通信事蹟材料3篇大綱

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我叫xxx，現任平機務班技術主管。在幾年的工作生涯中，局領導親切關懷和精心指導，工作同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速成長、成熟起來，從一名機務維護人員成長為一名合格的技術人員。以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度為半徑規劃着通信這項偉大事業的軌跡，得到了圓滿的業績，奉獻了有限的青春。過硬的技術、出色的業績、勇於奉獻的精神得到了大家的一致認同，自1996年連續七年被區評為“先進工作者”，XX年、XX年被區評為“優秀共產黨員”，兩次獲區公司“先進個人”殊榮。

論學習當尖兵 近年來，隨着通信事業的飛速發展，特別是郵電分營，電信重組以來，要求員工全面發展，各方面都具備較高的素質。為適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識是我長期以來對自己的要求。始終把不斷學習、全面學習作為人生的一大樂趣，利用業餘時間學習相關專業知識，並通過電大函授的學習來完善自己的知識儲備，力把自己培養成適應企業需要的一專多能的複合型人才。積極參加局裏組織的各種專業技能的培訓以及工程建設、設備電路割接，充分利用網絡資源進行相關專業技能的學習和討論，組織班級成員進行設備、電路性能的質量分析，在此過程中不斷提升專業維護技能，自我完善、發展。

XX年是局維護工作較為繁重的一年，幹線機房的搬遷、通信機房的“三線分離”、大客户傳輸設備的維護和網絡改造、建設以及幹線、本地網傳輸設備資源的核查等等，面對繁重的維護工作、有限的維護人員、艱苦的工作環境我迎難而上，謹慎、合理地安排好每一項工作、每一個細節。在設備搬遷前期我會同相關技術人員對設備、電路的搬遷方案以及在施工中的每一個細節都進行了深入細緻的研究和實地調查，制定出合理、慎密的施工方案，與施工部門密切配合，順利的完成了石嘴山、大武口機房施工任務。在施工中常常為了一個施工方案的落實，為了確保施工的萬無一失，多次到現場考察、證實。在大武口機房一、二級幹線傳輸設備以及本地網16個站點、部分網吧、大客户傳輸設備、電路的導接搬遷工程中，搬遷設備類型多，搬遷工作量大，並且牽涉諸多方面的問題，為使設備搬遷工作順利進行，合理安排調度方案，對不同類型的設備制訂詳細的搬遷方案。由於前期工作準備充分，方案慎密，使得設備搬遷工作得以順利、高效的完成。在一次大武口本地網電路的割接中，由於電路多，加上烽火設備網管數據下發數據速度緩慢等等原因，需要通宵進行才能完成所有割接任務，徹夜的緊張工作使我筋疲力盡，剛進家門就接到用户反映大武口到建設西街和永康部分電路質量劣化的電話，頓時倦意全無，立刻返回大武口，對維護人員進行了相應的分工，分頭到相關站去處理電路故障。餓了，就啃隨身帶來的乾麪包，渴了就喝隨身帶來的白開水，那場面雖説不上是熱火朝天，但大家都是幹勁十足。直到天色漸晚才把所有故障電路處理好。這種情形對我們來説是常有的事， 15天的設備、電路割接過程中我們都是在搬遷現場度過的，熬夜已成為習慣，用同事們的話説就是“家常菜”。在大客户工程建設中，為滿足客户的要求，為迅速完成建行、農行、政府電子政務網絡建設設備的安裝，加上維護人員的緊缺，我和另一位維護人員只能早出晚歸、加班加點、保質保量，完成設備建設任務。

