電子商務調研報告（精選5篇）

電子商務調研報告 篇1

隨着電子商務飛速發展，我國網絡購物市場規模不斷擴大。同時，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網站中，雖然第三方平台型購物網站天貓商城仍佔有很大的市場份額，但越來越多獨立B2C網站開始發力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、噹噹網、蘇寧易購、唯品會等網站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務發展現狀。

[關鍵詞]B2C;現狀;電子商務

B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。B2C即企業通過互聯網網上商店為購物者提供購物環境，消費者通過網上選購及網上支付完成購物流程。艾瑞諮詢數據顯示，20xx年中國網絡購物市場中B2C交易規模達12 882億元，在整體網絡購物市場交易規模的比重達到45.8%，較20xx年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，20xx年中國網絡購物B2C市場增長68.7%，遠高於C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續成為網絡購物行業的主要推動力。我國B2C網站數量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網站主要有天貓、京東商城、唯品會、噹噹網、亞馬遜、易趣網等。大部分B2C網站在20xx年一年中，購買人數一直保持着20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩步攀升。

一、我國B2C電子商務發展現狀特點

近年我國B2C電子商務飛速發展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。

B2C電子商務網站數量持續增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品類型，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。

與電子商務發展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力並取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質量不高，高峯期配送不及時甚至丟件等情況出現。

各類在線支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網絡購物更便捷。同時，如何確保網絡支付安全已經成為阻礙網上支付發展的主要問題。

B2C電子商務的售後服務系統更加健全，越來越多電商企業注重售後服務和客户滿意度，60%以上的公司對售後服務作出承諾。

二、網絡消費者的現狀

2.1 消費者羣體變化

隨着網絡消費者數量不斷擴大，網購消費者羣體表現出以下幾個變化：男性網購者佔比呈逐年上升趨勢;網購人羣年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購用户仍以中高學歷為主，但用户的學歷差距有所縮小;網購羣體中，收入結構向中高端發展。

2.2 B2C電子商務消費者評價

隨着網絡購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網絡購物的發展顯得尤為重要。艾瑞網絡用户在線調研數據顯示，52.2%的中國用户有過網購不滿意的經歷。艾瑞分析認為，雖然中國網購市場整體規模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到用户要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網絡購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高於C2C，滿意度較高的都是B2C網站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用户滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、噹噹網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售後評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態度不好等。

三、B2C電子商務市場競爭狀況

3.1 我國B2C市場電子商務企業類型

B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務和第三方平台式B2C電子商務。自主銷售式網站是由企業自建服務於本企業需要的電子商務網站，如凡客誠品、京東商城、噹噹網、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平台式B2C是由電子商務企業建立網站向企業提供第三方交易平台的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網站為了商品更豐富和更好的利用已有網站資源，也推出B2C購物平台，如京東、噹噹、亞馬遜等都相繼開放第三方平台，在自營業務的同時，兼顧第三方平台業務。數據顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經超過三成，第三方賣家已經成為了B2C電商的重要組成部分。

3.2 B2C電子商務市場企業現狀及市場份額

隨着越來越多的企業開展網上購物，B2C市場競爭越來越激烈。20xx年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心發佈了《20xx年度中國網絡零售市場數據監測報告》，報告顯示中國20xx年B2C市場份額排名依次為：天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網站正朝規模化運營方向發展。在TOP 30的企業中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉差異，20xx年，網購用户中90.5%的人居住在城鎮，只有9.5%的網購用户居住在農村地區。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發展迅速。

綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處於高速發展階段。越來越多的網絡消費者認可網絡購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客户滿意度，擴大消費羣體，還需要在商品質量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。

電子商務調研報告 篇2

先給大家簡要介紹一下關於中國電子商務發展趨勢的幾個基本判斷。希望通過對這些發展趨勢的介紹，能使大家對中國電子商務發展的現狀及未來有一個大致的瞭解。

1. 電子商務發展環境日益改善。

我想給大家介紹的中國電子商務發展的第一個趨勢就是：電子商務的發展環境日益改善。

大家知道，人類在經過農業社會、工業社會之後，目前正在進入信息社會。那麼中國目前正處在什麼位置呢?我這裏給大家説一下。我們在進行信息社會測評研究時，將信息社會進程分為五個階段：起步期、轉型期、初級階段、中級階段、高級階段，並以信息社會指數(即ISI)來進行衡量。目前，中國的ISI值大概在0.4左右，即表明中國正處在從工業社會向信息社會過渡的加速轉型期。比較而言，歐洲的一些國家(如德國)可能已經處在信息社會的中級發展階段(ISI在0.8-0.9之間)。正是因為中國尚處在轉型期，構成電子商務發展環境各個要素的發展速度也是非常快的——網絡基礎設施不斷完善，主要信息技術產品加速擴散。接下來介紹的兩個發展趨勢就與發展環境不斷改善有很大的關係。

2. 互聯網應用：網民數量可以再翻一番。

我想介紹的電子商務發展的第二個趨勢是：中國的網民數量未來還可以再翻一番。

從20xx年開始，中國成為全球網民數量最多的國家，這個第一的位置一直保持到現在。到去年底的時候，中國的網民數量是5.6億人，互聯網普及率達到42%。預計到20xx年中國網民數量可以達到7億人，普及率可以達到50%。從長期看，中國網民未來發展的最大空間很有可能會達到比目前翻上一番的水平，普及率達到80%以上。大家可以想象一下，如果中國的網民再增加6個億，電子商務需求空間將會有多大。

3. 手機應用：沒有手機將如何生存?

