信訪穩定工作彙報

20xx年以來，xx在市局(公司)黨組的正確領導下，以維護企業穩定為目的，進一步加大對信訪工作的領導力度和工作力度，認真處理羣眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護職工羣眾的合法權益，促進社會穩定做出了積極貢獻。現將有關情況彙報如下：

一、加強領導，強化措施

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法律法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)嚴格落實信訪“五個一”工作要求。設置了一間專門的信訪接待室;建立健全信訪領導機制，形成一把手對信訪工作負總責，紀檢組長具體分管信訪穩定工作,其他班子成員齊抓共管的工作格局,並確定了一名信訪辦主任和一名兼職信訪員;形成一套考核機制，把信訪穩定工作納入績效考核體系，做到考核方式與信訪工作過程和結果掛鈎，實行信訪穩定“一票否決”;進一步建立健全各項信訪制度，規範信訪程序，切實提高信訪接待水平。

(二)加強人員業務培訓。高度重視信訪人員的學習培訓，購買《新時期信訪工作要求與突發事件處理實務全書》等相關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，提高工作人員的綜合素質和工作水平。

(三)嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗;同時做到規章制度上牆，接待人員個人信息上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。

(四)經常性排查，化解潛在矛盾。一把手和分管領導定期與幹部職工談心，及時瞭解思想動態，排查一切不穩定因素;解決職工關心的熱點、難點和切身利益問題，如工資福利待遇、住房養老保險等問題，妥善化解矛盾，解決他們的後顧之憂，並定期家訪與溝通，將一切不安定的因素消除於萌芽狀態。

二、存在的主要問題

近年來，我局信訪穩定工作取得了一定的成績，總體形勢是好的，但還存在一些薄弱環節，主要表現在：一是工作作風和工作態度還需要進一步改善，尤其是在接待羣眾來信來訪時要更加註重耐心、誠心、細心;二是針對工資改革中存在的疑問，要做到宣傳政策準確、解疑釋惑耐心、消除疑慮到位，不讓矛盾激化。

三、下步信訪工作打算

(一)高度重視接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)完善領導信訪接待日。進一步完善領導接待日製度，合理安排領導班子成員信訪接待日，在接待日製度的同時堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。

(三)認真辦理信訪、投訴案件。一是進一步健全信訪案件受理程序，印製專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到不違反政策，不激化矛盾。