在機房“三線分離”的工作中，我以身作則，組織帶領機務班的相關成員對轄區六個傳輸機房一、二幹傳輸設備電源進行不中斷業務割接，同時對五個傳輸機房百餘條在用系統尾纖進行割接。尤其在平羅機房的系統割接中帶領王玲、黃旭斌同志對機房七十餘條纖芯系統進行重新抽除布放，連續工作了36個小時，順利、及時地完成了割接任務。接到任務便雷厲風行，在工作中處處帶頭，關心同事，髒活累活搶着幹，遇事沉着、冷靜，運用所學維護知識和多年的維護經驗將障礙一一排除，充分體現出一位傳輸維護人員應具備的專業素質。 作為一名訓練有素的專業維護技術人員，在維護工作中處處帶頭，學以致用，悉心指導新晉員工;作為一名共產黨員，在日常生活和工作中處處體現成績，受到

了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。紮紮實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域裏不斷學習，勇攀高峯，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業的發展做出自己新的更大的貢獻。

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我叫，男，(籍貫)人，年月出生，年褪下神聖的綠色軍裝，懷揣對祖國和人民的感恩之情投入社會，於年很榮幸的成為中國聯合網絡通信有限公司錫盟分公司的一員，擔任包片線務員工作，至今已走過十三年春夏秋冬。

年工作至今，在公司領導的關懷指導下，在同事們的幫助支持下，我的工作能力有了很大的提高，業務素質不斷提升，在做好本職工作的同時，圓滿的完成好上級交付的各項任務，工作期間曾多次被評為、等榮譽稱號。十三年，鋭意進取，激情不減，竭心竭力在自己平凡的工作上做着不平凡的業績，全心全意為公司又好又快的發展奉獻着自己微薄的力量。

一、弘揚優秀的聯通作風，保持正確的工作態度

從部隊到地方，雖褪去了神聖的綠色軍裝，但刻在骨子裏的軍人本色卻一點也未消褪。進入公司擔任包片線務員以來，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。先將怎麼學懂專業知識，怎樣開展本職工作，怎樣為客户提供優質服務，怎樣在技術上攻堅克難等問題安排在工作日程上，一系列的“怎樣做”也時刻督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作，以百分百的工作責任感和事業心去弄紮實搞明白，安心求上進，踏實謀發展。我時刻告誡自己，既曾身為優秀軍人，現則爭做優秀員工。選擇的，必是無悔的，無悔的，必是要用心做好的。美國作家羅曼&8226;文森特&8226;皮爾曾出書《態度決定一切》，該書後來享譽全球，由此可以看出態度對於做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始終堅持這一點，把正確的工作態度貫穿於我的整個聯通生涯。

二、積極鑽研業務知識，嫻熟掌握業務技能

記得剛到公司的時候，為了能儘快做好本職工作，我主動放棄了許多休息時間，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，我深深明白，要做好線務員工作，必須要了解公司全面知識，特別是專業線路維修、維護和公司開展的各項服務，我除了上班鑽研業務知識外，還時常利用下班時間翻閲相關資料，購買相關書籍進行學習，工作中遇到不懂的地方時，我能積極向領導和一些老前輩們請教，通過自己的刻苦鑽研，很快我就能做好線務員工作，工作成績也受到領導、同事和客户的一致好評。

三、不斷增強服務意識，樹立公司良好形象

作為一名線務員，我時刻都告訴自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，也要把真誠的微笑獻給客户。無論風來雨去，都能無怨無悔。記得一次雷雨天氣後，我所工作的片區很多客户電腦都出現不能聯網的問題，我在接到任務後第一時間趕到了一位客户家裏，經過耐心細緻的檢查，發現是由於電腦網卡遭雷擊而無法正常聯網，而網線運行正常。我在將情況如實告訴客户後，誰知這名客户竟胡攪蠻纏起來，就死認是公司網線的問題，要求我無償更換網線，甚至罵我是技術不過關，工作不負責等等，態度頗為惡劣。在這個時候，我強壓心中委屈，仍然耐心的跟客户做好解釋工作，並讓客户和我一起從頭到尾再慢慢的對電腦和網線進行了檢查，認定確實是網卡遭雷擊無法聯網後，我又馬上為客户聯繫了一位電腦維修的朋友，讓他立馬前來客户家中更換了網卡，從接到任務到客户正常聯網，只用了短短30分鐘時間，臨走時，這位客户不但沒有了先前的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情幫助、耐心解釋，真讓我感動，還是聯通公司的服務態度好!”聽了這段話，我更加明白了“服務”這兩個的概念，更加明白了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作，也更堅定了公司的服務理念，那就是“以客户為中心，用服務促發展!”