第三個發展趨勢就是手機應用的快速增長。

現在大家已經看到，越來越多的人離開手機已經沒法生活、沒法工作了。20xx年中國手機用户總數已經超過了11億。大家從這張圖可以看到，從20xx年起，中國的手機用户總數基本上是每年都跨越一個億級台階：從4億、5億、6億一直到超過11億用户。但是，到去年底的時候中國的手機普及率也只有80%，還沒有達到全球的平均水平。順便問一下，德國的手機普及率是不是已經到了100%以上了?(多數德方代表笑着點頭稱是)也就是説，中國手機未來的發展空間仍然很大，這也將為中國移動電子商務的發展提供很大的空間。

4. 電子商務規模迅速擴大。

第四個發展趨勢，我們來看一下電子商務規模的演進。

在過去的三年裏，中國電子商務交易額翻了一番。去年中國電子商務交易額已經達到了7.85萬億元。根據《電子商務“”發展規劃》，到20xx年中國電子商務交易額預計可以達到18萬億元。這樣的發展速度應該説是相當快的。

5. 網絡購物：DEAD MALL會不會在中國上演?

第五個發展趨勢，我們來看一下網絡購物的發展。

20xx年，中國網絡零售交易額達到1.32萬億元，也是首次突破萬億元大關。德國有“光棍節”嗎?對，The Singles Day。在去年的“光棍節”即11月11日，阿里巴巴網上一天的銷售額就達到了191億元。我這裏做一個大膽預測，頂多再過五年，平均每一天的銷售額都可以達到這個數字。去年網絡零售交易額佔全國商品零售總額的比重是6.3%，據阿里研究中心預計，到20xx年這個比重可以達到16%。網絡零售的崛起也使傳統商業的形態發生了很大變化，如果不能及時進行轉型，DEAD MALL也會在中國上演。

6. 網購人羣激增。

第六個發展趨勢：網購人羣數量還將不斷激增。

20xx年，中國網購用户數量達到2.46億户，網民的使用率達到43%。預計到20xx年中國網絡購物用户數可以達到4億，網民使用率可以達到57%。現在在中國，尤其是年輕人，大部分都已經習慣了在網上購物。他們也會去逛百貨大樓，但主要是將商品及其價格拍下圖片，然後再到網上實施購買。

7. 電子商務從業人員：對就業影響擴大。

第七個趨勢，我們看一下電子商務從業人員的變化。

據有關方面的研究，20xx年電子商務服務業直接從業人員達到200萬人，其帶動的從業人員約有1500萬人。前天，就是星期六那天，我聽阿里巴巴一位高級總裁説，他們有一個“阿里巴巴夢”，其中就有一個概念：到20xx年，它要帶動1億人就業。

8. 所有企業都將是電商。

關於第八個發展趨勢，我給出的一個基本判斷就是：將來所有的企業可能都是電子商務企業。(大家笑)

去年電子商務企業大概是2.5萬家，個人網店有1365萬家。將來會有越來越多的企業到網上來經營，變成電子商務企業。阿里巴巴的夢想之一是到20xx年光他們一家就可以支持1000萬家中小企業上網。

9.移動電子商務：隨時隨地輕鬆網購。

現在給大家介紹第九個發展趨勢：移動電子商務將能夠實現隨時隨地輕鬆購物。

據有關方面測算，去年中國移動電子商務銷售額是965億元，比上年增長了135%，翻了一番還要多。今年估計可以達到1300億元。使用手機等移動設備購物的人，我們稱之為移動電子商務用户，去年達到了2.5億人，預計今年底就可以達到3.7億人。

10. 加強監管勢在必行。

最後一個趨勢：加強監管勢在必行。

任何一項新生事物的發生發展都會帶來新的矛盾，電子商務的快速發展也會帶來許多新的問題。我也聽説歐洲的一些朋友對我們的電子商務網站有些意見，我們正在不斷的改進。我們相信，電子商務誠信方面的問題不會比傳統商務領域更多。目前關於電子商務方面的投訴，主要集中在網絡購物領域，投訴的問題也是多種多樣。比如，退款問題佔18.2%，虛假促銷問題佔12%，貨到遲緩佔10.9%，其它還有物流快遞、假冒商品等等。這裏面既有與歐洲電子商務遇到的同樣的問題，也有和歐洲電子商務不一樣的問題。這種情況下，包括今天我們會議所在地國家工商管理總局，也包括商務部在內，許多部門都提出要加強電子商務的監管，鼓勵引入第三方開展網商誠信測評。

德國及歐盟其它一些國家在這方面已有很好的基礎和經驗，我們去年開展的“中德網商誠信評價比較研究”就得到了德方的大力支持。也希望在今天的研討會上能聽到德方代表更多的好的建議。

電子商務調研報告 篇3

據浙江省商務廳公佈的數據，20xx年温州市共實現網絡零售額660.46億元，同比增長69.01%;全市居民實現網上消費438.42億元，同比增長37.69%;網絡零售順差達222.04億元。電子商務的快速發展，已經使得這一商業模式成為温州振興實體經濟、拉動消費需求、優化產業結構、促進傳統產業轉型升級的重要途徑。

