通信營業員先進個人事蹟材料

我是一名普通的xx公司營業員，不經意間我融入xx公司大家庭已經一年有餘。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是奼紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍色的職業裝，本資料權屬文祕資源網，放上鼠標按照提示查看文祕寫作網更多資料原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悦，我夢寐以求的願望實現了，沐浴着清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客户至上、誠信服務”的諾言，洋溢着春風拂面的微笑，我迎來了第一位用户，“您好，請問您要辦理什麼業務，我能為您做些什麼

”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中藴涵的快樂塑造着我們營業員無悔的人生。

在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我説“小郭，你收的話費有假鈔。”什麼

頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬着我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用户介紹業務，“審賊”一般地審視着每一位用户。班長xx看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之後，告訴我兩條：“用户永遠是對的;如果錯了，請執行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今後的工作中，這太危險了。一切為了用户滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用户、嚴以律己。

營業台前，來來往往的客户，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構築起的是xx公司不斷豐富的企業文化。

曾聽過這樣的感歎：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要説，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪裏都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。

説起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長xx是一個勇於向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標杆作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用户的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用户是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用户查詢話費，硬説自己沒打那麼多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還説xx公司亂收費，越説越難聽，小楊被説的哭了起來。xx微笑着請用户到後台，遞上一杯熱茶，詳細瞭解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她説自己從來沒打過什麼信息台。xx為用户打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因後，她向這位用户做了細緻認真的解釋。經過一番解釋後，用户終於記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的説：“你的服務態度太好了，我剛才那樣真不應該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用户處理疑難問題，主動向用户介紹通信業務，贏得了用户、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。

有什麼比用户的理解和支持更鼓舞人呢

曾經的委屈和淚水又算得了什麼

在受理各類用户投訴、諮詢，引導用户辦理各類業務時，對用户表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業窗前交費時臉色發白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用户坐到椅子上，後來因為氣温太高、用户又多，加上該用户身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用户喝水後由於噁心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶着用户，一手撥通了120急救中心，並通知用户家人，幫助其家人送她到醫院。類似這樣的事情經常發生。

管理無縫隙，服務零缺點。xx公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業班的“娘子軍” 就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客户至上，誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿着臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業實現跨越式發展的有力詮釋。

當我們的服務贏得了客户滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。説起來容易做起來難，我們營業班負責收欠費的xxx是這樣説的，她也是這樣做的。

一位個體老闆的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用户，同時確保企業不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲着不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老闆終於出現了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這麼執着，我算是服了你了，明天我一準繳費”。 就這樣一步一個腳印，她和營業班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。

這樣的小事在工作中時常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發。我們結合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據用户的不同需求，積極走出櫃枱，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用户身邊。

工作之餘，靜靜地感受奉獻的喜悦，默默地享受着用户的

快樂，我們的心靈在淨化、在昇華。在心與心的交融中，我們理解了企業文化的真正內涵;在情與情的互動中，我們明白了客户至上，誠信服務的真諦!朋友們!讓我們攜起手來，用我們的誠信服務為通信公司打開一片更廣闊的藍天。