市聯通公司先進事蹟

從ｘｘ年開始，受網絡新經濟泡沫破滅和全球經濟衰退的影響，世界的it產業幾乎同時在猝不及防中遭遇寒冬，quist、環球電訊、bt、世界通信等一些老牌勁旅紛紛跳水甚至破產。僅在ｘｘ年全球電信業就有50萬人失業，至少損失2萬億元。而相對於全球電信業的蕭條，中國的電信業卻一枝獨秀，保持了持續增長了態勢。格外引人注目的是在古老的三晉大地，隨着新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河東山川到澤州大地，觸目可見一派發展的繁榮，始終奔騰的是老區不甘人後的豪情。ｘｘｘ聯通，就是這樣一個激情燃燒的年代橫空出世，掀起了風起雲湧的發展大潮。ｘｘ年至ｘｘ年，ｘｘｘ聯通基站由ｘｘｘ個發展到ｘｘｘ個，整整增長了ｘｘｘ倍。用户數由ｘｘ年初的ｘｘ户增長到現在的14萬户，增長了ｘｘｘ倍，市場佔有率由ｘｘ年初的不足2％達到現在的ｘｘｘ%，增長了ｘｘｘ倍。三年間，ｘｘｘ聯通公司業務收入分別達到ｘｘｘ萬元、3ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，年平均增幅為超過500％。業務收支差額分別完成ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，平均年增幅為

％。不僅如此,ｘｘｘ聯通整體業務發展全面躋身全省前列，ｘｘ、ｘｘ年績效考核蟬聯全省第一、市場佔有率、業務收入增幅、等數項考核指標均在全省名列第一。在短短的三年間，ｘｘｘ聯通憑着創新的經營、務實的管理和優質的服務迅速崛起，與當地的網通公司、移動通信形成了“三足鼎立”的競爭格局在一連串枯燥的數字背後，任誰也可以看得出：這種發展速度，在全省乃至全國都是罕見的；在一連串閃光的榮譽背後，誰都會感覺到，作為ｘｘｘ聯通的總經理ｘｘｘ同志，會有着何等的魄力與睿智。

彰顯創新經營的效力ｘｘ年8月，ｘｘｘ同志到剛剛成立不久的ｘｘｘ聯通走馬上任。當時ｘｘｘ的通信市場聯通公司僅佔有不足2％的份額。作為一名從基層成長起來的資深經營者，他深深知道，比網絡比不過移動公司對全市的無縫隙覆蓋；比管理比不上網通公司幾十年的文化積藴。那麼，聯通靠什麼發展。他在上任伊始的員工大會説：現在低頭需要勇氣，將來抬頭要靠實力………一張空白紙最容易繪就美麗的藍圖……我們要把晉通聯通的品牌打出去，做到山西最優、全國知名！上任的第二天，他就帶領公司部門負責人到各縣區進行市場摸底調查，而且，這一習慣一直持續到他在任的至始至終，從機房規劃、設備安裝、基站建設、網絡規劃甚至於市場經營，他都事無鉅細，做到心中有底。從市區到各縣甚至於各個鄉鎮的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲倦的身影。時間對於他來説比任何東西都要珍貴，甚至於生病休假都成為一件奢侈的事。

ｘｘ年在（地名）基站建設過程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進當地醫院，他醒來後的第一件事就是詢問一下設備的安裝進度，僅僅住了一個晚上，他在第二天清晨就瞞着醫生帶病跑到了工地上……經營步入正軌後，更凸顯出了崔總不循老路的經營風格：他認為，在市場上跟風，永遠成不了贏家；和競爭友商打價格戰，也只會得到個兩敗俱傷的結果。那麼，ｘｘｘ聯通靠什麼？－－－靠捕捉商機、靠創新經營。總結起來就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯通公司業務拓展初期，公司通過對市場的細分，針對學生、工薪階層、白領階層、農村居民分別制定了品種多達

種的資費“套餐”。並針對大用户、集團用户個性化的“一攬子”解決方案，使ｘｘｘ聯通順利地渡過了市場培育期，ｘｘ年當年就發展用户

户，增加收入

萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。在縣區末梢市場的開發上，面對移動公司無縫隙覆蓋的精品網絡，崔總提出了“窮縣裏面找富鎮、窮鎮裏面找富鄉”的網絡建設規劃，並在全省系統內首家設縣區營業廳，對市場進行保護性開發。ｘｘ年，縣區營業收入已達到ｘｘｘ萬元，成為公司一個新的增收“亮點”。在cdma市場開發受阻的情況下，崔總多方考察，併成功地借鑑銀行信貸消費及其營銷方式，在全國率先推出了“銀行存款擔保租機”業務，在保證企業和銀行獲得“雙贏”的同時，降低了c網的門檻，使cdma網絡優勢迅速體現，新時空的品牌迅速風靡全市，在ｘｘ年ｘｘｘ至ｘｘｘ月ｘｘｘｘ個月時間裏用户數激增了ｘｘｘ户，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領下,ｘｘｘ聯通從ｘｘ年起就一直在山西聯通各地市分公司的龍虎榜上獨佔ｘｘｘ頭，靠着他們孜孜不倦的奮鬥精神，ｘｘｘ聯通得以在全省系統內首家實現尋呼、g網、193長途綜合營業接入；率先在全省利用本地傳輸網架構計費；率先在全省利用電信音頻專線為網吧提供adsl業務。三年間，ｘｘｘ聯通相繼開發出了電子商務平台、如意信箱、聯通新資訊、親情賬號等一大批新業務、增值業務，為ｘｘｘ聯通的發展培育了一個又一個增收“亮點”。三年間，他們憑着創新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯通發展史新的一頁。