一、温州市電子商務發展現狀

20xx年，温州市電商發展態勢強勁，成效顯著，亮點紛呈，增速居全市各行業之首(保持在69%以上)，總量居全市各行業前五，已成為全市經濟增長的重要拉動力。具體來看，温州市電子商務發展呈現以下幾個特點：

1、電商發展環境逐步優化。市本級和11個縣(市、區)、市經開區先後成立網絡經濟工作領導小組、組建網絡經濟局，先後組建了温州市網絡經濟研究院、温州市網絡經濟專家諮詢委員會、温州市網絡經濟企業聯合會。編制出台《温州市網絡經濟發展三年行動計劃(20xx-20xx)》和《温州市網絡經濟發展規劃(20xx-20xx)》，制定出台“電商換市”一攬子扶持政策，20xx年全市共安排財政扶持資金1.42億元。

2、創新示範試點項目紮實推進。20xx年獲批第二批創建國家電子商務示範城市，試點創新亮點紛呈，淘寶特色中國·温州館和甌海、蒼南、樂清產業帶分別建成運營，分別入駐企業1539家、12400家、4197家、20xx家。甌海、瑞安、樂清分別列入全省“電商進萬村”試點工程，網點總數佔全省同期網點總數的11.7%。同時，温州市還編制了《20xx年度温州市網絡經濟重點項目計劃》。甌江口菜鳥網絡智能骨幹網關鍵核心節點項目、甌江口新區蘇寧物流基地項目等電商重點項目建設紮實推進;温州大象城國際商貿中心、鹿城中國鞋都鞋革城、甌海“心農場”農業電商產業園等電商項目建設進展順利;甌海菜鳥網絡智能骨幹網(一期)城市配送中心項目、總部設在甌海的順豐嘿客等項目正在加速洽談。

3、電子商務普及應用不斷深入。温州市天貓店達3348家，佔全省11.4%，比年初新增962家。全市約50%工業、商業企業參與電商應用，普及應用率比去年底上升10%。自建網絡交易重點平台52家，涉足電商主體建檔達4.5萬多户，經營性網站網絡建檔達7萬多個，在鞋革、服裝、眼鏡及特色農業等重點行業領域應用得到普及，中國開關網、中國泵閥網等先後入選中國行業電商網站百強，綠森數碼入選商務部電商示範企業，奧康鞋業、聯欣科技等8家電商企業入選浙江省電商百強企業。以線下線上融合發展的O2O模式成為傳統企業應用發展電商的特色。

4、產業集聚發展成效明顯。目前，温州高新區電商集聚區初具規模，中國鞋都電商集聚區已完成總體規劃論證。金州電商園、國智電商園入選浙江省十大電商基地。同時，篩選並公佈《20xx年度温州市網絡經濟重點企業、重點產業園區(樓宇)名單》，進一步加大服務、引導、扶持力度，温州聚商盟、温州韻達電商園等一批縣(市、區)重點產業園區(基地)，以及瑞安馬嶼農產品電商孵化基地、永嘉橋下西嶴淘寶村等特色農村電商集聚區，發展態勢良好。12月23日阿里巴巴發佈的中國淘寶村研究報告中，永嘉橋下鎮被命名為中國淘寶鎮(全國19個，全省6個)，温州市有9個村被命名為中國淘寶村稱號，永嘉縣榮獲7箇中國淘寶村稱號，列全省縣級區域首位。

5、電商應用支撐和服務體系日趨完善。專業人才的引進與培養全面開展，出台《温州市網絡經濟人才培訓工作方案》，20xx年共完成16.2萬人次電商普及培訓。加強公共服務平台建設，在服裝、鞋革、不鏽鋼、閥門、汽摩配等領域建立了B2B、B2C等行業電商聯盟平台、跨境電商貿易平台和專業市場平台，為企業提供入駐及綜合配套服務。物流服務能力持續提高，20xx年全市規模以上快遞服務企業業務量累計完成2.17億件，同比增長58.4%，居全國地級城市以上第13位;業務收入累計完成24.79億元，同比增長26.4%，居全國第15位。

二、温州市電子商務發展面臨的問題

當前，温州市電子商務正處在從起步到快速發展的階段，在電商產業發展和工作機制方面仍然存在一些困難和問題。具體表現如下：一是傳統制造業電商應用比例和水平不高;二是產業集聚度及創新發展能力有待提高;三是缺乏電商領軍企業，引領示範帶動作用還不夠強;四是電商專業人才匱乏，人才培養引進工作有待進一步加強;五是金融、物流、文創設計等電商發展支撐體系有待提升;六是各地均組建了網絡經濟局，但科室設置、人員配備仍需加大力度，部門工作合力有待加強，互聯網金融、農林漁旅遊業電商等配套扶持政策力度仍需加大。

三、温州市電子商務發展思路

温州市將圍繞創建國家電子商務示範城市、打造電子商務強市的總體目標，不斷完善新常態下電子商務發展思路。

1、始終堅持網絡經濟“一號新產業”不動搖。以温州的鞋革、服裝、眼鏡、煙具等時尚消費產品為核心，積極構建服務於時尚產品和時尚消費的電子商務的大品牌和大平台;以電器、汽摩配、泵閥、新材料等工業產品為核心，積極構建服務於工業品生產自動化、供應智能化和銷售電子化的系統和平台;以智慧旅遊、智慧交通和智慧商貿為核心，積極構建服務於智能產品研發和生產的產業體系和平台系統。

