通信公司優秀員工先進事蹟

**同志現任****通信有限責任公司**分公司**城營業廳的廳主任，全國青年文明號號長。自參加工作以來，**同志在平凡的工作崗位上，持之以恆地學習、實踐“追求客户滿意服務”的永恆宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創一流服務、建滿意窗口”為目標，不斷創新、忘我工作，工作能力、業務水平和綜合素質不斷提高，工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。

**同志所在的瀋河營業部**城營業廳是****通信公司的形象營業廳，員工近百名，是目前**市內業務量最大、客户量最多、服務功能設施最完備的現代化營業廳。**同志腳踏實地地開展窗口服務和精神文明建設工作，在不斷加強自身素質和道德建設的同時，積極組織和參與各項活動。在職工職業道德建設活動中，她帶領公司員工按照職業道德建設的總體安排和部署，結合公司“服務和業務領先“的戰略方針，以”職工職業道德建設“為核心，以優質的服務在社會中樹立了良好的企業形象。她帶領**城營業廳這個集體，連續五年保持了信息產業部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱號、並先後獲得****通信公司“星級營業廳”、**市“先進集體”、**省“學雷鋒先進集體”等的榮譽稱號。營業廳全體員工以實際行動服務大眾、奉獻社會，展示了**員工良好的精神風貌，得到了社會的廣泛讚譽。

一、強化職工培訓，提高職工素質

“創無限通信世界,做信息社會棟樑”是中國**員工的目標，**在公司行風政風建設活動中就以“加強員工道德培訓,內強素質，外樹形象”為重點，對員工的思想觀念、服務水平、服務質量等方面做了培訓。“做事先做人”，職業道德是做好行風建設的基礎，她積極帶領營業人員定期學習文明禮儀服務，有新的營業員加入時,都會在第一線糾正新員工不足的細節,並親自示範標準的服務禮儀。通過**同志多年來對提高員工素質教育，營業員們愛企業就如同熱愛家一樣，“用户就是上帝”，**同志犧牲自己的休息時間為員工制定系統的業務、服務、禮儀、管理等綜合知識的系統培訓計劃，“員工素質提升，企業形象就會在鞏固中提升”，這是她經常對員工們説的話，公司所有員工都在她的帶領下繼續學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標衝刺。

**同志總是説，每個人對人生的態度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學習，不管是財務方面還是市場營銷方面，做為一個營業廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，**的細心是所有**城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是如何服務用户，如何應對市場方面。“員工素質提升，企業形象就會在鞏固中提升”，這是她經常對員工們説的話，公司所有員工都在她的帶領下繼續學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標衝刺。

二、開展服務和營銷創新，為企業創造效益

**城營業廳是“全國青年文明號”營業廳，承擔着****通信公司近三分之一的營業業務量，業務收入佔到全公司業務收入的18％。因此，**城營業廳在****通信公司中起着十分重要的作用。隨着市場競爭的加劇，客户的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客户的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創意，**組織員工在服務上實行五聲服務用語，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內容；同時還對有離網傾向的客户有針對性的挽留，主動推薦新業務，使不少客户打消了離網的念頭，併成為中國**忠誠的客户。

她還組織營業員對營業廳的營銷進行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。在中秋節前夕，她加班加點為營業廳出謀劃策，當晚就設計了“中秋喜相伴，入網贈禮品”活動，繪製宣傳板和條幅，安排營銷人員等。**用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領下大家獻計獻策，想出很多營銷的好點子。如在客户交費回執單的後面，設計了營銷宣傳小廣告加大營銷力度；全年不同節日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業務，讓客户離開營業廳時瞭解一項新業務；在廳內設置有創意性的放號宣傳板，使客户一進入營業廳，就可內醒目的位置選號、辦理入網。在多次的營銷工作中，凝聚了**及她所帶領的**城營業廳集體的力量與智慧，更拉近了與客户之間的距離，為公司留住了大量的有價值客户。

三、堅持一流服務贏得客户信任,樹立優秀行業行風

服務從心開始。**説：“只有從客户的需求出發，體會客户的感受，真正瞭解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。”她深知作為一名廳主任，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，關係着公司的利益。“沒有智慧的熱情正如黑暗中的摸索。”因此**同志着重不斷提高服務素質和業務水平。日常服務“多説一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務經驗，以此來指導自己的服務工作。她以滿腔的熱情、認真踏實的態度、良好的業務素質、強烈的進取心和責任感，通過**通信營業廳這一重要的對外服務窗口，用青春和智慧傳遞着中國**通信對客户的關愛。

作為全國青年文明號號長的**，工作中首先充滿自信感，用飽滿的熱情和士氣感染每位營業員，以微笑的面孔對待每位客户，用親切的話語耐心解答客户的問題，用嫻熟的技巧贏得客户的滿意。在“行業樹新風,窗口展風貌”的征程上，留下了她一個個堅實的足跡，贏得了一顆又一顆客户的心。**同志以敬業的精神、奉獻的情懷、紮實的作風始終不渝地實踐着自己的諾言。正是她執着的“真情服務、奉獻社會”的工作精神和最真誠優質的服務，讓更多的營業員瞭解到“服務”的真諦。“溝通從心開始”，是公司的服務理念。現在，在營業廳每名員工心中，它不是一句簡單的口號，而是大家的共識。客户的每一種感受、每一個意見和建議，都成為營業廳思考和改進工作的啟示。

**同志是****通信公司優秀青年的代表之一，她和其他優秀青年一道正以滿腔的熱情，立足本職崗位，為****通信的明天譜寫着新的篇章！