展示特色服務的魅力對於“產品即服務、服務即產品”的通信企業而言，用户服務的重要性是不言而喻的，公司發展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則“四個第一”，即：客户的呼聲是第一信號、客户的需求是第一選擇、客户利益是第一考慮、客户滿意是第一標準。並據此準則，開始實踐“內求標準化、外求個性化”的服務創新之路。在企業內部，公司全面加強制度管理，陸續出台實施了《每月內部檢查制度》、《營業綜合考評制度》、《營業場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《1001服務規範》、《服務窗口明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監管發散到從事前、事中到事後的全程控制。ｘｘ年底進一步引入了iso9000質量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起“以客户為焦點”的服務理念，整個貫標工程啟動後，原有業務流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務水平在持續改進中得到了迅速提高。在ｘｘｘ聯通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務形象、處處都是服務窗口”的服務格言；在大用户的服務中，崔總提出了“服務＝營銷”的新概念，他提出，只有讓用户看到服務中的價值、享受到便利，超越客户的期望值，才會有效地提高客户忠誠度。如在ｘｘｘ煤業集團這一大客户的爭奪戰中，面對多家運營商的介入，ｘｘｘ聯通率先提出了“團體優惠租用”、“網間互聯”一攬子解決方案，完成了省管國有企業信息網管ｘｘｘ煤業集團接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當ｘｘｘ市唯一一條出省高速公路尚在建設中時，崔總帶領公司的營銷人員到公路管理局多次公關，並達成合作意向，在這條未來的“黃金通道”上架起了ｘｘｘ聯通的基站，搶先一步佔領了未來市場。三年間，隨着在實踐中的不斷積累，ｘｘｘ聯通的服務日漸成熟，公司現在的用户投訴平均每月為ｘｘｘ件，較ｘｘ年初下降了ｘｘｘ％，ｘｘ年，126話務台、金橋營業廳再度被評為省級“青年文明服務號”，省公司也於當年授於ｘｘｘ聯通“服務經營先進單位”崇高榮譽。（服務部分的內容不夠充實）

突出文化管理的張力管理界有句名言：人的智慧不如人的素質、人的素質不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個企業最終會留給後人的不是產品，而是這個企業的品牌和文化魅力。在崔總的行動實踐中，更多的就是體現這種文化管理的思路，他們的目標就是靠文化管理打造一個“學習型”企業、打造一支“學習型”隊伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站着看，不磨嘴皮做示範，不打官腔帶頭幹”。他在任三年間，陸續完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調動起了員工積極。如公司現任的數據長途與互聯網業務部經理，是應聘而來的技術人員，目前已從一名普通員工成長了公司的部門經理，並享受副總待遇。公司市場部經理李玉慧是建網初期的老員工，她對聯通公司的業務拓展做出了突出貢獻，被崔總委以重任。在談到崔總時，她總會動情地説：無論工作多少，只要做出一點成績就會得到崔總的鼓勵和讚賞，使我們員工很有成就感，在這裏，我是越幹越有勁！誠然如此，在ｘｘｘ聯通的每位員工對公司的管理都深有體會：工作周有計劃、旬有彙報、月有考核、季度有評比、年度有獎罰，立説立行成為每一位員工的工作原則；各項費用的支出嚴之又嚴，小到一張複印紙，大到每月的話費支出，都有會查找是否浪費。在這裏，能夠感受到的只有效率、只有貢獻！正如瞭解崔總的所説：在崔總的身上，可以同時看到傳統的魅力與現代的張力。每逢員工思想打結了，他就會和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會出現在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日………在這裏，每個人都會感受到來自企業的温暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關心、在學習上幫助、在行動上支持來創造性地推進企業的各項工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強烈感染力和號召力的文化內容傳播到企業的各個層面，使ｘｘｘ聯通的文化彰顯出“大事業追求、大舞台胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。三年間，ｘｘｘ總經理以他對ｘｘｘ通信事業的卓越貢獻得到了省公司和當地有關部門的由衷認可，在他的領導下，中國聯通ｘｘｘ分公司多次被省公司及市委、市政府評為“先進集體”、“服務經濟先進單位”。他個人也榮獲ｘｘｘ市總工會“五一勞動模範”、山西省青年聯合會“優秀企業家”的光榮稱號。連續兩年被中國聯通山西分公司評為“先進工作者”。當我們再次回首

ｘｘｘ聯通由小到大、由弱到強和跨越式發展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創新於奉獻，將為未來打造一支善於創新的團隊、敢於拼搏的集體和勇於奉獻的集體！它將帶領我們ｘｘｘ聯通走向打造一個敢於勝利的團隊，編織我們ｘｘｘ聯通更加美好的未來。