2、切實抓好平台、主體、集聚、配套、創新等核心發展要素建設和發展。加快“電商換市”步伐，爭取20xx年實現網絡零售額增長保持50%以上，居民網絡消費額增長保持30%以上，努力把温州打造成集產品時尚和消費時尚於一體的國家電子商務示範城市、集生產和分銷於一體的海西經濟區網絡經濟強市、集智能產品生產和智慧應用普及於一體的長三角地區網絡經濟重要城市。

電子商務調研報告 篇4

無形化，個性化、一體化。通俗的講電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方未謀面地進行的各種商業和貿易活動。電子商務是以計算機網絡為基礎。以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可範圍內所進行的商務活動過程。作為學習電子商務的學生，以下我通過查閲資料和網站得出的報告。

我國的電子商務

中國在1994年開始出現電子商務模式，但"電子商務"的真正風行卻始於1999年。我國在20世紀90年代相繼實施了"金橋"、"金卡""金關""金税"工程，證券公司、金融結算機構、民航訂票中心、信用卡發放等領域均已成功進入電子商務領域。20__年開始，我國五大銀行在各大中城市聯網，消費者可跨行結算。同時增值税發票已在五大省市聯網核查。這些已構成我國電子商務發展的基礎。 傳統企業與電子商務

如今，越來越多的傳統企業認為，以網絡化、知識管理、全球化為主要特徵的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業發展的必由之路。然而，許多傳統企業在電子商務化過程中存在一些誤區：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網站買賣自己的產品;有的企業甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。其實企業電子商務化所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作夥伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡單地説，電子商務就是利用全球化互聯網絡進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示着新的經濟增長方式。

電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及從“供”到“需”的整個社會生產的各個環節。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金週轉，提高管理服務水平，還加快了企業實體的市場適應能力。電子商務還包括企業內部商務活動，如生產、管理、財務以及企業間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作夥伴利用因特網技術與現有的系統結合起來開展業務。

中國電子商務的發展如果沒有傳統企業的加盟，電子商務熱潮只能停留在紙面上。傳統企業應真正意識到電子商務的重要性，明白電子商務是大勢所趨，如果不加入就會很快被市場所淘汰。只有大型的傳統企業進入電子商務中來，電子商務才真正有意義。

電子商務的發展

B2B和B2C是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上説是電子商務功能發現的主要代表作。電子商務的要點是發現與創造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務發展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在Internet為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務的未來。

電子商務經歷了三個發展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務出現;第二階段(1997年-20__年)，電子商務發展的重點是網上交易，也就是學界和商業機構通常討論的B2B、B2C和C2C;第三階段(20__年—?)，電子商務進入P2P階段。美國《商業週刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P— bath to profitability”，簡言之，就是通過e—Business來實現企業的資源配置，降低成本，密切客户關係，發現新的盈利模式。目前，電子商務在企業中的應用已從過去的e—Commerce向e—Business過渡發展。有的企業通過電子商務實現了企業的供應鏈系統(SCM—Supply Chain Management)與資源計劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統和客户關係管理系統(CRM—Customer Relationship

Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客户需求的同時實現利潤增長。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個客户提供相關服務，從1996年開始建立電子商務團隊幫助公司利用Internet技術來管理業務運作，到20__年，5年間UPS淨收入(Net Income)的年增長率在22%以上。

電子商務與現代物流

隨着電子商務的發展,物流在電子商務發展中所起的作用越來越大, 電子商務的本質是商務,商務的核心內容是商品的交易,而商品交易會涉及到四方面:商品所有權的轉移,貨幣的支付,有關信息的獲取與應用,商品本身的轉交。即商流、資金流、信息流、物流。其中,物流作為四流中最為特殊的一種,是指物質實體的流動過程,具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

對於少數商品和服務來説,可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送,如各種電子出版物、信息諮詢服務等。而對於大多數商品和服務來説,物流仍要經由物理方式傳輸。電子商務是一場商業領域的根本性革命,然而,它在中國的發展的實際情況卻遠沒有預想中的那樣好,其中物流能力的滯後是一個重大的原因。

過去,人們對物流在電子商務中的重要性認識不夠,對於物流在電子商務環境下應發生變化也認識不足,認為對於大多數商品和服務來説,物流仍然可以經由傳統的經銷渠道。但隨着電子商務的進一步推廣與應用,物流能力的滯後對其發展的制約越來越明顯。物流的重要性對電子商務活動的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務與物流究竟是什麼關係,卻很少有人去探究。目前對這個關係把握宏觀的一個觀點是“物流是電子商務的重要組成部分”。

