶領全所人員進行市場分析和調查，把各項業務都做了細緻的分解。科學地分配效益工資及各項業務酬金，制訂獎勵政策，調動一切積極因素迎難而上，使大家都能以企業為家，牢牢樹立企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協力的發展各項業務，確保增量增收。在增收的同時該所注重對營業員個人素質的培養和業務水平的提高，該所每天業務量在400筆左右。面對繁重的業務，需要每名營業員有過硬的業務素質，該所除堅持每日一提學習外，每日下班前對一天的工作及下一日的工作進行總結和佈置。每週定期召開班會組織業務學習、禮儀培訓、開展練功比賽，對新營業員進行全面系統的培訓，使之能儘快勝任本職工作。每月定期對縣局的生產經營例會認真傳達與學習，對所裏每月生產經營情況全面分析，讓大家對所裏的經營都做到心中有數，認真貫徹落實縣局會議精神，在全所形成比學趕幫的學習氛圍，增強全所人員的集體榮譽感。

二、以優質、高效的服務理念贏得市場

xx所位於xx鎮西側，屬繁華地帶，周圍商户較多，周圍不超過200米還有其他3家商業銀行網點，在日益激烈的市場競爭中，要想謀求發展就得改善服務質量提高業務水平，以此來吸引客户，為此該所在平時的工作中注重培養職工的服務觀念，時刻遵循“以用户為中心，一切為裏用户，一切滿足用户”的服務理念，大力倡導“愛崗敬業、誠實守信、服務羣眾、奉獻社會”的良好職業風尚，教育員工時刻心繫用户、與用户交朋友，在真誠上做文章，做到面對客户真誠微笑，主動留意客户業務取向，熱心介紹業務，使員工真正做到“我要服務”。該所所有人員每天提前半小時到所，做好班前的各種準備工作，迎接儲户的到來，在平時的工作中，真誠的面對每一位用户，針對不同的客户採取相應的個性化服務。如對年輕的客户體現快速，減少他們的等候時間。主動為客户排憂解難，兑換零錢，殘幣等。對年長的客户親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客户的距離，為他們提供合理的存款理財建議。遇有用户臨時大額取款，所內資金不足時，積極聯繫其他網點，幫助用户解決問題，真正做到用户滿意。認真聽取大客户的意見，合理滿足大客户的需求，堅持客户利益高於一切，時時為客户着想，維護客户利益。憑着他們這份真誠與努力，終於贏得了一份市場，有的客户寧可捨近求遠，也要到該所辦理業務，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會到了優質服務給他們的業務發展帶來的益處，每個人都能主動遵守服務公約，堅持禮儀服務，和用户相處得如親人一般。

在工作中他們能處處站在用户的利益上考慮事情，真正的為用户排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用户因取款密碼輸入錯誤而不能順利取款而大發雷霆，營業員卻能面帶微笑耐心地開導用户仔細想一想，是否是存摺拿錯了還是其他什麼原因，經過營業員的耐心提醒，客户最後發現了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢，面帶歉意直誇她們的服務好，並承諾以後多為他們介紹幾個新客户。類似這樣的事情時有發生，但是他們都能耐心解釋，安撫用户的情緒，絕不與用户發生口角，讓用户充分地感受到了到郵政辦理業務會得到充分的尊重和重視。該所全年無一例用户投訴，周圍的用户對該所的服務也都十分認可。

三、積極調整業務結構，全面發展各項業務，努力增收

在完成各項工作的指標上，該所做到不看計劃看市場，積極響應縣局各項號召，年初制定各項工作指標，制訂旺季增收計劃，儲蓄業務作為我局的吃飯業務，按市場佔有率及潛力分解有重點的推進，根據對儲蓄業務獎勵的好政策，激發職工的積極性，抓住大客户這塊市場加大攻關力度，同時為了拉近與個人商户的距離，我們還推出了上門兑換零幣業務，從而提高了服務質量，在發展保險業務上，所長帶領全所人員認真分析儲户心理，引導客户將定期存款轉向保險、理財、國債等業務上，通過他們的特色營銷，針對不同用户的儲蓄理念，向儲户推薦相應的業務品種。在9月末已完成全所全年計劃，至11月末保險業務迅速發展至34萬，在其他業務上該所也不甘落後，在今年的報刊收訂工作中，能夠細分市場，該所全體人員在所長的帶領下利用休息時間挨家挨户的宣傳發放訂閲目錄，重點宣傳包發報刊、老年報、生活報、雞西電視報等。今年該所在全面完成報刊流轉額的同時，包發報刊100％完成收訂計劃。企業拜年卡成功談成並定做1000枚一鄉一卡，，物流、日用品銷售、累計完成銷售收入3139元，電子商務，話費攬收月均發生額都在2萬元左右。

四、強化管理，關心職工，打造親情班組

該組十分重視以服務求發展向管理要效益的管理方針，他們嚴格按照規定去辦理日常業務，堅決執行縣局的各項規章制度，每個工作環節都能按制度去操作，所長十分重視日常的監督與檢查，各級櫃員都能互相制約，相互檢查，遵守各項規定。每週學習各項安全措施及法律法規。在生活上他們更像是一個家庭，每名員工都能真正地關心對方，互相團結，相互幫助，在日常生活與工作中處處體現了上下一心，團結一致的集體觀念，真正的體現了和諧向上的氛圍。該所在日常安全工作上，要求嚴格執行縣局的各項規章制度，定期組織安全業務學習，提高全所人員安全意識，熟練掌握演練預案，落實安全檢查責任制。在資金安全上，大家能夠互相監督，互相檢查，做好逐級檢查制度和頻次，並登記檢查記錄，確保該所的安全生產。