回首十三年兢兢業業，願做聯通人生生世世。擔任線務員以來，雖沒有什麼豐功偉績，也沒有創造出大的經濟效益，但我始終立足本職做好份內工作，以誠相待，以小見大，力爭在平凡的崗位中作出不平凡的業績。繼往開來，我將繼續時刻保持高度的工作責任感和良好的服務態度，不斷鑽研業務知識，雖然肩上的擔子會越來越重，但我會繼續嚴格按照公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實幹好工作，為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。

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我是一名普通的xx公司營業員，不經意間我融入xx公司大家庭已經一年有餘。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是奼紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍色的職業裝，本資料權屬文祕資源網，放上鼠標按照提示查看文祕寫作網更多資料原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悦，我夢寐以求的願望實現了，沐浴着清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客户至上、誠信服務”的諾言，洋溢着春風拂面的微笑，我迎來了第一位用户，“您好，請問您要辦理什麼業務，我能為您做些什麼

”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中藴涵的快樂塑造着我們營業員無悔的人生。

在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我説“小郭，你收的話費有假鈔。”什麼

頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬着我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用户介紹業務，“審賊”一般地審視着每一位用户。班長xx看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之後，告訴我兩條：“用户永遠是對的;如果錯了，請執行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今後的工作中，這太危險了。一切為了用户滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用户、嚴以律己。

營業台前，來來往往的客户，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構築起的是xx公司不斷豐富的企業文化。

曾聽過這樣的感歎：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要説，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪裏都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。

説起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長xx是一個勇於向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標杆作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用户的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用户是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用户查詢話費，硬説自己沒打那麼多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還説xx公司亂收費，越説越難聽，小楊被説的哭了起來。xx微笑着請用户到後台，遞上一杯熱茶，詳細瞭解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她説自己從來沒打過什麼信息台。xx為用户打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因後，她向這位用户做了細緻認真的解釋。經過一番解釋後，用户終於記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的説：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用户處理疑難問題，主動向用户介紹通信業務，贏得了用户、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。

有什麼比用户的理解和支持更鼓舞人呢

曾經的委屈和淚水又算得了什麼

在受理各類用户投訴、諮詢，引導用户辦理各類業務時，對用户表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業窗前交費時臉色發白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用户坐到椅子上，後來因為氣温太高、用户又多，加上該用户身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用户喝水後由於噁心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶着用户，一手撥通了120急救中心，並通知用户家人，幫助其家人送她到醫院。類似這樣的事情經常發生。

管理無縫隙，服務零缺點。xx公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業班的“娘子軍” 就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客户至上，誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿着臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業實現跨越式發展的有力詮釋。

當我們的服務贏得了客户滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。説起來容易做起來難，我們營業班負責收欠費的xxx是這樣説的，她也是這樣做的。

一位個體老闆的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用户，同時確保企業不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲着不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老闆終於出現了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這麼執着，我算是服了你了，明天我一準繳費”。 就這樣一步一個腳印，她和營業班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。

這樣的小事在工作中時常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發。我們結合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據用户的不同需求，積極走出櫃枱，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用户身邊。

工作之餘，靜靜地感受奉獻的喜悦，默默地享受着用户的

快樂，我們的心靈在淨化、在昇華。在心與心的交融中，我們理解了企業文化的真正內涵;在情與情的互動中，我們明白了客户至上，誠信服務的真諦!朋友們!讓我們攜起手來，用我們的誠信服務為通信公司打開一片更廣闊的藍天。