當然,它有一定道理,但並不確切。這是基於以下兩點理由:第一,電子商務本質的成功是將商流處理信息化,信息處理電子化。電子商務簡而言之,就是在網上進行商品或服務的買賣。這種買賣,是商品或服務所有權的買賣,也就是商流。有的觀點認為商流要靠物流支持,所以説“物流是電子商務的重要組成部分”。但是物流和商流之間並不只是支持與被支持的關係,像廢棄物回收與退貨就是兩個例子。對於物流與商流的關係,可能這樣説好一點:物流與商流,即電子商務的本質內容,是相對應關係,換個説法,就是物流和電子商務是相對應的關係。第二,網絡經濟將商流、資金流信息化,將信息流電子化,把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化,可以説是虛擬經濟。而物流是實體的位置轉移,説“實”是“虛”的組成部分,怎麼看也是不恰當的,而把這種關係説成是"虛實相應"可能更為合適。這裏補充一點,商流可以包括服務(此處的"服務"不包含物流服務)所有權的轉移,而服務的真實“交付”,即消費,並不是物流的內容,但這也是一種“虛實相應”關係,把服務消費與實物位移合併在一起,與電子商務稱“虛實相應”才真正恰當。從上面的論述可以看出,物流與電子商務的關係極為密切。物流對電子商務的實現很重要,電子商務對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發展與電子商務的影響是密不可分的,可以這樣理解這種關係:物流本身的矛盾促使其發展,而電子商務恰恰提供瞭解決這種矛盾的手段;反過來,電子商務本身矛盾的手段，反過來，電子商務本身矛盾的解決,也需要物流來提供手段,新經濟模式要求新物流模式。

電子商務的優缺點

我們知道，EDI是中國電子商務發展中的第一步，它對於中國電子商務的起步及發展奠定了堅實基礎。但是，由於EDI原始而僵化，EDI專線費用昂貴，對數據量的要求也足夠大，一般企業根本不敢問津，再加上它一直沒有完善的內容和規範體制，只能承載一些與定單有關的數據，而像物流類的數據項卻有待開發，這使其使用功能大為侷限。因此，EDIK只能是中國電子商務起步階段的一個替代品，開創的僅是中國的準電子商務時代，隨着中國經濟全球化步伐的加快，EDI被擠出中國電子商務B2B模式行列是再自然不過的了。然而，時至今日，一些企業仍對EDI愛不釋手，津津樂道，這是非常嚴峻的現實，它可能導致企業與時代進步嚴重脱節，給企業發展甚至生存帶來嚴重隱患和危機。某位國外知名工程師稱：“企業需求提高下的技術進步、概念進步是不可逆轉的潮流，但願中國企業能從EDI的過渡角色中清醒過來。”比較而言，B2B第二次革命中的RN標準，比起EDI又是很大一個進步。它依託一些大客户品牌和信譽，進行大量產品的信息發佈和新品促銷，為供應商(SP)提供了一個電子商務信息平台，但是，由於缺少網絡信用體系，貨款安全問題仍然無從根本解決，許多購買者仍然停留在“網上看，網上買”的舊有模式上，這與中國延續數千年的傳統營銷體系本質上沒有多大變化，消費者同樣受着各級營銷渠道的盤剝，供應商同樣要承擔強大的營銷網絡的眾多分銷成本。雖然有一些商品可以通過網絡技術實現購買，但它依然不能改變促銷信息發佈的“傳聲筒”本質，而且不難看出，在交易雙方中，RN標準主要以供應商(SP)為主要營運客户，它所涉及的消費者，實際上是建立在“虛擬消費者”基礎之上，消費者的數量與訪問量是不能匹配的。更為重要的是，它沒有解決也不可能解決現代電子商務所迫切需要解決的“貨款安全”問題，“支付寶”推出後也同樣如此。

眾所周知，電子商務最根本的特點是，現有的信息通訊技術已能使人與人、人與商家的商務交互活動成為現實。在這個交互活動中，交易雙方通過的載體一般是網絡，交易雙方不管是企業與企業(B2B)、還是企業與個人(B2C)、或者是個人與個人(C2C)，都應是平等的關係，交易雙方基於基本的信用基礎。顯然，以前中國的電子商務中，無論是EDI，還是RN，似乎都無法滿足“安全”這一點，“網絡信用危機”沒有得到根本解決，在電子商務交易中，交易雙方信用缺失現象間或存在。值得慶幸的是，國家“十五”重大科技攻關項目專題“硬信用” 解決了這一難題，給中國的電子商務提出了建設性並具有“劃時代”的改進辦法，同樣慶幸的是，北京網信在線公司敢為天下先，主動並勇敢地承擔了這一項目的開發與運用，及時向社會傳達了這一最新科研項目專題，為中國電子商務帶來了和煦春風，讓廣大電子商務交易雙方提供了“安全避風港”和“掘金好平台”。據北京網信在線公司負責人介紹，加入金銀島，不需要一分錢的資格審批費用，交易者只需憑信用卡直接下載申請，根本信用卡信用額度即可在“金銀島”平台上自由交易，有中國銀行親自提綱監理，不用擔心貨款的不安全。

電子商務發展前景

《中共中心關於制定國民經濟和社會發展第十個五年計劃的建議》提出了企業與信息化結合起來，以信息化帶動企業發展，發揮後發優勢，實現生產力跨越式發展的重大戰略決策，這一決策必將大大推動我國電子商務發展的進程。

隨着信息化步伐的加快，由信息技術、商務技術和管理技術相結合而誕生的現代生產力——電子商務正處在空前的發展時期，並以其強大的生命力推動着部門經濟、區域經濟、國民經濟和世界經濟的快速發展。未來電子商務的發展將呈現出前所未有的熱潮。

近年來，隨着大量新的電子商務模式產生，獲得融資的電子商務企業呈逐年增長趨勢。今年的政府工作報告提出要“積極發展電子商務”，更是讓眾多風險投資機構對未來投資電子商務充滿信心。由此看來，我國電子商務雖起步較晚，但發展態勢很好。所以，為了給電子商務呈現一個良好的發展環境，必須制定可行措施與有力政策。

商務部透露，正草擬一份關於《支持傳統商業企業進軍電子商務》的文件，將對傳統商業企業進軍電子商務進行專項資金資助，以推動商業企業以網絡銷售帶動門店銷售。隨着電子商務正成為我國跨國貿易的重要工具，電子商務正由企業應用(B2B)延伸到個人應用(B2C)，逐步佔據了更多羣體消費習慣的中心，網絡購物網絡營銷等電子商務行為正受到人們越來越多的關注。而國家相關部門提出將出台優惠措施，加大傳統商業企業進軍電子商務。傳統商業企業有着良好的信譽及售後服務，如隨着更多傳統零售業巨頭(如蘇寧、國美、銀泰等)涉足，此類阻礙網上購物發展的因素有望大大減少。

目前，中國網絡購物已進入高速增長期，成為最具代表性的新型消費模式。但隨之而來的投訴糾紛卻成為制約網上購物發展的瓶頸。而在推進傳統企業進軍電子商務時，商務部透露：將會在網絡平台的支付手段、誠信體系建設方面，給予傳統商業企業更多的關注和政策指導。B2B研究中心認為，對於網上購物而言，誠信體系和支付手段的建設顯得尤為重要。

若沒有一個良好的誠信體系形成，將阻擋更多的人加入到網上購物的行列中來。而支付手段也同樣重要，一個便捷、安全的支付手段將能為用户帶來良好的購物體驗，促進網上購物的發展，而適度多元化的市場格局，不僅有利於用户享受更好的服務體驗，而且有助於防止“一強獨大”的壟斷格局。這方面，中國銀聯無疑率先進行了有益的探索。3月18號，擁有20.7億張銀行卡用户的這個銀聯宣佈與除信用卡之外全球最大在線支付處理系統PayPal合作，將允許中國銀聯的用户在全球近800萬網絡商家購物結算。

聲勢浩大的創新活動將帶來經濟增長方式的巨大變革。電子商務在整個供需鏈與貿易鏈接過程中，從原材料採購供應到對消費者服務都進行雙向的信息交換、傳遞和應用集成，並以高效快捷的信息交流與直接應用完成全部商務活動。因此，它既是一場商業領域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創新活動，是未來貿易方式的發展方向，是全新的商務模式，也是21世紀主流商業與貿易形態。電子商務帶給人們的不僅是商業機會、商業利潤，而更主要的是商務觀念的深刻革命，是經濟增長方式的巨大變革，是未來經濟發展的嚴峻挑戰，對此我們必須有足夠的認識、深刻的理解。

電子商務調研報告 篇5

無形化，個性化、一體化。通俗的講電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方未謀面地進行的各種商業和貿易活動。電子商務是以計算機網絡為基礎。以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可範圍內所進行的商務活動過程。作為學習電子商務的學生，以下我通過查閲資料和網站得出的報告。

我國的電子商務

中國在1994年開始出現電子商務模式，但"電子商務"的真正風行卻始於1999年。我國在20世紀90年代相繼實施了"金橋"、"金卡""金關""金税"工程，證券公司、金融結算機構、民航訂票中心、信用卡發放等領域均已成功進入電子商務領域。20xx年開始，我國五大銀行在各大中城市聯網，消費者可跨行結算。同時增值税發票已在五大省市聯網核查。這些已構成我國電子商務發展的基礎。 傳統企業與電子商務

如今，越來越多的傳統企業認為，以網絡化、知識管理、全球化為主要特徵的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業發展的必由之路。然而，許多傳統企業在電子商務化過程中存在一些誤區：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網站買賣自己的產品;有的企業甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。其實企業電子商務化所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作夥伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡單地説，電子商務就是利用全球化互聯網絡進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示着新的經濟增長方式。

電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及從“供”到“需”的整個社會生產的各個環節。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金週轉，提高管理服務水平，還加快了企業實體的市場適應能力。電子商務還包括企業內部商務活動，如生產、管理、財務以及企業間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作夥伴利用因特網技術與現有的系統結合起來開展業務。

中國電子商務的發展如果沒有傳統企業的加盟，電子商務熱潮只能停留在紙面上。傳統企業應真正意識到電子商務的重要性，明白電子商務是大勢所趨，如果不加入就會很快被市場所淘汰。只有大型的傳統企業進入電子商務中來，電子商務才真正有意義。

電子商務的發展

B2B和B2C是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上説是電子商務功能發現的主要代表作。電子商務的要點是發現與創造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務發展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在Internet為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務的未來。

電子商務經歷了三個發展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務出現;第二階段(1997年-20xx年)，電子商務發展的重點是網上交易，也就是學界和商業機構通常討論的B2B、B2C和C2C;第三階段(20xx年—?)，電子商務進入P2P階段。美國《商業週刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P— bath to profitability”，簡言之，就是通過e—Business來實現企業的資源配置，降低成本，密切客户關係，發現新的盈利模式。目前，電子商務在企業中的應用已從過去的e—Commerce向e—Business過渡發展。有的企業通過電子商務實現了企業的供應鏈系統(SCM—Supply Chain Management)與資源計劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統和客户關係管理系統(CRM—Customer Relationship

Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客户需求的同時實現利潤增長。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個客户提供相關服務，從1996年開始建立電子商務團隊幫助公司利用Internet技術來管理業務運作，到20xx年，5年間UPS淨收入(Net Income)的年增長率在22%以上。

電子商務與現代物流

隨着電子商務的發展,物流在電子商務發展中所起的作用越來越大, 電子商務的本質是商務,商務的核心內容是商品的交易,而商品交易會涉及到四方面:商品所有權的轉移,貨幣的支付,有關信息的獲取與應用,商品本身的轉交。即商流、資金流、信息流、物流。其中,物流作為四流中最為特殊的一種,是指物質實體的流動過程,具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

對於少數商品和服務來説,可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送,如各種電子出版物、信息諮詢服務等。而對於大多數商品和服務來説,物流仍要經由物理方式傳輸。電子商務是一場商業領域的根本性革命,然而,它在中國的發展的實際情況卻遠沒有預想中的那樣好,其中物流能力的滯後是一個重大的原因。

過去,人們對物流在電子商務中的重要性認識不夠,對於物流在電子商務環境下應發生變化也認識不足,認為對於大多數商品和服務來説,物流仍然可以經由傳統的經銷渠道。但隨着電子商務的進一步推廣與應用,物流能力的滯後對其發展的制約越來越明顯。物流的重要性對電子商務活動的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務與物流究竟是什麼關係,卻很少有人去探究。目前對這個關係把握宏觀的一個觀點是“物流是電子商務的重要組成部分”。

當然,它有一定道理,但並不確切。這是基於以下兩點理由:第一,電子商務本質的成功是將商流處理信息化,信息處理電子化。電子商務簡而言之,就是在網上進行商品或服務的買賣。這種買賣,是商品或服務所有權的買賣,也就是商流。有的觀點認為商流要靠物流支持,所以説“物流是電子商務的重要組成部分”。但是物流和商流之間並不只是支持與被支持的關係,像廢棄物回收與退貨就是兩個例子。對於物流與商流的關係,可能這樣説好一點:物流與商流,即電子商務的本質內容,是相對應關係,換個説法,就是物流和電子商務是相對應的關係。第二,網絡經濟將商流、資金流信息化,將信息流電子化,把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化,可以説是虛擬經濟。而物流是實體的位置轉移,説“實”是“虛”的組成部分,怎麼看也是不恰當的,而把這種關係説成是"虛實相應"可能更為合適。這裏補充一點,商流可以包括服務(此處的"服務"不包含物流服務)所有權的轉移,而服務的真實“交付”,即消費,並不是物流的內容,但這也是一種“虛實相應”關係,把服務消費與實物位移合併在一起,與電子商務稱“虛實相應”才真正恰當。從上面的論述可以看出,物流與電子商務的關係極為密切。物流對電子商務的實現很重要,電子商務對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發展與電子商務的影響是密不可分的,可以這樣理解這種關係:物流本身的矛盾促使其發展,而電子商務恰恰提供瞭解決這種矛盾的手段;反過來,電子商務本身矛盾的手段，反過來，電子商務本身矛盾的解決,也需要物流來提供手段,新經濟模式要求新物流模式。

電子商務的優缺點

我們知道，EDI是中國電子商務發展中的第一步，它對於中國電子商務的起步及發展奠定了堅實基礎。但是，由於EDI原始而僵化，EDI專線費用昂貴，對數據量的要求也足夠大，一般企業根本不敢問津，再加上它一直沒有完善的內容和規範體制，只能承載一些與定單有關的數據，而像物流類的數據項卻有待開發，這使其使用功能大為侷限。因此，EDIK只能是中國電子商務起步階段的一個替代品，開創的僅是中國的準電子商務時代，隨着中國經濟全球化步伐的加快，EDI被擠出中國電子商務B2B模式行列是再自然不過的了。然而，時至今日，一些企業仍對EDI愛不釋手，津津樂道，這是非常嚴峻的現實，它可能導致企業與時代進步嚴重脱節，給企業發展甚至生存帶來嚴重隱患和危機。某位國外知名工程師稱：“企業需求提高下的技術進步、概念進步是不可逆轉的潮流，但願中國企業能從EDI的過渡角色中清醒過來。”比較而言，B2B第二次革命中的RN標準，比起EDI又是很大一個進步。它依託一些大客户品牌和信譽，進行大量產品的信息發佈和新品促銷，為供應商(SP)提供了一個電子商務信息平台，但是，由於缺少網絡信用體系，貨款安全問題仍然無從根本解決，許多購買者仍然停留在“網上看，網上買”的舊有模式上，這與中國延續數千年的傳統營銷體系本質上沒有多大變化，消費者同樣受着各級營銷渠道的盤剝，供應商同樣要承擔強大的營銷網絡的眾多分銷成本。雖然有一些商品可以通過網絡技術實現購買，但它依然不能改變促銷信息發佈的“傳聲筒”本質，而且不難看出，在交易雙方中，RN標準主要以供應商(SP)為主要營運客户，它所涉及的消費者，實際上是建立在“虛擬消費者”基礎之上，消費者的數量與訪問量是不能匹配的。更為重要的是，它沒有解決也不可能解決現代電子商務所迫切需要解決的“貨款安全”問題，“支付寶”推出後也同樣如此。

眾所周知，電子商務最根本的特點是，現有的信息通訊技術已能使人與人、人與商家的商務交互活動成為現實。在這個交互活動中，交易雙方通過的載體一般是網絡，交易雙方不管是企業與企業(B2B)、還是企業與個人(B2C)、或者是個人與個人(C2C)，都應是平等的關係，交易雙方基於基本的信用基礎。顯然，以前中國的電子商務中，無論是EDI，還是RN，似乎都無法滿足“安全”這一點，“網絡信用危機”沒有得到根本解決，在電子商務交易中，交易雙方信用缺失現象間或存在。值得慶幸的是，國家“十五”重大科技攻關項目專題“硬信用” 解決了這一難題，給中國的電子商務提出了建設性並具有“劃時代”的改進辦法，同樣慶幸的是，北京網信在線公司敢為天下先，主動並勇敢地承擔了這一項目的開發與運用，及時向社會傳達了這一最新科研項目專題，為中國電子商務帶來了和煦春風，讓廣大電子商務交易雙方提供了“安全避風港”和“掘金好平台”。據北京網信在線公司負責人介紹，加入金銀島，不需要一分錢的資格審批費用，交易者只需憑信用卡直接下載申請，根本信用卡信用額度即可在“金銀島”平台上自由交易，有中國銀行親自提綱監理，不用擔心貨款的不安全。

電子商務發展前景

《中共中心關於制定國民經濟和社會發展第十個五年計劃的建議》提出了企業與信息化結合起來，以信息化帶動企業發展，發揮後發優勢，實現生產力跨越式發展的重大戰略決策，這一決策必將大大推動我國電子商務發展的進程。

隨着信息化步伐的加快，由信息技術、商務技術和管理技術相結合而誕生的現代生產力——電子商務正處在空前的發展時期，並以其強大的生命力推動着部門經濟、區域經濟、國民經濟和世界經濟的快速發展。未來電子商務的發展將呈現出前所未有的熱潮。

近年來，隨着大量新的電子商務模式產生，獲得融資的電子商務企業呈逐年增長趨勢。今年的政府工作報告提出要“積極發展電子商務”，更是讓眾多風險投資機構對未來投資電子商務充滿信心。由此看來，我國電子商務雖起步較晚，但發展態勢很好。所以，為了給電子商務呈現一個良好的發展環境，必須制定可行措施與有力政策。

商務部透露，正草擬一份關於《支持傳統商業企業進軍電子商務》的文件，將對傳統商業企業進軍電子商務進行專項資金資助，以推動商業企業以網絡銷售帶動門店銷售。隨着電子商務正成為我國跨國貿易的重要工具，電子商務正由企業應用(B2B)延伸到個人應用(B2C)，逐步佔據了更多羣體消費習慣的中心，網絡購物網絡營銷等電子商務行為正受到人們越來越多的關注。而國家相關部門提出將出台優惠措施，加大傳統商業企業進軍電子商務。傳統商業企業有着良好的信譽及售後服務，如隨着更多傳統零售業巨頭(如蘇寧、國美、銀泰等)涉足，此類阻礙網上購物發展的因素有望大大減少。

目前，中國網絡購物已進入高速增長期，成為最具代表性的新型消費模式。但隨之而來的投訴糾紛卻成為制約網上購物發展的瓶頸。而在推進傳統企業進軍電子商務時，商務部透露：將會在網絡平台的支付手段、誠信體系建設方面，給予傳統商業企業更多的關注和政策指導。B2B研究中心認為，對於網上購物而言，誠信體系和支付手段的建設顯得尤為重要。

若沒有一個良好的誠信體系形成，將阻擋更多的人加入到網上購物的行列中來。而支付手段也同樣重要，一個便捷、安全的支付手段將能為用户帶來良好的購物體驗，促進網上購物的發展，而適度多元化的市場格局，不僅有利於用户享受更好的服務體驗，而且有助於防止“一強獨大”的壟斷格局。這方面，中國銀聯無疑率先進行了有益的探索。3月18號，擁有20.7億張銀行卡用户的這個銀聯宣佈與除信用卡之外全球最大在線支付處理系統PayPal合作，將允許中國銀聯的用户在全球近800萬網絡商家購物結算。

聲勢浩大的創新活動將帶來經濟增長方式的巨大變革。電子商務在整個供需鏈與貿易鏈接過程中，從原材料採購供應到對消費者服務都進行雙向的信息交換、傳遞和應用集成，並以高效快捷的信息交流與直接應用完成全部商務活動。因此，它既是一場商業領域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創新活動，是未來貿易方式的發展方向，是全新的商務模式，也是21世紀主流商業與貿易形態。電子商務帶給人們的不僅是商業機會、商業利潤，而更主要的是商務觀念的深刻革命，是經濟增長方式的巨大變革，是未來經濟發展的嚴峻挑戰，對此我們必須有足夠的認識、深刻的理解。